На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 21:50   #1
Василий-Ирина
Участник
 
Регистрация: 03.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию Нарушен срок гарантийного ремонта

Дилер ремонтировал по гарантии сцепление.Ремонт длился 28 календарных дней.Дилер работает согласно режима на вывеске 7 дней
в неделю . Согласно "Положения Министерства Промышленности РФ" от 1 января 1993 г. № РД 37.009.025. - 92 " О гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники.Информационные данные " п 3.13 сроки исполнения работ не более 10 рабочих дней. Возможно взыскать
неустойку и моральный ущерб за превышение сроков ремонта на 18 дней.
Также взыскать расходы за использования арендного автомобиля.
Василий-Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 22:12   #2
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Господа модераторы, прошу обратить внимание, что это тема клон..
Автор, не надо создавать новые похожие темы...уважайте не легкий труд модераторов...
По теме. Неустойка вам не положена. НПА который вы приводите, относиться к обслуживанию авто, а это не ремонт... Улавливаете разницу...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 22:21   #3
Василий-Ирина
Участник
 
Регистрация: 03.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Господа модераторы, прошу обратить внимание, что это тема клон..
Автор, не надо создавать новые похожие темы...уважайте не легкий труд модераторов...
По теме. Неустойка вам не положена. НПА который вы приводите, относиться к обслуживанию авто, а это не ремонт... Улавливаете разницу...
Настоящее Положение определяет принципиальные основы организации и проведения технического обслуживания и РЕМОНТА легковых автомобилей и мототехники в пределах гарантийного периода эксплуатации (стр.1 первый абзац).Что по этому скажите ?
Василий-Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 22:30   #4
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Что по этому скажите ?
что то я не найду в интернете это постановление...ссылку дайте почитаю полностью текст вашего НПА
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 22:35   #5
Василий-Ирина
Участник
 
Регистрация: 03.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
что то я не найду в интернете это постановление...ссылку дайте почитаю полностью текст вашего НПА
Набирите в поиске РД 37.009.025.-92 и получите
Василий-Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 22:45   #6
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Как мне помнится,что у вас автомобиль Ситроен.. Правильно?
А ремонт кто вам проводил?
А данное постановление предназначено для изготовителя......
http://sklad-zakonov.narod.ru/Vlad13...9-026-92.htm#1. Основные положения
Цитата:
1.3. "Положение" определяет функции и ответственность предприятий-изготовителей по техническому обслуживанию автотранспортных средств; предприятий (организаций), выполняющих обслуживание и ремонт автотранспортных средств; права и обязанности владельцев при эксплуатации и производстве обслуживания (ремонта) автотранспортных средств.
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 23:05   #7
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,171
Репутация: 12053733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Василий-Ирина Посмотреть сообщение
Дилер ремонтировал по гарантии сцепление.Ремонт длился 28 календарных дней.
У Вас в соглашении срок установлен?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 23:06   #8
Василий-Ирина
Участник
 
Регистрация: 03.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Как мне помнится,что у вас автомобиль Ситроен.. Правильно?
А ремонт кто вам проводил?
А данное постановление предназначено для изготовителя......
http://sklad-zakonov.narod.ru/Vlad13...9-026-92.htm#1. Основные положения
1.3. "Положение" определяет функции и ответственность предприятий-изготовителей по техническому обслуживанию автотранспортных средств; ПРЕДПРИЯТИЙ (ОРГАНИЗАЦИЙ), выполняющих обслуживание и ремонт автотранспортных средств; права и обязанности владельцев при эксплуатации и производстве обслуживания (ремонта) автотранспортных средств.
Ремонт производил офиц. дилер .
Василий-Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 23:09   #9
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Ремонт производил офиц. дилер .
Вот и я о том же.. Оф. дилер это продавец, а не изготовитель.....
Марка автомобиля какая у вас?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 23:12   #10
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,171
Репутация: 12053733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Вот и я о том же.. Оф. дилер это продавец, а не изготовитель.....
Марка автомобиля какая у вас?
Оф. дилер это УО.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 23:13   #11
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

И что далее? вы почитайте посты выше и поймете о чем идет речь...
Цитата:
Согласно "Положения Министерства Промышленности РФ" от 1 января 1993 г. № РД 37.009.025. - 92 " О гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники.
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 23:14   #12
Василий-Ирина
Участник
 
Регистрация: 03.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
У Вас в соглашении срок установлен?
В наряде-заказе не установлен .Только дата открытия и закрытия наряда
Василий-Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 23:25   #13
Василий-Ирина
Участник
 
Регистрация: 03.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Вот и я о том же.. Оф. дилер это продавец, а не изготовитель.....
Марка автомобиля какая у вас?
Марка обязательно в этом случае . авто неплохое , но сервис у нас не может сделать все по нормам,правилам,законам. Все хотят обмануть
нас - потребителя. Зачем?
Василий-Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 23:27   #14
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,171
Репутация: 12053733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
И что далее? вы почитайте посты выше и поймете о чем идет речь...
Об этом похоже
Цитата:
Положение соответствует требованиям Закона РСФСР "О защите прав потребителей" и требованиям международных стандартов ИСО серии 9000.
Василий-Ирина
Цитата:
В наряде-заказе не установлен .Только дата открытия и закрытия наряда
Тогда это правило
Цитата:
то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 23:35   #15
Василий-Ирина
Участник
 
Регистрация: 03.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Об этом похоже

Василий-Ирина

Тогда это правило
пункт 3.13 говорит: Сроки исполнения работ гарантийного ремонта устанавливаеться в зависимости от трудоемкости и вида гарантийного ремонта ,но не более 10 рабочих дней.
Василий-Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 23:39   #16
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,171
Репутация: 12053733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Василий-Ирина Посмотреть сообщение
пункт 3.13 говорит: Сроки исполнения работ гарантийного ремонта устанавливаеться в зависимости от трудоемкости и вида гарантийного ремонта ,но не более 10 рабочих дней.
Ну закон говорит не более 45 и кто прав?
Есть сроки по замене сцепления?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 23:53   #17
Василий-Ирина
Участник
 
Регистрация: 03.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Ну закон говорит не более 45 и кто прав?
Есть сроки по замене сцепления?
Согласно РД 37.009.026 -92 от 1 января 1993 п.3.2.11:
- текущий ремонт (кроме кузова)-10 дней
У нас страна неотсталая или тормозят сервисы.
Василий-Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2010, 23:58   #18
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
У нас страна неотсталая или тормозят сервисы.
не сервисы тормозят, а вы...
Почитайте еще раз пункт 1.3 приведенных вами правил...
нету там продавца, правила для производителя..
производитель у вас отечественный?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 00:09   #19
Василий-Ирина
Участник
 
Регистрация: 03.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
не сервисы тормозят, а вы...
Почитайте еще раз пункт 1.3 приведенных вами правил...
нету там продавца, правила для производителя..
производитель у вас отечественный?
Пункт 1.3 говорит о гарантийном периоде ?, авто импортного производства.
Василий-Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 00:16   #20
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

пункт 1.3 говорит, для кого эти правила предназначены.....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 00:21   #21
tabachka
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2010
Адрес: Калининград
Сообщений: 1,668
Репутация: 10220
По умолчанию

Свои 3 копейки...
1. Положение работает в части непротиворечия действующему законодательству, в частности, ст.20 ЗоЗПП. Если в заказ-наряде стоял срок выполнения работ. то положение здесь "не при делах", его трудно притянуть. Если срока нет, то тогда суд, имхо, из "убеждений" может принять во внимание сей документ, опираясь хоть на что-то.
Цитата:
авто импортного производства.
По опыту Юрия А. суд может на это закрыть глаза.
tabachka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 00:31   #22
Василий-Ирина
Участник
 
Регистрация: 03.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
пункт 1.3 говорит, для кого эти правила
предназначены.....
у нас разночтение. может не то скачали. зайдите на сайт www.businesspravo.ru . и читаете с начала Настоящие Положение...
Василий-Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 00:34   #23
Василий-Ирина
Участник
 
Регистрация: 03.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tabachka Посмотреть сообщение
Свои 3 копейки...
1. Положение работает в части непротиворечия действующему законодательству, в частности, ст.20 ЗоЗПП. Если в заказ-наряде стоял срок выполнения работ. то положение здесь "не при делах", его трудно притянуть. Если срока нет, то тогда суд, имхо, из "убеждений" может принять во внимание сей документ, опираясь хоть на что-то.

По опыту Юрия А. суд может на это закрыть глаза.
Где прочитать про опыт Юрия А.
Василий-Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 00:34   #24
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,171
Репутация: 12053733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от tabachka Посмотреть сообщение
Свои 3 копейки...
1. Положение работает в части непротиворечия действующему законодательству, в частности, ст.20 ЗоЗПП. Если в заказ-наряде стоял срок выполнения работ. то положение здесь "не при делах", его трудно притянуть. Если срока нет, то тогда суд, имхо, из "убеждений" может принять во внимание сей документ, опираясь хоть на что-то.

По опыту Юрия А. суд может на это закрыть глаза.
Дело немного в другом. Постановление какого года? А какой у нас был первоначальный срок устранения недостатка? А потом? А сейчас?
Если есть конкретный срок для данного вида работ, то он может применятся. Понятие не более противоречит действующей статье 20 закона ЗПП.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 03:27   #25
scullalex
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2010
Сообщений: 141
Репутация: 454
По умолчанию

в указанном РД - максимальный срок ремонта (кроме сложной сварной кузовщины) 10 дней. Факт. Данный РД, Гуйнплен, изначально предназначен для заводов и сервисов, выполняющих гарантийные работы. Срок max устранения недостатков может быть не установлен в заказ-наряде, но скорее всего прописан в ДКП.
РД здесь роли особой не играет.
Главное направить претензию о БУН продавцу, с указанием даты открытия з/н и датой завершния, скажем, 7 дней. Ведь это его забота доставить товар к себе, в сц или еще куда, провести ПК и ремонт и сдать потребителю исправное ТС в течение 10 дней. Ну или в течение 20 дней (в случае экспертизы, по результатам) - совершить БУН или отказать.
Еще можно добавить в претензию предварительную смету работ из стороннего "оф сервиса", где будет не 28 дней, а скажем 8 нормочасов (в случае с коробкой).
По сути вопроса. Неустойку можно, если докажете суду что надо было 8 часов на ремонт, и 5 дней на доставку запчастей. И дилер не принесет свежепахнущие док-ва что запчасти он заказал в тот же день, как принял ТС в ремонт.
А лучше не дергаться, 45 дней дилер жевать не будет, а объявится раньше в просьбой забрать отремонтированный авто. Вы приезжаете со свидетелем, и как знать, может, неисправности как были, так и есть, а может еще и новые выявите при приемке? Ну, и пишете еще бумагу, з/н не закрываете. Вот, поле для размышлений)

Последний раз редактировалось scullalex; 14.10.2010 в 03:52..
scullalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 12:43   #26
Василий-Ирина
Участник
 
Регистрация: 03.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от scullalex Посмотреть сообщение
в указанном РД - максимальный срок ремонта (кроме сложной сварной кузовщины) 10 дней. Факт. Данный РД, Гуйнплен, изначально предназначен для заводов и сервисов, выполняющих гарантийные работы. Срок max устранения недостатков может быть не установлен в заказ-наряде, но скорее всего прописан в ДКП.
РД здесь роли особой не играет.
Главное направить претензию о БУН продавцу, с указанием даты открытия з/н и датой завершния, скажем, 7 дней. Ведь это его забота доставить товар к себе, в сц или еще куда, провести ПК и ремонт и сдать потребителю исправное ТС в течение 10 дней. Ну или в течение 20 дней (в случае экспертизы, по результатам) - совершить БУН или отказать.
Еще можно добавить в претензию предварительную смету работ из стороннего "оф сервиса", где будет не 28 дней, а скажем 8 нормочасов (в случае с коробкой).
По сути вопроса. Неустойку можно, если докажете суду что надо было 8 часов на ремонт, и 5 дней на доставку запчастей. И дилер не принесет свежепахнущие док-ва что запчасти он заказал в тот же день, как принял ТС в ремонт.
А лучше не дергаться, 45 дней дилер жевать не будет, а объявится раньше в просьбой забрать отремонтированный авто. Вы приезжаете со свидетелем, и как знать, может, неисправности как были, так и есть, а может еще и новые выявите при приемке? Ну, и пишете еще бумагу, з/н не закрываете. Вот, поле для размышлений)
Добрый день ! В наряде-заказе указано :
-дата обращения 04.09.10
-дата начала работ 30.09.10
-дата окончания работ 30.09.10
-норма-час 5,5
Подписали 30.09.10 наряд-заказ с замечаниями ,что дефект после ремонта при тест-драйва проявляеться.По акту машину приняли 12.10.10.
ОФ.сервис не выдывал продление гарантийного периода.Заставили выдать
бумагу с печатью.
Василий-Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 13:29   #27
scullalex
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2010
Сообщений: 141
Репутация: 454
По умолчанию

Василий-Ирина,
ОГО, как это получилось заставить дилера оформить продление гарантии...))
в ДКП есть пункт о 45 днях? Как он звучит точно?
в з/н от 4 сентября заполнена графа Акта-приема/передачи? Другими словами, ясно ли из заказнаряда что вы машину 4 числа сдали в сервис? И 30 сентября, вы в этом з/н сделали приписку про неустраненные недостатки (кстати, в обоих экземплярах я надеюсь...) Или этот наряд закрыли, и в тот же день открыли новый (проверьте номера)? И если новый з/н, то какие сроки там указаны.
По датам, получается что ваш ТС находился в ремонте 40 дней.

Есть один момент: вы когда сдавали машину 4.09, подписали наряд, без поправки "прошу ремонт произвести в течение там скажем 10 дней".

по неустойке получается неустойчиво.
45дневный срок не нарушен, срок ремонта согласован (1 день, 30го числа, либо 26 дней, с 4го числа, это как суд усмотрит)...
Даж не знаю, как тут умудриться неустойку стребовать. С одной стороны, документально видно что машина просто так стояла в сервисе 26 дней (типа, запчасти ждала). С другой стороны, нормы ЗоППа не нарушены. Вышеуказанный РД можно было бы притянуть для доказывания минимально необходимого срока, но он-таки согласован вами в з/н!

Но есть и плюс+ Невозможность использования товара в течение 40 дней в период гарантийного года.
А что в бумаге от дилера - с какого по какое число продлена гарантия, какая указана причина?
scullalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 13:39   #28
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,171
Репутация: 12053733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от scullalex Посмотреть сообщение
Неустойку можно, если докажете суду что надо было 8 часов на ремонт, и 5 дней на доставку запчастей.
Спорно как минимум.
Должник должен доказать, что он принял все меры для надлежащего исполнения обязательства, проявив при этом ту степень заботливости и осмотрительности, какие от него требовались по характеру обязательства и условиям оборота.
Цитата:
401 ГК п.3
К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
Ибо
незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Что мешает иметь склад запчастей?
Цитата:
Сообщение от Василий-Ирина Посмотреть сообщение
.
В договоре есть какие либо указания по срокам ремонта?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 13:54   #29
scullalex
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2010
Сообщений: 141
Репутация: 454
По умолчанию

эх ма, нет и не будет у нас в сознании понятия "сервис"... Лишь бы кое-как сделать, побыстрей продать, побольше урвать, а потом "эти наглые потребы... совесть потеряли... да мы им вообще ничо не должны...пусть идут в сад". Главное вывернуться бы как-то, исхитриться, придумать новые способы уйти от ответствености.
Йех. Сорри за оффтоп.
scullalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 14:07   #30
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,171
Репутация: 12053733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от scullalex Посмотреть сообщение
.
"Разруха не в клозетах, а в головах". Булгаков.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 14:07   #31
Василий-Ирина
Участник
 
Регистрация: 03.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от scullalex Посмотреть сообщение
Василий-Ирина,
ОГО, как это получилось заставить дилера оформить продление гарантии...))
в ДКП есть пункт о 45 днях? Как он звучит точно?
в з/н от 4 сентября заполнена графа Акта-приема/передачи? Другими словами, ясно ли из заказнаряда что вы машину 4 числа сдали в сервис? И 30 сентября, вы в этом з/н сделали приписку про неустраненные недостатки (кстати, в обоих экземплярах я надеюсь...) Или этот наряд закрыли, и в тот же день открыли новый (проверьте номера)? И если новый з/н, то какие сроки там указаны.
По датам, получается что ваш ТС находился в ремонте 40 дней.

Есть один момент: вы когда сдавали машину 4.09, подписали наряд, без поправки "прошу ремонт произвести в течение там скажем 10 дней".

по неустойке получается неустойчиво.
45дневный срок не нарушен, срок ремонта согласован (1 день, 30го числа, либо 26 дней, с 4го числа, это как суд усмотрит)...
Даж не знаю, как тут умудриться неустойку стребовать. С одной стороны, документально видно что машина просто так стояла в сервисе 26 дней (типа, запчасти ждала). С другой стороны, нормы ЗоППа не нарушены. Вышеуказанный РД можно было бы притянуть для доказывания минимально необходимого срока, но он-таки согласован вами в з/н!

Но есть и плюс+ Невозможность использования товара в течение 40 дней в период гарантийного года.
А что в бумаге от дилера - с какого по какое число продлена гарантия, какая указана причина?
Гарантия продлена в связи с проведением гарантийного ремонта с 02.09.2010 по 30.09.2010 на 28 суток. АКТ ПРИЕМКИ авто подписали в двух экземплярах 12.10.10.
Василий-Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 14:17   #32
scullalex
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2010
Сообщений: 141
Репутация: 454
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
"Разруха не в клозетах, а в головах". Булгаков.
"Не допускается разрушение клозета с помощью головы" ГОСТ 4799.13 "Клозеты бытовые. Правила использования и обслуживания".

Василий-Ирина,
а почему туда не вошел срок повторного ремонта? Хотя очевидно, почему.. Не нужны дилеру недостатки, повторяющиеся вновь после их устранения.
В общем, у вас есть исправная коробка, и железобетонные доказательства 28 дней ремонта в течение гарантийного года. Думаю, что это всё.
scullalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 14:21   #33
Василий-Ирина
Участник
 
Регистрация: 03.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от scullalex Посмотреть сообщение
эх ма, нет и не будет у нас в сознании понятия "сервис"... Лишь бы кое-как сделать, побыстрей продать, побольше урвать, а потом "эти наглые потребы... совесть потеряли... да мы им вообще ничо не должны...пусть идут в сад". Главное вывернуться бы как-то, исхитриться, придумать новые способы уйти от ответствености.
Йех. Сорри за оффтоп.
Согласны с ВАШИМИ СЛОВАМИ.Как быть дальше с "сервисом"? Есть предложение сходить с неустойкой в суд на оф. дилера.
Василий-Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 14:59   #34
scullalex
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2010
Сообщений: 141
Репутация: 454
По умолчанию

Неустойка взыскивается за НАРУШЕНИЕ сроков.

даже если в вашем ДКП нет указания сроков устранения недостатков, то получить в суде неустойку маловероятно. Потому как согласованный (в вашем случае) срок ремонта не может быть более 45 дней. По факту - 40. по документам (бумага дилера) - 28. Можно было бы доказать, что по ТС реально ремонтировался 40 дней, но не хватает еще 6.
Так вот, если получится доказать 40 дней в ремонте, максимум за что есть биться - это 11дневная просрочка, с 30го по 12е. Посчитайте, взвесьте, имеет ли смысл.
Имхо, позиция у вас в суде будет шаткая, с вашей стороны - праведный гнев, со стороны продавца - доказательства участия и волнения (см. пост #28), устраненный недостаток, ремонт, с качеством которого вы согласились, условия ДКП, и ст. 20п1 ЗоПП, подтверждение продления гарантии (хотя продавец не обязан вам давать такую бумагу - срок продлевается автоматически). В общем, продавец открытый, душевный, клиентоориентированный и ответственный. А вы - можете оказаться в глазах судьи нарушителем ст. 10 ЗоПП.

Отдельный разговор, с кого собираетесь взыскивать - с продавца или сервиса. Одно ли это юлицо? что там в ЕГРЮЛе? что в реквизитах в ДКП и заказ-наряде?
С продавца - неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя 1% от стоимости ТС в день. С сервиса - за нарушение сроков выполнения услуги, 0,3% от стоимости работ в день. Причем работы были гарантийные, вы ничего не платили.
scullalex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 19:51   #35
Василий-Ирина
Участник
 
Регистрация: 03.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от scullalex Посмотреть сообщение
Неустойка взыскивается за НАРУШЕНИЕ сроков.

даже если в вашем ДКП нет указания сроков устранения недостатков, то получить в суде неустойку маловероятно. Потому как согласованный (в вашем случае) срок ремонта не может быть более 45 дней. По факту - 40. по документам (бумага дилера) - 28. Можно было бы доказать, что по ТС реально ремонтировался 40 дней, но не хватает еще 6.
Так вот, если получится доказать 40 дней в ремонте, максимум за что есть биться - это 11дневная просрочка, с 30го по 12е. Посчитайте, взвесьте, имеет ли смысл.
Имхо, позиция у вас в суде будет шаткая, с вашей стороны - праведный гнев, со стороны продавца - доказательства участия и волнения (см. пост #28), устраненный недостаток, ремонт, с качеством которого вы согласились, условия ДКП, и ст. 20п1 ЗоПП, подтверждение продления гарантии (хотя продавец не обязан вам давать такую бумагу - срок продлевается автоматически). В общем, продавец открытый, душевный, клиентоориентированный и ответственный. А вы - можете оказаться в глазах судьи нарушителем ст. 10 ЗоПП.

Отдельный разговор, с кого собираетесь взыскивать - с продавца или сервиса. Одно ли это юлицо? что там в ЕГРЮЛе? что в реквизитах в ДКП и заказ-наряде?
С продавца - неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя 1% от стоимости ТС в день. С сервиса - за нарушение сроков выполнения услуги, 0,3% от стоимости работ в день. Причем работы были гарантийные, вы ничего не платили.
На время нахождения-ремонта авто у офиц. дилер сервиса мне пришлось взять в аренду авто с договором физ.лицом ,плюс вписаться в страховку.
Дилер письменно отказал выдать подменный авто. Как затраты компенсировать.
Василий-Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2010, 20:09   #36
Василий-Ирина
Участник
 
Регистрация: 03.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от scullalex Посмотреть сообщение
"Не допускается разрушение клозета с помощью головы" ГОСТ 4799.13 "Клозеты бытовые. Правила использования и обслуживания".

Василий-Ирина,
а почему туда не вошел срок повторного ремонта? Хотя очевидно, почему.. Не нужны дилеру недостатки, повторяющиеся вновь после их устранения.
В общем, у вас есть исправная коробка, и железобетонные доказательства 28 дней ремонта в течение гарантийного года. Думаю, что это всё.
Повторного ремонта не было.Была переписка с сервисом, чтобы они выдали правильно оформленные документы.
Василий-Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2010, 20:31   #37
Василий-Ирина
Участник
 
Регистрация: 03.10.2010
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Спорно как минимум.
Должник должен доказать, что он принял все меры для надлежащего исполнения обязательства, проявив при этом ту степень заботливости и осмотрительности, какие от него требовались по характеру обязательства и условиям оборота.

Ибо
незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
Что мешает иметь склад запчастей?

В договоре есть какие либо указания по срокам ремонта?
При сдачи авто в сервис 02.09.2010 мы писали заявление о проведение незамедлительно провести ремонт. Получили письменный ответ о проведение ремонт определенным способом в минимальный для этого срок.
Василий-Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2010, 19:02   #38
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от scullalex Посмотреть сообщение
А вы - можете оказаться в глазах судьи нарушителем ст. 10 ЗоПП.
А вот с этого места поподробнее.. чего это может нарушить потребитель в ст.10 ЗЗПП?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:35. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика