На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.09.2017, 12:46   #1
kms220579
Новичок
 
Регистрация: 22.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: -1173912
По умолчанию Привезли не ту кровать...менять отказываются

в мае заказала кровать в интернет магазине фабрики Фиеста. В июне привезли в 3 часа ночи кровать...но не ранее заказанной модели.Цвет и размеры мои, а модель другая. После долгих препирательств с водителем, который меня уверил, что фабрика все заменит, я забрала эту кровать. Чек не дали, договора нет. Позвонила на фабрику, очень попросили меня собрать эту кровать, вдруг понравится, в противном случае заменим. Срок оговорили, не ранее 2х месяцев в связи с ремонтом. В августе собрала эту кровать, поняла, что модель не подходит. Позвонила в интернет магазин, через который осуществлялся заказ, передала просьбу связаться фабрику со мной. 2 недели меня по русски говоря морозили. А потом заявили, платите деньги и мы вам заменим кровать. Сроки обмена вышли, фабрика здесь не при чем! Сослалась на разговор в июне о сроках замены, отказываются, не было такого. Подскажите, на какие пункта ссылаться в законе о защите прав потребителя? Хочу им претензию досудебную отправить. Юрист на одном из сайтов написал, что ссылаться на ст.25, но моя ситуация, на мой взгляд, не попадает под эту статью.
kms220579 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2017, 12:55   #2
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,877
Репутация: 74014574
По умолчанию

Модель кровати, которую вам привезли более дорогая?
что по документам?
почему повелись на уговоры
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2017, 14:22   #3
Sunde
Участник
 
Регистрация: 01.03.2011
Сообщений: 37
Репутация: -2834952
По умолчанию

Здравствуйте. Какую претензию вы хотите отправить? Вы пропустили сроки расторжения ДКП (п.4.ст.26.1. ЗоЗПП).
Sunde вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2017, 16:04   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,551
Репутация: 83799205
По умолчанию

Sunde, перестаньте писать ерунду.
При чем тут вообще ст 26.1?
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2017, 16:29   #5
Sunde
Участник
 
Регистрация: 01.03.2011
Сообщений: 37
Репутация: -2834952
По умолчанию

Alex133, Почитайте ЗоЗПП, вопросы отпадут. Автор приобрел товар в интернет-магазине.
Sunde вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2017, 17:06   #6
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,628
Репутация: 49238849
По умолчанию

И при чем тут 26 статья, если изделие с недостатком - не та модель ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2017, 17:38   #7
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,361
Репутация: 35997937
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kms220579 Посмотреть сообщение
, отказываются, не было такого
конечно не было. слова-слова-слова.

заставили принять - заставили собрать - пытками использовать заставили
и главное вы все это безропотно и БЕЗ ПИСЬМЕННОЙ ПРЕТЕНЗИИ принимали.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2017, 20:35   #8
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,952
Репутация: 64714515
По умолчанию

Всегда нравятся такие клиенты.
НАФИГА ПОЛУЧАЛИ НЕ СВОЁ???????
Развернули курьера и дело с концом!
И дальше фабрика будет думать как получить Ваши деньги.

Нет же, примут, соберут, придумают фантастическую историю, а агент-интернет-магазин - забери, поменяй, я потребитель, я же девочка .....
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2017, 21:09   #9
kms220579
Новичок
 
Регистрация: 22.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: -1173912
По умолчанию

Кровать попросила сама фабрика собрать, если не понравится, заменим на вашу модель. Письменные претензии есть и не одна. Только договор был с фабрикой на одни условия, а теперь они отказываются их выполнять.

Мне привезли кровать не моей модели...фабрика приняла мою претензию, но на условии, в случае если меня не устроит эта кровать, поменяем спинку и дело с концом! сроки 2 месяца! я по просьбе фабрики в эти сроки уложилась...теперь они отказываются от этих договоренностей.

Последний раз редактировалось Alex133; 22.09.2017 в 23:09..
kms220579 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2017, 21:14   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,361
Репутация: 35997937
По умолчанию

заказал помидоры, привезли арбуз
ну вы пока его пожарьте, если не понравится, заменим
удивительно
1- зачем принимать НЕ свой заказ ?
2- Зачем использовать НЕ свой заказ ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2017, 21:14   #11
kms220579
Новичок
 
Регистрация: 22.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: -1173912
По умолчанию

Кровать не использовали. Так и стоит в упаковке! Вы бы внимательно читали текст, а потом слюной брызгали

Последний раз редактировалось Alex133; 22.09.2017 в 23:09..
kms220579 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2017, 21:15   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,361
Репутация: 35997937
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kms220579 Посмотреть сообщение
теперь они отказываются от этих договоренностей.
небыло таких договоренностей.

ДА и НЕ ЦИТИРУЙТЕ ПОЛНОСТЬЮ СООБЩЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
ЭТО ЗАПРЕЩЕНО ПРАВИЛАМИ ФОРУМА, вы же их прочитали и осмыслили?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2017, 21:16   #13
kms220579
Новичок
 
Регистрация: 22.09.2017
Сообщений: 4
Репутация: -1173912
По умолчанию

Вам привезли мебель в 3 часа ночи. Вы там много увидите, когда спит весь дом? Спинки похожи, цвет и размер мои. На утро уже обнаружили, что спинка не моей модели.

Не было раздельно пишется. Вы сотрудник фабрики Фиеста-мебель, что бы за них отвечать?

Последний раз редактировалось Alex133; 22.09.2017 в 23:09..
kms220579 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2017, 21:17   #14
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,361
Репутация: 35997937
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kms220579 Посмотреть сообщение
В августе собрала эту кровать, .
вот это и есть ИСПОЛЬЗОВАНИЕ. зачем собирать то что не используешь ?
Цитата:
Сообщение от kms220579 Посмотреть сообщение
Вам привезли мебель в 3 часа ночи. Вы там много увидите,
я просто не буду принимать ночью, я и днем не буду принимать, если у меня нет условий надлежащим образом осмотреть товар.
/ну это же я, а не идиот какой-то/
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2017, 21:21   #15
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,877
Репутация: 74014574
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kms220579 Посмотреть сообщение
Не было раздельно пишется. Вы сотрудник фабрики Фиеста-мебель, что бы за них отвечать?
нет, он реально-действующий юрист)))))))))))
Цитата:
Сообщение от kms220579 Посмотреть сообщение
, но на условии, в случае если меня не устроит эта кровать,
перед если запятая должна быть, грамотная вы наша)
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2017, 20:36   #16
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,512
Репутация: 55739637
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kms220579 Посмотреть сообщение
В июне привезли в 3 часа ночи кровать...
А что это за странные сроки доставки? Почему так поздно-то?

Цитата:
но не ранее заказанной модели.Цвет и размеры мои, а модель другая
А где отражено то, что Вы заказывали и то, что Вы получили?


Цитата:
После долгих препирательств с водителем, который меня уверил, что фабрика все заменит, я забрала эту кровать. Чек не дали, договора нет.
Да мало ли кто и в чём уверяет. Понятное дело, что водителю это выгодно. Но Вы-то о чём думали? Как водитель, да к тому же ещё наверное сторонний, может ручаться за фабрику? Зачем принимать то, что не заказывали? Вы ведь и документах свою подпись поставили, что товар Вами получен, ведь так?

Оплату Вы кому, когда и каким образом производили?

Цитата:
Позвонила на фабрику, очень попросили меня собрать эту кровать, вдруг понравится, в противном случае заменим.
Во-первых, свои требования нужно заявлять таким способом, чтобы у Вас были доказательства того, что требовали и когда. Во-вторых, почему Вы не к продавцу обратились, а пошли в обход него? Деньги-то ему платили?
И не надо вестись на подобного рода уговоры, создавая проблемы себе и усугубляя ситуацию, надо было поступать в соответствии с законом.

Цитата:
А потом заявили, платите деньги и мы вам заменим кровать. Сроки обмена вышли, фабрика здесь не при чем!
Здесь вообще трудно понять, кто и что Вам ответил. И это вообще не имеет смысла, если Вы вели только устные разговоры и не имеете доказательств.


Вы для начала скажите, какие документы у Вас имеются на руках и что в них отражено?
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2017, 16:37   #17
Иван_Олегович_Рай
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2017
Сообщений: 7
Репутация: -1677690
По умолчанию

Присоединяюсь к коллегам.У вас на руках есть договор купли\продажи? акт приема передачи? хоть что нибудь
Иван_Олегович_Рай вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2017, 16:49   #18
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,293
Репутация: 42761625
По умолчанию

Вам не кажется, что вы путаетесь в показаниях?
Сравните собственный текст:
Цитата:
Сообщение от kms220579 Посмотреть сообщение
После долгих препирательств с водителем, который меня уверил, что фабрика все заменит, я забрала эту кровать.
и
Цитата:
Сообщение от kms220579 Посмотреть сообщение
Спинки похожи, цвет и размер мои. На утро уже обнаружили, что спинка не моей модели.
По-моему в одном из этих сообщений написана ложь.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2017, 19:32   #19
Slavikas
Активный участник
 
Регистрация: 03.06.2011
Сообщений: 436
Репутация: 2177261
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kms220579 Посмотреть сообщение
В августе собрала эту кровать, поняла, что модель не подходит.
Цитата:
Сообщение от kms220579 Посмотреть сообщение
Кровать не использовали. Так и стоит в упаковке! Вы бы внимательно читали текст, а потом слюной брызгали

Аха.. что т показания противоречивые
__________________
Жизнь неадекватного потребителя продавец может превратить в ад. Законными способами.
Slavikas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2017, 23:08   #20
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,284
Репутация: 43122303
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
... я и днем не буду принимать, если у меня нет условий надлежащим образом осмотреть товар.
/ну это же я, а не идиот какой-то/
вот в этой части вашего самолюбования я с вами категорически не согласен. именно идиот, раз не смогли себе создать условий для осмотра при доставке к вам домой. отказались? да и хрен с вами, сами приезжайте забирать.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2017, 23:50   #21
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,361
Репутация: 35997937
По умолчанию

ну от чего ? от чего вы решили что я не создал условий ?

как там любят курьеры доставщики, создавать условия цейтнота.
и времени у их мало, и бумаги подсовывают на ходу до разгрузки, или составят так что не осмотреть, и всегда у них акт приемки на подпись под рукой.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2017, 10:01   #22
Slavikas
Активный участник
 
Регистрация: 03.06.2011
Сообщений: 436
Репутация: 2177261
По умолчанию

Ну, большей частью никто намеренно не создает цейтнота, у курьера действительно огромная куча заказов впереди.
Нанимать же их больше невозможно, ибо стоимость для клиента доставки сразу НЕпропорционально увеличится
__________________
Жизнь неадекватного потребителя продавец может превратить в ад. Законными способами.
Slavikas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2017, 14:25   #23
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,361
Репутация: 35997937
По умолчанию

зато курьеры учтиво сами показывают дефекты упаковки, любезно сообщают о подлогах в документах и товарах, предлагают не торопясь. не спешить с подписанием акта доставки, пока клиент все-все проверит, спокойно подождет.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2017, 15:29   #24
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,364
Репутация: 54721233
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
от чего вы решили что я не создал условий ?
От того, что люди в большинстве своем очень неорганизованны.
Даже если понаблюдать в обычной очереди на кассу в каком-нибудь Магните, то можно это увидеть. Все стоят вылупив глаза и никто не достанет заблаговременно пакет, кошелек или карту. Только тогда, когда кассир пробил товар, начинается: открывает кошёлку-достает сумочку- закрывает кошёлку-открывает сумочку-достаёт кошелек-закрывает сумочку-открывает кошёлку-кладёт сумочку-закрывает кошёлку-открывает кошелёк...
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2017, 15:44   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,551
Репутация: 83799205
По умолчанию

Я еще наблюдал, как все это делается одной рукой с непрерывным трещанием по телефону в другой
Так и хотелось пинка дать...
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2017, 15:52   #26
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,364
Репутация: 54721233
По умолчанию

Да-да, и телефон.
Я еще бывает наблюдаю такую картину при посадке в маршрутку: открыла дверь, поставила одну ногу на ступеньку, тут зазвонил телефон, далее все этапы из "достала кошёлку..." и начинает отвечать на звонок. И будет трындеть, пока все пассажиры маршрутки вместе с водителем орать не начнут.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2017, 16:55   #27
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,293
Репутация: 42761625
По умолчанию

Больше бесит, когда человек несколько минут стоит, ждёт транспорт. Потом заходит и начинает перед турникетом усердно искать проездной.
Блин, времени было - вагон. Трудно чтоли достать заранее, чтоб не задерживать?
Или начинают прикладывать свои сумки/рюкзаки/грудь/задницу в надежде, что сработает, а потом, убедившись 10 раз, что не срабатывает, лезть за ним. Так и хочется пендаль отвесить.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2017, 18:11   #28
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,284
Репутация: 43122303
По умолчанию

а на почте очередь, все стоят и ворчат, что долго, а как очередь доходит у самих начинается заполнение квитанций. заранее то никак не заполнялось.
народ просто тупеет
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2017, 18:51   #29
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 26,364
Репутация: 54721233
По умолчанию

Совершенно верно. Точно также принимают доставленный товар. И поэтому пятая доставка вместо запланированных 15.00 дня происходит в 03.00 ночи.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2017, 03:26   #30
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,361
Репутация: 35997937
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а на почте очередь, все стоят и ворчат, что долго, а как очередь доходит у самих начинается заполнение квитанций
потому что народная масса, тупая по определению
уже установлено, что 10 гениальных разумных гражданина собранные в бригаду, начинают тупить.

что касается почты, то тут психология из СССРа, народец за тем чтоб узнать правила заполнения обращается к почтовикам.
ну не доверяют они своему личному умению читать.

в судах так же, обязательно найдется человек который будет приставать к приставам (охранникам) суда с просьбой рассказать как им правильно написать и подать документы в суд.

или тупая вера ГАИшнекам, если ГАИ сказал, то это истина, можно спорить с проф.юристом смело, аргумент железный - инспектор так сказал. Путен так сказал. по телевизору сказали вы мне должны....

это я к тому, что все эти примеры, свидетельство одного и того же психологического механизма,

Нобелевку получили как раз за изучение этого Ричард Талер “за вклад в поведенческую экономику“.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика