На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Юридическая практика по защите прав потребителей
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.03.2017, 12:14   #1
Optimist_B53
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег за очки на заказ

Добрый день!

Тема не новая, но я как владелец салона и не первый год в бизнесе - хочу получить информацию на официальном форуме.

Дело в следующем:

Клиентка в возрасте (75-80) заказала очки с самыми бюджетными стеклянными линзами. Не предупредила, что носит более дорогую асферику. Во время проверки зрения была выявлена большая разница между глазами, которую нельзя проигнорировать. Поэтому очки были сделаны с разницей в половину диоптрии. Когда она пришла за очками у нее из-за искажений, к которым она не привыкла, стал куда-то проваливаться стол и т.д. На момент первой примерки клиентка сказала, что видит нормально, если не считать искажений, но затем начала говорить, что не видит ничего. Как лично мне кажется - просто настроилась на возврат уже.

Клиентка начала требовать возврата денег, в чем мы ей отказали по той причине, что она не полностью оплатила заказ. Мы всегда возвращаем деньги за оправу, а за линзы и работу - нет, исходя из действующего законодательства. Клиент оплатил по сути стоимость линз и работу + 100р. сверху за оправу.

Чуть после клиентка пришла с рецептом из местной поликлиники, где чудо-врач намерил ей одинаковые диоптрии, не смотря на значительную разницу между глазами. И сама диоптрия была меньше нашей на половину по здоровому глазу: (Наш рецепт: +3.50 и +4.00, доктор: +3.00 и +3.00). Межцентровое расстояние отличается от нашего на 1мм (58 у нас и 59-60 у доктора), что по нормам не является нарушением, т.к. 2 мм это зона комфорта. Больше - нет, но в пределах 2-х мм разрешено. Этот рецепт вызывает много вопросов и мы сомневаемся в его правильности.

Мы, исходя из дружественных сервисных побуждений, предложили бесплатно заменить линзы на такие же по новому рецепту, предупредив, что искажения никуда не денутся. Или же заменить на самую недорогую асферику, отняв от их стоимости цену этих бюджетных линз. Человек требует деньги, мы говорим, что вернем эти лишние 100 р., но за линзы и работу не вернем.

В случае суда мы будем настаивать на независимой экспертизе в профессиональной клинике. Сегодня получил письменную претензию.

Подскажите, что бы вы посоветовали в данной ситуации.
Optimist_B53 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика