На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.02.2018, 18:40   #1
butterfly913
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Возврат средств за уложенную бракованную кафельную плитку

Добрый день!
В мае 2017 года я приобрела кафельную плитку в магазине, там же заключила договор подряда об ее укладке
Все было сделано качественно и в срок, претензий не имею.
Однако, месяц назад я начала замечать, что плитка покрылась мелкими трещинками, внутри, под глазурью. Наощупь плитка гладкая, трещины внутри. Я читала интернет, пишут, что это либо заводской брак, либо неправильное хранение у продавца
Вопрос: могу ли я написать претензию в магазин с требованием возврата средств на плитку и ее укладку, если в договоре подряда прописано, что в случае обнаружения скрытых дефектов, продавец ответственности не несёт, все вопросы к производителю
Спасибо
butterfly913 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2018, 19:06   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,140
Репутация: 80911299
По умолчанию

Можете. Если гарантийный срок не установлен, или он прошел, то бремя доказательств лежит на Вас.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2018, 08:31   #3
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,930
Репутация: 32439546
По умолчанию

Продавец не имеет права снимать с себя ответственность и переадресовывать претензии изготовителю. Кому предъявлять требования это Ваше право- Вы можете предъявить их либо продавцу, либо изготовителю. Пишите требование продавцу о возврате денег за плитку, ее укладку и еще можете требовать возмещения расходов по ее снятию.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2018, 16:01   #4
butterfly913
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!

Спасибо большое за ответ! Написала претензию в компанию, они согласны вернуть стоимость некачественного кафеля, а стоимость работ по укладке возвращать отказываются, ссылаясь на то,что работа выполнена качественно и по технологии.

Что можно им ответить?

Последний раз редактировалось Alex133; 28.03.2018 в 10:13..
butterfly913 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2018, 16:20   #5
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,746
Репутация: 78473648
По умолчанию

Цитата:
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2018, 16:37   #6
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 23,069
Репутация: 65142681
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от butterfly913 Посмотреть сообщение
Написала претензию в компанию, они согласны вернуть стоимость некачественного кафеля, а стоимость работ по укладке возвращать отказываются, ссылаясь на то,что работа выполнена качественно и по технологии.
Так и вы ранее ссылались, что претензий не имеете:
Цитата:
В мае 2017 года я приобрела кафельную плитку в магазине, там же заключила договор подряда об ее укладке
Все было сделано качественно и в срок, претензий не имею.
Продавец письменно подтвердил, что согласен вернуть стоимость некачественного кафеля/ признал наличие недостатка?
__________________
Дорогу осилит идущий!

Для того, чтобы найти новый путь, надо уйти со старой дороги.
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2018, 17:01   #7
butterfly913
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец письменно подтвердил, что согласен вернуть стоимость некачественного кафеля/ признал наличие недостатка?[/QUOTE]

Да, представители выезжали на осмотр уложенного кафеля, произвели фото и видео съемку. Позднее подготовили письменный ответ на мою претензию, написав, что даже если мы проведем экспертизу, это ничего не изменит, тк повреждения на кафеле возникли не вследствие некачественно выполненных работ по укладке, а вследствие брака.

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
Так и вы ранее ссылались, что претензий не имеете:
Про то, что претензий к укладке я не имею я указала только на форуме, в письменной претензии этого нет))

Последний раз редактировалось Alex133; 28.03.2018 в 10:14..
butterfly913 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2018, 17:24   #8
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,746
Репутация: 78473648
По умолчанию

То, что вы не имели претензий к укладке - вообще к делу не относится.
Брак признали, значит должны возместить все убытки. Это доставка, занос, укладка - всё, что можете подтвердить документально.
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2018, 17:31   #9
butterfly913
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

А как им донести это доходчиво?
В первой претензии я это указала и они отказали. Написано: в возмещении указанной суммы Вам отказано, тк работы и услуги оказаны должным образом.

Написать сслыку на закон ОЗПП: Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества., верно?

Последний раз редактировалось Alex133; 28.03.2018 в 10:14..
butterfly913 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2018, 17:32   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 19,507
Репутация: 141202564
По умолчанию

Так и у вас претензии не к работе по укладке.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков / КонсультантПлюс п. 1 абз. 7
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если есть письменный отказ в возмещении убытков, то можете забрать деньги за плитку и подать в суд в части возмещения убытков. Там еще неустойка и штраф набежит на эту сумму. И расходы на демонтаж туда же включить можете, а если совсем наглеть, то и разницу в цене с новой плиткой (если она дороже окажется) - ст. 393.1 ГК...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2018, 18:33   #11
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 23,069
Репутация: 65142681
По умолчанию

Ну тогда уж, будьте честны до конца:
И вернуть товар ненадлежащего качества по требованию продавца.

Цитата:
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
__________________
Дорогу осилит идущий!

Для того, чтобы найти новый путь, надо уйти со старой дороги.
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2018, 20:17   #12
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,746
Репутация: 78473648
По умолчанию

Пусть сами снимут и заберут плитку. Вернее то, что останется после демонтажа.
Еще можно за клей и затирку с них стребовать.
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2018, 21:39   #13
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 23,069
Репутация: 65142681
По умолчанию

А это уже на усмотрение суда и того, какие расходы Автор сможет подтвердить - доказать.
__________________
Дорогу осилит идущий!

Для того, чтобы найти новый путь, надо уйти со старой дороги.
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2018, 23:38   #14
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
А это уже на усмотрение суда
Исключительно для вас.

Цитата:
5. Размер подлежащих возмещению убытков должен быть установлен с разумной степенью достоверности. Суд не может отказать в удовлетворении требования кредитора о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства, только на том основании, что размер убытков не может быть установлен с разумной степенью достоверности. В этом случае размер подлежащих возмещению убытков определяется судом с учетом всех обстоятельств дела исходя из принципов справедливости и соразмерности ответственности допущенному нарушению обязательства.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2018, 07:02   #15
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 23,069
Репутация: 65142681
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от butterfly913 Посмотреть сообщение
... что претензий к укладке я не имею я указала только на форуме, в письменной претензии этого нет))
Вы просто забыли.
Наверняка подписывали Акт выполненных работ, после укладки плитки и там указывали, что претензий к качеству плитки и выполненным работам по её укладке - не имеете:

Цитата:
В мае 2017 года я приобрела кафельную плитку в магазине, там же заключила договор подряда об ее укладке
Все было сделано качественно и в срок, претензий не имею.
В любом случае, поскольку продавец отказывается в добровольном порядке от выплаты этих расходов по укладке, то Вам придётся обращаться в суд...
Вам выше уже ответили: бремя доказывания обстоятельств, на которые Вы ссылаетесь, как и размер убытков /расходов по укладке - лежит на потребителе.
Подтверждайте письменными документами:
1. Стоимость материалов по укладке: плиточный клей, затирка, как и их количество;

2. Стоимость работ по укладке плитки...



П.С. Эксперт - консультант, для нас: для участников форума, принято давать ссылки на норму права, как и указывать номер статьи и Закон, откуда вы этот пункт 5 вытащили...
А то у вас, как в той сказке: махнула правым рукавом ...махнула левым...
__________________
Дорогу осилит идущий!

Для того, чтобы найти новый путь, надо уйти со старой дороги.
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2018, 10:15   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,582
Репутация: 109018539
По умолчанию

butterfly913, просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2018, 09:37   #17
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
П.С. Эксперт - консультант, для нас: для участников форума, принято давать ссылки на норму права, как и указывать номер статьи и Закон, откуда вы этот пункт 5 вытащили...
А то у вас, как в той сказке: махнула правым рукавом ...махнула левым...
Кем принято? Кланом?
Просьбы не было - тогда ищите.
Просите - и дано вам будет, ищите - и найдете, стучитесь - и отворят вам. Ибо всякий, кто просит, получает, кто ищет, находит, и тому, кто стучится, отворяют....
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2018, 10:44   #18
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 23,069
Репутация: 65142681
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Кем принято? Кланом?
А по утру они проснулись.(с)
Эксперт - консультант на правовом форуме или где?
__________________
Дорогу осилит идущий!

Для того, чтобы найти новый путь, надо уйти со старой дороги.
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2018, 10:57   #19
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Правила форума читали? А Конституцию РФ? Похоже ни то не другое до сих пор не прочли.
Так что гул в помощь, если там не забанили.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика