На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.09.2020, 20:33   #1
Gargulya72
Участник
 
Регистрация: 23.04.2012
Сообщений: 37
Репутация: -1251034
По умолчанию Вайлдберрис - как сдать ТСТ на ремонт?

Всем доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста, как сдать для ремонта ТСТ (кофеварка портативная), купленный в декабре 2019 года, в пункт выдачи заказов? На сайте ВБ нет такой опции, есть только проверка для возврата товара или денег. А я принципиально не хочу искать "у черта на куличиках" представителя малоизвестного китайского бренда, а хочу отдать для ремонта в тот пункт выдачи ВБ, в котором я его купила. Мне написать самой заявление на ремонт? Согласно какой статье и пункту (18.1 может быть)? Или для дистанционной торговли как-то по-другому написать нужно? Чек только электронный есть в личном кабинете. Может кто уже сталкивался с таким вопросом, как действовали с данным интернет-магазином? Заранее благодарю за советы.
Gargulya72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2020, 14:42   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,725
Репутация: 110985468
По умолчанию

А причем тут пункт выдачи? Не уверен, что в каждом пункте выдачи есть необходимый специалист. Весьма вероятно, то придется ехать в офис и писать классическую претензию с требованием обмена.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2020, 18:55   #3
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,729
Репутация: 125109470
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gargulya72 Посмотреть сообщение
Мне написать ... ?
Или для ... по-другому написать ... ?
По слогам: Задайте эти вопросы продавцу - Контакты (тел. 8 (800) 100-75-05).

Также:
а) Правила продажи товаров в интернет-магазине Wildberries
б) Правила возврата товара
Цитата:
Сообщение от Gargulya72 Посмотреть сообщение
Может кто уже сталкивался ... ?
Вам сюда: что такое пункт выдачи?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2020, 20:49   #4
Gargulya72
Участник
 
Регистрация: 23.04.2012
Сообщений: 37
Репутация: -1251034
По умолчанию

Спасибо, может я несколько некорректно задала свой вопрос, поэтому уточняю:
- я знаю, что такое пункт выдачи
- я знаю как вернуть товар в данный магазин
- я знаю как вернуть деньги за товар
Я не знаю как сдать товар в этот магазин для устранения недостатков. Потому что именно в этом магазине какие-то свои особые правила приема жалоб/претензий. Поэтому и спросила, может быть кто-то уже лично сталкивался с этим вопросом. Претензии по качеству, связанные с обменом или возвратом товара они принимают только через форму в личном кабинете, а форма сдачи товара для устранения недостатков в течение гарантийного срока (1 год после продажи) у них отсутствует. Отправляют к представительствам брендов, а если у бренда есть только мобильный телефон, который недоступен (китайцы с Али, которые решили освоить новую торговую площадку), то это типа проблемы покупателя.
Gargulya72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2020, 21:57   #5
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,945
Репутация: 155165791
По умолчанию

Ну типа в претензии намекните им на п. 2 ст. 18 ЗоЗПП
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2020, 22:13   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,274
Репутация: 137833331
По умолчанию

А вы уверены, что кофеварка это ТСТ?
В перечне только кофемашины указаны.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2020, 09:47   #7
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,079
Репутация: 81422585
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gargulya72 Посмотреть сообщение
Отправляют к представительствам брендов
А зачем вы к ним ходите, вам же WB товар продал. Претензия пишется на бумаге и отправляется почтой, как и всегда. И уточните, действительно, может каша кофеварка не ТСТ, тогда вы можете выдвигать любое требование.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2020, 23:14   #8
Gargulya72
Участник
 
Регистрация: 23.04.2012
Сообщений: 37
Репутация: -1251034
По умолчанию

Всем спасибо, уточняю:
- я не хожу к ним (в пункт выдачи), т.к. беседовать по данному вопросу с мальчиком, которому на вид лет 20 и который в рабочее время пьет пиво/водку с друзьями рядом с этим пунктом, не вижу смысла
- претензию я напишу, только пока никак не могу понять, куда ее отдать (если по почте на юр.адрес, то саму кофеварку туда тоже пересылать не хочется, читала здесь о том, что возвращаются непринятыми никем подобные посылки)
- я решила, что данная кофеварка все-таки ТСТ на всякий случай (она под давлением капсулы пробивает Неспрессо или молотый в специальной формочке), так что больше на кофемашину смахивает, хотя выглядит как кружка-термос
И я хочу именно сдать ее для устранения недостатка (мотор шумит, батарея заряжена, а вода не проходит через помпу до капсулы). Пусть отдают на экспертизу, здесь явный китайский брак.
Общалась письменно через ЛК, задала конкретный вопрос о том, как я могу это сделать. Пришел ответ: какой ваш номер заказа - и все (обратной связи по моему обращению нет, оно автоматически закрылось).
Gargulya72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2020, 02:18   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,274
Репутация: 137833331
По умолчанию

Зачем же посылать кофеварку на юридический адрес? Только претензию. А там уже проблемы продавца как ее у вас получить.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2020, 17:02   #10
Mechmeat
Участник
 
Регистрация: 04.05.2008
Сообщений: 34
Репутация: 618540
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Зачем же посылать кофеварку на юридический адрес? Только претензию. А там уже проблемы продавца как ее у вас получить.
А мне мировой суд заявил, что так и нужно было сделать с бракованным товаром, а раз не выслал, то и обязанность по ЗоЗПП не исполнил, а значит на компенсацию не могу претендовать. Это решение, конечно, потом успешно обжаловал, Но вот такой подход у судей можно встретить запросто.
Mechmeat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2020, 20:51   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,274
Репутация: 137833331
По умолчанию

Организация обязана получать по юрадресу только корреспонденцию. Никакой обязанности получать там посылки у нее нет.
Кроме того, продавец может и вовсе не потребовать товар для проверки качества, зачем ему это навязывать?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2020, 07:29   #12
Gargulya72
Участник
 
Регистрация: 23.04.2012
Сообщений: 37
Репутация: -1251034
По умолчанию

Мой квест продолжается: обратилась с вопросом к другому мальчику из пункта, который не был замечен в распитии спиртных напитков в рабочее время Ответ был предугадан мною ранее:
- компания этим не занимается (устранением недостатков), она заключает договора с производителями и покупателям нужно обращаться к тому, кто эти товары произвел
- по телефону горячей линии, если очень постараться, то можно выйти от робота на живого человека, но ничего другого он не скажет
- координаты юридического отдела являются коммерческой тайной
Я уже проходила ранее подобный квест с другим интернет-магазином, но там мне удалось пообщаться именно с юристом, после чего у меня по всем правилам благополучно приняли в пункте выдачи неисправный товар, сами отвезли на экспертизу, подтвердили заводской брак и обменяли на новый (деньги мне были не нужны).
Есть у кого-нибудь идеи как пройти данный квест?
Gargulya72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2020, 09:26   #13
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,079
Репутация: 81422585
По умолчанию

Не надо никаких квестов, от вас письмо с претензией на юр адрес продавца, письмо с описью и уведомлении о вручении.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2020, 09:45   #14
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,437
Репутация: 82222152
По умолчанию

Цитата:
Есть у кого-нибудь идеи как пройти данный квест?
Да. Покупать в магазине через дорогу, а не через интернет, раз уж вы не знаете, как и что потом делать.
Вам уже сказали, что делать. Смотрим в чеке, кто продавец и на его юр.адрес высылаем претензию с требованием того, чего вы хотите. Дальше мяч на стороне продавца. Как он будет забирать товар ненадлежащего качества - это его трудности. Но если он вас проигнорирует или будет тянуть время - то вам так или иначе придётся забирать деньги либо оставаться с неисправным товаром. Как забрать деньги - выше вы сказали, что знаете. Так где проблема то?
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2020, 11:03   #15
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,729
Репутация: 125109470
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gargulya72 Посмотреть сообщение
Есть ... идеи ...?
Опубликуйте в теме ссылку на товар на сайте продавца.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2020, 16:24   #16
Gargulya72
Участник
 
Регистрация: 23.04.2012
Сообщений: 37
Репутация: -1251034
По умолчанию

Если бы это продавалось в магазине через дорогу, то я бы там и купила. Но это продавалось только на Али (в Китае) и в Вайлдберрис, где пункт выдачи через дорогу.
Я нашла электронный адрес для приема претензий (кстати и почтовый там указан в виде а/я). Для начала отправлю свое требование туда. Меня немного смутило обозначение Продавец (его трактовка), но я могу ориентироваться только на кассовый чек. По чеку у мння продавец Вайлдберрис (насколько я это понимаю). И в тексте письма укажу, что готова предоставить товар по месту его выдачи (опять же по адресу в чеке). Посмотрим, что они мне ответят...
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Скрин 1.jpg
Просмотров: 27
Размер:	158.0 Кб
ID:	57575   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Скрин 2.jpg
Просмотров: 22
Размер:	195.6 Кб
ID:	57576   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Чек.jpg
Просмотров: 30
Размер:	18.4 Кб
ID:	57577  
Gargulya72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2020, 18:10   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,274
Репутация: 137833331
По умолчанию

Вам нужно иметь бумажное доказательство того, что вы направили претензию. Поэтому вам уже неоднократно советуют отправлять претензию заказным (с уведомлением о вручении) или ценным с описью письмом.
Иначе что в суде показывать будете?
А что касается адреса куда нести товар, то тут не ваше право это определять. Продавец не обязан иметь приемку в каждом пункте.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2020, 01:12   #18
Gargulya72
Участник
 
Регистрация: 23.04.2012
Сообщений: 37
Репутация: -1251034
По умолчанию

Куда вернуть товар, согласно правилам данного магазина, выбирает Покупатель (см. пункт 7.11 на скрине). Соответственно пункты выдачи заказов принимают обратно товары. Я имею в виду не постоматы, а те пункты, в которых сидят сотрудники и в которых осуществляется примерка. Отправлять заказное письмо с уведомлением на абонентский ящик - это на мой взгляд невозможно, поэтому начну пока с электронной почты. Надеюсь, что до суда дело не дойдет. Моя электронная почта и почта продавца зафиксированы при совершении сделки купли-продажи. Вот если ответ на мое обращение со стороны продавца будет отрицательный, тогда буду писать расширенную претензию в ином ключе и отправлять ее в бумажном виде уже по всем адресам (и юридическому, и указанному на сайте).
Gargulya72 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2020, 19:40   #19
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,945
Репутация: 155165791
По умолчанию

А на Бабушкина адрес не юридический? Я там не вижу а/я никаких. ИНН есть бейте на сайте налоговой и там будет адрес юридический. Туда и письмо.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2020, 16:55   #20
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,729
Репутация: 125109470
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
А на Бабушкина адрес не юридический?
Так ей без разницы, что бабушке на Бабушкина, что дедушке на деревню Дедушкино, что жучке в Жучкино ...
Ей важен сам "процесс мазохизма" ...
Цитата:
Сообщение от Gargulya72 Посмотреть сообщение
Если бы это продавалось ... через дорогу ...
Но это продавалось ... через дорогу.
Автор темы, я выразил просьбу опубликовать в теме ссылку на товар на сайте продавца.
Вы ее проигнорировали.
Так же поступают и с вами: вы пишете, а в ответ "отправляют к...", в лучшем случае.

По теме.
Вы заключили договор купли-продажи, присоединившись к условиям договора (см. выше), в том числе по направлению юридически значимых сообщений, связанных с возникновением, изменением или прекращением обязательств, основанных на этом договоре.
Если не понимаете, о чем идет речь, то открывайте доступную для всех тему на форуме и читайте Рекомендуемые методы по вручению претензий.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2020, 12:46   #21
Gargulya72
Участник
 
Регистрация: 23.04.2012
Сообщений: 37
Репутация: -1251034
По умолчанию

Я не считаю нужным выкладывать сюда ссылку на товар, потому что это не имеет никакого отношения к теме моего вопроса. Если вам лично так хочется узнать, что представляет из себя портативная кофемашина - воспользуйтесь поиском в интернете.
Претензия составлена и отправлена, ответ от продавца получен ожидаемый мною (изменить свое требование об устранении недостатка, возникшего в результате эксплуатации в течение гарантийного срока на новое требование о возврате товара, либо обратиться в сервисный центр). На данный момент я последним письмом попытаюсь узнать причину отказа выполнения именно моего требования, и буду расценивать молчание как отказ без указания причин (требование было выдвинуто 30.09.20).

Последний раз редактировалось Alex133; 10.10.2020 в 22:33..
Gargulya72 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot