На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.05.2018, 20:45   #1
tweakker
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2018
Сообщений: 4
Репутация: -1114795
По умолчанию Возврат ноутбука, магазин тянет сроки

Здравствуйте! Купил ноутбук, не прошло 15 дней - обнаружил незначительный деффект (рамка под экраном деформировалась и появился зазор между ней и экраном). Написал претензию в магазин на возврат денежных средств - товар не забрали. Через 5 дней написал другую претензию по поводу непринятия товара - товар приняли, но указали на другой деффект, крохотную скол\вмятину на ребре крышки, сказали ждать 20 дней.
Согласно ст.22 претензии на возврат денег должны удовлетворяться в течение 10 дней со дня подачи претензии. На сколько действия магазина законны? Как лучше поступить в данном случае: дождаться реакции или подавать иск по истечении 10 дней? Поделитесь опытом\советом, добрые люди.
tweakker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2018, 20:57   #2
Uzist
 
Аватар для Uzist
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 426
Репутация: 11677695
По умолчанию

Вообще то да должны вернуть в течении 10 дней, но очень эти дефекты(особенно второй) похожи на механические повреждения полученные после передачи товара. Тогда ни какие сроки не идут, продавец не обязан возвращать деньги.
Uzist вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2018, 21:14   #3
tweakker
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2018
Сообщений: 4
Репутация: -1114795
По умолчанию

Магазин в случае возникновения спорной ситуации может назначить экспертизу, без всяких сомнений. Учитывая то, что ноутбук мне пришлось им чуть ли не насильно возвращать, меня нисколько не удивило их стремление затянуть процесс на дольше. Должна ли экспертиза укладываться в 10 дней? Правомерны ли сроки в 20 дней?
Если магазин просто игнорирует мои претензии\звонки - как поступать?

Последний раз редактировалось Alex133; 05.05.2018 в 21:45..
tweakker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2018, 21:21   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,210
Репутация: 144488797
По умолчанию

То что рамка отходит, весьма сложно отнести к недостатку. Щель в 1-2 мм между рамкой и экраном обычное явление у многих ноутбуков. Конструктивная особенность... Просто на мониторах-телевизорах рамка это часть корпуса обычно или прочно закреплена изнутри корпуса - сам корпус сзади разбирается, а на ноутбуках рамка обычно должна быть легкосъемной (для разборки крышки ноута "спереди"... сзади то винтами крышку не закрепишь ведь) и держится на защелочках...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2018, 21:35   #5
tweakker
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2018
Сообщений: 4
Репутация: -1114795
По умолчанию

Ну... во-первых, её не было при покупке, во-вторых, щель только с одной стороны - с той откуда на неё выдувает горячий воздух система охлаждения, с других сторон все плотно и без нареканий. Честно говоря меня эта мысль и толкнула идти сдавать - если эта печь и дальше будет так пыхтеть в сторону экрана, то урон, со временем, может стать больше.
Опять же недостаток это или нет - решает экспертиза. Я ничего против нее не имею. Меня смущает подозрительное желание магазина затянуть процесс.

Последний раз редактировалось Alex133; 05.05.2018 в 21:45..
tweakker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2018, 21:47   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,210
Репутация: 144488797
По умолчанию

Во многих магазинах такая практика. Ссылаются на п.1 ст. 21 ЗоЗПП... "а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования." Это конечно неправильно, ибо ст. 21 относится только к замене товара, но и продавцов понять можно. 10 календарных (т.е. сюда и выходные-праздники входят) дней на все формальности все таки ничтожно мало. Поэтому всеми правдами и неправдами пытаются принять товар "на проверку качества", а не для выполнения требования. Мол мы качество проверим, установим, что за недостаток мы отвечаем, тогда и требование заявите. Повторяю, это не законно, но это распространенная практика. Причем даже весьма крупные и весьма добросовестные продавцы так работают. Например Ситилинк...
Цитата:
Сообщение от tweakker Посмотреть сообщение
если эта печь и дальше будет так пыхтеть в сторону экрана, то урон, со временем, может стать больше.
Ну во первых урона никакого не будет. А во вторых холодных ноутбуков не бывает. Даже маломощные офисные греются изрядно, что же уж про мощные говорить.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2018, 21:56   #7
tweakker
Новичок
 
Регистрация: 04.05.2018
Сообщений: 4
Репутация: -1114795
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Например Ситилинк
Он и есть )
Хорошо, то есть Вы бы посоветовали, по-хорошему, подождать эти 20 дней, а дальше уже действовать исходя из того, что магазин ответил?

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Ну во первых урона никакого не будет.
Я бы хотел просто вот так взять и поверить Вам, но мне спокойнее вернуть деньги)

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Даже маломощные офисные греются изрядно, что же уж про мощные говорить.
Просто греться - это одно, греться так, что пластик деформируется - другое. Я бы не хотел спорить с Вами на тему наличия\отсутствия данного дефекта, все субъективно. Для этого существует экспертиза.
tweakker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.05.2018, 17:34   #8
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 335
Репутация: -20139498
По умолчанию

Автор, вам нужно курить определение недостатка в ЗоЗПП. Если не указали об нежелание иметь экран с зазором рамки ДО покупки (и это запротоколировано), то это не является недостатком, если никак не влияет на качество картинки на экране, например, в этом месте хорошо видимый засвет на темном фоне или темное пятно на светлом. Если же считаете это недостатком после покупки, то надо доказать, что такая ситуация нетипична на рынке для этой серии или в общем для экранов подобных ноутбуков (в этом же классе цен).

По факту, продавец не согласен с вами о наличии недостатка в товаре, требуется экспертиза не на предмет выявления причин их появления по ЗоЗПП, а на предмет самого наличия недостатка. И продавец вам тут ничем не обязан и оплачивать экспертизу не должен. Конечно можете ждать у моря погоды, надеяться на то, что продавец пойдет у вас на поводу, но скорее всего вам будет справедливо отказано. 15 дней позволяют вернуть деньги, если продавец признает наличие недостатка и свою вину в их появлении (не важно, свою или производителя). В противном случае доказывать его(их) наличие надобно вам. Надо было тщательнее осматривать ноутбук при покупке. Торопливость нужна только при ловле блох.

Если уж так хочется сдать ноутбук, ищите другие недостатки, не раз описывал шаблонную схему в других ветках - смотрите насколько просела батарея, соответствует ли она декларированной емкости на этикетке, чаще всего засада кроется тут для производителя и продавца. Проверяется легко в AIDA64 (ну а потом и на собственной экспертизе с сертифицированным оборудованием практически наверняка после измерения выявится несоответствие емкости декларированной на шильдике, а емкость практически всегда в Ватт-часах пишется на ярлыке, ну и ее емкость есть на ней самой, минимально допустимая). Можно еще HDD глянуть, на предмет плохих секторов. Еще можно яркость и равномерность экрана проверить, но опять же, вне паспортных данных (а их в большинстве случае в сопроводительных документах нет, хотя многие у себя на сайтах пишут больше подробностей, но их еще надо приобщить к делу, как доказательства) опираться не на что, кроме юридически значимых даташитов на матрицу экрана, а где ее взять, кроме как у производителя и с его печатью и подписью ответственного лица? Бывает врут в открытую(на сайтах) по функциональности портов. Ну и т.п. Включите творческое воображение в рамках закона. У современной техники при желании всегда находится куча технических отклонений, которые можно вполне трактовать по ЗоЗПП, как недостаток. Главное, обладать опытом.
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2018, 13:01   #9
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 765
Репутация: 7103240
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tweakker Посмотреть сообщение
- решает экспертиза. Я ничего против нее не имею.
Если экспертиза которую провел продавец и заплатил за нее деньги установит что недостатка нет. Вам придется компенсировать расходы за эту экспертизу (5-6 тыс. рублей может стоить)

Это то же не смущает?
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.05.2018, 13:54   #10
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

За что платить если недостатка нет?
Цитата:
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика