На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.04.2018, 16:41   #1
ziminas
Новичок
 
Регистрация: 22.06.2013
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Всем здравствуйте!
Такая ситуация.
23.09.2017 в компании по ремонту сотовых телефонов мне заменили аккумулятор на айфоне 5.
7.04.2018 я обнаружила что мой телефон раскорежен, вздулся аккумулятор.
у меня есть чек о покупке и замене аккумулятора, в нем написано что гарантия составляет 30 дней (мной подписан, т.к. без подписи мне не отдавали телефон)
Я нашла в зозпп ст.19 п.5 "В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу... требования... если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента". Подходит ли данная статья к моей ситуации? я считаю что у аккумулятора производственный брак.

Каковы мои дальнейшие действия?
Могу ли я требовать проведения экспертизы? Или идти сделать экспертизу самой?
Если экспертиза докажет производственный брак, могу ли я требовать чтобы мне полностью привели телефон в рабочее состояние?

Я уже сходила в эту компанию, показала телефон, на что мне ответили "ничего не знаем, гарантия месяц прошла. можем пойти вам навстречу и дать новый аккумулятор, но за его установку и за сбор айфона вам нужно будет заплатить".

Или я не права, время ушло и телефон можно выкидывать?




Последний раз редактировалось Alex133; 30.04.2018 в 23:26..
ziminas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2018, 16:51   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,186
Репутация: 144840796
По умолчанию

Требовать проведения экспертизы не можете. Но претензию (письменную) перед проведение своей экспертизы предъявить CЦ лишним не будет. Откажут(если письменно, то совсем хорошо) или проигнорируют, тогда проводите свою экспертизу. Далее по ее результаты. Расходы на экспертизу, если она будет в вашу пользу, СЦ должен будет возместить и открутится при наличии отказа от возмещения СЦ будет сложно.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2018, 13:38   #3
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,146
Репутация: 61072215
По умолчанию

Из представленной бумаги следует что вам просто продали аккумулятор (про установку там ни слова)

При этом продавец согласен выдать вам новый аккумулятор.

А вот доказать что продавец обязан вам его бесплатно установить боюсь не получится.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2018, 14:12   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,186
Репутация: 144840796
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
А вот доказать что продавец обязан вам его бесплатно установить боюсь не получится.
Ну пускай оплачивает затраты на приведение телефона в божеский вид в АСЦ (и по расценкам АСЦ. А там блочный ремонт, наверное замена всех элементов корпуса). Ст. 18 п. 1 абз. 7 "При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя."
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2018, 14:48   #5
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ziminas Посмотреть сообщение
Всем здравствуйте!
Такая ситуация.
23.09.2017 в компании по ремонту сотовых телефонов мне заменили аккумулятор на айфоне 5.
7.04.2018 я обнаружила что мой телефон раскорежен, вздулся аккумулятор.(
Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
Цитата:
Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.
Цитата:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Цитата:
Статья 15. Возмещение убытков

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2018, 14:56   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,186
Репутация: 144840796
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
так ИП Шилов заявит, что никаких возмездных услуг по работе с телефоном он не выполнял. Он просто продал аккумулятор, как следует из чека.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2018, 15:05   #7
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,407
Репутация: 86326979
По умолчанию

И сам подпишет себе этим приговор.
Товар ненадлежащего качества привёл к убыткам покупателя.
А покупал он его не для того, чтобы на столе лежал.
Если экспертиза подтвердит, что нарушений правил эксплуатации всего товара не было, то платить продавцу за всё.
В общем вопросы надо правильно составлять.
Да и номера на аккумуляторе при продаже нет.
Естественно ст.34 ЗоЗПП не в тему.
Здесь нет исполнителя.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2018, 17:04   #8
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
так ИП Шилов заявит, что никаких возмездных услуг по работе с телефоном он не выполнял. Он просто продал аккумулятор, как следует из чека.
А какая в данном случае разница? Убытки они и в Африке убытки.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2018, 22:06   #9
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,692
Репутация: 110171835
По умолчанию

Небольшой оффтоп. Как то лет пять назад выбирал себе акк. на Нокию от 2007. Она у меня как подменная валяется, на случай,если Андроид навернется/потеряется. Решил рискнуть ,и взять не китайский, а наш ( оба,конечно, не родные, но оба подходили,а наш еще и дешевле на 200 руб был). Так эта скотина пятый год как часы работает.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.04.2018, 23:40   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,721
Репутация: 112606729
По умолчанию

Откуда может взяться наш? У нас нет таких технологий. Если только наша контора заказывает в Китае.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2018, 19:31   #11
ziminas
Новичок
 
Регистрация: 22.06.2013
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

У них в сц на стене висит объявление что просто так они аккумуляторы не продают, только с установкой. В следущий раз пойду сфоткаю.
ziminas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2018, 22:07   #12
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,692
Репутация: 110171835
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Откуда может взяться наш? У нас нет таких технологий. Если только наша контора заказывает в Китае.
Ну, я хрен его знаю. Там все по русски. Выглядит вот так
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.04.2018, 23:35   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,721
Репутация: 112606729
По умолчанию

Уже и фирмы той нет, и сайт закрыт...
Обычный ребрендер китайских товаров. Типа Борка, только Борк удачнее раскрутился.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2018, 00:49   #14
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,146
Репутация: 61072215
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ziminas Посмотреть сообщение
У них в сц на стене висит объявление что просто так они аккумуляторы не продают, только с установкой.
Это все вилами на воде писано. Сегодня одно висит, а вчера висело другое.
Для суда имеют значения документы. А по документам видим продажу аккумулятора, и не видим услуг по его установке.

Можно конечно через суд попытаться доказать что телефон был поврежден из-за некачественного аккумулятора. Но хитрый продавец на суде может подкинуть каверзных вопросов эксперту. Типа, могли ли повреждения аккумулятора быть вызваны некачественным или не оригинальным зарядным устройством потребителя. Или могло ли нестабильное напряжение в электросети потребителя стать причиной разрушения аккумулятора. И эксперт может не исключить такую возможность.

Мне бы было проще взять у продавца новый аккумулятор. Воткнуть его в телефон и защелкнуть корпус.

Вот кино https://www.youtube.com/watch?v=xi19ZStpgxs

Вот кино про то как и что отвинчивать. Присоска вам не нужна, за вас всю работу сделал вспухший аккумулятор.

Проблема может быть лишь в том что нет отвертки для болтов возле разъема. Ну так она стоит дешевле чем замена аккумулятора в сервисе и уж точно дешевле чем экспертиза =) А даже при заказе из Китая она придет быстрее чем вы успеете набегаться по судам.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.05.2018, 23:57   #15
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Для суда имеют значения документы. А по документам видим продажу аккумулятора, и не видим услуг по его установке.
Ну и какая разница?
Цитата:
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2018, 12:56   #16
Sasa00
Участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 74
Репутация: 4018030
По умолчанию

в реальной жизни сервис скажет, что ставил нормальный АКБ, а этот откуда взялся не знают. И всё.
Sasa00 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2018, 13:29   #17
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,186
Репутация: 144840796
По умолчанию

Сервису придется доказать, что вздулся не тот аккумулятор, который сервис поставил. В гражданском праве действует презумпция виновности. и всё... ч. 2 ст. 401 ГК.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2018, 14:13   #18
Sasa00
Участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 74
Репутация: 4018030
По умолчанию

ой хорош фантазировать. не указан серийник АКБ в документах, значит не тот, всё.
Sasa00 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2018, 15:15   #19
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,186
Репутация: 144840796
По умолчанию

По вашей логике продавец ни за один товар, не имеющий серийного номера. не отвечает, ибо достаточно просто сказать, что товар не его и всё. Но это не соответствует жизненным реалиям... сказать недостаточно, надо доказать, что вы другой товар передавали потребу, а не тот, который потреб сейчас предъявляет.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2018, 16:01   #20
Sasa00
Участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 74
Репутация: 4018030
По умолчанию

это моя практика )))
Sasa00 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.05.2018, 16:03   #21
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,186
Репутация: 144840796
По умолчанию

Брехун...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика