На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Белый список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.06.2014, 10:37   #1
APMaks
Новичок
 
Регистрация: 23.06.2014
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Сервисная политика LG

Доброго всем дня!
Так как в "белый список" новичкам писать нельзя , отпишусь тут.
На днях был крайне приятно удивлен сервисной политикой LG.
Суть: 1,5 года назад в Самаре приобрел себе телевизор данной марки. При покупке сообщили, гарантия 1 год.
Как это обычно и бывает, когда закончилась гарантия вылез дефект, в виде вертикальной полосы на экране, шириной в 1 пиксель. Не особо заметно, но крайне неприятно. Особо не на что не надеясь, позвонил на горячую линию с вопросом, можно ли это починить. Тех. специалист, узнав у меня модель телевизора сообщил, что гарантия действительно закончилась, но есть еще 1 год сервисного обслуживания и он может принять у меня заявку на ремонт. Спустя пару дней мне звонит уже Самарский инженер по ремонту, просит прислать фото полосы на электронку. Получив фото сразу меня вогнал в ступор 2-мя вещами: 1. телевизор мне отремонтируют бесплатно, 2. телевизор везти никуда не нужно, он приедет ко мне сам когда получит запчасти для ремонта. Спустя неполную мастер приехал в новой матрицей (80% от стоимости телевизора!) и за полчаса поменял мне дефектную матрицу на новую. Пожелал удачи и сказал звонить, если еще появятся какие-либо вопросы.
Честно сказать в России я впервые сталкиваюсь с подобным отношением к клиентам. У них на сайте я не нашел гостевой, где бы мог оставить свой отзыв, посему написал здесь. Спасибо!

Последний раз редактировалось AlexPilot; 23.06.2014 в 10:49.. Причина: перемещено в Белый список
APMaks вне форума  
Untitled Document
Старый 23.06.2014, 20:46   #2
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Это как раз нормально, разве что заменить матрицу на дому за полчаса - сказки.

Есть и негативные стороны у лыжи, но их намного меньше, чем у большинства производителей. И в основном проблемы связаны с офигевшим АСЦ. Хотя одну скажу точно - им нельзя нажаловаться на АСЦ через горячую линию.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Untitled Document
Старый 24.06.2014, 08:32   #3
APMaks
Новичок
 
Регистрация: 23.06.2014
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Ну про полчаса возможно и ошибаюсь, конечно, но по ощущениям реально быстро и ловко. Как раз в том то и дело, что до этого я даже не знал что у производителя может в регионах быть собственная служба мастеров, обычно в 100% случаев производитель отправляет в АСЦ, который обслуживает по десяток различных торговых марок, и АСЦ глубоко наплевать останется ли у потребителя хорошее впечатление. А ведь после выматывания нервов в АСЦ страдает именно репутация производителя, чей товар ты понес в ремонт.
APMaks вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика