На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 14:58   #1
Nightnull
Активный участник
 
Регистрация: 17.04.2012
Сообщений: 113
Репутация: 1234477
По умолчанию Клиент купил плитку 3 месяца назад

Если где уже было - пните в тему, плз.
Клиент 3 месяца назад купил плитку. сейчас приходит и говорит, что она кривая, косая, и вообще он ее не хочет. Продавец не готов через 3 месяца возвращать деньги и не уверен, естественно, что ему вернут ту плитку, которую продал именно он, так как по части проданной номенклатуры можно купить некондицию. Подскажите, в каком направлении действовать.
Nightnull вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 15:01   #2
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

Послать.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 16:00   #3
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,070
Репутация: 77265864
По умолчанию

Прямо посылать не следует, т.к. право на возврат товара ненадлежащего качества у потребителя никто не отберёт. С другой стороны, верно подмечено, что плитка может быть и не Ваша и именно это нужно "влить в уши" потребителя.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 16:32   #4
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 882
Репутация: 45544362
По умолчанию

У клиента есть все шансы наказать такого "посылателя". Если плитка действительно косая. Это явно недостаток возникший по вине производителя. Она никак не могла "окосеть" после передачи потребителю, очевидно что она была произведена кривой.

А покупатель имеет право предъявлять претензии продавцу в течение 2-х лет, если докажет что недостаток возник по вине производителя и до передачи товара клиенту. Что в случае с косой плиткой не составит труда.


А насчет того что плитка не его. Смешно.
Допустим я купил пылесос. Он у меня сломался. Принесу его продавцу, а он заявит, чек наш, печать в гарантийнике наша. А вот пвлесос вы такой же в другом магазине купили. Номера не нем нет, так что мы вас знать не знаем. Только вот если клиент до суда дойдет, там такой продавец получит по полной.


----------------------

Самое разумное и законное. Принять у клиента платку на проверку качества. Измерить, действительно ли она косая, или клиент это придумал, просто потому что она ему не понравилась или не подошла.

Если выяснится что плитка ровная, отказываете клиенту и возвращаете ему плитку. Если хочет дальше воевать - пусть заказывает независимую экспертизу. Но если она будет не в его пользу то весь банкет будет за его счет.

Ну а если плитка действительно косая. То в ваших же интересах удовлетворить законное требование потребителя.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 16:36   #5
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 582
Репутация: 24979075
По умолчанию

А что за плитка-то? (От он русский зык)
Газовая, переносная, электрическая, кафельная, тротуарная?
И она действительно "Кривая, косая"? Может в этом (или в обратном) стоит убедиться и отсюда уже плясать, прежде чем делать выводы о том Ваша она или не Ваша?
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 18:11   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,900
Репутация: 62768377
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
... а он заявит, чек наш, печать в гарантийнике наша. А вот пвлесос вы такой же в другом магазине купили.
таких ушлых потребов достаточно много
Цитата:
вот если клиент до суда дойдет, там такой продавец получит по полной.
и до суда доходило. только почемуто такие ушлые потребы суды проигрывают
Цитата:
Самое разумное и законное. Принять у клиента платку на проверку качества. Измерить, действительно ли она косая, или клиент это придумал, просто потому что она ему не понравилась или не подошла.
а сперва не стоило ли узнать про гарантийный срок на плитку. если его нет, то с какого такого принимать и проверять? пусть потреб сам доказывает что недостаток есть, и купил у данного продавца.
а у продавца наверняка есть бумажка с подписью потреба при получении, что проверено и претензий не имею. тем более если кривизна спокойно выявляется визуально, спецпознаний для этого не требуется, а получал и расписался, значит смотрел, кривизны не было, зачем бы ему кривую то брать? посему вывод можно нарисовать не устраивающий потреба
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 18:41   #7
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 882
Репутация: 45544362
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а у продавца наверняка есть бумажка с подписью потреба при получении, что проверено и претензий не имею.
Ушлым может быть как потребитель так и продавец.

А плитка в упаковке продается. И покупатель разве что проверит внешнее состояние упаковки, но не будет при этом вытаскивать каждую плитку и измерять. А на глаз этого не понять То что плитка косая чаще всего выяснятся непосредственно перед укладкой, когда видно что плитки, как их не клади - ровно между собой не стыкуются.

К тому же продавец утверждает что
Цитата:
по части проданной номенклатуры можно купить некондицию
, Это значит в данной номенклатуре товара достаточно большой процент брака (который потом возвращают, и его перепродают с уценкой)

В какую историю поверит судья?
Что ушлый продавец заранее зная о плохом качестве товара решил его сбагрить и отказался менять.
Или что ушлый покупатель, купил партию обычной плитки и параллельно такую же партию некондиции. А потом собрался некондицию сдать вернув деньги как за нормальную?

Первая версия - проста и правдоподобна. Вторая версия - сложна и на доставке туда сюда потребитель потеряет больше чем выгадает с разницы между кривой и прямой плиткой.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 18:52   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,900
Репутация: 62768377
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
В какую историю поверит судья?
судья верит не в истории, как бы вы красочно не расписывали, а в документальное подтверждение заявлениям
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 19:03   #9
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

Просто-послать!
Если обратиться письменно-то послать письменно. .
Без всяких обьяснений. Купил- осмотрел-принял. Увёз.
Если конечно продавец не впарил несчастному потребителю брак.
Цитата:
такой продавец получит по полной.
а можно и наоборот, нахлобучить потребителя по полной.
Не говорите за всех и за вся.
потому как:
Цитата:
она кривая, косая, и вообще он ее не хочет.
уже здесь не одна разница высказана.
Не хочет-на Авито.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 19:25   #10
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 882
Репутация: 45544362
По умолчанию

Ну пока все устно, посылать можно без проблем.
Устные разговоры к делу не подшить.
А вот посылая письменно, нужно отказ чем-то аргументировать.

И аргумент что плитка дескать "не наша" тут катит слабо
Особенно если выяснится что она не вся до еденой там косая, а лишь определённый процент. И тогда сказочка о том что потребитель якобы купил где то некондицию,а теперь пытается вернуть, будет выглядеть совершенно нелепо.

Вероятность того что потребитель нахлобучит продавца здесь немного выше.

-----------------
опять же продавец знает свой товар. Подозреваю что знает и процент брака в партиях этой плитки.

Раз продается некондиция, значит кто-то её сдает и меняет.

Допустим в упаковке из 50 плиток примерно 5 кривые.

При проверке сразу станет понятно. если покупатель будет сдавать упаковки где все плитки кривые, значит собрал всю некондицию. А если процент барака не будет превышать среднестатистический, значит потребитель не экстремист, раз уж торгуете говном, то несите ответственность.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2018, 19:34   #11
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 882
Репутация: 45544362
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
судья верит не в истории, как бы вы красочно не расписывали, а в документальное подтверждение заявлениям
Ну так потреб предъявит чек и некачественный товар упомянутый в чеке.
А продавец - байку что плитка не его

Я не припомню чтобы суд требовал от потребителя дополнительных доказательств приобретения товара.
А если продавец не указал в чеке ни номера партии ни названия а написал просто "плитка керамическая", то сам дурак.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика