Доставка Леруа Мерлен

[ЯрославЮрьевич]

Вчера приобрёл в Леруа Мерлен Мега Адыгея кой-какие стройматериалы для ремонта гаража. Доставку оформили на сегодня, с 9.00 до 15.00. При оформлении доставки я специально подчеркнул, что мне нужна доставка не к подъезду, а именно к гаражу, который находится в 100 метрах от подъезда.

В результате: в ожидании доставки потерян целый рабочий день. В 14.45 доставки нет. Звоню в Леруа, спрашиваю "какого чёрта, собственно?", в ответ - отмазки про новую программу учета и связанные с этим задержки. Обещают привезти к 16.00.

К 16.40 звонит водитель - "Спускайтесь, забирайте заказ". Спускаюсь. Стоит у подъезда. Объясняю, что заказывал доставку к гаражу. Везти к гаражу отказывается, ссылаясь на то, что у него в бумажке указано "подъезд уточнить". Подозреваю, что это был просто намёк на доплату.

В конечном итоге я плюнул, развернулся и ушел, ибо тащить 100 кило груза от подъезда до гаража в мои планы не входило.

Вопрос: как хорошенько вздрючить Леруа за такие выкрутасы?

[Антипотребитель]

БУМАГА с указанием места доставки с печатью ЛМ на руках есть? Нет? Значит, ничего не заказывали!

[ЯрославЮрьевич]

Сообщение от Антипотребитель

БУМАГА с указанием места доставки с печатью ЛМ на руках есть? Нет? Значит, ничего не заказывали!

С чего вы взяли, что у меня нет такой гумаги? Второй экземпляр-то мне выдали!

[Уралец]

Хлопнули бы по плечу и сказали: "Братан/Друг, помоги...100м - на колёсах для твоего корабля - как два пальца... А тебе - млн очков в карму плюсом!" .... Согласился бы, сто пудоФ!

А вы - "Объясняю, что заказывал доставку к гаражу" (с)....

[Антипотребитель]

Сообщение от ЯрославЮрьевич

С чего вы взяли, что у меня нет такой гумаги? Второй экземпляр-то мне выдали!

1. Какое место доставки указано в БУМАГЕ?

[ЯрославЮрьевич]

Сообщение от Антипотребитель

1. Какое место доставки указано в БУМАГЕ?

"Подъезд уточнить"

[minos66]

Но дом то указан. Вот вам к этому дому и доставили. К какому конкретно подъезду - это вы не уточнили. А везти по другому адресу (или без адреса, руководствуясь вашим прямо, прямо, сейчас налево НЕ обязаны!). Что непонятно? Еще раз - вам товар по аресу, указанном в договоре доставки доставили? Что у вас конкретно написано в качестве адреса, т.е. данных о местонахождении получателя? Думаю тот указан дом, к которому привезли товар. Какие претензии?

[Эксперт-консультант]

minos66

Не по адресу, а в место.

Статья 499. Продажа товара с условием о его доставке покупателю

[Гражданский кодекс РФ] [Глава 30] [Статья 499]
1. В случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями.

что у него в бумажке указано "подъезд уточнить"

З.Ы Слушай, я рузкий языик плёхо знаю. Пальцем покажи. )))

Подъезд;
отдельный вход в здание
удобный доступ для автотранспорта к чему-либо

[ЯрославЮрьевич]

Сообщение от Sam64

Подъезд;
отдельный вход в здание
удобный доступ для автотранспорта к чему-либо

На мой взгляд - это ключевое.
Вот и вопрос, собственно: как вздрючить за отказ подъехать с грузом туда, куда я указал

[Антипотребитель]

Так элементарно!
Если гараж был указан в договоре - надо было в него ткнуть пальцем. При отказе доставить - достать из-за пазухи мобилу и позвонить диспетчеру.
Сейчас выставляйте письменную претензию.

[Эксперт-консультант]

Сообщение от ЯрославЮрьевич

как вздрючить за отказ подъехать с грузом туда, куда я указал

А оно вам надо? )

[Сухумская18]

Какой адрес у гаража? А водила может был прав. У него бы эти 100 метров из кармана вынули два раза.

[Эксперт-консультант]

Сообщение от Сухумская18

Какой адрес у гаража?

Какой?
Вы посты читаете или как?

[Сухумская18]

Даже 10 метров от подъезда может быть уже другой адрес. Покупатель умудрился указать два разных места доставки: МКД и отдельно стоящий гараж.

[HellZone]

я так понимаю, что покупатель решил, раз он купил, то уму все должны. умением внятно и спокойно решать вопросы он не владеет, привык брать все горлом. хочу мол, что бы было так, вынь да положь. любой вопрос можно решить , если вести себя спокойно с самого начала. а то сначала внятно не смог оформить место доставки, а потом начал качать права с водителем. а тому вообще пофигу, у него задание на бумажке.

[Эксперт-консультант]

Сообщение от HellZone

а тому вообще пофигу, у него задание на бумажке.

А у него и написано - подъезд к месту уточнить.

[Dimka1977]

Какой адрес у гаража?

Элементарный. Гаражный кооператив "Колесо", по адресу такому то, гараж N**. Если адреса нет (например строим мы дом в чистом поле) - спутниковые координаты подойдут.
ЯрославЮрьевич Вы зачем при оформлении неправильный адрес доставки дали? У вас в договоре доставки вместо гаража указан дом. Так чего вы от водителя то хотите?

как вздрючить за отказ подъехать с грузом туда, куда я указал

Это не такси, чтобы с вами кататься, куда вы покажете. Да и в такси доплату бы потребовали в этом случае.
Так что вздрючивать надо только себя, потому что вы доставку заказывали и не проконтролировали, что там написано в бумагах.
Пока что мы имеем бумагу с одним адресом и ваши слова, что адрес нужен был вовсе не тот, что в бумагах. Слова к делу не пришьёшь, а бумага - вот она.

[ЯрославЮрьевич]

Сообщение от Сухумская18

Какой адрес у гаража?

Собственного адреса у гаража нет.

[Zmeika]

Сообщение от ЯрославЮрьевич

Вопрос: как хорошенько вздрючить Леруа за такие выкрутасы?

вы уже это сделали, наказав и водителя и грузчиков.
Доплатили бы 200р и было бы вам счастье. Раз адреса у гаража нет, как водитель должен был понять место доставки?

[ЯрославЮрьевич]

Сообщение от Zmeika

Доплатили бы 200р и было бы вам счастье. Раз адреса у гаража нет, как водитель должен был понять место доставки?

Место доставки я водителю пальцем показал. "Подвези вон туда, к воротам".
Другие водители без проблем это делали. Это далеко не первая доставка.

С какого перепугу я должен доплачивать 200 рублей, если я уже оплатил через кассу за доставку 300? За то, что водитель проедет 100 метров от подъезда до ворот гаража?

[Zmeika]

Ну обратитесь вы к руководителю отдела доставки или в претензионный отдел леруа. Пусть выясняют.
Спокойнее относитесь, всякие накладки бывают. У меня недавно переезд был на новую квартиру, ремонт, мебель, кондиционеры, столько всего было. Ничего, решали, разбирались, тратили время, меняли планы.

Вместо того, чтобы озадачиваться вздрючиваем магазина, лучше бы думали, как решить вашу проблему с максимальной выгодой.

[СветланаСми]

Сообщение от ЯрославЮрьевич

Везти к гаражу отказывается...

В конечном итоге я плюнул, развернулся и ушел...

Я не поняла, а что мешало Вам или водителю позвонить в этот момент в Леруа в отдел, занимающийся доставкой и урегулировать вопрос, чтобы потом не заниматься повторной доставкой?

При оформлении доставки я специально подчеркнул, что мне нужна доставка не к подъезду, а именно к гаражу, который находится в 100 метрах от подъезда

И можете это доказать? Кто данные-то вписывал? Почему нельзя было внести вот это самое дополнение в виде записи "к гаражу, расположенному ..." ?

[Эксперт-консультант]

Сообщение от ЯрославЮрьевич

С какого перепугу я должен доплачивать 200 рублей, если я уже оплатил через кассу за доставку 300?

Ненадлежащее исполнение не прекращает обязательство. Водиле было указано - место уточнить. Требуйте от продавца надлежащего исполнения.

Сообщение от СветланаСми

И можете это доказать?

А что тут доказывать то?

Сообщение от ЯрославЮрьевич

Везти к гаражу отказывается, ссылаясь на то, что у него в бумажке указано "подъезд уточнить".

Кто должен уточнить? Подъезд это место куда подъехать.

В случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем,

З.Ы А если дуб как дерево, родился баобабом ... То пусть и везёт за свой счёт.

[minos66]

Сообщение от Sam64

Водиле было указано - место уточнить.
З.Ы А если дуб как дерево, родился баобабом ...

Господи, как вы надоели своей глупой "альтернативностью". Лишь бы поперек что вякнуть... Это уже нездоровое поведение какое то... Не место уточнить, а подъезд уточнить. Причем коль дом указан, то уточнить в этом контексте не "как проехать", а "какой подъезд указанного дома". Коль водила к правильному подъезду указанного в договоре дома доехал, что ТС собственно сам и подтверждает, то услуга доставки выполнена в полном объеме и надлежаще. ЧТО ЕЩЕ ТО? ТC сам себе злобный буратина, ищет проблемы, а не решения, а вы тупой и никчемный советчик, да простят меня модераторы, у которого большинство советов не на реальную помощь ТС направлено, а лишь самоутвердиться и потешить свой непомерное ЧСВ...непомерное - потому как никак не соответствует реальному положению дел... угомонились бы, да почитали что ли ЧСВ — Lurkmore Мож какие выводы сделаешь, смешной и напыщенный персонаж... шарик дутый... самонадутый Чем ник Sam64 не подходил то? зачем себя самоназвали Экспертом-Консультантом?

[Эксперт-консультант]

Сообщение от minos66

Это уже нездоровое поведение какое то... Не место уточнить, а подъезд уточнить.

Вам действительно, к дохтуру нужно.

[minos66]

Ну ты хоть тему то читай!
Вопрос -

Сообщение от Антипотребитель

1. Какое место доставки указано в БУМАГЕ?

Ответ -

Сообщение от ЯрославЮрьевич

"Подъезд уточнить"

Сообщение от ЯрославЮрьевич

Собственного адреса у гаража нет.

. Ну т.е. вам привезли к дому холодильник, вы лезете в кабину и говорите - так, спасибо что заехали, теперь на дачу везем холодильник, здесь недалеко, я покажу. Так что ли? Зачем указывать в договоре не адрес доставки товара, а адрес где вы своей персоной нарисуетесь? Нарисовались в указанном месте - принимайте товар!

[vk_]

Как в договоре следует указывать адрес гаража, у которого нет адреса?

Чем плох вариант: указать адрес дома с отметкой "подъезд уточнить" - в значении "подъезжать"?

Если позвать здравый смысл: почему не указан подъезд (номер входной двери дома), если указан дом. Номер дома записали, а номер подъезда-двери куда дели? Потреб забыл номер своего подъезда-двери? Определится, когда увидит грузчиков?

"Подъезд" не указан, потому что это не номер двери дома, а "как проехать от дома-ориентира".

Цена доставки отличается до указанного дома и до места, куда нужно было потребу? Если цена та же, то чего водила упрямился?

[minos66]

Сообщение от vk_

указать адрес дома с отметкой "подъезд уточнить" - в значении "подъезжать"?

Тьфу ты ну ты... УСЛОВИЯ доставки - доставка ДО ПОДЪЕЗДА! Если у дома нет подъездов, то читать - доставка ДО ВХОДА в cтроение! ТС сам неправильно оформил доставку, и почему то решил, что ему кто то что то должен! Нет адреса у гаража решай этот вопрос на стадии оформления доставки! Чтобы СТАНДАРТНЫЕ условия доставки были изменены - не "доставка до подъезда указанного дома", а, скажем, доставка на крышу указанного дома или доставка по указанию клиента от указанного адреса на 300 метров/ километров (цена доставки уже будет договорной)... силами грузчиков или на машине - указать! Вы никогда не сталкивались с ситуацией, когда у вас заказана доставка (подъем) крупногабаритного товара в квартиру, а проезд к подъезду заблокирован стоящими машинами. Уверяю вас, грузчики за бесплатно лишние метры в обход машин не потащат! Если лестница заблокирована будет (у нас вон одна мамаша повадилась коляску детскую пристегивать на межэтажной клетке) грузчики прекратят доставку (особенно если она предоплачена)! Сфоткают эту ситуацию и попрут ваш товар вниз!... ну умные не попрут - те сначала маршрут проверят... и это тоже ваши проблемы будут, а не проблемы доставки! Ну прежде всячески намекнут, что можно и поверх коляски, но не обязаны.... так и здесь - надо было не козлить, а искать решение проблемы. А так доставщики формально правы - доставили по адресу, указанному в договоре. Указано без конкретного подъезда - вы вольны ЛЮБОЙ подъезд указать, но только того дома, который в договоре, но не обязывать доставщика ехать по иному АДРЕСУ... ну или в иное место, если вам так понятней... Ферштейн?

[Эксперт-консультант]

Сообщение от minos66

Тьфу ты ну ты... УСЛОВИЯ доставки - доставка ДО ПОДЪЕЗДА!

Опять обкурился что ли?

Сообщение от ЯрославЮрьевич

При оформлении доставки я специально подчеркнул, что мне нужна доставка не к подъезду, а именно к гаражу, который находится в 100 метрах от подъезда.

[minos66]

Ну так дело за малым - показать нам договор, где именно это условие и прописано, а не оставлены стандартные условия доставки "до подъезда" дома по адресу такому то. Вы маленько бошкой поразмышляйте - "Спускайтесь, забирайте заказ". Спускаюсь. Стоит у подъезда." Водитель то чего это стал бы предлагать у подъезда забрать, если бы в договоре было бы - "доставка до гаража".

[vk_]

Вы говорите так, как будто ни разу не видели и не слышали: "у нас программа не позволяет", "мы так не пишем", "это не изменяется" и т.п. И далее устные заверения, что проблем не будет.

Вы говорите так, как будто не знаете, сколько усилий нужно приложить, чтобы изменить хоть буквочку в "стандартных" условиях.

Дословно "подъезд" - это не только дверь дома, но и "как ехать".

Потреб на месте уточнил "как ехать" - согласно договору. Не повезли. Ну и кто договор нарушил?

[minos66]

Сообщение от vk_

Потреб на месте уточнил "как ехать" - согласно договору. Не повезли. Ну и кто договор нарушил?

Так чего уточнять то? Уже приехали к дому, который указан в договоре, осталось только подъезд дома уточнить. Ибо доставка ДО ПОДЪЕЗДА ДОМА! Ни до лифта, ни до квартиры, ни до гаража.... Послушайте, ну вот ТС пишет пишет - гараж в 100 метрах. А если бы в 300 метрах был или в паре километров, в пяти....? Какая принципиальная разница то? "Шеф! до гаража, здесь недалеко!" Так что ли? А стоимость доставки такая же стандартная 300 рублей? С таксистом попробуете такую хохму провернуть? До аэропорта у нас цена фиксирована. Доехали - брат, мне собственно не до аэропорта, у меня здесь дачка рядом. Давай, вперед! уже уплочено!!!... до аэропорта...
Речь только о том, что ТС неправильно доставку оформил и не смог это понять, стал козлить и права качать в той ситуации, где надо было просто прийти к компромиссу...

[Эксперт-консультант]

Сообщение от minos66

Ну так дело за малым - показать нам договор, где именно это условие и прописано, а не оставлены стандартные условия доставки "до подъезда" дома по адресу такому то. Вы маленько бошкой поразмышляйте - "Спускайтесь, забирайте заказ".

Да действительно, с башкой дружить нужно.

Требования к качеству, таре и (или) упаковке передаваемого товара, его комплектности, принадлежностям и документации, комплекту товаров, а также к условиям доставки товара устанавливаются законодательством Российской Федерации.

1. В случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или место нахождения юридического лица, являющихся покупателями.

Ну и при чём ту договор? Место доставки указывается после заключения договора или вообще не указывается.
У мурла как и остальных доставка по городу фиксирована.
Ещё есть что сказать?

[vk_]

"Подъезд уточнить" а не "Подъезд дома уточнить"

Если это номер двери дома, то чего его уточнять? Составитель договора не мог его при составлении уточнить? Какие сложности-то были? Номер в договор не влазил?

[minos66]

Сообщение от vk_

"Подъезд уточнить"[/URL] а не "Подъезд дома уточнить"

Русский язык не родной? Водитель самостоятельно до дома добрался. Что еще уточнять кроме НОМЕРА подъезда? Мож составитель договора просто не знал номера подъезда... забыл... Но адрес помнил... Если этаж или номер квартиры забыл (доставка до квартиры) при оформлении договора, то может адрес доставки изменить по факту прибытия машины к дому, где на нужном этаже нужная квартира? Ибо в договоре "этаж/ квартиру уточнить". Ну уточнил - этаж нужный или квартира в другом конце города.

Сообщение от Sam64

У мурла как и остальных доставка по городу фиксирована.
Ещё есть что сказать?

Есть. Значит можно кататься с мурлом по городу (или отсылать мурло по различным адресам в пределах города), пока не надоест. Вам... а не мурлу... Цена то фиксирована, куда мурло то денется...

[vk_]

Я вижу только вымогательство со стороны доставщиков.

Они на зарплате.

Может, на какой-то другой работе с ними и "договаривались", то на доставке из магазина: сделал доставку - молодец, а не сделал из-за того, что увидел проблемку, на которой собрался нажиться, и довел ее до принципа - дурачок.

Из-за своей жадности (100 метров порулить) доставщик сделал проблему продавцу, клиенту и себе. Наверняка, этому доставщику все объяснят.

[Dimka1977]

Наверняка, этому доставщику все объяснят.

Наверняка. Особенно если в машине установлен трекер и какое нибудь онлайн-отслеживание того, где катается машина.
Как предлагаете водителю объясняться перед начальством, которое увидит, что машина сначала подъехала по нужному адресу, а потом поехала в какой то гараж, который никак не фигурирует в документах и в маршруте? Калымит?
Начальство оно такое, бумагам верит, а не водителю. А по бумагам всё чисто - водитель на место приехал, клиент товар забирать отказался.

[Zmeika]

доставщик тоже человек, ему указали адрес-он приехал.

[Эксперт-консультант]

Сообщение от minos66

Есть. Значит можно кататься с мурлом по городу (или отсылать мурло по различным адресам в пределах города), пока не надоест. Вам... а не мурлу... Цена то фиксирована, куда мурло то денется...

Зачем кататься? Я лично(в мурло не заказывал), указываю свой адрес в ДРКП, а когда звонит доставка указываю место. Это может быть и офис и все что хочешь, куда есть подъезд. В подъезд я не заказываю.)
А зная номер квартиры и имея мозги, можно рассчитать куда подъехать.

[Zmeika]

Сообщение от Sam64

Зачем кататься? Я лично(в мурло не заказывал), указываю свой адрес в ДРКП, а когда звонит доставка указываю место. Это может быть и офис и все что хочешь, куда есть подъезд. )

и даже другой конец города?

[Vegas]

Сообщение от vk_

Я вижу только вымогательство со стороны доставщиков.

а я вижу идиота, который не сумел внятно оформить доставку, а когда привезли, начал корчить из себя непойми чего. вот водила и послал.
а сейчас тут строит из себя обиженного, наказать ему надо, а на себя посмотреть в зеркало?

[Эксперт-консультант]

Сообщение от Zmeika

и даже другой конец города?

Как понять в другой? Где он другой? Какой идиот будет сперва везти, а потом спрашивать куда?
Последний раз зазывал с доставкой. Не спрашивали ни подъезд ни этаж. Спросили лишь квартиру и лифт есть?

[vk_]

Сообщение от Vegas

а я вижу идиота, который не сумел внятно оформить доставку, а когда привезли, начал корчить из себя непойми чего. вот водила и послал.

Потреб за все заплатил: за товар, за доставку, зарплату оформителю договора и зарплату доставщику.
Недальновидно называть идиотом того, кто за все платит.

Вы думаете, что доставка еще плюс 100 метров стоила бы по-другому?

Нет, столько же.

Поскольку на словах при заключении договора она стоила именно столько, сколько и было заплачено.

Доставку не смогли внятно оформить работники продавца, а не потреб, который наверняка на словах выразил все доступным образом: "в гараж".

Поэтому главные зачинщики драмы здесь идиоты - оформитель договора со стороны продавца и доставщик.
На ровном месте, когда ЗА ВСЕ заплачено, - организовать проблему. Ну не идиоты?

[Vegas]

Сообщение от vk_

Вы думаете, что доставка еще плюс 100 метров стоила бы по-другому?

я думаю, что еслиб изначально сопли не запузырились и пальцы веером не свело, то водила бы без всяких оплат довез бы до гаража.

[vk_]

Про в теме ни слова не было. Фантазии.


А терпению потреба позавидовать:

Сообщение от ЯрославЮрьевич

Доставку оформили на сегодня, с 9.00 до 15.00.

К 16.40 звонит водитель - "Спускайтесь, забирайте заказ".

Прождать какого-то идиота целый день.

[Vegas]

Сообщение от vk_

Про в теме ни слова не было. Фантазии.

все это видно по его сообщениям, не обязательно говорить

[vk_]

Почитайте, я дополнил.

Целый день ожидания.

[minos66]

Ну бывает. Мог бы в 15:00 позвонить и отказаться от доставки. С тобой бы согласовали другое время доставки. И наверняка бы извинились, мож плюшку какую дали бы... или не отказываться - по закону у вас есть право неустойку требовать... боюсь даже за каждый ЧАС просрочки... Но мы же не про время доставки, а про "пункт назначения"? Почему доставщик не может адрес доставки изменить (вы знаете, я сейчас в чертаново, срочно приезжай сюда ха своим холодильником! Что значит "не туда заказывал доставить?" У нас, У мурла как и остальных доставка по городу фиксирована.), а вы можете адрес доставки менять?

[Эксперт-консультант]

Сообщение от minos66

Ну бывает. Мог бы в 15:00 позвонить и отказаться от доставки.

Зачем?

Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

Глава 25. Ответственность за нарушение обязательств

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

Глава 26. Прекращение обязательств

[minos66]

Сообщение от Sam64

Зачем?

ну хотя бы для того, чтобы звонком зафиксировать, что в 15 часов доставки еще не было.