На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Белый список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.12.2012, 17:56   #251
Alexey7910
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2012
Сообщений: 536
Репутация: 150877
По умолчанию

А что сделали с сотрудниками, которые поставили подпись заместо покупателя? Да еще и помяли духовой шкаф? Явно же накосячили то ли доставщики, то ли кладовщики...
Alexey7910 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2012, 18:07   #252
Андрей
Участник
 
Регистрация: 17.08.2011
Сообщений: 49
Репутация: 30718
По умолчанию

Alexey7910, здравствуйте.
Подпись на документах ставили представители принимающей стороны. Более чем уверен, что и на духовке "плясали" не доставщики. Однако, формально доставщики допустили грубую ошибку, не проверив полномочия принимающей стороны, за это и получат данный прибор в личное пользование.
Андрей Ар. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 10:54   #253
Alexey7910
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2012
Сообщений: 536
Репутация: 150877
По умолчанию

Разломанные деревянные планки внутри и звонок через 5 минут водителю что есть вмятина - никак не говорят в пользу того, что товар был испорчен после приемки. Даже предположить сложно, что хозяин приехал домой, тут же сломал товар и стал звонить водителю. И все это ради того, чтоб у него больше было проблем, заняться видимо нечем )))

И никогда нельзя принимать товар с разломанными планками внутри, если планки разломаны - это говорит о том, что прибор уже кидали или роняли.
Вот с холодильником вполне было убедительно, что пользователь виноват. В этом случае увы все говорит об обратном. Кстати, можно сделать по горячим следам экспертизу по разломам на дереве, специалисты могут время разлома определить.
Alexey7910 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 11:01   #254
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,019
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexey7910 Посмотреть сообщение
экспертизу по разломам на дереве, специалисты могут время разлома определить.
Не могут, это вне экспертных возможностей.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2012, 11:53   #255
Андрей
Участник
 
Регистрация: 17.08.2011
Сообщений: 49
Репутация: 30718
По умолчанию

Alexey7910, здесь есть ещё и третья сторона, те, кто реально принимал технику. Угадывать, что произошло на самом деле, неконструктивно. Представитель магазина не передал товар покупателю должным образом, это факт, поэтому магазин производит замену спорного прибора.
Андрей Ар. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2012, 19:53   #256
краснова Светлана
Новичок
 
Регистрация: 05.12.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

я в ужасе! Отдала больше 20 тыс. за стиральную машину Bosch и получила хорошую тумбочку! Машина не работает, вернее работает ровно 2 минуты.Залив воды,1 мин.работы барабана и слив,начинают мигать все цифры на дисплее как отложенное время стирки и тут же окончание ее.Причем на разных программах одно и тоже.Обращалась и до этого в интернет-магазины, но такого ни разу не было!
краснова Светлана вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2012, 22:31   #257
Андрей
Участник
 
Регистрация: 17.08.2011
Сообщений: 49
Репутация: 30718
По умолчанию

Здравствуйте, краснова Светлана
Наш магазин не производит стиральные машины, он их только продает. Брак возможен у любого производителя, для этого и существует гарантийный срок и сервисные центры, авторизованные производителем.
Мне будет проще помочь Вам, если Вы сообщите номер товарного чека.
Описаные Вами симптомы очень напоминают неправильное подключение сливного шланга. Стиральную машину Вам подключали специалисты?
Андрей Ар. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2012, 17:38   #258
Fedmil
Новичок
 
Регистрация: 26.11.2012
Сообщений: 10
Репутация: -2071
По умолчанию

По результатам.
Вылезал на форум, что бы написать прямо лестный отзыв про компанию Холодильник, НО, увидев переписку несколько расстроился.
1. Спасибо. Товар поменяли. Есличо, пока его еще не включал)
2. Что расстроило. То обстоятельство, что компания Холодильник не признала, что товар был ненадлежащего качества о чем свидетельствовала поврежденная упаковка: была помята, разломаны деревянные планки. Сама вмятина, как и говорил, была на ребре жесткости. Сейчас попробую прикрепить фото, что бы всем было очевидно. Такие повреждения потребитель то есть я, не мог нанести за 5 минут. Надо очень постараться. Например, уронить на дух. шкаф холодильник.
3. Получается, что поменяли мне дух. шкаф только из-за косяка оформления документов, который также имел место быть, а не из-за того, что компания Холодильник привезла духовой шкаф с механическими повреждениями.
4. К сожалению, при таком подходе не могу оставить хвалебный отзыв компании Холодильник, получается, просто повезло.
5. И да, уже заказал у вас индукционную плиту, надеюсь все ОК будет в этот раз.

p.s. так понимаю фото тут не могу прикрепить?
Fedmil вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2012, 17:43   #259
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,019
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
фото тут не могу прикрепить?
Почему?
Вот руководство.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2012, 17:49   #260
Fedmil
Новичок
 
Регистрация: 26.11.2012
Сообщений: 10
Репутация: -2071
По умолчанию

Да, спасибо, разобрался. Вот фото
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: вмятина_1.JPG
Просмотров: 404
Размер:	1.62 Мб
ID:	21790   Нажмите на изображение для увеличения
Название: упаковка_1.JPG
Просмотров: 334
Размер:	1.61 Мб
ID:	21791  
Fedmil вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2012, 17:52   #261
Alexey7910
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2012
Сообщений: 536
Репутация: 150877
По умолчанию

Уронили ее явно...

Если клиент действительно звонил водителю через 5 минут,
а также духовка была распакована доставщиками в квартире,
то по фото видно, что удар был нанесен еще в упакованном виде.
Выходит уронил не клиент, а доставщики.

И главное уронили ее очень сильно!!!!
Если в квартире, то что-то должно быть оооочень сильно повреждено, стена или мебель, обо что так стукнули...
Alexey7910 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2012, 18:02   #262
Fedmil
Новичок
 
Регистрация: 26.11.2012
Сообщений: 10
Репутация: -2071
По умолчанию

Об этом и речь. Только скорей, на нее что-то уронили, а не сам дух шкаф. Стояла она ровно по центру комнаты остальные единицы привезенной техники стояли поодаль. Дух. шкаф не кантовали, как доставщики его привещли, так он и стоял, т.к. кухня еще не смонтирована и его просто некуда ставить.
С момента отъезда доставищиков и моего приезда прошло максимум 10 минут. Поломанная коробка валялась рядом, она точно была снята доставщиками, так как они заполняли гарантийный талон, который лежал на дух. шкафе, прикрывая вмятину (это видно на фото).

Если следовать логике компании Холодильник - я, или лицо принимающее товар, уронило что-то (ЧТО?) на дух шкаф, а потом нанесло повреждения на картонную крышку и деревяшки, хитро разломав, сопоставив место разлома повреждениям на дух. шкафе.
Как-то так....ну уж слишком сложно для заговора

и да в квартире вообще мебели нет...)
и что касается звонка - в теории можно заморочиться, попросить биллинг и найти точное время звонка доставщику, но компания Холодильник мне на это скажет:
1. Не указано время в накладной, когда вам передавали товар;
2. Чем докажите, что это тел. доставщика? Может вы просто звонили фиг знает кому...

Последний раз редактировалось Fedmil; 06.12.2012 в 18:13..
Fedmil вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2012, 18:23   #263
Alexey7910
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2012
Сообщений: 536
Репутация: 150877
По умолчанию

Да можно и проще - без биллинга.
Наверняка в самом телефоне звонок-то остался,
да и в личном кабинете на сайте оператора он тоже никуда не денется.
А доказывать телефон ли это доставщика или нет - не нужно, проверить всегда можно
Alexey7910 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2012, 18:32   #264
Fedmil
Новичок
 
Регистрация: 26.11.2012
Сообщений: 10
Репутация: -2071
По умолчанию

номер корпоративный. НО биллинг уже запросил)

Последний раз редактировалось AlexPilot; 06.12.2012 в 22:24..
Fedmil вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2012, 19:20   #265
Андрей
Участник
 
Регистрация: 17.08.2011
Сообщений: 49
Репутация: 30718
По умолчанию

Здравствуйте, Fedmil
Если не секрет, зачем Вам биллинг?
Духовой шкаф Вам поменяли.
Доказательств Вашего звонка магазин не просит.
Как я уже писал: выяснять в данной ситуации кто конкретно повредил духовку неконструктивно.
Проверяйте всегда внимательно товар при приемке, это позволит не тратить время на подобные "расследования".
Андрей Ар. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2012, 09:34   #266
Fedmil
Новичок
 
Регистрация: 26.11.2012
Сообщений: 10
Репутация: -2071
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Ар. Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Fedmil
Если не секрет, зачем Вам биллинг?
Духовой шкаф Вам поменяли.
Доказательств Вашего звонка магазин не просит.
Как я уже писал: выяснять в данной ситуации кто конкретно повредил духовку неконструктивно.
Проверяйте всегда внимательно товар при приемке, это позволит не тратить время на подобные "расследования".
И Вам, Андрей, добрый день.
Вот и мне непонятно почему вы столь недальновидно поступили в этой ситуации?
Ведь духовой шкаф поменяли. Вместо того, что бы с пеной у рта ломать аксиому, что клиент всегда прав, тем более в столь однозначной ситуации могли бы всю историю повернуть в свою пользу, например, компания холодильник давно на рынке и, несмотря на свою продивинутую логистику и великолепно обученных доставщиков - случаются косяки. Такой косяк произошел и в данном случае, но Вы видите - мы его ПРИЗНАЛИ и без вопросов поменяли.

Подобное добавило бы вам сразу +100 очков.

Вместо этого, Вы продолжаете настаивать, что поменяли только из-за того, что был косяк с документами, а так бы хрен поменяли!

И Андрей, позиция - проверяйте товар при приемке похожа - мы вам впариваем неликвид, пропустил царапину, вмятину - сам виноват.
Такой подход неправильный - вы должны убедиться вместе с клиентом, что товар надлежащего качества и когда доставщик видит на нем вмятину (а видел он ее 100%) он должен не умаличвать это обстоятельство, авось, прокатит - а докладывать куда следует. Но это утопия.

Допускаю, что случаи повреждений бывают разные, но иногда надо все же признавать, что товар мог быть доставлен ненадлежащего качества.

Впрочем, шкаф мне поменяли - надеюсь больше здесь не придется писать в отрицательном ключе, а буду оставлять только положительные отзывы
Fedmil вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2012, 10:22   #267
Андрей
Участник
 
Регистрация: 17.08.2011
Сообщений: 49
Репутация: 30718
По умолчанию

Fedmil жаль, что в моем сообщении Вы углядели то, что мы поменяли прибор только из за косяка с документами. Я этого не говорил...
По поводу "покупатель всегда прав". На мой взгляд, более честно не создавать у покупателей иллюзий, что мы меняем "механику" всегда. Не меняем, если между приемкой и обращением прошло более нескольких часов, если прибор принят, осмотрен, а через час разбит вдребезги и т.п. И каждый случай рассматриваем отдельно, тщательно разбираясь в возникшей ситуации.

Осмотр товара при приемке не только право, но и обязанность покупателя.
Товар к нам поступает на склад от поставщиков и проверяется на внешние повреждения упаковки. Первый раз заводская упаковка вскрывается только на адресе доставки.
Бывает ли бой при доставке? Бывает, но достаточно редко. Наши доставщики действительно профи.
Видели ли доставщики повреждение(если оно было) при передаче? Скорее всего нет, судя по их объяснительным. Было ли оно в момент передачи товара? Теперь мы с Вами это никак не выясним.
У наших доставщиков нет задачи "впаривать неликвид" под видом нового товара. Вся техника с уценкой по внешнему виду у нас представлена на сайте и в магазинах, мы не скрываем, что она у нас есть. Подозрительно, когда у магазина её нет
Надеюсь, что теперь в данной ситуации не осталось недосказанностей и мы с Вами можем её закрыть.
Желаю Вам удачной эксплуатации приобретенных приборов!!!
Андрей Ар. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2012, 10:40   #268
Fedmil
Новичок
 
Регистрация: 26.11.2012
Сообщений: 10
Репутация: -2071
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Ар. Посмотреть сообщение
Alexey7910, здравствуйте.
Более чем уверен, что и на духовке "плясали" не доставщики. Однако, формально доставщики допустили грубую ошибку, не проверив полномочия принимающей стороны, за это и получат данный прибор в личное пользование.
Я основывался вот на этом сообщении. Согласен, что ситуации с повреждниями бывают разные и подход должен быть индивидуальным. На мой взгляд, в моем случае, все достаточно очевидно - учитывая и характер повреждений упаковки и духового шкафа.
Fedmil вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2013, 02:00   #269
iskra17
Участник
 
Регистрация: 19.06.2011
Сообщений: 66
Репутация: 205
По умолчанию

Это у вас еще коробка в более менее приличном виде, мне стиралку самсунг в том году привезли, как будто коробка была собрана из запчастей и вся заклеена-перезаклеена скотчем, но внешних признаков повреждения на машинке не было.

Цитата:
Сообщение от Андрей Ар. Посмотреть сообщение
внешние повреждения упаковки. Первый раз заводская упаковка вскрывается только на адресе доставки.
Бывает ли бой при доставке? Бывает, но достаточно редко. Наши доставщики действительно профи.
Андрей поспорю насчет доставщкиов, которые профи. Я у вас техники много заказывала, и какие "профи" у вас бывают тоже видела. Один раз приехал паренек метр с кепкой и звонит снизу, спуститесь мне помочь, я не могу дотащить печку микроволновку, печка правда большая и тяжелая была заказана, хорошо дома на этот момент были мужчины, а если бы нет? Холодильник огромный по лестнице двое парней тащили, думала кондратий хватит, но к этим людям у меня никаких претензий нет, просто они не профи, а самые обычные ребята :-). Самое неприятное, когда эти профи якобы не имеют при себе сдачи.
iskra17 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2013, 00:13   #270
n-rish
Активный участник
 
Регистрация: 25.01.2011
Сообщений: 447
Репутация: 50987
По умолчанию

У меня вопрос возник. Купила у вас робот-пылесос, а инструкции к нему на русском нет. Почему? Муж неделю мне мозг выносит, что я "серый" пылесос притащила...
n-rish вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2013, 12:17   #271
Андрей
Участник
 
Регистрация: 17.08.2011
Сообщений: 49
Репутация: 30718
По умолчанию

Здравствуйте, n-rish
Благодарим за покупку в нашем магазине!
Насколько я понимаю, речь идет о роботе-пылесосе IRobot Roomba 760.
Мы являемся официальным диллером IRobot и "серых" приборов у нас не бывает. Просто иногда производитель вкладывает русские инструкции в коробку, а иногда дает отдельно.
По моей информации, Ваш менеджер уже подготовил для Вас посылку и сегодня отправляет её. Трекинг номер будет Вам сообщен на почту.
Андрей Ар. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2013, 13:02   #272
n-rish
Активный участник
 
Регистрация: 25.01.2011
Сообщений: 447
Репутация: 50987
По умолчанию

Да, созвонились и все решили, спасибо. Вот, только, гораздо удобнее когда документы сразу отправляют вместе с товаром. А то пришлось искать инструкцию, просить распечатать, и т.д. Ну и вот видите сомнения всякие возникают
n-rish вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2013, 13:13   #273
Андрей
Участник
 
Регистрация: 17.08.2011
Сообщений: 49
Репутация: 30718
По умолчанию

n-rish, производители нам не дают инструкции "пачками", поэтому мы не можем прикладывать их к каждому пылесосу (инструкции внутри идут в 70% случаев), а приборы мы не вскрываем при пересылке, чтобы покупатель получил гарантированно новую упаковку, поэтому иногда возникают такие ситуации.
Рад, что всё завершилось удачно :-)
Андрей Ар. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2013, 21:43   #274
ВладимирК
Новичок
 
Регистрация: 07.08.2007
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Думаю, что обсуждаемая фирма по праву занимает место в белом списке на этом уважаемом форуме! Для понимания ситуации прошу пройти по этой ссылке: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=146296 . Через непродолжительный отрезок времени со мной связался через личку Андрей Аристов, хотя я не упоминал названия фирмы-продавца, и предложил решить проблему! А проблема для нас была действительно серьёзная, вы поймёте, что значит остаться без стиралки семье из четырёх человек на два месяца!!! Отправил сканы кассового чека, товарного чека и скан наряда на ремонт от АСЦ на указанное мыло! Позвонила девочка из Холодильника и попросила ещё прислать скан акта о невозможности ремонта в установленные сроки! И вот с этим актом я наму...хался! Асц "Мир и сервис" - это такая клоака .... Но в этой теме не об этом! В среду Холодильник предложил мне обменять СМА без этого акта и я, конечно же, согласился! Сегодня уже испытал новую BOSCH 20352! Спасибо Андрею за личное участие в решении этой проблемы! Всему персоналу Холодильник.ру - здоровья, успехов в бизнесе и в личной жизни! С уважением, Владимир.
ВладимирК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2013, 01:03   #275
Анастасия3102
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Магазин торгует б/у товарами и браком

У меня печальный опыт с холодильником.ru. Уже почти год я веду переписку по почте с этим горе-магазином. Теперь вынуждена прибегнуть к помощи юристов, т.к дарить 30 000 рублей, с лишним, этим ..... я не собираюсь.
Если вы покупаете в этом интернет магазине Holodilnik.ru технически сложный товар ( как я, например сушильный автомат), то будьте готовы, если вдруг окажется БРАК, но будет кое-как работать или работать, но не полностью или будет выделять при работе ТОКСИЧНЫЙ запах горелой резины по всей квартире и др, то вам его не обменяют и деньги не вернут. А скажут, как мне: "работает же, значит пользуйтесь таким какой есть" Наверное, я должна сидеть в дыму и копоти травиться и сушить так свои вещи, ничего, что они будут иметь ужасный запах, главное ведь сухие.
Для подтверждения своего отзыва пишу номер своего товарного чека: номер 66960/21 от 20.11.2012г сушильный автомат Siemens WT46S515oe
Я обратилась с претензией в Holodilnik.ru в течении 7 дней с момента покупки, но мне это никак не помогло. Этот магазин имеет грамотного юриста, который знает как в наглую отказывать людям, которые не так хорошо знают законы
Бойтесь этого магазина, если вам жалко ваши деньги и нервы
Анастасия3102 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2013, 09:20   #276
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,638
Репутация: 21763673
По умолчанию

Анастасия3102, вам аналогично откажут в любом другом магазине.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2013, 10:06   #277
Андрей
Участник
 
Регистрация: 17.08.2011
Сообщений: 49
Репутация: 30718
По умолчанию

Здравствуйте, Анастасия3102
Наш магазин работает строго в соответствии с российским законодательством. Мы не торгуем БУ техникой. Вся техника закупается магазином у официальных представительств и поддерживается гарантией производителей. По вашему обращению в магазин (30.11.12.) сервисным центром "БСХ Бытовая Техника" 26.01.13. была проведена дополнительная проверка качества прибора. Согласно заключению сервисного центра "...недостатков в работе прибора не выявлено. Прибор технически исправен".
Таким образом, недостатки прибора, заявленные Вами, не подтвердились, прибор введен в эксплуатацию, законных оснований для удовлетворения Вашего требования о возврате денег у магазина нет.
Андрей Ар. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2014, 13:13   #278
Alexey7910
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2012
Сообщений: 536
Репутация: 150877
По умолчанию

С прошедшими праздниками и спасибо большое за вино по приятным ценам!!
Alexey7910 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2014, 12:12   #279
Yur74
Новичок
 
Регистрация: 21.10.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию пожелание об улучшении в работе

Здравствуйте.
Покупаю в холодильнике не первый раз. Всем доволен, НО КАПЛЯ ДЕГТЯ. Заказал электроплиту (заказ 4272 от16.01.14). Доставили во время, говорят давай кабель, подключим. Естественно его нет.
Сейчас понимаю, что дело обычное. Оказывается, электроплиты, варочные панели поставляются без провода.
Но плиту покупают то не очень часто. Я первый раз в жизни покупал. Очень жаль, что консультант об этом даже не обмолвился. Не предупредил. Я бы доплатил за доукомплектование или кабель приготовил бы. Как говорится все хорошо, а осадок остался.
Желаю Вам успехов в работе и быть повнимательнее. Как говорится, дьявол прячется в мелочах. Не хотелось бы, что бы досадные мелочи портили впечатление от работы хорошего магазина.
Удачи в работе.
Yur74 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2014, 16:02   #280
lexnekr
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2014
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Мне кажется, для данного магазина следует создать отдельную тему в форуме "ЧЁРНЫЙ СПИСОК".
Претензий, как вижу, хватает.


Заказал Ноутбук Lenovo IdeaPad G 510 (59399692)
В описании написано, что ноут идёт с видеокартой AMD RADEON 8570M с 2Гб видеопамяти.
Приезжает ноут, в принципе всё ОК, но нигде на упаковке ни слова про видеокарту. Принимаю, деваться некуда.
Запускаю ноут, включаю тест и вижу, что видео памяти у 8570M не 2, а только 1ГБ!!!
И ещё 1,5Гб у встроенного (и никому не нужного из-за своей ущербности) Intel HD Graphics 4600.
Начинаю вежливо общаться со службой по работе с претензиями, даю им все скриншоты и фото, какие просят. Даже предлагаю доступ удалённый к машине.
Сперва мне парили, что такого быть не может, что все эти карты снабжаются 2Гб. Дал ссылку на сайт АМД, где говориться, что бывают и с 1.
Тогда стали отправлять в саппорт Леново. А при чём тут леново, если мне ПРОДАЛИ товар не соответсвующий заявленному? Я бы купил такой ноут в другом магазине на тыщу или две дешевле!
После этого заявили феерическую глупость.
Типа у меня 2Гига и есть. Только я слепой. Это надо сложить интеловскую и АМДшную.
Офигенную отмазку придумали! Интеловская память - это не память вообще, это возможность зарезервировать оперативку под видео!!! Это совсем другое, нежели 2 Гб Видео памяти AMD RADEON 8570M!!!
К сожалению, вынужден признать, что данный магазин (несмотря на большое количество "положительных" отзывов) - просто жульё и кидалово.
Пользуются тем, что большинство людей не могут проверить некоторые характеристики товара (неявные) и продают значительно более дешёвый товар под видом дорогого!



P.S. Я сам работал с претензиями, поэтому знаю насколько это неблагодарная и чёрная работа. Но в вашем случае потребительский гнев оправдан на 100%.
lexnekr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2014, 17:02   #281
Андрей
Участник
 
Регистрация: 17.08.2011
Сообщений: 49
Репутация: 30718
По умолчанию

Здравствуйте, lexnekr
Мы не производим ноутбуки, мы их продаем. Технические характеристики данной модели на нашем сайте соответствуют данным на сайте производителя.
В описании на данную модель на нашем сайте указано:
Экран:
Дисплей: 15.6", 1366x768, широкоформатный
Подсветка экрана: светодиодная
Тип графического контроллера: дискретный
Графический чипсет: AMD Radeon HD 8570M
Видеопамять: 2048 Mb
В описании нигде нет информации, что данный объем видеопамяти "принадлежит" AMD Radeon HD 8570M
Таким образом, Вам при продаже была предоставлена достоверная информация о технических характеристиках в полном объеме.

Наш магазин работает строго в соответствии с российским законодательством. Согласно статье 26.1 "Закона о защите прав потребителей" Вы имеете право вернуть товар в течение 7 дней с момента покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. По моей информации, Вы ввели ноутбук в эксплуатацию и активировали операционную систему.

В данной ситуации возврат товара надлежащего качества невозможен.
Андрей Ар. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2014, 17:16   #282
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,019
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Ар. Посмотреть сообщение
Тип графического контроллера: дискретный
Графический чипсет: AMD Radeon HD 8570M
Видеопамять: 2048 Mb
Здесь нет ни слова про
Цитата:
Сообщение от lexnekr Посмотреть сообщение
Intel HD Graphics 4600
с shared-памятью.

Согласно п.1 ст.10 ЗоЗПП информация о товаре должна быть необходимой и достоверной, обеспечивающей возможность правильного выбора.

В описании товара на сайте указано, что товар имеет дискретную видеокарту. Видеопамять 2048 нельзя прочитать и понять иначе, как объем памяти, относящийся непосредственно к видеоадаптеру.

Цитата:
В данной ситуации возврат товара надлежащего качества невозможен.
В данной ситуации действуют нормы из ст.12 ЗоЗПП. Так, в п.1 сказано:
Цитата:
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
а в п.4 той же Статьи:
Цитата:
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
У вас есть выбор:
- отредактировать информацию на сайте "по-тихому";
- удовлетворить требование потребителя, который купил ноутбук, руководствуясь недостоверной информацией о нем.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2014, 17:43   #283
Андрей
Участник
 
Регистрация: 17.08.2011
Сообщений: 49
Репутация: 30718
По умолчанию

Здравствуйте, AlexPilot
Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
В описании товара на сайте указано, что товар имеет дискретную видеокарту. Видеопамять 2048 нельзя прочитать и понять иначе, как объем памяти, относящийся непосредственно к видеоадаптеру.
В описании указана модель графического чипсета, не совсем понимаю, в чем в данном случае нарушение 12 статьи?
Андрей Ар. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2014, 17:47   #284
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,019
Репутация: 54951456
По умолчанию

В том, что указан объем видеопамяти, но не указано, что кроме дискретного графического адаптера ноутбук имеет интегрированную, и что объем видеопамяти указан общий для дискретной и интегрированной, не указано сколько приходится на какую. А это влияет на производительность видеоподсистемы и является одним из основных критериев при выборе такого товара.

И еще: одно дело, когда 2 Гб в видеокарте, ОЗУ в распоряжении системы и пользователя.
И совсем другое, когда часть ОЗУ отбирается под видео.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2014, 17:56   #285
Андрей
Участник
 
Регистрация: 17.08.2011
Сообщений: 49
Репутация: 30718
По умолчанию

AlexPilot при всем моем уважении, данная информация не является основным потребительским свойством товара.
Более того, по моей информации( не претендую на истину в последней инстанции), для данного чипсета что 1 что 2 ГБ принципиальной роли не играет :-)
ОЗУ тут не задействуется, берется память с графического чипсета материнской платы
Андрей Ар. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2014, 17:58   #286
lexnekr
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2014
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot, спасибо огромное за поддержку!

Пытался сегодня целый день донести эту простую мысль до комрада из отдела работы с претензиями, однако неудачно.
Я понимаю, что он не виноват, поэтому прекратил капать ему на мозги.

Касательно "исправить потихому".
Я скриншот ещё вчера сделал и отправлял им в магазин.
https://www.dropbox.com/s/p64gn8h222...2016.50.51.png
Понятно, что для разбирательства в суде, например, нужно было бы его заверить у Нотариуса.


Я бы дал по этой модели холодильнику пару рекомендаций (у них есть ещё отклонения от реальной конфигурации, которые мне не принципиальны).
Но ребята упёрлись.


Просто прикол в том, что чтобы доказать свою правоту мне придётся ехать в Чёрную Грязь - в их магазин. Это неприемлемо.
Или подавать в суд (тут можно подумать, кстати, поскольку иск должен рассматриваться на моей территории, как я понимаю).

Если бы я знал, что в данном устройстве не 2Гб, а 1Гб видео, то я бы его не взял. А взял в другом магазине ноут с большим количеством оперативной памяти.
А теперь даже если я докажу свою правоту, то всё что я смогу получить это "обмен". А у них НЕТ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА!


Ребята, не стоит спорить с покупателем. Лучше с покупателем дружить. Я это понял, когда сам когда-то разгребал на этом форуме жалобы бывших клиентов своего работодателя. Иногда ласковое слово, признание своего косяка (ну и небольшой подарок на крайняк) помогают серьёзно улучшить ситуацию.
lexnekr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2014, 18:00   #287
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,019
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Ар. Посмотреть сообщение
данная информация не является основным потребительским свойством товара
А ст.12 не говорит об основных или не основных, Андрей.
Она говорит о праве на достаточную и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность правильного выбора.

Цитата:
Сообщение от lexnekr Посмотреть сообщение
теперь даже если я докажу свою правоту, то всё что я смогу получить это "обмен"
Нет, если докажете - появится право на возврат денег и возмещение убытков. В суде - плюс возмещение морального вреда и штраф.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2014, 18:14   #288
Андрей
Участник
 
Регистрация: 17.08.2011
Сообщений: 49
Репутация: 30718
По умолчанию

lexnekr, а мы с Вами и не ссоримся. Мы работаем строго в рамках законодательства, и менеджер с Вами занимался весь день :-)
"Исправлять потихоньку" не наш метод.
Давайте уточним: Конфигурация у этой модели ноутбука одна. Найти "такой же ноутбук данной модели, но с 2ГБ на видеокарте невозможно" Всё упирается в чипсет видеокарты, у него всегда 1 ГБ
То есть, в любом другом магазине вам бы продали точно такую же конфигурацию.

AlexPilot В чем недостоверность информации? Видеопамять 2 гига.
Часть с берется с графического чипа материнки ( не с ОЗУ)
Про то, что 2 гига на карте информация не предоставлялась.
Я бы забрал ноутбук и вернул деньги lexnekr, мы всегда идем навстречу клиентам, но windows активирован и в продажу я данный прибор без существенных финансовых потерь уже не смогу вернуть.
Андрей Ар. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2014, 18:32   #289
vovse_ne
 
Аватар для vovse_ne
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2010
Адрес: Красногорск-сити
Сообщений: 5,153
Репутация: 5101447
По умолчанию

Андрей Аристов, ну признайтесь уже, что не досмотрели и залепили описание as is (впрочем, полагаю, и не хотели досматривать - потоковая же заливка товаров на сайт). Вы же сами прекрасно понимаете, в чём проблема покупателя, и ЧТО должно было быть написано в таблице.

Сейчас то, что вы пишете, смотрится дюже глупо. Зря. Хороший ведь магазин, а данный спор ой как нехорошо ударяет по репутации.

И, да, заберите уже ноут и откатите систему. Проблема-то... Ну, сделайте уценку до закупки или выше, не разоритесь. Косяк - ваш.
__________________
Nobody is perfect, I'm nobody!
vovse_ne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2014, 18:33   #290
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,019
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Ар. Посмотреть сообщение
Часть с берется с графического чипа материнки ( не с ОЗУ)
Но ведь об этом нигде не говорится. Следовательно, потребитель справедливо предполагает, что указанный объем принадлежит дискретной видеокарте.
Цитата:
Про то, что 2 гига на карте информация не предоставлялась.
Вами - нет. Но это и не важно. Да, изготовитель на сайте утверждает, что аппарат имеет
Цитата:
AMD Radeon™ 8570M с 2 ГБ DDR3 VRAM
Цитата:
в любом другом магазине вам бы продали точно такую же конфигурацию.
Такой момент: нотик-ру сейчас предлагает 10 конфигураций модели G510.
Обратите внимание: они указали схему распределения объема видеопамяти.
Цитата:
windows активирован и в продажу я данный прибор без существенных финансовых потерь уже не смогу вернуть.
Если потребитель сможет доказать, что получил о товаре ненадлежащую информацию, факт активирования Windows значения иметь не будет.
Цитата:
мы всегда идем навстречу клиентам
Я хорошо знаю об этом. И практически никогда мне не хотелось возразить вам при обсуждениях в этой теме.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2014, 19:30   #291
Андрей
Участник
 
Регистрация: 17.08.2011
Сообщений: 49
Репутация: 30718
По умолчанию

vovse_ne, вы нас перепутали с каким-то другим магазином, у нас нет потоковой заливки описаний на сайт.
AlexPilot, я не IT специалист , потому не буду углубляться в детальное обсуждение тех сфер, в которых мои знания находятся на потребительском уровне
По своему профилю могу сказать только одно: на данный момент у меня нет от lexnekr в том или ином виде сформулированных требований о возврате или обмене прибора. Есть только эмоции, и истинная мотивация публикации здесь отзыва, озвученная моему претензионщику в переписке. Я её обнародовать не буду, lexnekr сможет сделать это сам, если посчитает нужным.
Ждем от lexnekr формулировки требований и тогда уже будем принимать решение.
Андрей Ар. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2014, 19:35   #292
vovse_ne
 
Аватар для vovse_ne
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2010
Адрес: Красногорск-сити
Сообщений: 5,153
Репутация: 5101447
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Ар. Посмотреть сообщение
vovse_ne, вы нас перепутали с каким-то другим магазином, у нас нет потоковой заливки описаний на сайт.
Ну, тогда тем более (вы же щас сами расписались в ВАШЕЙ ошибке, понимаете?). Выскажите контентщику своё фи (в том виде, который посчитаете нужным) и верните клиенту деньги.
__________________
Nobody is perfect, I'm nobody!
vovse_ne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2014, 19:36   #293
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,019
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Ар. Посмотреть сообщение
Есть только эмоции, и истинная мотивация публикации здесь отзыва, озвученная моему претензионщику в переписке. Я её обнародовать не буду
Андрей, здесь это никому и не интересно
Мы же обсуждаем ситуацию исходя из закона, а не из эмоций. Нет предъявленных требований - нет причин что-либо делать.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2014, 21:41   #294
lexnekr
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2014
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Ар. Посмотреть сообщение
Есть только эмоции, и истинная мотивация публикации здесь отзыва, озвученная моему претензионщику в переписке. Я её обнародовать не буду, lexnekr сможет сделать это сам, если посчитает нужным.
Да без проблем. Мне скрывать нечего, вы сами видите, что проблема не на пустом месте и это не "заказ". Мне даже номер заказа не пришлось писать и вы всё найшли )))
Я же не пытаюсь вас обидеть или оскорбить.
Эмоции - это не совсем верная причина.


Вот моё последнее письмо (я надеюсь никто не против, что я без куплюр его передаю, но если надо имя собеседника сотру. Я конкретным людям не враг):
Цитата:
Спасибо, ещё как модератор на вашем сайте скажите, что надо сложить 1Гб АМД видео памяти и 1,5Гб Интеловской "памяти" (которая по сути является "зарезервинованной" оперативкой). Тогда вообще не 2, а 2,5 получается!
Ещё и сверху подарили чуток.

Павел, я понимаю, у вас тяжёлая работа, я работал с претензиями - из 10 удачных заказов все 10 промолчат и даже спасибо не скажут. А из 10 неудачных 9 точно обольют "веществом".
Однако в данном случае вероятно я не совсем правильно вас понял с просьбой предоставить скриншот.

В целом рассчёт компании ясен - в Чёрную Грязь мне ехать не удобно. А требование сдавать в одним вам понятном виде заведомый контрафакт... Вызывает лишь сожаление.
Увы, придётся знать, что в вашем интернет-магазине продают технику с несоответствующими заявленным характеристикам, пользуясь тем, что большинство эти характеристики проверить не могут (и не станут). Не написано на коробке ничего про видео, ни выдаёт винда, ну и фиг с ним.
Постараюсь ещё потрепать нервы вашему отделу, когда появится время.

Свой отзыв в Яндекс.Маркет и на форум ОЗПП отправил.
Вероятно если и буду делать у вас в будущем покупки, то только очень простой и дешёвой техники, где риски подобных конфликтов у нас будут минимальны.

Фактически цель публикации на данном ресурсе объяснить покупателям, что есть только 2 варианта сделать "удачную" (не разочарующую вас) покупку:
1) покупать что-то простое, вроде флешки, где при приёмке товара у Курьера можно 100% проверить соответствие всех характеристик и вероятность брака мала. А если вдруг будет брак, то не жалко будет выкинуть.
2) Брать что-то в чём вы не разбираетесь, не станете проверять и вам НЕ ВАЖНО какого качества товар. Поскольку Продавец укажет завышенные характеристики, а продаст другой товар.



Я как раз в IT-области работаю, поэтому от некоторых заявлений представителей магазина уши сворачивались сегодня в трубочку и глаза становились квадратные.
Мне не интересно ехать к вам в магазин - я иву в другом конце Москвы
Мне не интересно делать манибек (я платил с помощью вебмани, так что помимо вашей комиссии заплатил ещё комиссию системы)
Мне в принципе не интересно вновь остаться без ноутбука

Однако вариант с судом я конечно рассмотрю (суд, как я понимаю может пройти на моей территории, так что я там хотя бы появиться смогу в отличие от Чёрной Грязи).







P.S. Мне очень жаль, если мой случай оказался исключением, досадной оплошностью когда неверный контент залит на сайт. Однако для данного ноутбука есть 2 ошибки и 1 неточность в описании конфигурации на сайте и в реальной конфигурации.
Критичная для меня - объём видео. Остальные не критичны.
Для обнаружения 1 из них достаточно посмотреть на упаковку.
Для остальных нужно сканировать систему и разбираться.
Однако реакция сотрудников компании побуждает меня крайне НЕ РЕКОМЕНДОВАТЬ магазин всем, кому нужно купить 100% то, что хочется, а не "нечто похожее".
Поскольку НЕЧТО ПОХОЖЕЕ можно всегда купить у конкурентов (может марка будет отличаться, а оперативы будет больше, а может и ввидео будет настоящей).
ХОЛОДИЛЬНИК.РУ же только пытается отмазываться и не пытается решать проблему. Я собственно и представил вашему сотруднику проблему в надежде, что будет предложено какое-то решение. Не было.
lexnekr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2014, 00:12   #295
Андрей
Участник
 
Регистрация: 17.08.2011
Сообщений: 49
Репутация: 30718
По умолчанию

lexnekr,
Каждое обращение наших покупателей рассматривается самым внимательным образом, у нас это не поставлено " на поток" , поэтому мне не пришлось искать Ваши данные, они были у меня сразу, как только Вы написали свое первое сообщение на этом форуме

Признаюсь, Вы даже меня поставили в тупик :
Возврат не нужен, уценка не нужна, обмен не интересен, что ещё мог предложить Вам претнзионщик? (Вы же говорите, что работали в подобной структуре). Как только я получу экспертную оценку, что опубликованная на сайте информация на данную модель некорректна, я лично от себя и от лица Компании принесу Вам извинения за доставленные неудобства.
Вы рассматриваете вариант обращения в суд? Это Ваше законное право, только в первую очередь судья при подаче иска спросит Вас, а каковы Ваши требования? Может Вы постарайтесь их всё-таки сформулировать, а там, возможно, и суд не потребуется
Андрей Ар. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2014, 00:33   #296
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,019
Репутация: 54951456
По умолчанию

lexnekr

Согласно п.1 ст.12 ЗоЗПП, вы можете отказаться от договора, вернуть товар, потребовать возврата денег, возмещения убытков.

Закон не препятствует вам и продавцу соблюсти обычаи делового оборота и урегулировать проблему по согласованию между собой.

Из того, что вижу я - продавец вроде бы и не отказывается сделать что предусмотрено в законе.
Определитесь, чего требовать - и потребуйте. В чем проблема?
Цитата:
Мне не интересно ехать к вам в магазин - я иву в другом конце Москвы
Решается выездом представителя продавца.
Цитата:
Мне не интересно делать манибек (я платил с помощью вебмани, так что помимо вашей комиссии заплатил ещё комиссию системы).
Продавец может вернуть вам сумму теми же вебмани, уплатив комиссию.
И вы ничего не потеряете, получив потраченную сумму обратно на счет.
Цитата:
Мне в принципе не интересно вновь остаться без ноутбука
Для этого надо получить обратно деньги, и купить новый ноутбук.
Второй вариант - потребовать заменить товар на выбранный вами у этого продавца, произвести перерасчет цены, получив или сдачу, или доплатив, зависит от разницы новой и старой цены.

В любом случае, вам нужно сделать выбор, определиться.
В суд вы все равно придете с исковым требованием и все равно будете определяться. Лучше и проще сделать это сейчас.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2014, 15:33   #297
Герммес
 
Аватар для Герммес
Участник
 
Регистрация: 11.02.2014
Сообщений: 94
Репутация: -200972
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Ар. Посмотреть сообщение
Как только я получу экспертную оценку, что опубликованная на сайте информация на данную модель некорректна, я лично от себя и от лица Компании принесу Вам извинения за доставленные неудобства.
Эх, Андрей... Был о вас лучшего мнения. Обращаюсь исключительно к вашему чувству собственного достоинства.

вот ссылка на сайт производителя -
http://shop.lenovo.com/ru/ru/laptops.../g-series/g510


Там четко указано, что все модели Lenovo серии g510 имеют видеокарту - "до AMD Radeon™ HD8750M 2 ГБ" За рубежом, никого не волнует откуда берется видеопамять, вот они и не указывают. Главное, что чипсет может с этим объемом работать при необходимости.

Какой кусок памяти по сути или не по сути "является оперативкой" никого не волнует, кроме российских брэйнфакеров.

Что касается возврата по статье 12 п.2, читаем и переходим на ст.4 п.3:

"Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями."

Андрей, вы слушали запись? Покупатель предъявлял какие-нибудь особые требования к прибору?

Купленный прибор соответствует заявленным потребительским свойствам?

Задойный Алексей, что касается Вас...

Вот часть вашего отзыва с маркета:
"К сожалению, вынужден признать, что данный магазин (несмотря на большое количество "положительных" отзывов) - просто жульё и кидалово.
Пользуются тем, что большинство людей не могут проверить некоторые характеристики товара (неявные) и продают значительно более дешёвый товар под видом дорогого!"

В каком месте магазин указал неверные характеристики, если такие же указаны во многих других, на яндекс маркете, а также на сайте производителя? Где тут кроется злой умысел?

Если вы считаете себя мужчиной, а не экстремисткой болаболкой, признайте свою ошибку и удалите клевету

P.S. Дабы вы не переживали за производительность своего ноутбука, я поведаю вам военную тайну - для работы достаточно и 1 гектара. Все что выше, требуется исключительно для текстур большого разрешения. На вашем ноуте все будет играть одинаково что с видеопамятью, что с оперативкой, так как разрешение экрана мелковато.
Герммес вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2014, 12:29   #298
Андрей
Участник
 
Регистрация: 17.08.2011
Сообщений: 49
Репутация: 30718
По умолчанию

Здравствуйте, Герммес
Или я Вас не совсем правильно понял, или Вы меня
Я имел ввиду, что если мне аргументированно докажут, что описание на нашем сайте некорректно, то я извинюсь. На данный момент мое мнение полностью совпадает с Вашим.
Относительно мотивации lexnekr на написание отзыва он сам все четко описал в своем сообщении
По состоянию на сегодня каких либо требований по данной покупке в магазин не поступало.
Андрей Ар. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2014, 00:42   #299
Герммес
 
Аватар для Герммес
Участник
 
Регистрация: 11.02.2014
Сообщений: 94
Репутация: -200972
По умолчанию

Андрей, думаю, это я неправильно Вас понял. Извините, если нечаянно задел.


В общем, хочу сказать свое мнение о Холодильнике...

1) Ассортимент правильной техники (Neff, Siemens, Liebherr, Miele...) очень хороший.
2) Цены умеренные, могут быть чуть выше, но для такого клиента, как я, они всегда идут со скидками.
3) Отдел возвратов вполне адекватный, скажем даже, в чем-то справедливый.
4) Служба доставки... разнообразная. Чаще работают отличные ребята: и поставят куда надо, и двери с холодильника снимут, если в проход не влезает. Но бывает и по-другому... И денег попросят за несколько лишних метров, и тому подобное, но это уже со слов знакомых.
5) Качество техники соответствующее. Не пытаются втюхать брак. Если есть царапина, то предлагают скидку.
6) Качество складов отличное, отапливаемые. С восхищенных слов самих продавцом, сотрудники склада работают четко - если числится упаковка фильтров для пылесосов, то они есть. Знаю места, где с этим полный бардак.
7) Удобный внятный сайт
8) Любые претензии стараются решать оперативно
9) Нет огромного числа вездесущих промоутеров, которые хвалят только свою технику
10) Много акций

Теперь подробнее об отдельных вещах.
Андрей, когда уже Холодильник поставит в своих магазинах памятники неизвестному продавцу? Они у вас просто молодцы! Я закупаюсь в холодильнике больше трех лет, начинал еще на Трефолева. Миллиона на 3 уже купил только я, а мои знакомые и клиенты и того больше. Так вот, лица одни и те же! Опыт у парней колоссальный. Часто слышу, когда приезжаю за товаром, как они работают. Больше всего удивляет, как они быстро строчат в 1С, даже уследить не успеваешь. Несколько раз на выходных наблюдал, как их насиловали другие покупатели, и только диву давался ангельскому терпению. Ну, в этом Холодильник не самый первый, конечно, но в сочетании с другими плюсами получается очень даже замечательно. Теперь специально езжу по будням, чтобы не ждать товар на выдаче. Там парни шустрые, но по субботам все равно настоящий аншлаг. Пытался переманить ваших продавцов к себе, но не пошли. Видимо, мало предлагал

Теперь что мне не нравится и с чем Холодильник никак не хочет бороться!

Дисконтная программа! Ваши карты утомят кого угодно. Диспетчера несколько раз заносили меня в базу данных. Потом поди разберись кто из этих одинаковых ФИО есть я. Оказывается, скидку дает не сама карта, а ФИО клиента, причем, именного конкретного под определенным номером из списка одинаковых Ивановых/Петровых. Как сейчас помню, покупал товар, но оформлял заказ уже в магазине на Пулково. "Вы уже что-нибудь у нас покупали?" Отвечаю "нет", я ведь на Трефолева раньше брал. Продавец успевает оформить карточку клиента, а я ему пихаю карту дисконтную. Он обиженно хлопает глазами. Неужели нельзя сделать так, чтобы скидку давала именно карта?

Ах да, ее еще могут забыть привезти при доставке или вообще не зарегистрируют в 1С. Вы же только выиграете, если карты будут раздавать всем подряд. Люди их будут передавать знакомым.

Для меня это все давно осталось в прошлом, так как не только я знаю ваших продавцов, но и они меня. Так что имею не только скидку, но и уважение

Думаю, что проблем у Холодильника гораздо больше, чем те, что есть на поверхности. И то, что мы их не видим и они не отражаются на клиентах, говорит о хорошем качестве работы
Герммес вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.02.2014, 12:49   #300
Андрей
Участник
 
Регистрация: 17.08.2011
Сообщений: 49
Репутация: 30718
По умолчанию

Герммес , благодарим за подробный отзыв о нашей работе!
С дисконтными картами всё не настолько плохо , скидку дает именно карта, просто система подсчета скидок в связи с возможностью передачи карт друзьям-знакомым на начальном этапе, накладывает некоторые "особенности" ...
Мы работаем над оптимизацией дисконтной системы, так что: "следите за новостями "
Андрей Ар. вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика