На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.09.2011, 17:43   #1151
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
27 дней прошло как я сдал свой iPhone 4 на ремонт.
по закону,если срок ремонта оговорен, то он не может превышать более 45 дней.....

Цитата:
могу ли я обратится в магазин чтобы получить на время ремонта телефона подменный аппарат такой же модели.
можете, если в ремонт сдали продавцу... при том обязаны выдать,не точно такой же,а:

Цитата:
ст.20,п.2 ЗЗПП. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2011, 19:03   #1152
Tr0opers
Новичок
 
Регистрация: 08.09.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
по закону,если срок ремонта оговорен, то он не может превышать более 45 дней.....

можете, если в ремонт сдали продавцу... при том обязаны выдать,не точно такой же,а:
В бумаге которую выдали срок 35 дней, а после по 1% в день неустойка? это 320 руб в день получается.
Tr0opers вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2011, 23:17   #1153
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
А по гарантии - если товар берутся отремонтировать, недостаток несущественный, поскольку устранимый. И тот, кто платит (изготовитель) не считает расходы несоразмерными. А каковы они на самом деле, вряд ли суд может вообще выяснить.
Закон не ставит критерий несоразмерности расходов в зависимость от усмотрения какой-либо стороны. Это прерогатива суда. Суд не "выясняет" существенность, а оценивает ее на основе внутренного убеждения в случае спора о таковой между сторонами. Если суд принял такой иск, то другого способа его разрешить у него нет. Так что оценивать придется. Эксперты могут помочь только для прояснения количественных данных (каковы необходимые расходы, каковы минимально необходимые затраты времени), на основе которых суд будет оценивать существенность.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2011, 12:35   #1154
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 969
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виталя_Б Посмотреть сообщение
Я давно сдал тел на проверку качества № 04040317/300811/01 поторопился и сдал на ваши условиях, для меня то что тел зависает на 8 день покупки это серьезный дефект я хочу поменять его на другую модель ...
Уважаемый Виталя_Б, проверка качества Вашего телефона завершена в сроки установленные ст. 21 ЗоЗПП. В результате диагностики установлено, что заявленные Вами в Товаре недостатки отсутствуют. Телефон ориентировочно поступит в магазин по месту сдачи в среду 21.09.2011.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2011, 13:48   #1155
Виталя_Б
Новичок
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Уважаемый Виталя_Б, проверка качества Вашего телефона завершена в сроки установленные ст. 21 ЗоЗПП.
Про какие сроки вы вообще пишите? Я сдал 30.08.2011 а вернут мне его 21.09.2011 а у вас было 20 дней вместе с доставкой. Или вы хотите сказать как ваши продавцы что у вас есть по закону 45 дней?
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Уважаемый Виталя_Б, В результате диагностики установлено, что заявленные Вами в Товаре недостатки отсутствуют.
Конечно отсутствуют если вы на диагностики переустановили ПО, при сдаче тел продавцу он был зависший в чем убедился продавец, а теперь заявленные недостатки отсуствуют.
Виталя_Б вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2011, 13:58   #1156
ГенВик
 
Аватар для ГенВик
Участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Сообщений: 58
Репутация: -1461
По умолчанию

svyaznoy_team

Я сдал смартфон Самсунг Гэлакси С Плюс (i9001) на проверку качества на Ваших условиях. Аппарат приобретен в Связном 11.08.20011. Дефект выявлен по истечении 14 суток. Сдан на проверку качества 08.09.2011. Заявка № 11100276/080911/02. Заявленный дефект полностью подтверждался продавцами магазина. Они же резонно предположили, что дефект проявляется на аппаратах определенной сборки и предложили обмен на аналогичный. Для чего предложили заполнить заявление по собственному, принятому в компании Связной алгоритму и форме. Которые отличались от норм, предусматриваемых ЗоЗПП. Аппарат был сдан исключительно для обмена. Именно при таком условии были заполнены документы по варианту Связного. Каково же было мое удивление, когда я получил СМС такого содержания: Здравствуйте! Ремонт (!!) Вашей техники Самсунг завершен. Пожалуйста, уточняйте информацию о дате получения аппарата по месту его сдачи. Конец цитаты.
Таким образом, мое право на обмен товара ненадлежащего качества, что подтверждается фактом проведения пусть и не санкционированного мной, но все же ремонта, было нарушено компанией "Связной", самоуправно осуществившей ремонт.
Хотелось бы узнать - могу ли я все таки обменять указанный аппарат на новый, т.к. я отрицаю саму возможность квалифицированного ремонта вне заводских условий, кроме как замены того или иного модуля в сборе (например, экрана, динамика и т.п.). В моем случае требовался не модульный ремонт.

П.С. Несмотря на приводимую в заявке на проверку качества ссылку, позволяющую узнать статус сданного аппарата, по указанной ссылке выдается ответ на запрос - аппарат не найден или не поступил из розничной сети. Тогда как расценивать пришедшее мне сообщение?

П.С.2. Это уже обращение к форумчанам - скажите, осталась ли у меня возможность после устранения заявленного дефекта (если он действительно был устранен, в чем я сомневаюсь - самого товара на руки пока не получил) обменять дефектный товар на такой же надлежащего качества? Пусть бы и через суд. Или то, что Связной самоуправно, в нарушение моего заявленного письменно права на обмен, осуществил гаражно-наколенный ремонт лишает меня такого права? (Опять таки - если дефект устранен).

Спасибо. С уважением, Геннадий Викторович.
ГенВик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2011, 15:33   #1157
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 969
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ГенВик Посмотреть сообщение
Я сдал смартфон Самсунг Гэлакси С Плюс (i9001) на проверку качества на Ваших условиях. Аппарат приобретен в Связном 11.08.20011. Дефект выявлен по истечении 14 суток. Сдан на проверку качества 08.09.2011. Заявка № 11100276/080911/02...
Уважаемый ГенВик, приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства.
На нашем официальном сайте наблюдались технические ограничения, на данный момент они устранены.
Что касается Вашего телефона, по результатам проверки качества он был признан исправным и отправлен обратно в магазин по месту сдачи. Ориентировочная дата поступления 22.09.2011.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2011, 16:19   #1158
vlad2011
Новичок
 
Регистрация: 19.09.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемый vlad2011, по Вашему телефону было принято решение о возврате денежных средств. Для этого просим Вас обратиться в магазин по месту приобретения с паспортом и заявлением покупателя.

Спасибо. Все верно Деньги получил.
Вообще странно все у Вас в связном. Я сначала хотел обменять на другой телефон, но понял что проще и быстрее (10 или 20 дней) забрать деньги и потом купить....

Хочу поделится своей историей может кому будет полезно.
Нашел в телефоне глюки в течение 14 дней. Пошел в салон. Там мне: на проверку качества. Я в панике - заднюю. И в интернет. Нашел этот форум. Почитал. Настроение ухудшилось.... Подготовился по полной (все образцы претензий есть здесь на сайте). Пошел обратно в салон уже с претензией на возврат денег. Вручил претензию. Все пошли на уступки: я подписал заявление связного. В конце прямо пунктами добавил с чем не согласен: прошивка-ремонт, чинить не надо отдайте деньги согласно претензии и пр. Администратор в свою очередь подписала мне мой акт приема передачи с описанием дефектов. 10 дней напряженно ждал. На 10 написали здесь на сайте что удовлетворяют мою просьбу. Пошел забрал деньги.

".....Аппарат был сдан исключительно для обмена....."

Вот это на мой взгляд роковая ошибка многих! Нужно сдавать на возврат! Если есть дефект: отдайте мне мои деньги, и я сам куплю (не куплю), у вас (не у вас) телефон.

Последний раз редактировалось Alex133; 20.09.2011 в 16:34..
vlad2011 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2011, 17:30   #1159
Tr0opers
Новичок
 
Регистрация: 08.09.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите что делать когда наступит 35 день ремонта. Писать жалобу, требовать возврата денег?
Tr0opers вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2011, 17:45   #1160
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,527
Репутация: 13012955
По умолчанию

Ждать еще 10 дней.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2011, 17:48   #1161
Tr0opers
Новичок
 
Регистрация: 08.09.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

У меня в акте приемки написано в течении 35 дней. почему еще 10.
Tr0opers вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2011, 17:54   #1162
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,527
Репутация: 13012955
По умолчанию

Выкладывайте акт.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2011, 18:19   #1163
Tr0opers
Новичок
 
Регистрация: 08.09.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Прошу провести ремонт товара по гарантии. Согласен что данные, указанные в заявлении на основании условий гарантийного обслуживания, установленных производителем, могут быть переданы авторизованному сервисному центру, а так же производителю товара. Если в результате проведения диагностики окажетса, что недостатки возникли вследствии использования его не по назначению, нарушения условий хранения и эксплуатации, обязуюсь принять обратно товар без проведения ремонта.Об окончании ремонта прошу уведомить меня по одному из перечисленных телефонов. Срок ремонта не превышает 35 дней.
Телефон iPhone 4
не работает виброзвонок
Внешний вид: б/у со следами эксплуатации.
Вот такое заявление на проведение ремонта.
Tr0opers вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2011, 19:05   #1164
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,743
Репутация: 96960460
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tr0opers Посмотреть сообщение
Срок ремонта не превышает 35 дней
Через 35 дней приходите к продавцу за отремонтированным товаром.
Если не отремонтирован или отремонтирован, но при проверке до принятия товара из ремонта вы обнаружите недостатки - тут же вручайте претензию на основании п.2 ст.23 ЗоЗПП с требованием из п.1 ст.18 ЗоЗПП по своему выбору. Хотите возврата денег - требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, срок удовлетворения - до 10 дней, ст.22 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2011, 23:10   #1165
ГенВик
 
Аватар для ГенВик
Участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Сообщений: 58
Репутация: -1461
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Уважаемый ГенВик, приносим Вам свои извинения за предоставленные неудобства.
На нашем официальном сайте наблюдались технические ограничения, на данный момент они устранены.
Что касается Вашего телефона, по результатам проверки качества он был признан исправным и отправлен обратно в магазин по месту сдачи. Ориентировочная дата поступления 22.09.2011.
Вы не оставляете мне иного выбора, кроме как обратиться в суд за защитой своих интересов. Аппарат был неисправен, это подтверждалось продавцами Связного. Суть дефекта была в расфокусировке при видеозаписи (то резко, то нет). Образцы дефектных видеозаписей специально для наглядности были сохранены в памяти телефона. Придется получить дополнительно заключение местного самсунговского сертифицированного сервиса о невозможности ремонта, предварительные консультации на эту тему проводились. Обмен я просил исключительно потому, что товар приобретен в кредит. Если бы я его купил за наличные разговор велся бы о возврате денег.
Кроме того, дефектные видеозаписи выложу на форуме 4PDA для проведения опроса у пользователей этого девайса. Предварительный опрос показал, что подобный дефект у них отсутствует. С таким результатом проверки качества категорически не согласен.

П.С. Вопрос к форумчанам - ваше мнение по сложившейся ситуации? Перспективы? В том числе судебные? Спасибо.

П.С.2. Имеется полученная СМС из авторизированного центра Самсунг, где подтверждается факт проведенного ремонта. Т.е. он был неисправен при его сдаче в Связной.

Последний раз редактировалось ГенВик; 20.09.2011 в 23:28..
ГенВик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2011, 10:29   #1166
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Цитата:
Суть дефекта была в расфокусировке при видеозаписи (то резко, то нет). Образцы дефектных видеозаписей специально для наглядности были сохранены в памяти телефона.
У меня подруга ровно так же фотографирует на мой фотоаппарат, когда у меня все в порядке.
Цитата:
П.С.
Ну если дело все же не в кривых руках или кривом доп. ПО, то перспективы радужные.
Цитата:
П.С.2.
То что высылается трекером гнуса, лишь означает, что аппарат был в АСЦ. Позвоните на HotLine, узнайте. какие работы проводились.

p.s. Совет. Купите телефон чтобы звонить и камеру чтобы снимать.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2011, 12:05   #1167
jb007sa
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2011
Сообщений: 154
Репутация: -1432
По умолчанию

Уважаемый представитель Связного, скажите когда будет принято к исполнению Постановление о возбуждении исполнительного производства № 32514/11/01/43 от 07.09.2011 года о взыскании с ОАО "Связной НН" задолженности в размере 19190 рублей? Данное постановление направлено 07.09.2011 г. по адресу должника: Кировская обл, г. Киров, Октябрьский проспект, д. 90. Срок добровольного исполнения установлен 5 дней. До настоящего момента Постановление не исполнено.
jb007sa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2011, 12:17   #1168
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Цитата:
Данное постановление направлено 07.09.2011 г. по адресу должника
Логичнее было бы писать, когда получено. Почта России вчера принесла мне повестку на конец мая, к примеру )))

А вообще, обратились бы в банк сразу, проще было бы.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2011, 12:47   #1169
jb007sa
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2011
Сообщений: 154
Репутация: -1432
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Verwalter Посмотреть сообщение

А вообще, обратились бы в банк сразу, проще было бы.
Возможно было бы и проще. Но у организации, которая прекратила своё существование, вряд ли есть счета в банках.
jb007sa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2011, 12:55   #1170
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Ну еже ли она прекратило свое существование, то куда Вы отправили то письмо? На деревню дедушке?
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2011, 12:58   #1171
jb007sa
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2011
Сообщений: 154
Репутация: -1432
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Уважаемый jb007sa, правопреемником ОАО «Связной НН» является ЗАО «Связной НН». А преемником ЗАО «Связной МС» является ЗАО «Связной Логистика».
Но не пойдешь же с этой информацией в банк.

Отправлял не я, а судебный пристав. Магазин Связного по данному адресу продолжает существовать.
jb007sa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2011, 16:46   #1172
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 969
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jb007sa Посмотреть сообщение
Уважаемый представитель Связного, скажите когда будет принято к исполнению Постановление о возбуждении исполнительного производства № 32514/11/01/43 от 07.09.2011 года о взыскании с ОАО "Связной НН" задолженности в размере 19190 рублей?...
Уважаемый jb007sa, к сожалению, мы не можем предоставить Вам данную информацию и напоминаем, что работа на данном форуме ведется по вопросам, связанным с Законом о защите прав потребителей.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2011, 17:14   #1173
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Приехали
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2011, 17:55   #1174
ГенВик
 
Аватар для ГенВик
Участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Сообщений: 58
Репутация: -1461
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Verwalter Посмотреть сообщение
То что высылается трекером гнуса, лишь означает, что аппарат был в АСЦ. Позвоните на HotLine, узнайте. какие работы проводились.
Не подскажете ссылку? Впервые слышу о таком Хотлайне. Спасибо.
ГенВик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2011, 18:01   #1175
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

8-800-555-55-55 -как говорится, звонок бесплатный.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2011, 22:41   #1176
jb007sa
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2011
Сообщений: 154
Репутация: -1432
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Уважаемый jb007sa, к сожалению, мы не можем предоставить Вам данную информацию и напоминаем, что работа на данном форуме ведется по вопросам, связанным с Законом о защите прав потребителей.
Тогда хочу уточнить, что указанные долговые обязательства возникли на основании судебного решения по защите прав потребителей. Теперь, уважаемая представительница Связного, Вы можете ответить на мой вопрос?
jb007sa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2011, 14:10   #1177
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 969
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jb007sa Посмотреть сообщение
Тогда хочу уточнить, что указанные долговые обязательства возникли на основании судебного решения по защите прав потребителей...

Уважаемый jb007sa, как мы и сообщали ранее, к сожалению, мы не можем предоставить Вам данную информацию.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2011, 18:28   #1178
Парус(Dioxit)
 
Аватар для Парус(Dioxit)
Активный участник
 
Регистрация: 18.08.2011
Сообщений: 274
Репутация: 10924
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от jb007sa Посмотреть сообщение
Уважаемый представитель Связного, скажите когда будет принято к исполнению Постановление о возбуждении исполнительного производства № ..
Везет же Связному на ЛОХОВ!
jb007sa;
Этот вопрос вы приставам задавайте!
__________________
Зри в корень
Парус(Dioxit) вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 13:51   #1179
Sough
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.
Вопрос такой,около года назад(в октябре прошлого года) в связном был куплен телефон Motorola Milestone, пол года назад начал периодически отваливаться сенсор и падать gsm-приемник,сдал аппарат в гарантийный ремонт 19.09.2011 г. В середине обещанных 35 дней ремонта,звонил в горячую линию связного чтобы узнать состояние ремонта, т.к. их сайт мне писал что "заявка не найдена", там мне было сказано что обнаружен заводской брак который будет исправлен. Сегодня 35 (последний, как заявлено было мне при сдаче телефона,и как написано на сайте связного) день с момента сдачи,от связного ни слуху ни духу, как поступить дальше?сидеть ждать когда же его все-таки привезут?или?
Когда принимали на ремонт,в магазине мне сказали что если на 35 день не будет звонка от них,то мне будут возмещены деньги, так-ли это?
Sough вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 14:00   #1180
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Да, так! Если в оговоренный срок Ваше требование не выполнено, то Вы вправе его изменить.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 14:09   #1181
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 969
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sough Посмотреть сообщение
Добрый день.
Вопрос такой,около года назад(в октябре прошлого года) в связном был куплен телефон Motorola Milestone, пол года назад начал периодически отваливаться сенсор и падать gsm-приемник,сдал аппарат в гарантийный ремонт 19.09.2011 г...
Уважаемый Sough, для подробного разбирательства по Вашему вопросу, просим Вас в личные сообщения предоставить номер заявления покупателя.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2011, 14:29   #1182
Sough
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Предоставить номер смогу не раньше чем через 3-4 часа,да и что вы мне скажете?что доставка из СЦ задерживается?
Sough вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2011, 08:09   #1183
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Sough, подавайте заявление о предъявлении требования возврата денег (п. 2 ст. 23 ЗОЗПП). Транспортные проблемы продавца и его взаимоотношения с СЦ вас не касаются. Обязательство устранения недостатков в товаре может считаться исполненным только при готовом к выдаче потребителю исправном товаре и надлежащем извещении потребителя о готовности к выдаче.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2011, 10:55   #1184
Rommen
Новичок
 
Регистрация: 20.07.2010
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Связной!!! Вы нарушаете Закон о защите прав потребителей ст. 21 ЗОПП!!! Мой телефон с недостатками был предъявлен в магазин 18.08.2011 г. с требованием о замене.Сотрудниками магазина было составлено заявление на проверку качества. С 18.08.2011г. по сегодняшний день прошло 37 (ТРИДЦАТЬ СЕМЬ) дней. До сих пор мне не обменяли телефон и никто со мной даже не связался. На сайте в online стасусе вообще написано, что Аппарат не найден или еще не поступил с торговой точки! ЭТО КАК ПОНИМАТЬ! ПРОШУ СРОЧНО ПРИНЯТЬ МЕРЫ!!!
Rommen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2011, 13:57   #1185
ГенВик
 
Аватар для ГенВик
Участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Сообщений: 58
Репутация: -1461
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Verwalter Посмотреть сообщение
8-800-555-55-55 -как говорится, звонок бесплатный.
Тут кино еще интереснее стало. Сегодня, 24 сентября, в магазине Связной никак не смогли прокомментировать судьбу моего аппарата на текущий момент. Впрочем, это понятно - срок (то ли 20 то ли 21 день) с даты сдачи телефона в связной на проверку качества еще не истек и они в своем праве пребывать в неведении. Но вот по телефону горячей линии Самсунга сказали, что телефон к НИМ на ремонт не поступал вообще. На мой вопрос - а кто же мне под именем Самсунга прислал СМС о том, что мой аппарат успешно отремонтирован - не получил вообще никакого вразумительного ответа. Девушка оператор несколько раз отключалась на консультации и ее ответ звучал примерно так - мы не можем запретить Связному заключить договоры с каким-либо другим СЦ, который вам и прислал СМС о проведенном ремонте. На вопрос - но почему тогда ЭТОТ СЦ именует себя Самсунгом девушка ответила, что, возможно, этот СЦ имеет аккредитацию в Самсунге на свою деятельность. Следующий вопрос - так почему же Самсунг не ведет единую статитстику по получаемым аккредитованными СЦ товарам на экпертизу/ремонт - она не смогла ответить.
Но интереснее еще вот что - оператор Самсунга назвала в Орле единственный авторизированный Самсунговский СЦ - по ул. Октябрской, 211. Сами продавцы Связного тоже называют этот же адрес. Но на сайте Связного таковыми указаны совсем другие СЦ - "Про-сервис", и, естественно, по другим адресам: ул. Московская, 68 и наб. Дубровинского, 60. Непонятно - этот "Про-сервис" прикормленный что ли? Пусть Связной и вправе с ним заключать договоры - но зачем тогда везти товар на проверку в Москву? Ведь есть же в регионах СЦ?
В общем, буду ждать и разбираться по факту получения аппарата, каким он вернется, починеным, нет ли, что будет в "истории болезни"... А там уже решать. Но одно ясно - система, организованная Связным излишне усложнена. Что может играть на руку - в мутной воде легче рыбу ловить.

П.С. А на оф. сайте Связного выдает по моему запросу с указанием № заявления - ваш аппарат признан исправным и направлен по месту его сдачи на проверку. То ли он признан исправным после ремонта в СЦ (не важно каком), то ли указанный дефект не посчитали за таковой в принципе. В случае последнем судебного разбирательства и независимой экспертизы не избежать. Впрочем, так ли необходимо проводить экспертизу, когда расфокусировка при видеозаписи (туда-сюда резкозть) и так видна невооруженным взглядом? Только деньги тратить?
Буду признателен и Связному тайм и всем, кто как то прокомментирует ситуацию со своей точки зрения.
ГенВик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2011, 19:56   #1186
Sough
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Связной вы "лучшие",я с вас уже даже не смеюсь...
трубку мне успели привезти за минут 10 до того как я пришел с претензией, при выявленном заводском браке тач скрина,он не был заменен,а как написано в акте выполеных работ они там что-то подпояли.
после вашего ремонта трубка стала ужасно тормозить,и не нужно говорить мне про ОС и прочее,она до ремонта летала на ура. блутуз отвалился на прием файлов,может еще что-то,пока не было времени,держал трубку в руках только 10 минут
плюс ко всему в "заявлении на ремонт"(или как там оно) не моим почерком написана моя фамилия,стоит подделка моей же подписи,и стоят данные совсем другого человека,который у меня ни разу ничего на ремонт не принимал...

в связи с чем вопрос к знатокам,если после ремонта появились другие неисправности,могу ли я каким-то способом вернуть деньги? так как на ремонт я уже не надеюсь

Последний раз редактировалось Sough; 25.09.2011 в 20:32..
Sough вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2011, 08:37   #1187
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Sough, телефон у вас наруках или вы его оставили в магазине?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2011, 10:38   #1188
Виталя_Б
Новичок
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

И снова здравствуйте связной сдавал вам тел на ПК где мне обновили ПО и вернули исправным, но через 4 дня он снова завис, если по-вашему это не недостаток как им пользоваться если он постоянно виснет?
Виталя_Б вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2011, 10:47   #1189
Sough
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Sough, телефон у вас наруках или вы его оставили в магазине?
на руках,хотел девушке отдать,думал починили,ошибся к сожалению
вот щас думаю обратно нести или что-то делать,использовать с глюками уже не вариант
Sough вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2011, 14:47   #1190
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 969
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sough Посмотреть сообщение
Связной вы "лучшие",я с вас уже даже не смеюсь...
трубку мне успели привезти за минут 10 до того как я пришел с претензией...
...плюс ко всему в "заявлении на ремонт"(или как там оно) не моим почерком написана моя фамилия,стоит подделка моей же подписи,и стоят данные совсем другого человека,который у меня ни разу ничего на ремонт не принимал...

Уважаемый Sough, для детального разбора Вашей ситуации просим в личные сообщения предоставить номер заявления на проведение проверки качества и Ваше оригинальное сканированное заявление.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2011, 16:27   #1191
Victor Duodorov
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Доброго времени суток!
Помогите разобраться с проблемой.
Купил телефон Acer liquid E 02.01.2011 г. Через месяц заметил что у него что то с динамиками во время разговора периодически пропадал собеседник, то в ответ не слышали меня, было не часто поэтому сослался на глюк, и продолжал пользоваться аппаратом, однако летом вылезла еще одна проблема опять таки с динамиками стало очень фонить и шипеть на другом конце провода, аппарат использовал аккуратно вода не попадала, не ронял.
Решил сдать 03.08.2011 на ремонт в Связной, приняли, через полтора месяца позвонили сказали что телефон отремонтировали, в итоге поменяли только прошивку!!! В этот же день стали опять жаловаться мои собеседники что меня не слышно и жутко фонит особенно это проявлялось когда я находился рядом с техническими приборами, в итоге в этот же день отнес в Связной на проверку качества сейчас на сайте пишут следующее:

Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат не попадает под условия гарантийного обслуживания. Ваш аппарат отправлен в магазин, где был сдан на проверку качества. В течение 6 дней Ваш аппарат будет доставлен в магазин. Более подробную информацию о сроках доставки можете уточнить в магазине. Спасибо за обращение в компанию «Связной».

Вопрос: Как могли его взять на ремонт если он не попадает под "эти" ваши условия гарантийного обслуживания!? или это выясняется только когда сдаешь на проверку качества?!
К тому же сама продавец Связного уронила мой аппарат при мне же. К тому же очень грубо разговаривали со мной доказывая что отправляя на ремонт диагностика никакая не проводиться то есть правильно ли я понимаю что отправляя на ремонт в СЦ ваша компания перед этим не делает диагностику аппаратов? т.е я могу принести сломанный по моей вине аппарат и вы его отдадите в СЦ и мне его починят?
Victor Duodorov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2011, 16:37   #1192
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Цитата:
я могу принести сломанный по моей вине аппарат и вы его отдадите в СЦ и мне его починят?
Только НЕ починят. Остальное все верно.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2011, 16:44   #1193
Victor Duodorov
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2011
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Verwalter Посмотреть сообщение
Только НЕ починят. Остальное все верно.
Так мне его починили "как бы"/ Поменяли прошивку, вернули а проблема не исчезла сдал на проверку качества в этот же день, щас пишут что под гарантию он не попадает это как вообще понимать?
Victor Duodorov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2011, 17:27   #1194
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 969
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Victor Duodorov Посмотреть сообщение
Доброго времени суток!
Помогите разобраться с проблемой.
Купил телефон Acer liquid E 02.01.2011 г. Через месяц заметил что у него что то с динамиками во время разговора периодически пропадал собеседник, то в ответ не слышали меня, было не часто поэтому сослался на глюк, и продолжал пользоваться аппаратом, однако летом вылезла еще одна проблема опять таки с динамиками стало очень фонить и шипеть на другом конце провода, аппарат использовал аккуратно вода не попадала, не ронял.
Решил сдать 03.08.2011 на ремонт в Связной...
Уважаемый Victor Duodorov, для подробного разбирательства по Вашему вопросу, просим Вас в личные сообщения предоставить номер заявления покупателя.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2011, 19:31   #1195
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 969
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ГенВик Посмотреть сообщение
Тут кино еще интереснее стало. Сегодня, 24 сентября, в магазине Связной никак не смогли прокомментировать судьбу моего аппарата на текущий момент. Впрочем, это понятно - срок (то ли 20 то ли 21 день) с даты сдачи телефона в связной на проверку качества еще не истек и они в своем праве пребывать в неведении...
Уважаемый ГенВик, Ваш телефон был признан исправным, выдан из СЦ и на данный момент находится в салоне по месту сдачи.
Мы готовы пойти Вам навстречу и удовлетворить Ваши требования о замене, если при получении аппарата Вы сможете продемонстрировать заявленный Вами дефект сотрудникам салона, который они смогут подтвердить. Для этого просим Вас обратиться в магазин по месту приобретения с паспортом и заявлением покупателя.
Что касается реквизитов сервисного центра, в котором находился Ваш телефон, то данную информацию Вы можете узнать из АКТа, который вернулся вместе с телефоном.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2011, 16:27   #1196
Валера999-67
Новичок
 
Регистрация: 27.09.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

День добрый. В Смоленске купил телефон SonyEricsson. На момент покупки батарея была полностью заряжена (что уже насторожило, тк. обычно их продают еле-еле заряженными). 10 дней батарея держала заряд, пока полностью не разрядилась. Телефон выключился. При попытке зарядить, никаких реакций от телефона не последовало. Решил отнести в магазин. Там забрали на экспертизу (12 дней прошло с момента покупки), спустя некоторое время пришел ответ, что было вскрытие несанкционированное и телефон с гарантии снят, о чем мне сообщили продавцы. На мой вопрос "что же теперь делать" сказали, что отправят какой-то местный сервис. Я сказал, что мне все равно , мне нужен работающий телефон. Отправили в смоленский некий сервис, оттуда пришел ответ, что было вдавлено гнездо зарядки... В общем менять телефон не хотят. Так вот где логика - в Москве обнаружили вскрытие телефона (хотя зачем мне легть в гарантийный телефон), а в Смоленске - что вдавили гнездо... Где мне правду найти то...
Валера999-67 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2011, 16:40   #1197
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 969
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валера999-67 Посмотреть сообщение
День добрый. В Смоленске купил телефон SonyEricsson. На момент покупки батарея была полностью заряжена (что уже насторожило, тк. обычно их продают еле-еле заряженными). 10 дней батарея держала заряд, пока полностью не разрядилась...
Уважаемый Валера999-67, для подробного разбирательства Вашего вопроса просим предоставить в личные сообщения следующие данные: номер заявления покупателя, IMEI телефона, Ваши ФИО.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2011, 17:09   #1198
ГенВик
 
Аватар для ГенВик
Участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Сообщений: 58
Репутация: -1461
По умолчанию

Уважаемый svyaznoy team!
Мой аппарат не починили, и сделанная СЦ перепрошивка ничего не изменила. Продавец в этом убедился, но моя ссылка на этот информационный ресурс и Ваш пост о возможности замены не вызвала у него никакой реакции. Ответ продавца звучал так - да, дефект остался, но у нас есть свое начальство, свой рекламационный отдел и пока от них нам не поступит указаний никаких действий ни я, ни наш директор (которого на момент разговора не было) не предпримем. И, еще и еще раз убедившись в наличии расфокусировки, начал говорить, что это несущественно, что у каждого второго аппарата так, мол, надо "забить" на это. Мне так не кажется. Аппарат оставил в магазине. Плохо себя почувствовал (инвалид 3 группы) и решил взять паузу до получения Вашего ответа. В приложенном акте (который тоже остался со всеми приложениями с аппаратом в магазине) было сказано, что заявленный дефект не подтвердился и что была сделана перепрошивка на более новое ПО, что не является ремонтом. Я не стал уточнять, в каком конкретно СЦ было дано такое заключение, так как дефект остался. Жду Вашего совета/решения.
П.С. Продавец постарался мне навязать получение неисправного аппарата под тем предлогом, что все равно он мне потребуется для проведения независимой экспертизы. Я отклонил это предложение, указав, что независимую экспертизу, имеющую вес для принятия правового решения назначает суд, а сейчас это лишняя трата времени. нервов и средств. Тем более что дефект виден воочию и не надо быть специалистом.
ГенВик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2011, 17:14   #1199
Парус(Dioxit)
 
Аватар для Парус(Dioxit)
Активный участник
 
Регистрация: 18.08.2011
Сообщений: 274
Репутация: 10924
По умолчанию

Вы что такой наиный!
Вы не беседы вести нужно а писать иск всуд на возврат денег и телефон им больше в руки не довать!
Вот тогда они сразу все свяжутся и начальство найдется а там глядишь и денюжки!
__________________
Зри в корень

Последний раз редактировалось Парус(Dioxit); 27.09.2011 в 18:16..
Парус(Dioxit) вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2011, 18:32   #1200
ГенВик
 
Аватар для ГенВик
Участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Сообщений: 58
Репутация: -1461
По умолчанию

Дак вроде нельзя с кредитным аппаратом так? Если б оплатил 100%, тогда да. Вроде слышал. Да и сам аппарат устраивает.
Если писать в суд - экспертизу проводить или суд сам назначит?
ГенВик вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot