На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.10.2012, 19:13   #1
Мелена29
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Возврат мебели (отказ от приемки мебели), изготовленной на заказ

Добрый день, уважаемые эксперты!
Модель шкафа и цвет выбирали по каталогу (через интернет). Размеры указывали свои (под заказ). Продавец образцами данной модели и расцветки не располагает. Переживаем, что цвет заказанной мебели шкафа может отличаться от уже имеющейся мебели, поскольку оценить заказываемый цвет не было возможности.
Подскажите, пожалуйста, на какую статью закона «О защите прав потребителей» мы сможем опираться при отказе от приемки мебели, в случае, если цвет мебели нам не подойдет?
Мелена29 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2012, 19:22   #2
Неаполинарий
 
Аватар для Неаполинарий
Активный участник
 
Регистрация: 03.08.2012
Сообщений: 6,107
Репутация: 7799585
По умолчанию

ст 32 ЗоЗПП
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Неаполинарий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2012, 00:29   #3
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,362
Репутация: 16865112
По умолчанию

Стоп-стоп-стоп. Вполне может быть, что шкаф не изготавливают, а реализуют дистанционным способом. В таком случае, согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, индивидуально определённый товар возврату не подлежит.

Автору темы: у Вас какие документы на руках?
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2012, 00:36   #4
Dmitriy.K
 
Аватар для Dmitriy.K
Юрист
 
Регистрация: 18.09.2009
Адрес: Егорьевск МО
Сообщений: 4,709
Репутация: 7394818
По умолчанию

Так вроде:
Цитата:
Сообщение от Мелена29 Посмотреть сообщение
Размеры указывали свои (под заказ).
Наверно все-таки изготовление под заказ.
__________________
Спасибо за внимание!
Dmitriy.K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2012, 00:55   #5
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,362
Репутация: 16865112
По умолчанию

Вообще не факт.

ГК
Статья 455. Условие договора о товаре
2. Договор может быть заключен на куплю-продажу товара, имеющегося в наличии у продавца в момент заключения договора, а также товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем, если иное не установлено законом или не вытекает из характера товара.

ЗоЗПП
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Надо смотреть, какие документы есть у покупателя (заказчика) на руках.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2012, 11:27   #6
Мелена29
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!!
Спасибо за ответы.
Документов на руках нет никаких. Заказ сделан был по телефону, соответственно и размеры уточнялись по телефону (одну секцию шкафа уменьшили на 15 см).

Долго дискутировали с продавцом по телефону о цвете изделия. Мы были готовы подъехать в магазин, посмотреть другие изделия выбранного цвета, но выставочных площадей продавец не имеет. Вся мебель изготавливается под заказ. На сайте продавца мелкие картинки и оговорка, что в случае, если цвет изделия будет отличаться от цвета, представленного в каталоге, продавец ответственности не несет.

Вот теперь переживаю, что цвет могут привезти не такой, какой мы выбрали…могу ли я тогда отказаться сразу от приемки шкафа?
Мелена29 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2012, 11:36   #7
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 30,906
Репутация: 88994351
По умолчанию

Читаю и поражаюсь. Такое впечатление, что в стране мебель - дефицит. Документов никаких, выставочных площадей нет, картинки мелкие . Однако заказывают, чтобы потом переживать...
Извините за офф.
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.

Последний раз редактировалось karabanowa; 22.10.2012 в 15:24..
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2012, 15:08   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,081
Репутация: 135881142
По умолчанию

И вообще, как можно по цвету на сайте судить о цвете реального товара? Для этого надо, как минимум, свой монитор калибровать, а еще неизвестно с каким цветовым балансом это снято.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2012, 16:00   #9
Мелена29
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цвет обозначен как «Вишня». В каталоге есть несколько оттенков.
К сожалению, другого производителя, выполняющего работы по изготовлению подобного шкафа, мы не нашли. Пришлось заказывать так.
В общем, не ясно, возможно ли отказаться от приемки, в случае, если цвет нам не подойдет или нет?!
Мелена29 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2012, 16:17   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,081
Репутация: 135881142
По умолчанию

Если шкаф сделан по вашим размерам, то нельзя.
Разве что он окажется не "вишня", а "клен" или еще какой другой артикул.
Но и в этом случае, как вы собираетесь доказывать, что заказывали вишню, да и вообще что хоть что-то заказывали, не имея договора?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2012, 17:08   #11
Мелена29
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Все размеры и цвет согласовывались по телефону. После чего, я направила продавцу письмо, в котором указала точные размеры (о которых мы договорились по телефону). В этом письме указан заказываемый звет мебели.

А как же статья 10 ЗОЗПП? Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Ведь возможность получения информации о цвете изделия не была обеспечена продавцом.

Последний раз редактировалось Alex133; 22.10.2012 в 20:27..
Мелена29 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2012, 17:17   #12
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 30,906
Репутация: 88994351
По умолчанию

Почему не было? Вы сами говорите, что на сайте смотрели цвет и он Вас устроил на момент заказа.
Если продажа товара по образцам, тогда да, образец должен быть.

И потом вы пишете:

Цитата:
цвет нам не подойдет
Цвет не должен подходить именно вам, он должен совпасть с заказанным вами.
Когда выбирали, значит, он вам подходил? Если нет, то зачем заказывали?

Более того, если у вас дома мебель другого производителя, то 100% новая будет отличаться.
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2012, 17:39   #13
Мелена29
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

я имею в виду, что цвет может не совпадать с тем, который был заявлен на сайте. Что тогда, могу ли я оказаться от приемки?
Мелена29 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2012, 17:44   #14
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 30,906
Репутация: 88994351
По умолчанию

Тогда это будет недостаток.

Цитата:
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2012, 18:29   #15
Мелена29
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Тогда это будет недостаток.
То есть, я смогу сославшись на ст.1 ЗоЗПП (недостаток товара) отказаться от договора купли-продажи (несоответствие товара образцу). Составляется ли в таком случае акт? Или просто покупатель вправе не оплачивать и не принимать товар?

И п.4 ст.26.1 (индивидуально-определенные свойства товара) не будет действовать, поскольку товар с недостатком не может быть признан товаром надлежащего качества, верно?

Остается последний вопрос. Насколько правомерна оговорка продавца, что он не несет ответственности, в случае, если цвет изделия не будет соответствовать цвету, приведенному в каталоге? Ведь иной возможности оценить цвет (помимо каталога) у покупателя нет.
Мелена29 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2012, 20:35   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,081
Репутация: 135881142
По умолчанию

Вы как понимаете слово "цвет"?
Одно дело цвет, указанный на сайте как обозначение артикула, и другое дело - оттенок цвета внутри этого артикула, который может на экране вашего монитора заметно отличаться от реального.

Я вам уже написал, если привезут другой цвет (сосна вместо вишни), это будет недостатком,
а если привезут "вишню", но она будет темнее, чем вы себе представляли - это не будет недостатком, и такой шкаф вернуть будет нельзя.

Оговорка продавца правомерна, поскольку иначе просто не может быть - не существует технических возможностей точно передать цвет, тем более по интернету.
Продавец об этом вас и предупреждает, что если вам важен точный оттенок цвета, вы не должны пользоваться услугами этого продавца, а поискать магазин с настоящими образцами.
Это ваш выбор.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2012, 01:23   #17
Smax
Активный участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Сообщений: 622
Репутация: 1184
По умолчанию

И зачем мы заморачиваемся с выкрасами под каждый заказ.... Извините за оффтоп

Автору, хоть это и не хорошо, просто не давайте экспедитору денег, если цвет вас не устроит...
Smax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2012, 01:27   #18
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 30,906
Репутация: 88994351
По умолчанию

Не думаю, что мебель по индивидуальным размерам делают без предоплаты.
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2012, 10:18   #19
Smax
Активный участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Сообщений: 622
Репутация: 1184
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Не думаю, что мебель по индивидуальным размерам делают без предоплаты.
Я тоже не думал что такое бывает, но может продавец бесстрашный...

Цитата:
Сообщение от Мелена29 Посмотреть сообщение
Документов на руках нет никаких. Заказ сделан был по телефону, соответственно и размеры уточнялись по телефону (одну секцию шкафа уменьшили на 15 см).
Я так понимаю и цвет обсуждали по телефону:
........
- Да вот еще, у меня тут мебель, хочу что бы цвет был один в один такой же как на ней!
- Да без проблем, будет!
........
Smax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2012, 10:34   #20
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 30,906
Репутация: 88994351
По умолчанию

В магазине тоже "весело" бывает.
Как-то ко мне приходила дама заказывать диван с ... ниточкой от ковра и на полном серьезе просила подобрать ей соответствующую обивку
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot