На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.03.2018, 15:33   #1
ser91
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2018
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Отказ в гарантийном ремонте

Здравствуйте! Автомобиль Датцун Он До, имееются проблемы с лакокрасочным покрытием.... Зацвели рамки дверей в районе уплотнительных резинок на 3 дверях, Заднюю левую призвали гарантийным случаем, в ремонте задней правой отказывают из за того что была замена крыла и дверь снимали, потом ставили занова( делал все у них же), в ремонте передней правой отказывают из за наличия вмятины с внешней стороны двери из за ДТП.(ржавчина на рамке двери появилась до аварии, и также присутствует вздутие ЛКП, тоже на рамке). Автосалон писать письменный отказ не желает, говорят что попробуют на правых дверях ремонт провести за свой счет, и соответственно он не будет гарантийным! Как быть в данной ситуации?
ser91 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 08:18   #2
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,979
Репутация: 29576092
По умолчанию

Надо написать письменное требование о проведении ремонта и подать, не примут отправлять почтой, с уведомлением о вручении. Даже если не получат их проблемы. Есть все основания для обращения в суд.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 08:43   #3
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,611
Репутация: 60942096
По умолчанию

Так они же согласны попробовать провести ремонт, в чем проблема?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 09:57   #4
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,979
Репутация: 29576092
По умолчанию

Что значит попробовать? Вот из-за попоробовать и надо писать бумагу. Иначе потом будет, как в анекдоте не смогла я не смогла и следов о том что к ним обращались так же никаких, а кроме того они предлагают ремонт, как я понимаю за плату.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 10:31   #5
ser91
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2018
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Так они же согласны попробовать провести ремонт, в чем проблема?
проблема в том что ремонт будет не гарантийным, и у меня есть сомнения, что двери зацветут снова

Сегодня позвонили, сказали что согласовали ремонт по 2 проблемным дверям... Скажите пожалуйста, стоит ли добиваться именно гарантийного ремонта, чтобы если в течении оставшейся гарантии двери зацветут снова в этом же месте добиваться расторжения договора купли продажи? Просто это болезнь автомобилей данной марки

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
Что значит попробовать? Вот из-за попоробовать и надо писать бумагу. Иначе потом будет, как в анекдоте не смогла я не смогла и следов о том что к ним обращались так же никаких, а кроме того они предлагают ремонт, как я понимаю за плату.
ремонт бесплатный, но за счет дилера, а не завода изготовителя, тоесть негарантийный

Последний раз редактировалось Alex133; 16.03.2018 в 14:36..
ser91 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 11:02   #6
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,962
Репутация: 32785020
По умолчанию

Стоит сделать гарантийный ремонт хотя бы тех дверей, что они предлагают и не думать о том, что будет потом. Вот зацветут снова - там будет совсем другой разговор. И бумаги по этому ремонту с них получите обязательно.Сейчас недостатки устранимы и не существенны (они сами предлагают их устранить) и еще не устранялись, так что добиться расторжения ДКП сейчас невозможно.
А про это:
Цитата:
это болезнь автомобилей данной марки
надо было читать в интернете отзывы ДО покупки, теперь уже поздно локотки кусать.
Если для вас ремонт будет бесплатным, то во время гарант. срока он будет считаться гарантийным ремонтом.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@mail.ru
http://autokonsult-akc.ru/ Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 11:18   #7
ser91
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2018
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий А. Посмотреть сообщение
Если для вас ремонт будет бесплатным, то во время гарант. срока он будет считаться гарантийным ремонтом.
независимо от того за чей счет он был сделан, дилера или изготовителя?
ser91 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 11:35   #8
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,962
Репутация: 32785020
По умолчанию

Не зависимо, если дилер является официальным (уполномоченной организацией по ЗоЗПП) представителем завода или импортера. Это можно посмотреть на офиц. сайте производителя или импортера. Да и какая вам разница кто заплатит за этот ремонт - важно, что не вы)).
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@mail.ru
http://autokonsult-akc.ru/ Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 11:48   #9
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ser91 Посмотреть сообщение
Сегодня позвонили, сказали что согласовали ремонт по 2 проблемным дверям...
С вас, что деньги за ремонт требуют?
Главное
Цитата:
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 11:51   #10
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,962
Репутация: 32785020
По умолчанию

Да, Эксперт прав - главное для вас - получить на руки документ (заказ-наряд) с описанием процедур ремонта и использованных зап.частей - это вы вправе требовать с ОД после ремонта.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@mail.ru
http://autokonsult-akc.ru/ Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 11:54   #11
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,979
Репутация: 29576092
По умолчанию

Гарантию Вам все равно предоставлял продавец, если он совпадает с дилером и ремонт им осуществленный без Вашей оплаты гарантийный. Да это все без разницы. Еще раз- Вы должны письменно потребовать от продавца устранения недостатков. Даже без ответа на данное требование, но при его наличии с отметкой продавца о получении у Вас будет возможность обращаться в дальнейшем в суд при не выполнении продавцом этого требования.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 12:03   #12
ser91
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2018
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
Гарантию Вам все равно предоставлял продавец, если он совпадает с дилером и ремонт им осуществленный без Вашей оплаты гарантийный. Да это все без разницы.
Дилер не совпадает с официальным, разные юр лица, по сайту и по ДКП дилер ТД Нижегородец, а работы предлагают выполнить от ООО Нижегородец Восток

кстати, сейчас посмотрел гарантийную книжку, в ней тоже печати о ТО и Заказ наряды с ТО с ООО Нижегородец Восток

Последний раз редактировалось Alex133; 16.03.2018 в 14:37..
ser91 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 12:32   #13
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
Гарантию Вам все равно предоставлял продавец,
А не изготовитель?
Цитата:
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/5.php
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 12:43   #14
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,962
Репутация: 32785020
По умолчанию

Думаю Сергей Емельянов прав - надо не просто к ним на ремонт приехать, а сначала предъявить требование об устранении недостатков (причем всех, а не только тех дверей, что они собираются красить). Если у вас останется такая подписанная ими претензия, то в дальнейшем, когда опять зацветет в тех же местах (а вы сами пишете, что это проблема таких авто), у вас уже будет письменно зафиксированное первичное устранение недостатков. То есть смысл понятен? Вам не просто делают бесплатную работу, а устраняют недостатки производственного характера.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@mail.ru
http://autokonsult-akc.ru/ Подпись отредактирована модератором

Последний раз редактировалось Юрий А.; 16.03.2018 в 13:02..
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 12:49   #15
ser91
Новичок
 
Регистрация: 28.02.2018
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Юрий спасибо! так и постараюсь сделать

Подскажите последний момент, мне нужно добиваться чтобы претензию принял ТД Нижегородец? а не любое другое ООО, и если они откажутся ставить печать то что делать?

Последний раз редактировалось Alex133; 16.03.2018 в 14:38..
ser91 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 13:48   #16
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,962
Репутация: 32785020
По умолчанию

Если они являются уполномоченной изготовителем или импортером организацией по ремонту этих машин, то они обязаны принять претензию. Подсказка - вы не несите претензию в отдел гарантии, а вручите девушке на ресепшене (делаете 2 экз. - один им, а один с подписью должен остаться у вас) и скажете, что для руководителя. Она в любом случае примет, распишется, поставит число и штамп или печать - это ее должностная обязанность. А потом уже пойдете разбираться в гарантийный отдел.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@mail.ru
http://autokonsult-akc.ru/ Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 14:38   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,700
Репутация: 111142164
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика