На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.12.2017, 18:48   #1
zip71
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Оповещение потребителя о сроках возврата товара

У нас при регистрации в интернет магазине обязательное согласие с условиями оферты иначе регистрация не возможна !!! - там есть такой пункт -
6. Возврат товара надлежащего качества
6.1. При дистанционной торговле (интернет-продажи) потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней (Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» ст.26.1 п.4, ст.25), в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек.

6.2. Порядок обращения для возврата товара надлежащего качества:

6.2.1. Для возврата товара надлежащего качества необходимо заполнить заявление с копией документов подтверждающих факт покупки и отправить их по указанным координатам:
- по электронной почте или заполнить заявку в личном кабинете.

6.2.2. Интернет - магазин принимает заявление к рассмотрению в случае его обоснованности, а также, если выдержаны сроки подачи заявлений.

6.2.3. Проверка по каждому случаю проводится в течение 5 рабочих дней, с момента поступления заявления.

6.2.4. Проверив полученную информацию, менеджер Интернет - магазина сообщит покупателю результат проверки по его заявлению и предложит оптимальный способ решения вопроса.

6.2.5. Срок приема заявки на возврат — 7 дней с момента выписки накладной. После 7 дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается. При возврате товара надлежащего качества покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращаемого товара. Вернуть стоимость товара при его возврате продавец должен в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования покупателем.

6.2.6. В случае если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет выявлено следующее: товар был в эксплуатации, и/или имеет механические повреждения (трещины, царапины, сколы и т.п.) возврат товара не осуществляется.


является ли это письменным уведомлением клиента о порядке возврата ?

Клиент ссылается на то, что не был уведомлен в письменном виде о сроках возврата товара надлежащего качества ..

Последний раз редактировалось zip71; 04.12.2017 в 19:15..
zip71 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2017, 19:07   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 19,458
Репутация: 141202564
По умолчанию

"информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара," - если буквально читать, то к доставленному товару должна бумазейка прилагаться с этой информацией... Берите пример с крупных интернет магазинов - у них условия возврата отпечатаны непосредственно на накладной или что там они там выдают в качестве сопроводительного документа к товару и в котором потребитель расписывается при передаче товара. Неужели это так трудно организовать?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...

Последний раз редактировалось minos66; 04.12.2017 в 19:19..
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2017, 19:22   #3
zip71
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

в чеке есть такая штука - " С условиями и сроками возврата запчастей ознакомлен письменно и согласен " - так клиент говорит ,что ему не выдавался чек... и как быть... не выдаче товара у нас тоже лежит бумажка в файле где всё написано
zip71 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2017, 19:26   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 19,458
Репутация: 141202564
По умолчанию

Ну это уже доказыванию подлежит, что чек не выдали. У вас то копия чека осталось ведь. Ее и предъявите суду. Однако еще раз повторю, то что вы ознакомили потреба с условиями возврата при доставке этого недостаточно - в законе прописана форма предоставления, именно сама информация должна быть предоставлена в письменной форме. Можете напечать листочки с информацией и заявить, что вручаете этот листочек вместе с чеком. Суд совокупность обстоятельств ведь рассматривает. И на сайте заказать нельзя, пока условия не прочтешь, значит знаете про статью и не отказываетесь по 26.1 менять, и чек нет смысла не выдавать, коль он уже пробит, а на нем тоже про возврат написано, и вы утверждаете, что бумажку к товару прилагаете, а потреб все отрицает голословно.... да еще поди и сроки возврата просрочены... Какое основание суду вам не доверять, а доверять словам потреба?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2017, 19:34   #5
zip71
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

"Ну это уже доказыванию подлежит, что чек не выдали. " как это понять ? доказыванию с нашей стороны или со стороны покупателя, что чек не выдавали?
zip71 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2017, 19:39   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 19,458
Репутация: 141202564
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zip71 Посмотреть сообщение
как это понять ?
Это понимать так, что в гражданском праве презупция виновности, в отличии от уголовного. И обычно "обвиняемый" должен доказывать, что он не виноват. Однако это не отменяет ст. 56 ГПК. "Обвинитель" хоть и нее должен вину ответчика доказывать, но само то "событие преступления" надо как то доказать. Вы вот копию чека предоставили, это уже доказательство того, что чек был выбит. Ну а передали-не передали... ГПО подразумевают разумность действий участников - коль выбили чек, то чего его уж не передать то?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2017, 19:54   #7
zip71
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

мы в то время были на вмененке - кассой до 01/07/2017 не пользовались...
zip71 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2017, 19:57   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 19,458
Репутация: 141202564
По умолчанию

А зачем вы тогда приплели "в чеке есть такая штука - " С условиями и сроками возврата запчастей ознакомлен письменно и согласен", если кассой не пользовалиь? Суд не любит вот таких нестыковочек. Или вы про товарный чек?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2017, 20:14   #9
zip71
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

товарный
zip71 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2017, 20:16   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 19,458
Репутация: 141202564
По умолчанию

Ну если вы пишите, что в товарном чеке потреб подписывается, что ознакомлен там с чем то, то логично предположить, что у вас есть копия этого чека с подписью потреба. Иначе на хрена вам его подпись только на его экземпляре?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика