На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 09:56   #1
oldgod
Активный участник
 
Регистрация: 10.04.2015
Сообщений: 132
Репутация: 9721770
По умолчанию неполная оплата картой

Имеем ситуацию: онлайн-касса завязана на 1с и независимый от них терминал оплаты пластиковыми картами.
Продается стиралка ценой 15111, оплата полностью пластиковой картой.
на кассе через 1с пробивается чек на 15111, который выдается покупателю и отправляется в nalog.ru.
на терминале кассир ошибается и вводит сумму 1511.
соответственно у клиента два чека: кассовый на 15111 (там вид оплаты -безнал) и терминальный на 1511.
Кассир обнаруживает разницу только вечером при сверке итогов.

Разница 13600. Доставка через два дня. Если клиент упрется и не пойдет навстречу по человечески, есть ли у меня какие правовые рычаги?

Заранее спасибо за советы. такое происходит раз в несколько лет, но раньше люди адекватные были, а сейчас клиентка по телефону сказала:" я конечно чеки посмотрю, но вообще это ваши трудности".
oldgod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 10:06   #2
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

В кассовом чеке что прописано про форму оплаты?
Если написано, что безнал, то просите терминальный чек, если клиент не согласен, то обращайтесь в банк за подтверждением,
и товар не выдавайте без полной оплаты.
Это взаимные трудности. Страшного ничего не вижу.
Деньги через терминал получаете не вы, а банк. Нет оплаты от банка-нет товара.
Качать права у потребителя нет шансов.
От вас лишь куча извинений.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 10:15   #3
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от oldgod

пробивается чек на 15111
Договор заключен, кассовый чек о полной оплате товара выдан.

Разве теперь продавец не обязан передать товар?

Как продавец (продавец - ИП или организация) докажет, что товар не был оплачен наличными?
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 10:17   #4
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

А прочитать выше религия не позволяет?
Цитата:
В кассовом чеке что прописано про форму оплаты?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 10:18   #5
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,895
Репутация: 56156020
По умолчанию

Пусть даже можно доказать насчет оплаты.

Как доказать, что цена товара 15111, а не 1511?
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 10:20   #6
oldgod
Активный участник
 
Регистрация: 10.04.2015
Сообщений: 132
Репутация: 9721770
По умолчанию

Нажмите на изображение для увеличения
Название: чек.jpg
Просмотров: 0
Размер:	249.3 Кб
ID:	51677
в кассовом чеке написано "электронно"
oldgod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 10:40   #7
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,569
Репутация: 69279548
По умолчанию

Сейчас по другому в кассовом чеке и не может быть написано. Не ну есть исключения- переходные периоды и прочее. Но у вас касса работает, как приняли оплату - не важно. Оплата подтверждаться кассовым чеком. Так то.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 10:45   #8
oldgod
Активный участник
 
Регистрация: 10.04.2015
Сообщений: 132
Репутация: 9721770
По умолчанию

не понял предыдущего сообщения: если наличными оплата, то касса так и пишет наличными, если кредит или пластик- электронно, если и то и другое, то на чеке и отображается наличными 100, электронно 200, итого 300
oldgod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 10:49   #9
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

Цитата:
Как доказать, что цена товара 15111, а не 1511?
Как чем - кассовым чеком. Элементарно.
По аналогии с дистанционной покупкой, когда имеет место техническая ошибка.
Суды сейчас поумнели.
Цитата:
Так то.
Что так то?
Не раздувайте трагедию на ровном месте.
Про неравноценное встречное исполнение договора слышали?
Кто недоволен неполучением товара, то пусть обращается в суд со своим чахлым кассовым чеком наперевес.
Деньги то безналом он оплатил банку, а не продавцу, неужели это трудно понять с первого раза.
Вот и посмотрим банковский приход с карты и списание средств в банке клиента.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 12:27   #10
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,569
Репутация: 69279548
По умолчанию

Да, слышал про многое (в Москве, говорят - кур доят...). Но кассовый чек - сила (является документом первичного учета). Как не крути. А бумажка из банковского терминала - просто бумажка. В той же ИФНС даже смотреть не станут, ладно 50/50 . Недостаточно информации.
Все остальное - на усмотрение суда.
P.S. Как ответил один вьетнамец, на вопрос о том будет ли работать, эл. косилка - : може буде, може не.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 12:31   #11
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

Ерунда. Здесь спор не с ИФНС.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 12:38   #12
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,569
Репутация: 69279548
По умолчанию

Тут, я так понял, и спора еще нет. Гражданин пока ничего не предпринял.
Но в любом случае, я не разделяю ваш оптимизм.
P.S.Кассовый чек и платежное поручение - есть самые надежные док-ва (это с учетом того что, все все док - ва одинаково важны ) поступления средств, в кассу/на р/с. И доказать обратное, бывает не просто.
P.P.S. Как написано на самих кассах - пересчитывайте деньги при получении на месте.
Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Ерунда. Здесь спор не с ИФНС.
Здесь - нет. Но обязательно будет - ибо приход в 15111, уже отразился в ИФНС.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)

Последний раз редактировалось Vladimirus; 06.12.2017 в 12:55..
Vladimirus на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 12:51   #13
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 17,814
Репутация: 132872113
По умолчанию

Я вот тоже не понимаю. Из представленного документа следует, что потреб оплатил 15111 рублей за машинку там какую то ценой 15111 рублей. Может у продавца еще какие документы имеются? А у потреба что на руках - такой же чек? Если да, то что в суд то понесете, если потреб скажет, что он забыл сколько, как и с какой карты платил, вот есть чек - машинка где?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 12:55   #14
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

Если бы не запись в чек-безналичная оплата.
А забывчивым надо пить лекарство-танакан.
Цитата:
вот есть чек - машинка где?
а там же где и деньги. Забыли.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 12:59   #15
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 1,298
Репутация: -7419677
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от oldgod Посмотреть сообщение
на кассе через 1с пробивается чек на 15111, который выдается покупателю и отправляется в nalog.ru.
на терминале кассир ошибается и вводит сумму 1511.
Это как ?
Почему вы отправляете данные nalog.ru до момента оплаты товара на терминал?

Бред какой то если честно
А если бы клиент тупо не оплатил товар , то в налоговую вы данные отправили а поступлений не было
Animegravitation вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 13:00   #16
oldgod
Активный участник
 
Регистрация: 10.04.2015
Сообщений: 132
Репутация: 9721770
По умолчанию

Нажмите на изображение для увеличения
Название: чек терминала.jpg
Просмотров: 0
Размер:	88.2 Кб
ID:	51679
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Может у продавца еще какие документы имеются?
у продавца и покупателя есть два одинаковых чека с банковского терминала об операции на 1511 рублей

сначала пробивается чек на терминале, потом на кассе... но засада в том, что на терминале пробито 1511, а по кассе 15111 и увидели это только вечером при сверке итогов терминала и кассы.
oldgod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 13:08   #17
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

Вы думаете, что читать никто не умеет?
Дублировать начали.
про чек с терминала у покупателя забудьте. Его как бы нет и не было.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 16:18   #18
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,762
Репутация: 37449932
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Animegravitation Посмотреть сообщение
Это как ?
то в налоговую вы данные отправили а поступлений не было
Как отправили, так и вернули.
Сейчас у автора просто недостача.
А она взыскивается с виновного лица- кассира ( еже ли та не договориться с покупателем.)
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2017, 09:31   #19
oldgod
Активный участник
 
Регистрация: 10.04.2015
Сообщений: 132
Репутация: 9721770
По умолчанию

Пользуясь случаем, выражаю большое человеческое спасибо девушке Дарье за имеющуюся у нее порядочность. Надеюсь купленная техника проработает у нее долго..
p.s. а еще вчера я был на выезде, позвонили из нашего магазина, и покупатель, который орал на меня 10 дней назад, извинился за свое поведение.. есть еще нормальные люди.. Всем хороших контактов
oldgod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2017, 10:21   #20
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

Поздравляю, иного и быть не могло.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика