На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 11:46   #1
pitermur11
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2016
Сообщений: 24
Репутация: 88530
Thumbs down книжный магазин Лабиринт - вернуть брак невозможно

Рекомендую обходить книжный магазин Лабиринт стороной
в случае обнаружение брака - вам ничего никогда не вернут не поменяют и не компенсируют

Книга была упакована так
в тонкую типографскую пленку (на книге есть отметка нецензурная брань)
плюс толстая многослойная пленка от лабиринта
повреждения были не видны

купил в магазине несколько книг и в том числе "Большая книга одесского юмора" в этой книге - обнаружен брак 2 глубоких прореза обложки и суперобложки
брак обнаружен уже после ухода курьера
(прорезы стало видно как только открыл защитную типографскую пленку)

лабиринт отказался менять и как либо компенсировать
так что будьте осторожны - при покупке в лабиринте и нахождении брака будет отправлены далеко и надолго

Покупал там много раз - за все время истратил там весьма значительную сумму
но тем не менее - магазин абсолютно не лоялен
даже к постоянным покупателям

получается интересный момент
если вы купили там запаянный предмет
(игрушку , книгу, диск) производителем
и хотите к примеру его подарить
то чтобы проверить этот предмет при курьере придется срывать защитную пленку и пролистывать каждую страницу
и дарить подарок впоследствии уже в непрезентабельном виде



комментарий отписка от лабиринта прилагается

Интернет-магазин 'Лабиринт'
К сожалению, вынуждены отказать в рассмотрении Вашего обращения.

Согласно п.2 ст.1 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.
Согласно ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Согласно ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
При получении товара, Вам была предоставлена возможность ознакомления с данным товаром, проверки его качества, количества, комплектации. Данная проверка товара была Вами осуществлена, что подтверждается Вашей подписью на документе об отсутствии претензий к качеству, количеству и комплектации товара. Таким образом, товар Вам был передан надлежащего качества, в необходимом количестве и комплектации, то есть Продавец передал Вам товар согласно требованиям законодательства Российской Федерации. Как указывалось выше, Продавец отвечает за недостатки товара, если Покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

С Уважением,
ООО «Лабиринт. РУ»


судя по всему Лабиринт так поступает со всеми своими покупателями
это общепринятая практика этой конторы
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20160908_093649.jpg
Просмотров: 78
Размер:	432.3 Кб
ID:	45450   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20160908_093617.jpg
Просмотров: 58
Размер:	458.2 Кб
ID:	45451   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20160908_093555.jpg
Просмотров: 57
Размер:	455.8 Кб
ID:	45452  
pitermur11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 12:01   #2
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,880
Репутация: 90351926
По умолчанию

А как Вы собираетесь доказывать, после того как приняли товар, что эти порезы якобы были на книгах до передачи Вам данного товара и произошли не по Вашей вине?

Цитата:
Сообщение от pitermur11 Посмотреть сообщение
брак обнаружен уже после ухода курьера
(прорезы стало видно как только открыл защитную типографскую пленку)
Что же Вы при курьере не распаковали товар?

Цитата:
Сообщение от pitermur11 Посмотреть сообщение
При получении товара, Вам была предоставлена возможность ознакомления с данным товаром, проверки его качества, количества, комплектации. Данная проверка товара была Вами осуществлена, что подтверждается Вашей подписью на документе об отсутствии претензий к качеству, количеству и комплектации товара.
А ставя свою подпись за полученный товар Вам все равно за что Вы и под чем расписываетесь?
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 12:09   #3
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,082
Репутация: 18361663
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pitermur11 Посмотреть сообщение
Согласно ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Согласно ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
При получении товара, Вам была предоставлена возможность ознакомления с данным товаром, проверки его качества, количества, комплектации. Данная проверка товара была Вами осуществлена, что подтверждается Вашей подписью на документе об отсутствии претензий к качеству, количеству и комплектации товара.
-все верно, вам придется теперь доказывать, что не сами испортили книжки.

на днях снова получал книжки сыну у них 9пользуюсь их услугами лет 5) - вскрывают, показывают ... если бы сами не стали вскрывть-я бы попросил, это же нормальная практика в отношениях продавец-покупатель.
а вы не вскрывали и не смотрели, почему?
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 12:19   #4
pitermur11
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2016
Сообщений: 24
Репутация: 88530
По умолчанию

Товар я распаковал
снял упаковочную пленку лабиринта
а вот внутренную снимать не стал (книгу собирался дарить в запаянном виде) порезов при внешнем осмотре я не увидел

Подпись вы ставите при получении всего заказа - 1 раз
а там было 17 позиций
вовсе не все равно - я всегда осматриваю товар
но запаянные в заводскую пленку предметы осмотрел внешне

Лабиринт упаковочной пленки не жалеет
каждый товар обматывают в пленку в 5-6 слоев
отмотать эту куклу не просто - закажите там разок увидите сами
(думаю это сделано специально чтобы люди плюнули - осмотрели внешне и внутрь не лазили - особенно при больших заказах когда курьер мог бы пол часа посидеть у клиента в ожидании конца проверки )


озон к примеру кладет все товары в картонные коробки
они легко открываются и смотри сколько хошь
pitermur11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 12:20   #5
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

Что такое Лабиринт, понятно уже из того, что они продали ТС'у.
Я однажды обращался к ним с предложением привезти мне книгу из-за границы. Они мне даже оферту не сделали.
Ответили только что столько женских романов и детского извращения продают, что им не до меня.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 12:22   #6
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,160
Репутация: 84667455
По умолчанию

Обожаю таких потребляшек - пренебрегают своей обязанностью при проверке, хреначат товар канцелярским ножом, после чего требуют невыполнимого, а в случае отказа - гадят повсюду.
Уважаемый автор! Радость таких вот мелких пакостников пока безгранична, ведь откладывать вот такие отзывы пока можно, т.к. организации их понапрасну игнорируют. Однако обязательно настанет тот день, когда за такие кляузы начнут привлекать к ответственности и ссуживать понесенные от поганеньких язычков убытки.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 12:30   #7
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,880
Репутация: 90351926
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
Обожаю таких потребляшек - пренебрегают своей обязанностью при проверке
Обязанности никакой нет. Есть только право.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 12:31   #8
pitermur11
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2016
Сообщений: 24
Репутация: 88530
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
-все верно, вам придется теперь доказывать, что не сами испортили книжки.

на днях снова получал книжки сыну у них 9пользуюсь их услугами лет 5) - вскрывают, показывают ... если бы сами не стали вскрывть-я бы попросил, это же нормальная практика в отношениях продавец-покупатель.
а вы не вскрывали и не смотрели, почему?
обьясню свою позицию

хотелось бы что бы магазин был гибким
в моем случае - прорезы это работа их службы упаковки
которая паковала заказ
я их пленку всегда снимаю ручками - никаких ножей или ножниц

магазин с хорошей репутацией либо заменил бы книгу либо предложил как то компенсировать - дал бы скидку на следующий заказ
хотя бы извинились бы

а у них все просто - клиент сам дурак и виноват что подписал их бумажку

доказать лабиринту я ничего и не собираюсь
пусть подавятся
а вот клиента они потеряют

они всегда прикроются своими правилами
и на встречу постоянному клиенты не пойдут - это русский бизнес во всей его красе

к примеру тот же американский AMAZON без звука возвращает деньги за книги при браке или повреждении при пересылке - посылаешь им фото
через 5 минут ответ - извините нас
мы виноваты
товар возвращать не надо - отдайте на благотворительность или оставьте себе
деньги уже выслали вам на карту
pitermur11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 12:32   #9
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,082
Репутация: 18361663
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pitermur11 Посмотреть сообщение

Подпись вы ставите при получении всего заказа - 1 раз
а там было 17 позиций
вовсе не все равно - я всегда осматриваю товар
но запаянные в заводскую пленку предметы осмотрел внешне
значит это ваш недосмотр , только и всего на этот раз
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 12:37   #10
pitermur11
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2016
Сообщений: 24
Репутация: 88530
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
Обожаю таких потребляшек - пренебрегают своей обязанностью при проверке, хреначат товар канцелярским ножом, после чего требуют невыполнимого, а в случае отказа - гадят повсюду.
Уважаемый автор! Радость таких вот мелких пакостников пока безгранична, ведь откладывать вот такие отзывы пока можно, т.к. организации их понапрасну игнорируют. Однако обязательно настанет тот день, когда за такие кляузы начнут привлекать к ответственности и ссуживать понесенные от поганеньких язычков убытки.

я тоже таких хамоватых персонажей люблю (судя по всему это платный голос от Лабиринта нарисовался )
повторю еще раз - я ножом пленку не открывал
только руками и крайне аккуратно ))



а вам желаю как нибудь получить бракованный товар
и чтоб подороже был и попробовать пообщаться с такими монстрами как Лабиринт - пусть они вас пошлют подальше
будет вам урок
pitermur11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 12:38   #11
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,305
Репутация: 44135714
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Обязанности никакой нет. Есть только право.
ГК РФ с вами не согласен:
ст. 484:
"2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара."

Цитата:
Сообщение от pitermur11 Посмотреть сообщение
Товар я распаковал
снял упаковочную пленку лабиринта
а вот внутренную снимать не стал (книгу собирался дарить в запаянном виде)
Зачем тогда в итоге всё же сняли её? Подарили? Или врёте?
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 12:43   #12
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,880
Репутация: 90351926
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Connor1512 Посмотреть сообщение
ГК РФ с вами не согласен:
ст. 484:
"2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара."
Так и знал, что начнут ссылаться на статью 484 ГК РФ.

И какие же действия "обязан" якобы совершить покупатель? Проверять качество товара - такой "обязанности" не существует.

Другое дело, что покупатель вправе это сделать. Но между правом и обязанностью - пропасть.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 12:45   #13
pitermur11
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2016
Сообщений: 24
Репутация: 88530
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
значит это ваш недосмотр , только и всего на этот раз
я и не отрицаю смотрел - но не увидел
книжка была под тонкой пленкой
упаковщик резанул видимо макетным ножом при упаковке или при вскрытии пачки.
да и запихнул в заказ - авось клиент не увидит
иначе за книгу наверняка платить ему

вопрос не в этом увидел клиент или не увидел
а в том что магазин не идет на встречу никаким образом
и отправляет потребителя куда подальше

я кстати как увидел прорез тут же написал на электронную почту Лабиринта и приложил фото повреждений - ответа нет до сих пор
хотя прошло уже 4 дня
они мне отвечали только через обратную связь
их интересовал только один вопрос - подписал ли я их бумагу
сказал им про высланное фото - реакции ноль


так что о клиенториентированности данного магазина можно забыть
pitermur11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 12:47   #14
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,082
Репутация: 18361663
По умолчанию

pitermur11, вы не думайте, что вам здесь нес очувствуют, но, кроме сочувствия, вам никто и ничем не поможет -закон на стороне Лабиринта.

Далее, Вы ждете от Лабиринта чтобы он стал Amazon и проявил лояльность к вам, но он им не станет -в другой стране и с другими рисками(тратами) приходится работать Лабиринту.
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 12:49   #15
pitermur11
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2016
Сообщений: 24
Репутация: 88530
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Connor1512 Посмотреть сообщение
ГК РФ с вами не согласен:
ст. 484:
"2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара."



Зачем тогда в итоге всё же сняли её? Подарили? Или врёте?
не дарил
видимо придется оставить себе - в таком виде дарить не получится
собрался уж дарить - пригляделся и увидел эти прорезы
а пленку снял чтобы сделать фото и послать в лабиринт (была надежда что обменяют )
(пленка у меня конечно тоже осталась )
pitermur11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 12:50   #16
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,880
Репутация: 90351926
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pitermur11 Посмотреть сообщение
вопрос не в этом увидел клиент или не увидел
а в том что магазин не идет на встречу никаким образом
и отправляет потребителя куда подальше
А почему он должен идти?

Вам привели юридическое обоснование того, как видит данную ситуацию магазин.

А то, что Вы предлагаете - это повесить любые недостатки товара на магазин.
Покупатель принимает товар и делает собственноручно подпись под тем, что не имеет претензий к качеству полученного товара, но магазин отчего-то должен навстречу идти. "Логично".
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 12:51   #17
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,305
Репутация: 44135714
По умолчанию

Т.е. внезапно мы выяснили, что порезы были видны и под плёнкой. И вы могли обнаружить их при курьере (если, конечно, они при нём были).
Чем дальше, тем смешнее.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 12:53   #18
pitermur11
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2016
Сообщений: 24
Репутация: 88530
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
pitermur11, вы не думайте, что вам здесь нес очувствуют, но, кроме сочувствия, вам никто и ничем не поможет -закон на стороне Лабиринта.

Далее, Вы ждете от Лабиринта чтобы он стал Amazon, но он им не станет -в другой стране и с другими рисками(тратами) приходится работать Лабиринту.

да я собственно написал чтобы люди знали с кем имеют дело
предостеречь так сказать
да амазоном им не стать
мне кажется даже озон лучше к клиентам относится

а вот что мне писал лабиринт

Интернет-магазин 'Лабиринт'
Добрый день!
Сообщите, пожалуйста, номер заказа и ID бракованного товара. Вы подписали курьерский лист?

и потом
Интернет-магазин 'Лабиринт'
Вы подписали курьерский лист?
Уточните, пожалуйста, информацию

третий ответ (длинный) я процитировал ранее
то есть их интересовал один вопрос - подписал ди я бумагу

притом что если бы я не подписал - оплаченный ранее заказ они бы мне наверняка не отдали

Цитата:
Сообщение от Connor1512 Посмотреть сообщение
Т.е. внезапно мы выяснили, что порезы были видны и под плёнкой. И вы могли обнаружить их при курьере (если, конечно, они при нём были).
Чем дальше, тем смешнее.
прорез тонкий
пленка тонкая
сразу не увидел
иначе бы отказался от заказа

смейтесь дальше

Последний раз редактировалось Alex133; 12.09.2016 в 14:43..
pitermur11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 13:03   #19
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,082
Репутация: 18361663
По умолчанию

озон меня не раз динамил по срокам, лабиринт четче работает -но я всегда проверяю, один раз заказывал на шкрольный класс 7 наименований по 25штук -тоже проверял каждую книжку


-прочитав ваш отзыв, вижу, что не зря проверяю.

Последний раз редактировалось Alex133; 12.09.2016 в 14:42..
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 13:07   #20
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,880
Репутация: 90351926
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pitermur11 Посмотреть сообщение
да я собственно написал чтобы люди знали с кем имеют дело
предостеречь так сказать
Вообще-то, все воспринимают Ваш рассказ с Ваших же слов.

И в данном случае лично я не вижу, какие Ваши права нарушил магазин?

Вам запретили проверить товар или препятствовали этому перед подписью о принятии? Ведь нет.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 13:10   #21
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,305
Репутация: 44135714
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pitermur11 Посмотреть сообщение
прорез тонкий
пленка тонкая
сразу не увидел
Тем не менее, по факту мы имеем ситуацию: вы осмотрели товар, приняли его, после чего заявили магазину, что товар имеет недостаток, который вы могли обнаружить при внешнем осмотре.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 13:49   #22
pitermur11
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2016
Сообщений: 24
Репутация: 88530
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Connor1512 Посмотреть сообщение
Тем не менее, по факту мы имеем ситуацию: вы осмотрели товар, приняли его, после чего заявили магазину, что товар имеет недостаток, который вы могли обнаружить при внешнем осмотре.
так я не отрицаю что я не увидел брак
да не увидел

но магазин по моему мнению мог пойти мне на встречу
мог но не пошел

это явный товар ненадлежащего качества

допустим вы купили книгу у лабиринта
при приемке все было хорошо - просмотрели повреждений не было
вы ее поставили на полку
а через некоторое время допустим расклеился клей и отвалилась обложка (такое может быть ) и кто виноват
гарантии на товар вам лабиринт не предоставляет
доказать вы ничего не сможете
вы им все подписали - тем самым сняли за них все ответственность за товар
pitermur11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 13:52   #23
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

У лабиринта другая целевая группа. Какая клиентура, так себя и ведут. Я на днях "за компанию" зашел в комиссионку и убедился, что посетителей комиссионки не уважают ни на грош.

Так и Лабиринт. Какая клиентура, такое и отношение. Это и Вам сигнал. Может быть Вы что-то неправильно делаете в жизни. Может быть не надо в Лабиринте покупать.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 13:53   #24
pitermur11
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2016
Сообщений: 24
Репутация: 88530
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
озон меня не раз динамил по срокам, лабиринт четче работает -но я всегда проверяю, один раз заказывал на шкрольный класс 7 наименований по 25штук -тоже проверял каждую книжку


-прочитав ваш отзыв, вижу, что не зря проверяю.
так я тоже все проверяю
а тут глаз подвел

курьер который мне принес этот заказ
вначале вообще принес половину ( такое кстати было первый раз)
я ему говорю посмотрите в машине там еще должно быть
он сходил и вторую часть принес

кстати одну позицию (детский пазл ) они мне вообще отменили
тоже первый раз кстати - деньги зачислили на счет в лабиринте
pitermur11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 13:54   #25
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,305
Репутация: 44135714
По умолчанию

Порезанная ножом и отклеившаяся обложка - это две большие разницы. В первом случае это очевидно механическое повреждение. Во втором могут быть варианты: либо плохо проклеена, либо ненадлежащее обращение с товаром (в этом случае наверняка будут видны и другие следы). Во втором случае (отклеившаяся обложка) магазин наверняка пошёл бы Вам на встречу. Как минимум рассмотрели бы ваше обращение. В первом (порез) - даже вдумываться в смысл обращение не стоит.
Ст. 459 ГК РФ: "1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю." Согласно документу, который вы подписали, повреждение на товаре в момент приёма не было. С момента подписания вами акта приёма вы принимаете на себя все риски. И отвечаете за них сами. Валить на отношение магазина в данном случае бессмысленно.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 13:56   #26
pitermur11
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2016
Сообщений: 24
Репутация: 88530
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виктор Ивлев Посмотреть сообщение
У лабиринта другая целевая группа. Какая клиентура, так себя и ведут. Я на днях "за компанию" зашел в комиссионку и убедился, что посетителей комиссионки не уважают ни на грош.

Так и Лабиринт. Какая клиентура, такое и отношение. Это и Вам сигнал. Может быть Вы что-то неправильно делаете в жизни. Может быть не надо в Лабиринте покупать.
да нет
у Лабиринта такое отношение ко всем
я уже видел отзывы на них с такой же проблемой (на яндекс маркете)
человека тоже отправили такой же отпиской

Это проблема больших наших компаний - кто для них потребитель
да никто
pitermur11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 13:59   #27
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,305
Репутация: 44135714
По умолчанию

В больших компаниях подобные вещи рассматривают с формальной точки зрения (и правильно делают). По закону они правы? Правы. Досвидос.
Хочется доказать обратное - вэлкам в суд. Не забудьте подготовить доказательства.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 14:01   #28
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

Цитата:
у Лабиринта такое отношение ко всем
А я о чем?
У них такая целевая группа - домохозяйки, одинокие, престарелые, безнадзорные дети и идиоты. Хотите?

Хотите, чтобы вас продавец уважал и облизывал, смотрите какая целевая группа пользуется уважением и любовью. И имейте дело только с теми продавцами, у которых такая целевая группа.

Удивляют меня потребы, которые приходят с жалобами типа "я обратился в лошарню и со мной обошлись как лохом ((("
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 14:03   #29
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,082
Репутация: 18361663
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pitermur11 Посмотреть сообщение
Это проблема больших наших компаний - кто для них потребитель
да никто
маленьким выживать в российских бизнес-условиях ещё труднее, хотите узнать, какие у них проблемы-закажите у них книжки и, не вскрывая, поставьте подпись в получении, или сделайте им предоплату...
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 14:05   #30
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

У лабиринта ассортимент - г.
По ассортименту видно, кто их целевая группа.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 14:07   #31
pitermur11
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2016
Сообщений: 24
Репутация: 88530
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Connor1512 Посмотреть сообщение
Порезанная ножом и отклеившаяся обложка - это две большие разницы. .

могу провести эксперимент
у меня есть книжка от них с полиграфическим браком (книгу купил давно)
претензий им не предявлял - посчитал черт с ними
могу им написать и спросить что с этим делать
думаю также отправят куда подальше

Цитата:
Сообщение от Виктор Ивлев Посмотреть сообщение
У лабиринта ассортимент - г.
По ассортименту видно, кто их целевая группа.

но я бы не сказал
ассортимент у них среднестатистический
не лучше чем у озона
редкого там конечно ничего нет
мелких издательств нет
мейстрим - да полно

но есть и плюсы
часто хорошие скидки
дарят блокнотики и прочее

а ЦА это понятно кто у них
тетки с детьми
пенсионеры
итд

Цитата:
Сообщение от Connor1512 Посмотреть сообщение
В больших компаниях подобные вещи рассматривают с формальной точки зрения (и правильно делают). По закону они правы? Правы. Досвидос.
Хочется доказать обратное - вэлкам в суд. Не забудьте подготовить доказательства.

конечно
на это все и построено
что из за 387 руб никто никуда не пойдет
утрется оплеванный и пойдет дорогой дальнюю

Последний раз редактировалось Alex133; 12.09.2016 в 14:44..
pitermur11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 14:19   #32
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,160
Репутация: 84667455
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pitermur11 Посмотреть сообщение
(судя по всему это платный голос от Лабиринта нарисовался )
Абсолютно нет, к Лабиринту никакого отношения не имею.
Я вредный потребитель, в тонкости, которые не сразу видны невооруженным глазом, могу и не лезть, а, вот, к внешнему виду и наличию механических повреждений отношусь с большим вниманием, дабы понимаю, что случись чего, доказать ничего не смогу.

Последний раз редактировалось Alex133; 12.09.2016 в 14:44..
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 14:22   #33
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

Цитата:
дарят блокнотики и прочее
Вот и думайте, кто у них ЦА. Если себя сами относите к их ЦА, то не обижайтесь, что с вами так обращаются.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 14:34   #34
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,305
Репутация: 44135714
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pitermur11 Посмотреть сообщение
могу провести эксперимент
Проведите. Он для вас ничего стоить не будет. Заодно выяснится, такие уж негодяи в этом лабиринте работают
Цитата:
Сообщение от pitermur11 Посмотреть сообщение
конечно
на это все и построено
что из за 387 руб никто никуда не пойдет
утрется оплеванный и пойдет дорогой дальнюю
Дело вовсе не в этом. А в том, что есть очень большая разница между 5-10 заказами в день и несколькими тысячами. Подобные претензии невозможно обрабатывать автоматически. При большом количестве заказов, пропорционально возрастает количество претензий. Если начать вникать в каждую и демонстрировать лояльность по любому поводу, то во-первых: для этого понадобятся тысячи человеко-часов, которые неоткуда взять. А если есть, то придётся радикально изменить всю внутреннюю логистику и методы работы. Что продавцу нахрен не упёрлось. Во-вторых: если удовлетворять все претензии, можно разориться. Потому что ваша - ещё не самая бредовая, поверьте на слово.
Поэтому они действуют так, как действуют. Отвечают по формальному признаку. Если клиент начинает упорствовать, могут более вдумчиво подойти к решению проблемы и даже пересмотреть решение. Хотя в вашем случае это ничего не поменяло бы.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 14:44   #35
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,712
Репутация: 112582731
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 14:47   #36
pitermur11
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2016
Сообщений: 24
Репутация: 88530
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Connor1512 Посмотреть сообщение
Проведите. .

попробую
найду книгу сделаю фото брака и напишу им
думаю результат предопределен


Амазон с их неисчеслимыми оборотами
всегда идет на встречу покупателю
даже в спорных ситуациях
по сравнению с ними Лабиринт несчастная букашка
по всем параметрам

наши горе торговцы - в 99% случаях плюют на покупателя

Последний раз редактировалось Alex133; 12.09.2016 в 14:53.. Причина: оверквотинг
pitermur11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 14:58   #37
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,305
Репутация: 44135714
По умолчанию

Амазон, чисто для справки, "с их неисчерпаемыми оборотами" до прошлого года был убыточным. Именно этим объясняются скачки прибыли чуть ли не ежеквартально в разы. Конечно, если скакать от нуля, то прибыль 0,1% от оборота, поменявшаяся на 0,3% - это трёхкратный рост прибыли, блин! Наши "горе торговцы" не могут больше 20 лет существовать на кредитах. Им просто никто не даст таких денег. Так что не нужно сравнивать тёплое с мягким. В России нужно строить предприятие, которое почти сразу начнёт приносить деньги, иначе тебя нафиг пошлют.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 15:50   #38
pitermur11
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2016
Сообщений: 24
Репутация: 88530
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Connor1512 Посмотреть сообщение
Амазон, чисто для справки, "с их неисчерпаемыми оборотами" до прошлого года был убыточным. .
мне как потребителю важно что Амазон всегда идет на встречу покупатею
а Лабиринт нет
а какая у них там финансовая составляющая и их кредиты меня мало интересуют
если б все было так печально то амазон давно бы обанкротился

написал я в Лабиринт по поводу давно купленной книги
посмотрим что ответят
предложил выслать фото брака (фото прилагаю тут)
сразу говорю я заказ при них вообще не открывал
принимала жена
посмотрела по количеству и внешнему виду - внутрь не смотрела
эта книжка тоже была в типографском целлофане и весьма дорогая 686 руб
брак заметил далеко не сразу - это отдельная вкладка была в конце книги на меловке
лабиринту по этому поводу до сегодняшнего дня не писал
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20160912_150417.jpg
Просмотров: 48
Размер:	391.1 Кб
ID:	45456   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20160912_150423.jpg
Просмотров: 40
Размер:	460.6 Кб
ID:	45457   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20160912_150428.jpg
Просмотров: 39
Размер:	371.1 Кб
ID:	45458   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20160912_150433.jpg
Просмотров: 34
Размер:	401.1 Кб
ID:	45459  
pitermur11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 16:03   #39
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,305
Репутация: 44135714
По умолчанию

Вы опять показываете мех повреждения. Говорили, что у вас брак полиграфии. То, что на фото к полиграфии никакого отношения не имеет. Вам ответят тоже самое, что и по первому случаю.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 16:11   #40
pitermur11
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2016
Сообщений: 24
Репутация: 88530
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Connor1512 Посмотреть сообщение
Вы опять показываете мех повреждения. .
нет это полиграфия чистой воды
при брошюровке повредили печатный лист
а потом его сброшюровали в тетрадку и пихнули в книгу
отк не заметило

полиграфический это не только смещение цветов
это и плохое шитье и плохая обрезка или приклейка блока и вот такое повреждение тоже

такое редко бывает - но иногда бывает
pitermur11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 16:18   #41
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,305
Репутация: 44135714
По умолчанию

Это механическое повреждение (чем бы они ни было вызвано). Мы возвращаемся к ст. 459 ГК РФ.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 16:23   #42
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,082
Репутация: 18361663
По умолчанию

pitermur11, вы правы, это похоже на брак в типографии.но не доказуемый, т.к. с мех. повреждениями закон не позволит вам вернуть книжки продавцу.....такое часто бывает, особенно когда владелец типографии в плохой бизнес-среде, уходя от налогов и поборов чиновников, нанимает временный персонал на крупные заказы из гастарбайторов - те прячут огрехи своей работы, чтобы получить зп черным налом и т.п. иногда типографии горят вместе с гастарбайтерами -как недавно сгорела типография Печатный Экспресс.


ИМХО: знания в этой области основаны на опыте, но прошу не применять их конкретно к называемым организациям.
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 16:50   #43
pitermur11
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2016
Сообщений: 24
Репутация: 88530
По умолчанию

[QUOTE=Юрий_П;2338963]pitermur11, вы правы, это похоже на брак в типографии.но не доказуемый,

ну доказать то можно
нужна экспертиза
любой человек мало мальски знакомый с полиграфией - скажет что это производственный брак

другое дело что при ущербе в 600 руб никто экспертизой заниматься не будет

типография известная Парето принт
там очень хорошое оборудование
гастробайтеров на такое допустят
станки стоят миллионы евро
но человеческий фактор - сыграл свою роль
pitermur11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 17:01   #44
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,305
Репутация: 44135714
По умолчанию

Никакая экспертиза не покажет, когда и с помощью чего были сделаны повреждения. То, что они МОГЛИ БЫТЬ сделаны в типографии, доказательством не является.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 17:07   #45
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,082
Репутация: 18361663
По умолчанию

увы,pitermur11, без шансов доказать, что именно в типографии повредили (до передачи вам).
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 17:10   #46
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

Чё так сразу совсем без шанса? Шансы могли бы быть, если бы потреб позаботился задокументировать обстоятельства обнаружения недостатка товара.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 17:19   #47
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,305
Репутация: 44135714
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виктор Ивлев Посмотреть сообщение
Шансы могли бы быть,
Бы - ключевое
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 17:20   #48
pitermur11
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2016
Сообщений: 24
Репутация: 88530
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юрий_П Посмотреть сообщение
увы,pitermur11, без шансов доказать, что именно в типографии повредили (.
шансы есть
я привел еще и следующие страницы там видны коричневые отпечатки на белых оборотах
эти отпечатки появились исключительно от замятия бумаги на более ранней странице
когда блок был собран и склеен - эти листы прижимались к месту брака
плюс когда приклеили обложку ее обжимали под приличным усилием в специальном прессе и поэтому дефекты перешли на следующие страницы

еще раз повторю любой человек имеющей дело с полиграфией вам сразу скажет почему так произошло
pitermur11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 17:20   #49
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,880
Репутация: 90351926
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виктор Ивлев Посмотреть сообщение
Чё так сразу совсем без шанса? Шансы могли бы быть, если бы потреб позаботился задокументировать
Прямо так и вижу: как процесс распаковки обычной книги, приобретенной в местном интернет-магазине, и перелистывание каждой её странички покупатель фиксирует на видеокамеру.

Цитата:
Сообщение от pitermur11 Посмотреть сообщение
еще раз повторю любой человек имеющей дело с полиграфией вам сразу скажет почему так произошло
Вперед в суд. Вам всего лишь в суде надо свои доводы доказать (статья 56 ГПК РФ).

Экспертов там будете вызывать по полиграфии?
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2016, 17:23   #50
pitermur11
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2016
Сообщений: 24
Репутация: 88530
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Прямо так и вижу как процесс распаковки обычной книги.
да судя по всему так надо и делать в случае с Лабиринтом
а теперь представьте курьера который ожидает проверки большого заказа
при желании - можно смело полчаса проверять досконально


я ничего доказывать не буду
игра не стоит свеч


кстати , даже видео не поможет - если вы подписали им бумагу
то вы автоматически приняли любой брак на себя
если не подписали - то видимо они весь заказ забирают обратно
а потом предлагают забрать самому второй раз или присылают курьера (точно не знаю - я никогда не отказывался )
pitermur11 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика