На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.05.2018, 08:34   #1
Альвина1
Активный участник
 
Регистрация: 14.03.2013
Сообщений: 137
Репутация: 7325
По умолчанию Как вернуть смартфон, купленный по интернету.

8 месяцев назад купила смартфон по интернету. Фирма жива, работают. Первый раз в ремонте смартфон был 29 дней (сдавала в Сервис-центр). Вскоре опять сломался (поломка другая), опять сдала в Сервис-центр. По прошествии 15 дней позвонили, сказали смартфон отремонтировали.
Так как превышен 30-дневный срок ремонтов я имею право на возврат смартфона.
Вопросы такие:
1). Как я понимаю я могу не забирать смартфон из сервис-центра, а обратиться сразу к продавцу, правильно?
2) Что мне написать в претензии ?
Буду очень благодарна за ответы.
Альвина1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2018, 08:42   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,430
Репутация: 151868094
По умолчанию

Если СЦ и продавец это одно юр. лицо (как например в ДНС), то теоретические шансы на применение нормы "30 дней" есть. Теоретические... Если СЦ и продавец разные юр. лица, то даже теоретические шансы близки к 0.
Так что разумно просто забрать телефон и пользоваться. Еще раз сломается, тогда сразу подавать претензию по "30-ти дням" продавцу... И вообще, если права по ЗоЗПП качать намерены, то всегда обращайтесь к продавцу, а не в АСЦ. В 99,9% случаев АСЦ не является УО в аспекте ЗоЗПП и ничем вам не обязан. Вы даже за просрочку ремонта или не предоставление подмены на время ремонта с АСЦ ничего не получите... а с продавца получите...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2018, 08:45   #3
Альвина1
Активный участник
 
Регистрация: 14.03.2013
Сообщений: 137
Репутация: 7325
По умолчанию

У меня продавец и СЦ разные лица. А почему шансы близки к нулю?

Последний раз редактировалось Alex133; 20.05.2018 в 14:05..
Альвина1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2018, 09:05   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,430
Репутация: 151868094
По умолчанию

Ну потому, что 1) вы восстановили свое нарушенное право на качественный товар путем ремонта - сами это требование выдвинули, причем не продавцу, а третьему лицу; 2) продавец в договорных отношениях с СЦ не состоит, а за деятельность третьих лиц не отвечает... ну по простому - я, продавец, понятия не имею, чего там СЦ с ремонтами колупался так долго, обратились бы ко мне, я бы за день все устранил...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2018, 09:17   #5
Альвина1
Активный участник
 
Регистрация: 14.03.2013
Сообщений: 137
Репутация: 7325
По умолчанию

А еще вот такой вопрос - если с продавцом шансы близки к 0, то может стоит обратиться в представительство фирмы-производителя?
Альвина1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2018, 09:25   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,430
Репутация: 151868094
По умолчанию

Что вы ерундой страдаете? Представительство это кто или что? Каков его юридический статус? Впрочем можете напрямую и изготовителю отписать. Китайским-корейским владееете? Хотите поэксперементировать, обращайтесь в суд! Ну сначала продавцу претензию для порядка, откажет или проигнорирует - в суд.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2018, 09:57   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,111
Репутация: 66578253
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Альвина1 Посмотреть сообщение
1). Как я понимаю я могу не забирать смартфон из сервис-центра, а обратиться сразу к продавцу, правильно?
не правильно
Цитата:
2) Что мне написать в претензии ?
а ничего писать не надо.
надо забрать телефон в сервисе и пользоваться по назначению.
вот когда сломается в следующий раз, тогда и напишите
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2018, 14:10   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,050
Репутация: 118831459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Альвина1 Посмотреть сообщение
1). Как я понимаю я могу не забирать смартфон из сервис-центра, а обратиться сразу к продавцу, правильно?
Совершенно неправильно.
1. Вам уже написали, что продавец не может отвечать за действия третьих лиц, хотя у нас бывает всякое.
2. Даже если продавец пойдет вам навстречу и признает свою ответственность, или суд решит в вашу пользу и присудит вернуть деньги, вы обязаны будете вернуть продавцу товар в полном комплекте.
И где вы его возьмете, если не заберете его из сервиса?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика