На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.01.2008, 21:36   #1
Vika26
Новичок
 
Регистрация: 03.01.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Обмен сотового телефона

Купили сотовый телефон 30.12.2007, дома заметили дефект - небольшую трещину на передней панели. Пришли в магазин 02.01.2008 с просьбой о замене телефона на аналогичный. Отказали. Сначала мотивировали тем, что поздно пришли. Затем сказали - гарантийный талон вами подписан, товар смотрели, о замене речи быть не может. Потом вообще отказалисть что-либо предпринимать, ссылаясь на отсутствие руководства и кассового аппарата на время праздников. Претензию тоже не хотели подписывать, потом подписали, сказали, что отправят в головной офис. Что можно предпринять в данной ситуации и правомочны ли действия персонала магазина?
По трещине видно, что она является дефектом сборки, следов ударов или падений нет (трещина находится между выступающими частями корпуса телефона).
Vika26 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 20:50   #2
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию

Подайте на них сразу в суд!
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.01.2008, 23:30   #3
Vika26
Новичок
 
Регистрация: 03.01.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Думаю подождать положенные 10 дней после подачи претензии (хотя нам сразу сказали, что в удовлетворении претензии откажут) - затем, в зависимости от результата, буду подавать в суд.
Более всего "напрягло" отношение персонала к данному вопросу: 1. На просьбу дать контактные телефоны вышестоящего руководства - отказ. 2. Оперативный менеджер вообще не захотел с нами разговаривть. 3. Юридический адрес оказался страшной тайной, как впрочем и все остальные данные организации. Книга жалоб и предложений находилась где-то на складе, когда ее нашли, в ней даже не был указан адрес магазина, его внесли только по нашему требованию. На все наши просьбы (принять претензию, дать контактные телефоны и пр. был один ответ - мы не обладаем такими полномочиями. Они даже не знали имени генерального директора своей компании!!!) - некомпетентность персонала налицо.
Vika26 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 10:44   #4
Vika26
Новичок
 
Регистрация: 03.01.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Сегодня, 11.01.2008 пришла в магазин за ответом на мою претензию. Сказали, что ответ из головного офиса еще не пришел, сегодня они будут связываться со своими юристом и адвокатом (???) и потом мне перезвонят. Я чего-то недопонимаю??? В претензии, отданной им 03.01.2008, я требовала заменить телефон на аналогичную модель. Так все-таки в течение какого срока должен быть получен хоть какой-то ответ на мою претензию, если в ней я не указала срок удовлетворения (хотя я, наверное, и не должна указывать, в течение какого срока хочу получить ответ?) Может быть я ошибаюсь или продавец просто пудрит мне мозги???
Vika26 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 11:28   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Никаких сроков ответа на претензию законом не предусмотрено. Вашу претензию должны просто рассмотреть и удовлетворить Ваше требование, если оно законно, в положенные сроки. Требование обмена на аналогичную модель должно быть удовлетворено в течении 30 дней (максимально).
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 14:41   #6
Vika26
Новичок
 
Регистрация: 03.01.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

То есть в течение месяца магазин должен дать ответ - заменят мне телефон или нет? Так может быть было бы быстрее потребовать расторжение договора купли-продажи? Ответ на претензию должен быть оформлен письменно? После истечения 30 дней, если меня не удовлетворит решение магазина, я могу подавать иск в суд?
И еще: телефон на данный момент находится у меня, так как на экспертизу его у меня не взяли. То есть месяц на ответ, потом еще время на экспертизу, если вдруг они захотят ее провести?
Vika26 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 14:57   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,284
Репутация: 79771640
По умолчанию

Месяц - на обмен товара. Экспертиза будет или нет - это проблемы продавца. В этот месяц должно укладываться все.
Ответа вам давать не обязаны. Либо обмен, либо акт экспертизы, доказывающий вашу вину в дефекте.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 15:03   #8
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vika26 Посмотреть сообщение
Так может быть было бы быстрее потребовать расторжение договора купли-продажи?
Вы уже сделали свой законный выбор.

Цитата:
То есть месяц на ответ, потом еще время на экспертизу, если вдруг они захотят ее провести?
30 дней на всё, а как распределить силы в течение этого срока - это уж забота продавца.
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2008, 15:19   #9
Vika26
Новичок
 
Регистрация: 03.01.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Значит, все, что мне остается на данный момент, это ждать до 03 февраля решения магазина.
Как я поняла, письменного ответа на претензию давать магазин не обязан.
Следовательно, 03 февраля, если магазин отказывает мне в замене телефона (в чем я почему-то не сомневаюсь), я могу подавать иск?
Vika26 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика