На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 16:04   #1
asale
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2008
Сообщений: 175
Репутация: 90
По умолчанию Ответ на претензию

Добрый день.
Если клиент оставил претензию письменную в магазине.
При ответе обязательно отправлять письмо с увеломлением о получении.
Или достаточно обычное письмо на котором будет указаны данные получателя и дата отправки.
Какие риски?
asale вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 16:05   #2
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,275
Репутация: 79558796
По умолчанию

Можете вообще не отвечать. А вот законное требование исполнить обязаны.
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 16:07   #3
asale
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2008
Сообщений: 175
Репутация: 90
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Можете вообще не отвечать. А вот законное требование исполнить обязаны.
А если не законные требования?
asale вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 16:11   #4
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 5,105
Репутация: 126113758
По умолчанию

Бремя доказывания факта направления (осуществления) сообщения и его доставки адресату лежит на лице, направившем сообщение.
Так что выбор способа направления ответа на претензию за вами.
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2018, 16:13   #5
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,275
Репутация: 79558796
По умолчанию

Если требования незаконные - то не выполняйте. Отвечать всё равно не обязаны.
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2018, 10:44   #6
asale
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2008
Сообщений: 175
Репутация: 90
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Если требования незаконные - то не выполняйте. Отвечать всё равно не обязаны.
Насколько я знаю существуют сроки ответа на претензию клиента
По Вашим ответам можно судить, что ни на какую претензию отвечать не нужно никогда.
И это законно
asale вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2018, 11:01   #7
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

asale
Плохие у вас знания! Необходимо подтянуть срочно, а затем писать о них.
Не нужно отвечать и нет обязанности отвечать- понятия совершенно различные.
Цитата:
И это законно
Да. Если вас это утешит, то вы не один, кто этого не знает. Причём работая за деньги клиента.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2018, 11:03   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,469
Репутация: 148403929
По умолчанию

Ну никаких сроков именно "ответа на претензию клиента" ни в ЗоЗПП, ни в ГК нет. И под 59-ФЗ вы не подпадаете. Так что остаются только договорные сроки "ответа на претензию клиента", прописанные в ДКП. Но вряд ли вы что прописывали.
Однако в отсутствии ответа РПН вполне может вас по 14.15 КоАПП привлечь (и примеры тому уже были) за нарушение 29. Сроки удовлетворения продавцом требований покупателя, а также ответственность за нарушение этих сроков определяются в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
I. Общие положения / КонсультантПлюс
Логика РПН - если не удовлетворил требование, то должен запастись документом, который объясняет, почему не удовлетворил. Причем до проверки РПН запастись таким документом. Это не обязательно ответ потребителю, это может и акт ПК быть, или акт из АСЦ быть, или еще что подобное. Была у нас тема большая по этому вопросу.... Короче, лучше отвечать И в суде, если до него дойдет, вам куда проще будет.Отвечать в сроки предусмотренные для удовлетворения заявленного требования... И лучше заказным письмом.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2018, 11:07   #9
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Да это был "левый" пример. И он один на все года.
И мнения разделились, ибо там речь шла не об ответе на претензию, а вообще об отсутствии каких либо действий.
И я извиняюсь конечно, но на практике гораздо чаще лучше не отвечать на "претензии". Вообще.
Не давать пищу для размышлений. Только конечно надо быть самоуверенным.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2018, 11:56   #10
asale
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2008
Сообщений: 175
Репутация: 90
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
И лучше заказным письмом.
Заказным письмом с уведомлением или можно без уведомления?
asale вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2018, 11:59   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,469
Репутация: 148403929
По умолчанию

Без разницы. Просто сам по себе полученный вами по почте бланк уведомления есть юридически значимый документ, который суд принимает в качестве у доказательств надлежащего уведомления адресата. Не надо заморачиваться документами с почты, что там с письмом было, когда доставили, когда вручили.
Уведомление тоже лучше заказное. Простые часто теряют...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2018, 12:09   #12
asale
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2008
Сообщений: 175
Репутация: 90
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Уведомление тоже лучше заказное. Простые часто теряют...
То есть лучше отправить это
Заказное письмо
У заказного письма, в отличие от простого, есть трек-номер для отслеживания. На территории РФ заказное письмо вручается адресату под роспись лично или представителю адресата по доверенности.

без доп услуги Уведомление о вручении. Вы получите подписанное адресатом уведомление о вручении.
asale вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2018, 12:30   #13
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Без корешка об отправке вы ничего не сможете доказать, что отсылали ответ.
Иногда получатель не идёт на почту за ответом.
Сейчас на чеке прописывается и адрес и фамилия получателя.
Самая надёжная форма- заказное с уведомлением о вручении.
Цитата:
без доп услуги Уведомление о вручении. Вы получите подписанное адресатом уведомление о вручении.
енто как? Опять всё попутали.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2018, 12:43   #14
asale
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2008
Сообщений: 175
Репутация: 90
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Самая надёжная форма- заказное с уведомлением о вручении.

енто как? Опять всё попутали.
Так в этом и вопрос. В самом начале
Заказное без уведомления о вручении насколько не надежнее заказного с уведомлением о вручении?
Какие риски
В чеке заказного письма без уведомления указывается ФИО, адрес получателя
asale вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2018, 12:56   #15
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Оба не потеряются.
С уведомлением вам вернут корешок с датой и временем вручения.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2018, 13:33   #16
asale
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2008
Сообщений: 175
Репутация: 90
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Оба не потеряются.
С уведомлением вам вернут корешок с датой и временем вручения.
Но в принципе уведомление-корешок мне не нужен, главное есть документ об отправке по адресу, верно?
asale вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2018, 14:26   #17
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

верно, выполнить действие.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2018, 14:41   #18
asale
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2008
Сообщений: 175
Репутация: 90
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
верно, выполнить действие.
СПАСИБО!!!
asale вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2018, 15:13   #19
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,278
Репутация: 82874877
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от asale Посмотреть сообщение
...
И это законно
Законно.
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2018, 11:50   #20
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,985
Репутация: 36279413
По умолчанию

ufalo, мне кажется вот такой подход:
Цитата:
я извиняюсь конечно, но на практике гораздо чаще лучше не отвечать на "претензии". Вообще.
- неверный в корне, поскольку не дача какого-то ответа (пусть отказного) может быть расценена потребом как отказ в удовлетворении его требований. Он вправе устранить недостаток в любом другом месте и предъявить вам финансовые убытки (таких случаев много). Главная проблема при этом - все "недостатки" будут уже устранены и ни одна экспертиза позже в суде не даст конкретного ответа - а был ли недостаток вообще или это просто липовые документы. Поэтому реагировать надо всегда.
И по поводу этого:
Цитата:
Оба не потеряются.
С уведомлением вам вернут корешок с датой и временем вручения.
- отправка простого письма не гарантирует, что адресат (потреб) его получил, а вот заказное с уведомлением или курьерская доставка - гарантируют корешком о вручении. Сейчас у знакомых идет 2 дела, где истец просто направил письмо (о проведении экспертизы), но письмо не было доставлено адресату (ответчику) - пролежало на почте месяц и вернулось обратно (в одном случае - ошибка адреса, в другом - почта не озаботилась послать уведомление о поступлении к ней письма). Как вы думаете, ответчик признает в суде в таком случае, что он был уведомлен надлежащим образом? Правильно - не признает. Хотя оба истца утверждают в суде, что уведомили.... Насколько мне известно, сейчас прерогатива отправки повестки без удостоверения о ее вручении дозволена только судам и отдельным госорганам. Всем остальным нужно иметь квиток о доставке - так надежнее, поэтому - тут лучше не скупиться и отправлять заказным с уведомлением. Это мое мнение.
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@mail.ru
http://autokonsult-akc.ru/ Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2018, 11:58   #21
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
неверный в корне
верный, потому что всесильный! (Учение Маркса всесильно, потому что оно верно. (с))
Естественно-отказ.
А своим ответом я не намерен что либо подсказывать потребителю или учить тех, кто его будет читать.
Нет ответа, очень часто означает и нет самого факта.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2018, 12:58   #22
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,985
Репутация: 36279413
По умолчанию

Ошибаетесь, поскольку:
Цитата:
Если клиент оставил претензию письменную в магазине.
(пост #1) - претензия получена, следовательно должно быть либо удовлетворение требований, либо мотивированный отказ. Других вариантов нет. В таком случае зарыть голову в песок не получится)).
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@mail.ru
http://autokonsult-akc.ru/ Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2018, 13:37   #23
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

отсутствие ответа-это отсутствие действий-это отказ, и ежу понятно.
Цитата:
либо мотивированный отказ
оставьте эти сказки. Пустое, не основанное на праве.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2018, 14:54   #24
Юрий А.
 
Аватар для Юрий А.
Активный участник
 
Регистрация: 17.05.2010
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 3,985
Репутация: 36279413
По умолчанию

Мотивированный - я имел ввиду, что отказ, доказанный продавцом либо проведенной ПК, либо экспертизой. А вы что имели ввиду?))
__________________
Перед тем, как сказать"недостаток" подумай,а кто установил,что это является "недостатком", email: expert009@mail.ru
http://autokonsult-akc.ru/ Подпись отредактирована модератором
Юрий А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2018, 11:32   #25
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,479
Репутация: 94902921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий А. Посмотреть сообщение
А вы что имели ввиду?))
Он имел в виду, что
Цитата:
Когда потребитель извещает продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи (ст. 483 ГК РФ), непосредственно обращается к продавцу и выдвигает свое требование в виде претензии - это и есть досудебный порядок урегулирования спора, т.е. процедура по ведению переговоров по тем или иным договорным отношениям или иной деятельности, направленная на разрешение возникших споров между участниками гражданских правоотношений.

Претензия - это письменное требование, это документ, в котором одна сторона требует от другой стороны устранить нарушения, либо выполнить обязательства, указанные в договоре.
Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю (ст. 165.1 ГК РФ).
Об этом говорили (или орали друг на друга ) в теме Потребитель обращался в сервисный центр, а не к продавцу в 2016 году.

О юридически значимых сообщениях можно прочесть, в том числе, в теме Рекомендуемые методы по вручению претензий.
Ну, и в уже упомянутой выше теме Штраф за не направление ответа на претензию
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика