Ошибка на дисплее микроволновой печи

[FlinntonG]

Здравствуйте! Купили в июле микроволновую печь SAMSUNG MC-28H5013AW/BW, магазин RBT.ru.
В магазине ее проверили. Через 4 месяца(гарантия 12м) выходит ошибка 5Е или SE, сенсорные кнопки не работают.
При включении показывает время 12:00 и через 5-10 секунд, далее сигнал ошибка 5Е или SE. Почитали сайт Samsung на счет этой микроволновой печи это неисправность панели управления. На специализированном сайте пишут, что сенсорные клавиши коротят. Микроволновая печь не использовалась в интенсивном режиме(т.е. всеми функциями), грелась еда несколько раз в день.
Вопрос: мне ее могут отремонтировать, обменять или вернуть за нее деньги, если я обращусь с письменной претензией?

[dmikos]

Могут отремонтировать. Обращайтесь.

[FlinntonG]

Благодарю, dmikos!
1. Обмен или возврат денег, только после 3-го ремонта?
2. Идти с претензией в Интернет-магазин RBT(без микроволновой печи) или сервисный центр? Потом ждать когда позвонят, чтобы диагностику сделать? Я не доверяю этому магазину, был случай у родственников, после диагностики чайника.
3. По этому образцу надо писать претензию?

[Alex133]

Обмен/возврат при первом же повторении прежнего недостатка. Если недостатки разные, то после двух ремонтов, при третьем недостатке.
Если предполагается в дальнейшем добиваться возврата по закону, то обращаться лучше к продавцу. Хотя может у Самсунга своя политика есть, я не в курсе.

[FlinntonG]

Alex133, благодарю!
Родственники покупали чайник в RBT.ru, не включался принесли к ним, на следующий день сказали по телефону, что у плиты стоял чайник и сгорел внутри, приходите забирайте. Как мог сгореть чайник от плиты, если он стоял в 2х метрах от нее? Разве только летом на него солнце падало. Ремонт 700 рублей, при стоимости чайника 550 рублей. С тех пор я не доверяю СЦ RBT.ru.
Не хотелось бы, чтобы получилось с микроволновой печью такое.
Вопрос: Акт приема-передачи товара продавцу нужно составлять? Например: состояние микроволновой печи, т.е. нет на ней и в ней: царапин, потрескавшейся тарелки, отклеенных стикеров. Следов вскрытия микроволновой печи(следов на шурупах) вскрытия сенсорной панели и проведения самостоятельного ремонта ремонта нет.

[Alex133]

Обязательно надо составлять, но не обязательно в форме отдельного акта. Состояние может быть описано в стандартной форме заявления, принятого у продавца.

[Андрей Б3]

Свч и чайник не являются технически сложным товаром. Обмен или возврат возможен в течении всего гарантийного срока при обнаружении производственного недостатка. Заявление с требованиями расторжения договора купли продажи продавцу под роспись.

[Alex133]

Чайник точно не является, насчет микроволновки не факт. В перечне электрические и комбинированные духовые шкафы, вроде подходит.

[FlinntonG]

Вопрос: Что то мы запутались, если в список входит, то ремонт?
Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

С сайта(с ошибками):
Подходит для частой эксплуатации (приготовление, разогрев пищи) в ограниченных условиях, где нет возможности использовать газовые или электрические плиты, но поддерживается бесперебойное электроснабжение.
Гриль: функция гриля в микроволновке придает еде хрустяющую корочкую. На ней можно готовить как курицу, рыбу, так и горячие бутерброды.
Конвекция это - перемещение потоков воздуха по кругу. Благодаря этой функции еда прогревается быстрее и одновременно со всех сторон.

Сообщение от Alex133

Обязательно надо составлять, но не обязательно в форме отдельного акта. Состояние может быть описано в стандартной форме заявления, принятого у продавца.

Т.е. в случае ремонта, мои действия:

• Я приезжаю с микроволновкой и вручаю продавцу письменную претензию, в двух экземплярах, одну оставляю себе с его подписью. Вопрос: Получается, если он на моем экземпляре расписался, а на своем нет, то это считается вручением?
• Он дает мне стандартную форму акта приема-передачи или мне можно написать(дописать на его форме) самому как в этом образце.
• Я передаю ему микроволновку на диагностику, а он сам решает (после диагностики) сможет он отремонтировать, везти в СЦ или отправить производителю

.

[FlinntonG]

Здравствуйте! Я пришел в магазин, продавец отказался подписывать претензию, сославшись на то что работает тут две недели.
Вопрос: Что теперь делать?

[Uzist]

У магазина есть юридический адрес. Узнать его можно из чека. Отправляйте туда письмо с претензией. Письмо должно быть заказным. С момента получения начинают течь сроки реагирования. Человек за прилавком не обязан принимать претензии.

[Андрей Б3]

Сообщение от FlinntonG

Здравствуйте! Я пришел в магазин, продавец отказался подписывать претензию, сославшись на то что работает тут две недели.
Вопрос: Что теперь делать?

Пишите заявление, отправляйте его с копиями всех имеющихся документов на юр адрес магазина почтой России заказным письмом с уведомлением и ждёте результатов.

Пока о влекся вам уже ответили

[Fatograff- ГРУБИЯН]

Сообщение от FlinntonG

продавец отказался подписывать , сославшись что работает две недели.
Что ..делать?

устройтесь туда на работу и подпишите претензию

[пс3]

Хороший совет (устроиться на работу) А зачем только подписывать - можно и обменять
К предыдущему совету добавлю - и с описью.

[FlinntonG]

Uzist, Андрей Б3, благодарю!

[FlinntonG]

Здравствуйте! Написали претензию на возврат денег и отправили, потому что из всех вариантов этот быстрее всего, если откажутся, будем писать на ремонт. Еще 10 дней не прошли, правильно ли написали претензию?