На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.12.2017, 07:54   #1
NЮшКа_2012
 
Аватар для NЮшКа_2012
Участник
 
Регистрация: 16.08.2012
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию Привезли царапанную технику

Добрый день! Я заказала кухню по договору вместе со всей кухонной техникой. На ней повреждения. ПО кухне тоже есть недочеты, которые были указаны в акте приема передачи. Подскажите что сейчас делать? Обращаться кюристам за претензией или ждать каких то предложений от продавца? Можно ли вернуть царапанную технику?
NЮшКа_2012 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2017, 09:01   #2
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,614
Репутация: 62375017
По умолчанию

А зачем принимали, если все это видели в момент приема и оформления акта приема-передачи?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2017, 09:24   #3
NЮшКа_2012
 
Аватар для NЮшКа_2012
Участник
 
Регистрация: 16.08.2012
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Технику привезли еще 2 недели назад. И она стояла запечатанная ждала сборку. А вскрыли ее только когда кухню собрали. Тогда и обнаружили. Сборщики сказали что технику скорее всего заберут и привезут новую. А я имею право ее вообще вернуть и забрать за нее деньги из за царапины если продавец согласится ее поменять? Я думаю до нового года они мне не успеют привезти.
NЮшКа_2012 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2017, 09:31   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,165
Репутация: 144840796
По умолчанию

Если из АПП не следует однозначно, что вы потребовали устранение недостатков и установили разумный срок для исполнения, то пишите отдельную претензии со своими требованиями и устанавливайте срок (по 314-й это 7 дней).
По поводу возврата денег - не осложняйте себе жизнь, если продавец готов исправить свои косяки. Ну а в общем... Если у вас ДКП, то возврат денег можете требовать а) в течении гарнтийного срока, если товар не ТСТ из 924 ПП; б) только в течении 15 дней с момента передачи товара с недостатком, если товар из Перечня 924 ПП.
Если у вас договор возмездной услуги (например договор подряда), то только устранение недостатков изначально требовать можете.
Чаще договора смешанные. Например изготовление кухни это договор подряда, а оснащение техникой этой кухни может быть и ДКП.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2017, 10:13   #5
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,867
Репутация: 63307700
По умолчанию

А продавец согласен с царапинами на технике ? Сборщики от кухонной фирмы или ваши ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2017, 11:25   #6
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,160
Репутация: 84667455
По умолчанию

А зачем Вы её поцарапали?
И не нужно рассказывать про то, что Вы одна с маленькими детьми никак не могла всё проверить. Проверяем - ставим автограф, нашли после приёмки - Вы её поцарапали.
Именно такова логика Закона.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2017, 21:54   #7
NЮшКа_2012
 
Аватар для NЮшКа_2012
Участник
 
Регистрация: 16.08.2012
Сообщений: 54
Репутация: 60
Talking

Именно так я и сделала все нашлось во время приемки кухни. Сборщики переписали идеально заполненный бланк о том нет недостатков на бланк в котором недостатки есть и ушли пообещав вернуться)).

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
А продавец согласен с царапинами на технике ? Сборщики от кухонной фирмы или ваши ?
Сборщики от фабрики. Они конечно все записали но сказали что это мелочи жизни и на скорость не влияют.

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Если у вас договор возмездной услуги (например договор подряда), то только устранение недостатков изначально требовать можете.
Чаще договора смешанные. Например изготовление кухни это договор подряда, а оснащение техникой этой кухни может быть и ДКП.
У меня договор (не поленилась посчитать ) на 48 страниц! Там:
1. основной дкп
2.договор на оказание услуг
3.памятка к договору
4.приложение #1 к дкп-спецификация
5.два приложения к дкп
6. Договор на доставку
7.прочее

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Если из АПП не следует однозначно, что вы потребовали устранение недостатков и установили разумный срок для исполнения, то пишите отдельную претензии со своими требованиями и устанавливайте срок (по 314-й это 7 дней).
.
Что такое 314? В договоре написано что устранение недостатков по гарантии по зпп 45 дней. И также написано что если я что то возвращаю то обязана вернуть ему все полученное по акции или вернуть разницу. То есть я купила кухню и всю технику, и за опт мне дали одну единицу техники в подарок. То есть если верить их договору то я должна( в случае возврата им царапанной техники) вернуть им то что они мне подарили за "опт" или деньги? Так что ли

Последний раз редактировалось Alex133; 25.12.2017 в 23:07..
NЮшКа_2012 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2017, 22:32   #8
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,614
Репутация: 62375017
По умолчанию

Блин, у меня дкп на авто не больше 8 листов. Не связывайтесь с фирмами, которые предлагают подписать том договора.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2017, 23:07   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,720
Репутация: 112606729
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2017, 07:53   #10
NЮшКа_2012
 
Аватар для NЮшКа_2012
Участник
 
Регистрация: 16.08.2012
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Хорошо, извините

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Блин, у меня дкп на авто не больше 8 листов. Не связывайтесь с фирмами, которые предлагают подписать том договора.
да уж, договор там конечно.....темный лес. Похоже над ним хорошо поработали юристы. Очень много пунктов отсылают на другие пункты договора.
NЮшКа_2012 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2017, 21:08   #11
NЮшКа_2012
 
Аватар для NЮшКа_2012
Участник
 
Регистрация: 16.08.2012
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Отнесла претензию. Пока тишина от магазина
NЮшКа_2012 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2018, 21:23   #12
NЮшКа_2012
 
Аватар для NЮшКа_2012
Участник
 
Регистрация: 16.08.2012
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер! Претензию принял магазин 25 декабря. 10 дней уже прошло, ответа нет, и думаю написать еще одну претензию с требованием о возврате денег за бракованную технику.(1ая претензия была об устранении недостатка и замене).
Подскажите считать или нет в 10 дневный срок новогодние праздники? Может еще подождать?
И еще вопрос: если считать пени за просрочку требования в претензии то от какой суммы? У меня один договор основной на саму кухонную мебель на определенную сумму, а в приложении список купленной у них техники на другую сумму. Пени от суммы всего договора вместе с техникой или только от стоимости именно той техники которую я просила поменять?
NЮшКа_2012 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2018, 22:16   #13
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,691
Репутация: 110171835
По умолчанию

А логично подумать? Так можно и стоимость квартиры туда же посчитать. Навар то пожирнее будет.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2018, 13:28   #14
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,867
Репутация: 63307700
По умолчанию

А откуда вы взяли 10 дней, если требование выдвинули ремонт или замена ? тут до 45 дней у продавца есть, да и то что не сами поцарапали как доказывать будете, продавец то вам технику передал в товарном виде и претензий вы не имели, на что и бумагу продавцу, скорее всего, подписали.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2018, 22:56   #15
NЮшКа_2012
 
Аватар для NЮшКа_2012
Участник
 
Регистрация: 16.08.2012
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
А логично подумать? Так можно и стоимость квартиры туда же посчитать. Навар то пожирнее будет.
Да, заманчиво)))))))) Я так подумала потому что вроде бы как договор то один..просто состоит из многих приложений и доп договоров. Ну вобщем, понятно, считать от стоимости одной единицы техники.
Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
А откуда вы взяли 10 дней, если требование выдвинули ремонт или замена ? тут до 45 дней у продавца есть, да и то что не сами поцарапали как доказывать будете, продавец то вам технику передал в товарном виде и претензий вы не имели, на что и бумагу продавцу, скорее всего, подписали.

Я не приняла еще кухню. Монтажники сказали что завтра приедут и заберут все что надо поменять. И пропали. А то что было повреждено при них же и обнаружилось когда я проверяла все после того как они собрали.
Я в законе вычитала что ответ и срок удовлетворения требований равен 10 дней. А потом еще увидела что вообще оказывается 7 дней дается на замену!
А у меня в претензии недостатки которые нужно просто отремонтировать и те которые нужно заменить. Вот претензия:
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2018-01-09-00-45-14.jpg
Просмотров: 0
Размер:	287.9 Кб
ID:	52026   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2018-01-09-00-53-28.jpg
Просмотров: 0
Размер:	342.7 Кб
ID:	52027  
NЮшКа_2012 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2018, 10:33   #16
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,867
Репутация: 63307700
По умолчанию

Для ремонта у продавца есть 45 дней, для замены - до 30ти и никак не 10 дней.
При доставке техники вы бумажку подписывали, что технику получили в целости и сохранности ? Почему при получении не осмотрели на предмет повреждений ? как теперь доказывать будете , что вам привезли такую, а не сами поцарапали ? Акты на повреждения с установщиками составляли, они согласны свидетельствовать в вашу пользу ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2018, 13:54   #17
Lovely OWL
 
Аватар для NataliAngel159
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2017
Адрес: Пермь
Сообщений: 25
Репутация: 1624142
Cool

Цитата:
Сообщение от NЮшКа_2012 Посмотреть сообщение
То есть если верить их договору то я должна( в случае возврата им царапанной техники) вернуть им то что они мне подарили за "опт" или деньги? Так что ли
Да, вы обязаны, в случае расторжения договора, вернуть "подаренный" товар или возместить его стоимость. Это же очевидно.
NataliAngel159 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2018, 21:56   #18
NЮшКа_2012
 
Аватар для NЮшКа_2012
Участник
 
Регистрация: 16.08.2012
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NataliAngel159 Посмотреть сообщение
Да, вы обязаны, в случае расторжения договора, вернуть "подаренный" товар или возместить его стоимость. Это же очевидно.
а если не все возвращается продавцу, а только часть? Помимо основного товара (сама кухня) еще было приобретено по этому же договору 6 единиц товара. И согласно акции одна акция была в подарок за то что куплено было много техники. Все остальное остается, я не от чего не отказываюсь. К тому же отказ не моему желанию а потому что они в срок не заменили (т.е. не устранили недостаток). Разве не правильно мыслю?

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Для ремонта у продавца есть 45 дней, для замены - до 30ти и никак не 10 дней.
При доставке техники вы бумажку подписывали, что технику получили в целости и сохранности ? Почему при получении не осмотрели на предмет повреждений ? как теперь доказывать будете , что вам привезли такую, а не сами поцарапали ? Акты на повреждения с установщиками составляли, они согласны свидетельствовать в вашу пользу ?
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества ( http://www.consultant.ru/document/co...c1d9131d7446c/ )

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Эта статья в этом случае не подходит?

при доставке был принят товар без вскрытия упаковок. В транспортных документах это указала я.

Царапины обнаружились во время сборки в присутствии сборщиков продавца. Эти же царапины они указали в дефектовочной ведомости.
NЮшКа_2012 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 16:27   #19
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,867
Репутация: 63307700
По умолчанию

Вы всю 21 статью прочитайте, а не первые строчки.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 21:29   #20
NЮшКа_2012
 
Аватар для NЮшКа_2012
Участник
 
Регистрация: 16.08.2012
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

то есть получается что 45 дней ждать нужно?

А неустойка по кухне будет за то то акт приема передачи не подписан еще? Срок сдачи кухни по договору 28 ноября. По факту привезли 2 декабря. Сегодня 10 января.
NЮшКа_2012 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2018, 15:14   #21
NЮшКа_2012
 
Аватар для NЮшКа_2012
Участник
 
Регистрация: 16.08.2012
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите пожалуйста как составить претензию, какой срок передачи указать если пункты договора противоречат друг другу?
В договоре написано что срок передачи товара устанавливается по соглашению сторон, укпщага конкретная дата. И ниже написано что товар передается не раньше чем 72 часа с момента полной оплаты товара покупателем? Даты разные получаются....
NЮшКа_2012 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика