На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 17:25   #1
newpolk
 
Аватар для newpolk
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
Question Процессор - негарантийный случай?

Доброго дня,

Хотел спросить совета по своей ситуации.
Купил в мае прошлого года в Юлмарте процессор (OEM AMD Ryzen 5), но только к новому году собрался купить остальные запчасти для ПК. В процесс сборки выяснилось, что собранный комп не запускается никак. Пока проверял по гарантии все компоненты, наступил февраль. В феврале проверка дошла до процессора, сдал его на диагностику. Мне недавно написали, что случай негарантийный и собираются сейчас, очевидно, просто вернуть нерабочий процессор.

Вопрос: можно ли что-нибудь с этим сделать, а то как-то странно получается - процессор, считай, "прямо из коробки" и не работает (при приёме/сдаче, если что, механических дефектов на нём не было, так что на кривые руки сложно пенять)?
newpolk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 17:30   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,732
Репутация: 133307491
По умолчанию

А гарантийный срок на проц есть? Если да, то пусть доказывают причинно-следственную связь того, что проц не работает, с тем, что они там нарыли. И вообще было бы недурно доки о сдаче проца показать и ответ продавца.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 17:33   #3
newpolk
 
Аватар для newpolk
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Доки о сдаче могу позже сосканить и скинуть сюда. Ответ продавца будет, как только заберу проц из их сервиса.

Срок на проц - 12 месяцев, кажется (иначе бы, предполагаю, не приняли вовсе).
newpolk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 18:04   #4
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,216
Репутация: 69546770
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от newpolk Посмотреть сообщение
Мне недавно написали, что случай негарантийный
А проц -то точно не работает? Или может он только в вашей материнке не запускается?
Иногда для поддержки более новых процов требуется обновить биос.

Узнайте на сайте производителя материнки, она данный тип проца поддерживает и не требуется ли для этого обновление биос.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 20:30   #5
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 335
Репутация: -20139498
По умолчанию

А как вы его покупали? Выложите скан дкп проца и все сопутствующие документы.
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 22:02   #6
Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,683
Репутация: 41310572
По умолчанию

А какая разница как он его покупал? Очередную ахинею собираетесь придумать?
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 22:06   #7
newpolk
 
Аватар для newpolk
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Узнайте на сайте производителя материнки, она данный тип проца поддерживает и не требуется ли для этого обновление биос.
Да, ASRock ab350M и Ryzen 1600x, пишут, совместимы.
Кроме того, при сдаче материнки по гарантии (первым делом грешил на неё) мне её вернули с заверениями, что на ней всё запускается именно с моим типом процессора.

Цитата:
Сообщение от BBuy Посмотреть сообщение
А как вы его покупали? Выложите скан дкп проца и все сопутствующие документы.
Цитата:
Сообщение от Destroyer Посмотреть сообщение
А какая разница как он его покупал? Очередную ахинею собираетесь придумать?
Не понимаю, какая разница, действительно.
От проца есть чек - по нему его уже приняли в гарантию.

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
И вообще было бы недурно доки о сдаче проца показать и ответ продавца.

Доки о сдаче проца.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20180410_215601.jpg
Просмотров: 0
Размер:	906.6 Кб
ID:	53229  
newpolk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 22:07   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,054
Репутация: 118832481
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 22:20   #9
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 335
Репутация: -20139498
По умолчанию

Цитата:
Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.
ст.474, п.4.

Каким образом продавец может доказать, что передал вам качественный товар?
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 16:09   #10
foxblack
Участник
 
Регистрация: 28.03.2018
Адрес: Питер
Сообщений: 69
Репутация: -1077914
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от newpolk Посмотреть сообщение
В феврале проверка дошла до процессора, сдал его на диагностику. Мне недавно написали, что случай негарантийный и собираются сейчас, очевидно, просто вернуть нерабочий процессор...
Есть официальный письменный ответ от СЦ ?

Цитата:
Сообщение от newpolk Посмотреть сообщение
Да, ASRock ab350M и Ryzen 1600x, пишут, совместимы.
Кроме того, при сдаче материнки по гарантии (первым делом грешил на неё) мне её вернули с заверениями, что на ней всё запускается именно с моим типом процессора.
данная мат. плата ASRock ab350M совместима с процессором Ryzen 1600x с версией биос P 2.00 и новее
foxblack вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 17:14   #11
Uzist
 
Аватар для Uzist
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 457
Репутация: 14294185
По умолчанию

Ключевой момент в ответе продавца "случай не гарантийный" то есть да не исправен, есть доказательства, что сломался в процессе работы. То что он продан исправным говорит то, что никаких претензий к его работе с мая по февраль не было (а наговорить про не доходящие руки можно много, особенно если сам сломал) по крайней мере это так по документам.
Пока не будет заключения продавца с мотивацией отказа говорить пока не о чем.
Uzist вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 18:37   #12
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 335
Репутация: -20139498
По умолчанию

Цитата:
Если осуществить проверку должен продавец (а он должен по закону), он же обязан и предоставить покупателю доказательства. При этом предоставить покупателю необходимо доказательства факта проведения проверки, а не ее результаты.

Будучи обязанным произвести проверку качества товара, продавец не может (во всяком случае, не должен) не знать о его недостатках и, следовательно, уже не вправе ссылаться на невыполнение покупателем правил, касающихся извещения продавца о таких недостатках (п. 3 ст. 483 ГК).
Если при продаже у продавца не сохранилось никакой бумажки с актом о проверке качества за подписью покупателя, то на что он будет ссылаться в суде, в доказательство того, что продал качественный товар?
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 18:49   #13
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,704
Репутация: 65284922
По умолчанию

Вы нормальный? Где в розничных магазинах дают такие бумажки?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 19:07   #14
Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,683
Репутация: 41310572
По умолчанию

Он ненормальный. Либо просто тролль, клон ЭК.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 19:11   #15
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 335
Репутация: -20139498
По умолчанию

Дают. У меня вот есть такие. И у продавца остается с моей подписью, у кого мозгов хватает. А вот где только чек, ситуация трактуется не в пользу продавца, т.к. он по умолчанию виновен в причинах появления недостатков, пока не докажет обратное.

На что они собираются ссылаться в суде, как на негарантийный случай? ))

Вам комментариев проф. юристов мало? Ну ладно. )

Они там вообще в своем уме, когда отвечают клиенту, что без его разрешения провели экспертизу? Как они могут признать случай не гарантийным, если только экспертиза устанавливает причины появления недостатков. А спора с покупателем не было. Где документальное подтверждение наличия спора и требования покупателя провести экспертизу? Они признали что в товаре есть недостаток, а все остальное это бредятина на данный момент, т.к. правовых оснований проведения экспертизы у них не было. Т.е. они знать не могут гарантийный случае или нет. Они всего лишь так считают, проведя какую то свою предвзятую проверку. Вот когда покупатель ответит им что не согласен с их мнением и потребует экспертизу и она покажет его вину, вот тогда случай станет негарантийным. Или тоже самое в суде, если суд сочтет необходимым провести судебную экспертизу или на этом будет настаивать продавец (а ему придется настаивать), т.к. по умолчанию он виновен. А в данный момент они тупо нарушают сроки, т.к. ремонт проводится незамедлительно, без письменного соглашения об сроках. И им еще придется доказывать в суде, что вели себя добросовестно с такими затянутыми сроками.

//что сломался в процессе работы.
Не что сломался в процессе работы, это гарантийный случай, а что его потребитель сломал своими действиями, которые стали причиной поломки. Так вот экспертиза всего лишь выявит причины появления (если сможет), а вот трактовать их как вину покупателя можно только после того, как продавец предоставит доказательства суду, что продал качественный товар. То что он обязан продать качественный товар, ничего не значит, без подписи покупателя, что он уведомлен о том, что проверка качества проведена без его присутствия и он не требует новой проверки согласно закону уже в своем присутствии.

На месте покупателя, надо сейчас выдвинуть им требование подмены на время ремонта и выдвинуть одновременно требование о предельном сроке ремонта. Которые начнут течь с момента передачи требований продавцу (потому что до этого момента он ремонтировался в сроки - "незамедлительно"). А далее товар не забирать ни в коем случае и идем в суд или требуем проведения экспертизы. Где и как - согласовывать с продавцом. Не договоритесь, опять же в суд.

Последний раз редактировалось BBuy; 11.04.2018 в 19:44..
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2018, 01:29   #16
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,216
Репутация: 69546770
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от foxblack Посмотреть сообщение
данная мат. плата ASRock ab350M совместима с процессором Ryzen 1600x с версией биос P 2.00 и новее
Вот я к этому и клоню. Партию материнок сделали, и залили ту версию BIOS которая была на тот момент. По мере выхода новых процов, делали апдейты биоса, но партия то уже выпущена, и "из коробки" она проц не поддерживает.

А в гарантийке просто не стали замарачиваться, принес потреб проц, сказал что дохлый. Ну значит сам и сжег, пусть теперь доказывает что не верблюд, ведь ни одна экспертиза не в состоянии определить кем и при каких обстоятельствах был убит проц.

Зафоткать номер партии на коробке и написать в техсаппорт ASRock с какой версией биоса материнка идет. Если меньше чем P 2.00 - тащить в сервис, пусть перешьют и все заработает.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2018, 11:07   #17
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 335
Репутация: -20139498
По умолчанию

//Ну значит сам и сжег, пусть теперь доказывает что не верблюд, ведь ни одна экспертиза не в состоянии определить кем и при каких обстоятельствах был убит проц.

Так если экспертиза не сможет установить причину появления недостатков, а продавец доказать в суде, что эти причины связаны с действиями покупателя, то автоматически виноват продавец, а не покупатель.
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2018, 12:56   #18
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,216
Репутация: 69546770
По умолчанию

Экспертиза лишь одно из доказательств которое рассматривает суд.
А продавец наверняка будет задавать потребителю каверзные вопросы о том, кто осуществлял сборку компьютера, обладал ли сборщик надлежащей квалификацией? А то ведь запросто мог не заземлиться и спалить проц разрядом статического электричества. И если в суде выяснится что компьютер покупатель собирал сам и что специалистом он не является. А если ещё и эксперт не исключит возможности выходя из строя процессора по причине не квалифицированной сборки. То для потребителя может оказаться все не так радужно. Ещё и судебные издержки на него повесят.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2018, 13:23   #19
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 335
Репутация: -20139498
По умолчанию

Такие страшилки из разряда урбан-легенд. Если судья не подкуплен, продавец с такими мыслями и при отсутствии тупости со стороны покупателя будет послан в пешее эротическое на раз-два. По закону он виновен, пока не доказано обратное. Пока на руках у продавца нет бумажки в которой расписался покупатель о том, что ПК проведена и у него нет возражений по качеству товара, любой выявленный недостаток - вина продавца. Свои утверждения нужно обеспечивать доказательствами.
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2018, 17:44   #20
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,216
Репутация: 69546770
По умолчанию

В любом случае надо с биосом версию проверить. Иначе будет очень весело если в процессе назначенной судом экспертизы выяснится что процессор жив. А проблема была в квалификации сборщика.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2018, 17:55   #21
Sasa00
Участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 96
Репутация: 4401797
По умолчанию

ну это в инструкции прописывается всегда. Четкие процессоры и четкие модули памяти, работа с которыми гарантируется на 100%.

Что там проверять, просто прочитать.
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2018, 18:11   #22
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,216
Репутация: 69546770
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sasa00 Посмотреть сообщение

Что там проверять, просто прочитать.
Так выше в теме уже разжевали:

Цитата:
данная мат. плата ASRock ab350M совместима с процессором Ryzen 1600x с версией биос P 2.00 и новее
Остался открытым вопрос: Сейчас на материнке версия биос "P 2.00 и новее" или нет? Если нет, то НЕ ЗАВЕДЕТСЯ без пререпрошивки этот проц в этой материнке.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2018, 14:42   #23
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 893
Репутация: 41076778
По умолчанию

Цитата:
Четкие процессоры и четкие модули памяти
Класс
А также чоткие посоны, собирающие из них кампутер для игры в контерстрайк и майнкрафт
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика