На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 21:09   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Гарантийный ремонт стиральная машинка

Добрый вечер! 25 мая 2007 г. купили стиральную машинку Аристон в М-Видео. Специально на установку машинки пригласили лицензионного сантехника (прикрутить 2 провода, т.к. ранее на этом месте стояла старая машинка). В это воскресенье у нас не включилась машинка. В понедельник позвонила в магазин, они сказали, что машинки этой марки не обслуживают и предложили обратится к официальным предстовителям. Нам сразу по тел. сказали, что это скорее всего неправильная установка, и в таком случае ремонт платный. Сегодня пришел мастер, заявил, что машинка, с подключенными проводами, отодвигается от стенки всего лишь на 30 см, поэто он ее смотреть не будет. Нам надо купить провода, позволяющие отодвинуть машинку на 1-2 метра и после этого позвонитьему. Второй вызов будет платным. Но по тел. в понедельник нас никто не предупреждал, что провода должны быть такими длинными.
Вопросов несколько:
насколько законны требования об оплате 2 прихода?
в каких случаях я могу рассчитывать на гарантийный ремонт?
диагностика в нашем случае бесплатная или платная? Или это зависит от результатов.
Заранее благодарю за ответы.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 21:30   #2
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

А может проще? Письменную претензию в магазин с требованием об устранении недостатка? Вручите надлежащим образом, затребуйте подмену и т.п.
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 21:31   #3
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

Цитата:
насколько законны требования об оплате 2 прихода?
Незаконны, если поломка не по вашей вине.
Цитата:
в каких случаях я могу рассчитывать на гарантийный ремонт?
В случае, если вы использовали машинку соблюдая инструкции по эксплуатации.
Цитата:
диагностика в нашем случае бесплатная или платная? Или это зависит от результатов.
Диагностика проводиться силами продавца и за его счет.
Доставка товара к месту проведения диагностики и ремонта, товара весом более 5и кг производиться силами и за счёт продавца.
Пишите письменно претензию в двух экземплярах. В претензии требуйте: ремонт,доставку и подменную машинку на время ремонта. Примеры претензий на главной страницы сайта в разделе юридический ликбез. Претензию посылайте по почте заказным письмом с пометкой о уведомлении.
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 22:42   #4
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо большое за ответы. У нас оказывается все сложнее. После размещения поста выяснилось, что в ночь с субботы на воскресенье был скачок напряжения во всем доме и у многих людей вышла из строя бытовая техника. Этот случай, я предполагаю, не подлежит гарантийному ремонту. Тут уже надо действовать как-то по-другому.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 22:43   #5
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Кстати, машунку я использовала по инструкции, только провод был включен в розетку, но дверца была открыта и все кнопки выключены.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 23:45   #6
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

Выявить гарантийный или нет случай - обязанность продавца. Пишите претензию как уже описанно выше, если будете не согласны с результатами диагностики, то воспользуйтесь услугами НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ и в случае результата экспертизы в вашу пользу, смело подавайте в суд и требуйте неустоку, расходы, моральный ущерб.
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2008, 23:52   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Слишком большая вероятность выхода из строя по вине третьих лиц, то есть поставщиков электроэнергии. А за этот недостаток продавец не отвечает. И экспертиза обойдется недешево. Легче платный ремонт сделать.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2008, 00:54   #8
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Зачем платный???
Зафиксировать выход техники из строя по вине скачка напряжения.
И с претензией к энергетикам.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2008, 16:22   #9
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
только провод был включен в розетку
А вот это зря
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2008, 17:04   #10
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
А вот это зря
Вот вот.
Эта была включена в розетку. хозяева отсутствовали.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2072_720567.jpg
Просмотров: 114
Размер:	81.1 Кб
ID:	430  
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2008, 20:24   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

но ведь в инструкции нигде не написано, что надо выдергивать машинку из розетки после каждой стирки. А хозяева были дома, только в час ночи мы обычно спим, поэтому скачка напряжения и не заметили. Вот холодильник и аквариум действительно работали, только с ними все в порядке. Т.е. я понимаю, что дешевле будет купить новую машинку и забыть о гарантийном ремонте.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2008, 23:04   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,267
Репутация: 79771640
По умолчанию

Вообще говоря, выдергивать из розетки надо абсолютно всю бытовую технику, когда ей не пользуетесь. Времена, когда на радиоле или телевизоре стоял механический выключатель, отключавший питание от всего устройства, давно прошли. Теперь все радиоэлектронныеустройства имеют пульты дистанционного управления, а значит - блоки питания их всегда включены и работают.
Оставляя вилки в розетках, мы надеемся исключительно на авось. Я тоже этим грешен, электричество и воду отключаю только уезжая более, чем на один день.
А в вашем случае еще никто не доказал, что перенапряжение действительно было. Соседи, у которых оно было, могли быть подключены к другим фазам.
Так что не стоит переживать раньше времени.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 18:41   #13
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Гарантийный срок за 1500 р.

Добрый день!
Полгода назад купила стиральную машину в Техно силе. Первый раз в жизни столкнулась с ситуацией, когда гарантийный срок не включался в стоимость продукции, а шел как отдельная услуга, за отдельную плату. Скажите, пожалуйста, это вообще законно? Тем более на такую технику?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2008, 18:49   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Добрый день!
Полгода назад купила стиральную машину в Техно силе. Первый раз в жизни столкнулась с ситуацией, когда гарантийный срок не включался в стоимость продукции, а шел как отдельная услуга, за отдельную плату. Скажите, пожалуйста, это вообще законно? Тем более на такую технику?
Это не гарантия. Это дополнительные обязательства продавца - программа Сервис плюс. Она не подменяет, а дополняет гарантийные обязательства, которые установил производитель и которые должен исполнять продавец. Вы могли приобрести товар и без этой программы и пользоваться только теми гарантийными обязательствами, которые установил производитель.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика