На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.01.2013, 21:32   #1
YAROVIT
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2013
Сообщений: 22
Репутация: -2695
По умолчанию Телевизор Samsung из М-Видео

Приветствую.

5 мая 2009 года купили Плазменный ТВ.
гарантия на него 36 мес. (3 года)
эксплуатировали редко, т.к. много потребляет электричества.

И вот в декабре 2012 куплен ноутбук и HDMI-кабель.
решил подключить ноут к телевизору через. Ничего не получается. Функция HDMI в меню телевизора не активна и просто не видит он соединения.

Проверил на другом телевизоре. там всё работает. Подсоединил, выбрал в меню, и изображение с ноута можно смотреть на ТВ.
позвонил на горячую линию Samsung, объяснил ситуацию.
С высокой степенью вероятности отвечают, что неисправность в телевизоре.

Вопрос №1 - возможно ли вернуть продавцу этот телевизор ?? (прошло три года, но неисправность выявлена мной впервые т.к. только в декабре 2012 был куплен HDMI-кабель и ноутбук.)


и Вопрос №2 - при покупке был также оплачен Сертификат на 2 года по программе дополнительного обслуживания. 2 790 руб. Возможно ли сейчас вернуть деньги за этот сертификат ? (Ни разу им не пользовались)

чек выбит на общую сумму 30 780 руб. с двумя позициями 27 990 (телевизор) и 2 790 (сертификат).
YAROVIT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2013, 21:34   #2
Coolface
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2011
Сообщений: 142
Репутация: 23396
По умолчанию

1. нет 2. нет
Coolface вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2013, 21:39   #3
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,313
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
гарантия на него 36 мес. (3 года)
У вас наверное всего год гарантии и два года сервисного обслуживания?
Цитата:
Возможно ли сейчас вернуть деньги за этот сертификат ?
Зачем вы еще ПДО покупали не понятно. За сертификат вам деньги уже не вернут, ПДО у вас уже давно закончилась.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2013, 21:42   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,086
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от YAROVIT Посмотреть сообщение
5 мая 2009 года купили Плазменный ТВ.....возможно ли вернуть продавцу этот телевизор ??
спасибо, повеселили
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2013, 21:45   #5
YAROVIT
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2013
Сообщений: 22
Репутация: -2695
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
У вас наверное всего год гарантии и два года сервисного обслуживания?
Зачем вы еще ПДО покупали не понятно. За сертификат вам деньги уже не вернут, ПДО у вас уже давно закончилась.
сейчас посмотрел документы...
гарантийный срок - 12 месяцев.
срок бесплатного сервисного обслуживания - 36 месяцев.
)))

просто он не заполнен вообще (гарантийный талон). ни печатей ни подписей. только чек
YAROVIT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2013, 21:48   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,086
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от YAROVIT Посмотреть сообщение
он не заполнен вообще (гарантийный талон). ни печатей ни подписей. только чек
а сейчас это не имеет уже никакого значения. гаратия так и так уже прошла и дополнительный сервис тоже.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2013, 21:49   #7
YAROVIT
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2013
Сообщений: 22
Репутация: -2695
По умолчанию

ну по факту же продан товар некачественный... первый раз подключил HDMI и не работает...


[ 19.6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. ] - а это не канает ? никак ?

ну или ремонт бесплатный возможен хотя бы ??? косяк то 100-пудово завода-изготовителя... в телек никто не лазил, в ремонтах не был.

Последний раз редактировалось Alex133; 11.01.2013 в 23:05..
YAROVIT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2013, 22:24   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,086
Репутация: 65893774
По умолчанию

а если внимательно перечитать приведенную норму закона?
Цитата:
19.6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе...
итак, чтобы быть вправе, необходим существенный недостаток.
что такое существенный недостаток читаем в преамбуле.
Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
так у вас неустранимый недостаток? может проявился вновь? а может слишком долго чинили или дорого?
у вас вроде никто ничего не чинил. о каком существенном недостатке речь?
чтобы ваш недостаток стал существенным, вам необходимо сдать тв в ремонт, за свой счет. вот не смогут устранить за год или стоимость ремонта будет сопоставима со стоимостью нового тв, тогда и можно будет вести речь о существенности недостатка.
допустим вам повезло и недостаток устранить не смогли, и он стал существенным.
вот теперь у вас возникло право
Цитата:
предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков
только вот кому вы чего предъявлять будете? изготовитель в корее. ему на наши законы плевать с корейских берегов. и никаких, им, уполномоченных организаций в России нет и не будет, пока закон изобилует идиотскими нормами, которые и применить то невозможно.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2013, 22:29   #9
YAROVIT
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2013
Сообщений: 22
Репутация: -2695
По умолчанию

ремонт то бесплатный возможен ? косяк то изначально был в товаре...
YAROVIT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2013, 22:35   #10
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,712
Репутация: 50576335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от YAROVIT Посмотреть сообщение
ремонт то бесплатный возможен ? косяк то изначально был в товаре...
Нет. Вам Вегас всё чётко расписал. Только платный ремонт. Необходимо было обращаться в СЦ в пределах 36 мес.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2013, 22:37   #11
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,313
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от YAROVIT Посмотреть сообщение
ремонт то бесплатный возможен ?
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=128640&page=7
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2013, 22:43   #12
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,712
Репутация: 50576335
По умолчанию

Кстати не исключаю что HDMI сдох в момент подключения к компьютеру. Таких случаев вокруг и около. Недавно нечто подобное уже на форуме обсуждалось.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2013, 22:54   #13
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от YAROVIT Посмотреть сообщение
ремонт то бесплатный возможен ? косяк то изначально был в товаре...
И кем же он будет осуществляться то?
СЦ уполномоченной организацией, скорее всего, НЕ ЯВЛЯЕТСЯ! Изготовитель товара находится за пределами РФ, где ЗоЗПП РФ не действует.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2013, 18:14   #14
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,329
Репутация: 44469055
По умолчанию

да нет, ребята. Изготовитель скорее всего русский. Какой-нить ООО "Телебалт". Или уже калужский завод открылся? Поправьте, если ошибаюсь.
Автор, посмотрите на шильдике на задней стенке аппарата.
А чтобы бесплатно починить в рамках Закона нужно соблюдение условий, описанных Вегасом в посте № 8. Мы все очень сожалеем о случившемся. Но законодательство определило сроки и не сделало исключений на некоторые неопределённые этапы всей жизни потребителя или эксплуатации прибора. Вроде покупки ноутбука и HDMI шнурка на 4-м году эксплуатации.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2013, 18:44   #15
zhe
Активный участник
 
Регистрация: 12.06.2012
Сообщений: 391
Репутация: 904531
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гарантийный человечек Посмотреть сообщение
Или уже калужский завод открылся?
Еще как открылся! Недавно с экскурсией был на нем, с этого года и стиралки там собирать будут. Столовая там ништяк... Сплошная корейщина, но любителям острого по душе придется)
zhe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2013, 09:09   #16
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от YAROVIT Посмотреть сообщение
Вопрос №1 - возможно ли вернуть продавцу этот телевизор ??

и Вопрос №2 - при покупке был также оплачен Сертификат на 2 года по программе дополнительного обслуживания. 2 790 руб. Возможно ли сейчас вернуть деньги за этот сертификат ?
Здравствуйте.
Нет, так как срок гарантии прошел.
Нет.
Сейчас возможен только платный ремонт.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2013, 12:50   #17
Depson
Активный участник
 
Регистрация: 22.04.2009
Сообщений: 555
Репутация: 172153
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от YAROVIT Посмотреть сообщение
И вот в декабре 2012 куплен ноутбук и HDMI-кабель.
решил подключить ноут к телевизору через. Ничего не получается. Функция HDMI в меню телевизора не активна и просто не видит он соединения.
Попробуйте обновить прошивку телевизора (если такая возможность есть в телевизоре). Возможно, что прошивка глючит.
Depson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.01.2013, 04:12   #18
YAROVIT
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2013
Сообщений: 22
Репутация: -2695
По умолчанию

Сделано в России на шильдике указано, без всяких ООО

Последний раз редактировалось Alex133; 18.01.2013 в 10:28..
YAROVIT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.03.2013, 19:01   #19
YAROVIT
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2013
Сообщений: 22
Репутация: -2695
По умолчанию

Продолжение истории...

взяли другой ноутбук, но уже Samsung, и попробовали подключить по той же схеме как и первый раз с ASUS,ом.
И о ЧУДО !!! Заработало !
я не знаю как, понятия не имею что нужно было этому Телевизору... через тот же HDMI-кабель, в те же порты, но уже не ASUS (ноут), а SAMSUNG (ноут) к SAMSUNG,у (ТВ).

не поверил своим глазам. как так ?!
затем еще раз подключили но уже тот самый ASUS и о ЧУДО! ASUS тоже заработал с этим телевизором.

я не знаю в чем прикол был, но HDMI заработало...

хотя ХЗ... мож не надолго ))))
YAROVIT вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика