На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 15:46   #1
ЕвгенийБ
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2018
Сообщений: 22
Репутация: 632732
По умолчанию Подменный товар при расторжении ДКП

Добрый день.
Купил телефон в мвидео, тот благополучно поломался.
Сдал в мвидео с требованием расторгнуть ДКП и вернуть деньги. Пока писал - узнал, что телефон увезут на экспертизу, поэтому переписал заявление:
Расторгнуть ДКП и дать подмену с аналогичными характеристиками на время экспертизы.
Сегодня был в магазине, забрал отказ по подмене -написано что подмену не дают при заявлении на расторжение ДКП. Законный ли отказ и кто прав ?
ЕвгенийБ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 16:21   #2
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,577
Репутация: 92605055
По умолчанию

подмену дают только на время ремонта.
на возврат 10 дней. Если есть основания для возврата.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 16:24   #3
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,912
Репутация: 141062518
По умолчанию

Магазин прав. Статьи 20-21 ЗоЗПП.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 16:37   #4
ЕвгенийБ
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2018
Сообщений: 22
Репутация: 632732
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
подмену дают только на время ремонта.
на возврат 10 дней. Если есть основания для возврата.
в том и беда, что там чепуха какая-то.
говорят что на проверку взяли, но вместо 10 дней почему-то 45.
на заявлении написано расторжение дкп, а на их бланке - гарантийный ремонт
ЕвгенийБ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 16:46   #5
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,894
Репутация: 78329009
По умолчанию

А они Вам письменно ответили отказом в подмене? Если да, то прекрасно, если вдруг отремонтируют, так как Вы, в том числе, подписали документ на ремонт, то покажите бумагу, где Вам отказали в подмене, потому что Вы заявляли расторжение ДКП. Ну или на крайний случай хоть неустойку получите, если все таки отремонтируют.
ПС. А зачем Вы подписали на их бланке согласие на гарантийный ремонт?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 16:57   #6
ЕвгенийБ
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2018
Сообщений: 22
Репутация: 632732
По умолчанию

отка письменный есть, сегодня забрал из магаза
Потому что бардак у них там и "система не даёт иных вариантов"
В моём заявлении написано расторжение дкп и запрос на подменный аппарат
При передаче товара в заявлении зачеркнуто "гарантийный ремонт" и переписано требование из первого заявления
А вот в в корешок-квитанцию записали все же гарантийный ремонт ( я недосмотрел уже)
в итоге непонятно что делают в мвидео и чего от них ждать

вот и не знаю как мы с ними бодаться будем, 10 дней завтра кончатся, наверно надо писать в приемную мвидео

Последний раз редактировалось ЕвгенийБ; 02.06.2019 в 17:30..
ЕвгенийБ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 17:45   #7
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,577
Репутация: 92605055
По умолчанию

Во первых, сколько дней прошло с момента покупки?
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 18:03   #8
ЕвгенийБ
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2018
Сообщений: 22
Репутация: 632732
По умолчанию

с покупки прошло полгода, гарантия год
но меня смущает путаница во всем
я просил расторжение дкп, написали ремонт, а на самом деле увезли на экспертизу на 45 дней.
Вот и не знаю как с ними общаться.
Заявление прикреплять не буду, там корявый почерк, но написано "расторгнуть дкп и дать замену", в аттаче корешок приёмки и их ответ.
Сегодня устно сказали. что ждать 45 дней
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: photo5449746498972658243.jpg
Просмотров: 66
Размер:	110.3 Кб
ID:	56196   Нажмите на изображение для увеличения
Название: photo5449746498972658244.jpg
Просмотров: 74
Размер:	161.5 Кб
ID:	56197  
ЕвгенийБ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 18:21   #9
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,577
Репутация: 92605055
По умолчанию

Вот все и встало на свои места. У вас нет пока права на возврат.
Заморочили голову себе и продавцу.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 18:37   #10
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,603
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕвгенийБ Посмотреть сообщение
с покупки прошло полгода...
я просил расторжение дкп...
Вот и не знаю как с ними общаться.
Общайтесь также как и прежде - Что считать оповещением покупателя об окончании ремонта/экспертизы?
Цитата:
Сообщение от ЕвгенийБ Посмотреть сообщение
телефон, через полгода ... сломался.
Отнёс ... с заявлением на возврат ден. средств.
принято решение идти в суд
Сходили в суд в Саратове? На очереди Москва?
Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
... нет пока права на возврат.
Не все, как Бузова ("Всем как мне"), в этом уверены, вернее уверены в обратном - Замена вместо гарантийного ремонта. (далее - по тексту)
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 18:38   #11
ЕвгенийБ
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2018
Сообщений: 22
Репутация: 632732
По умолчанию

а как же
http://www.consultant.ru/document/co...cb9e2b8799026/

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

И, если все же не могу, то почему мне не дали телефон на подмену?

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Сходили в суд в Саратове? На очереди Москва?
тот раз мирно закончили, просто мвидео любит бюррократию и путает меня постоянно

Последний раз редактировалось Alex133; 02.06.2019 в 21:46..
ЕвгенийБ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 18:42   #12
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,577
Репутация: 92605055
По умолчанию

сейчас ВЫ умудрились всех запутать)))) себя в первую очередь.
Цитата:
Сообщение от ЕвгенийБ Посмотреть сообщение
а вот так, надо читать нормально.
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:"

п.ч. вы просили подмену на возврат)) путаница полная.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 18:49   #13
ЕвгенийБ
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2018
Сообщений: 22
Репутация: 632732
По умолчанию

я конечно понимаю, что когда не можешь ответить - надо давать нечеткие ответы, но ближе к сути, да/нет/не знаю
1) я могу попросить что угодно, закон просить не запрещает ?
2) я имею право на расторжение дкп?
вроде подпадает под
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
""обнаружение "существенного недостатка" товара;
ЕвгенийБ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 18:50   #14
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,577
Репутация: 92605055
По умолчанию

а у вас есть документ, подтверждающий энту самую существенность? если нет, то в сад.

Вам тут никто не обязан отвечать так, как любая особь того пожелает.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 18:54   #15
ЕвгенийБ
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2018
Сообщений: 22
Репутация: 632732
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
Вам тут никто не обязан отвечать так, как любая особь того пожелает.
а зачем тогда тешить своё эго бесполезными ответами?
Не знаете - так и скажите, зачем путать себя и других.
ЕвгенийБ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 18:57   #16
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,577
Репутация: 92605055
По умолчанию

неблагодарных свиней на форуме тоже хватает, мы тут привыкшие. По существу вопроса я вам достаточно подробно ответила, несмотря на то, что вы изначально ввели в заблуждение форумчан. Так что наслаждайтесь теперь.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 19:00   #17
ЕвгенийБ
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2018
Сообщений: 22
Репутация: 632732
По умолчанию

по существу вы за 9 лет и 17к сообщений на форуме научились давать только ссылки на законы и все А как дело дошло до четких ответов - только пшик и все.
Если это поднимает вашу самооценку - классно, продолжайте в том же духе. Но еще раз - не стоит лезть с советами в ту тему, в которой не разбираетесь
ЕвгенийБ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 19:04   #18
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,577
Репутация: 92605055
По умолчанию

вашу проблемку мелкую лично мне решить раз плюнуть, правда я бы такую проблему и не создала бы изначально.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 19:06   #19
ЕвгенийБ
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2018
Сообщений: 22
Репутация: 632732
По умолчанию

и вместо того, чтобы в первом посте написать как решить, лучше 10 раз написать "сам дурак", понимаю.
А что еще укрепиться - надо минус в репутацию поставить, сразу видно профессионала
продолжайте в том же духе, если помогает для чсв
ЕвгенийБ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 19:08   #20
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,577
Репутация: 92605055
По умолчанию

вся информация вам дана выше, надеюсь хватит собственной головы, чтоб разобраться, а не просить разжевать всё до подробностей.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 19:12   #21
ЕвгенийБ
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2018
Сообщений: 22
Репутация: 632732
По умолчанию

информация выше звучит как "читай закон"
Увы, я не по этой специальности учился, поэтому и прошел за советом.
Так много всяких нюансов, что любая галка может все поменять.

Мне просто не ясно, куда все же мвидео мой телефон понесло и по каким законам теперь с ними бодаться
ЕвгенийБ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 19:21   #22
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,062
Репутация: 78727676
По умолчанию

Ремонт первый ? Если да, то положен только ремонт, никаких существенных недостатков пока нет, читайте определение существенного недостатка.
Сейчас правильно будет сходить в магазин и попросить подмену всвязи с ремонтом и ждать окончания ремонта - 45 дней
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 19:29   #23
ЕвгенийБ
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2018
Сообщений: 22
Репутация: 632732
По умолчанию

Зачем они забрали на ремонт, если я не просил?
если это ремонт, то почему отказались дать подмену ?
Я же и спросил именно потому, что не понимаю как они работают. Где им удобно - исполнили требование, а где нет - нет.
По идее, если взяли на ремонт, то должны дать подмену
Да и существенный недостаток кажется есть, если я не могу пользоваться экраном телефона.

Последний раз редактировалось Alex133; 02.06.2019 в 21:45..
ЕвгенийБ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 19:32   #24
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,577
Репутация: 92605055
По умолчанию

Подмена даётся по требованию на время ремонта.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 19:34   #25
ЕвгенийБ
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2018
Сообщений: 22
Репутация: 632732
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
Подмена даётся по требованию на время ремонта.
Да, но если я попросить "вернуть деньги И дать подмену" ( именно И , а не ИЛИ), то как можно из этого требования взять на ремонт и отказать в подмене?
На ремонт взяли по своей воле получается...
ЕвгенийБ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 19:42   #26
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,877
Репутация: 54676674
По умолчанию

Автор, почему продавец должен немедленно вернуть деньги? Из-за написанного заявления?

Телефон эксплуатировался некоторое время, продавец должен убедиться в том, что в поломке покупатель не виноват.
__________________
ALF от англ. Alien Life Form — внеземная форма жизни
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 19:54   #27
ЕвгенийБ
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2018
Сообщений: 22
Репутация: 632732
По умолчанию

да, но на проверку качества берут 10 дней ( если требование о расторжении дкп).
Если они берут 45 дней, то значит речь о ремонте.
Если речь о ремонте, то где моя подмена, так же?)

Последний раз редактировалось Alex133; 02.06.2019 в 21:46..
ЕвгенийБ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 19:56   #28
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,603
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕвгенийБ Посмотреть сообщение
существенный недостаток ... я не могу пользоваться экраном телефона.
А самим телефоном без экрана можете?
Цитата:
Сообщение от ЕвгенийБ Посмотреть сообщение
куда все же мвидео мой телефон понесло
Известно куда, туда же, куда Макар телят не гонял, но все носят телефоны этой марки либо "на ремонт путем замены" (см. тему выше, включая "свежайшие"), либо "на ремонт экрана" - Ремонт или замена IPHONE???
Цитата:
В авторизованном сервисном центре компании Apple проведут диагностическое тестирование и узнают ...
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2019, 21:46   #29
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,098
Репутация: 137780958
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2019, 00:08   #30
ЕвгенийБ
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2018
Сообщений: 22
Репутация: 632732
По умолчанию

вопрос то не куда физически понесли и что с ним делают. а что мне делать с ними.
Потому что судя по заявленным 45 дням его понесли на ремонт, чего я не просил. А подмену не дали из-за того, что я от них потребовал
ЕвгенийБ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2019, 06:24   #31
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,229
Репутация: 189981697
По умолчанию

И какой совет вы желаете получить? Всё уже сделано. Все бумаги написаны и подписаны, телефон отдан продавцу. Что вы хотите сейчас то предпринимать? Ждите результат. По результату и будете что то предпринимать. Например, недостаток вообще не обнаружат, продавец вам вообще ничем не обязан будет - какой тогда смысл что то обсуждать сейчас.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2019, 10:07   #32
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,062
Репутация: 78727676
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕвгенийБ Посмотреть сообщение
Да и существенный недостаток кажется есть, если я не могу пользоваться экраном телефона.
Закон дает определение существенного недостатка, а не продавец или покупатель.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2019, 10:49   #33
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,603
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЕвгенийБ Посмотреть сообщение
вопрос ... не куда ... а что мне ...
Вам как всем
Цитата:
Сообщение от ЕвгенийБ Посмотреть сообщение
А подмену не дали из-за того, что я от них потребовал ...
Анекдот про логику помните?
Цитата:
Женщина просит у мужчины прикурить.
- Я не курю!
- Что импотент?
- С чего взяли?
- Если не куришь, значит не пьешь, если не пьешь, значит с женщинами не спишь, если с женщинами не спишь, значит импотент!
Вы утвержадаете:
Цитата:
Сообщение от ЕвгенийБ Посмотреть сообщение
я не по этой специальности учился, поэтому и прошел ...
Похоже, что прошли мимо
Скажите, а ваша "специальность" предполагает хоть какое-то применение логического мышления, кроме рассуждательства (резонерства), чтобы задать свой вопрос (совершить активные действия) в форме официального документа (с приложениями) непосредственно организации, с которой у вас возникли отношения?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot