На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 20:14   #1
Constantinus
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег за ноутбук "Dell"

Уважаемые форумчане!Такой вопрос,суть которого изложена в Претензии.Скажите,пожалуйста,есть ли шанс,продавец вернет деньги за ноутбук?
" ЗАЯВЛЕНИЕ

29 декабря 2010 года в Вашем магазине я купил ноутбук Dell Inspiron N5030-6266 Intel Cel M900/2GB/GMA 4500MH/250/DVD-RW/15.6" (1366x768)/BT/Wi-Fi/cam/6 cells/DOS чёрный DXRU271814103 (IMEI:****). На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. В его пределах, а именно 3 января 2011 г., я обнаружил, что товар не удовлетворяет моим потребностям (у него не работает сетевая карта под ос GNU/Ubuntu Linux 10.10).
Из-за новогодних праздничных дней я смог обратиться в магазин только 10 января 2011 г. 10 января 2011 г., в присутствии свидетеля, *****, я обратился в магазин с жалобой на неработающую сетевую карту и с просьбой о расторжении Договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы. В магазине у меня взяли на диагностику ноутбук, гарантийный талон и товарно-кассовый чек, пообещав, что после того как пройдёт диагностика, мне вернут уплаченную за товар денежную сумму. Прошло 3-е суток, но деньги мне в магазине не вернули, сказав, что из-за сложности товара его отвезут для диагностики и ремонта в авторизированный сервисный центр DELL. 25 января 2011 г. ноутбук доставили из сервисного центра с заключением об отсутствии дефекта и его полной исправности. В магазине мне сказали о несовместимости ноутбука «Dell» с драйверами ос GNU/Ubuntu Linux 10.10.
В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» настоящим отказываюсь от покупки, расторгая Договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар в 20-дневный срок со дня первого предъявления требования, т.е. 10.01.2011 г.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, а также в суд. В исковом Заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда; также Вам придется платить госпошлину".
Constantinus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 20:18   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
(у него не работает сетевая карта под ос GNU/Ubuntu Linux 10.10)
А семечки он умеет жарить?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 20:39   #3
Constantinus
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
А семечки он умеет жарить?
Доподлинно известно,что проблем с совместимостью у железяк Dell и Ubuntu Linux не наблюдалось. Но вот именно у этого ноутбука есть проблема с сетевой картой и когда в первый раз обратился в магазин,я просил поменять ноутбук на аналог и даже был готов доплатить.В авторизированном серв. центре Dell сделали заключение,которое пока сам в глаза не видел,о якобы работоспособности сет.карты.Заключению сер.центра не очень-то верю,т.к. сомневаюсь,что кто-то там дни и ночи напролет наблюдал за стабильностью сетевого соединения,что все было сделано как надо.В магазине же заявили,что проблема кроется в драйверах ос Linux Ubuntu (что,на мой и не только взгляд,весьма смешно и нелепо).Мне пришлось переформулировать свое первое требование и пойти иным путем,сказав,что раз такой исправный ноутбук,то и получайте его обратно,а меня не устраивает его несовместимость с моей любимой ос Linux и ее драйверами.
Constantinus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 20:46   #4
SerGhost
 
Аватар для SerGhost
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2009
Сообщений: 235
Репутация: 704
По умолчанию

Цитата:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
вы уже снесли предустановленную ОС, сняли все плёнки и попользовались им
__________________
Пользователи - это осьминоги - множество кривых шаловливых рук тянущихся что-то нажать
SerGhost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 20:51   #5
Constantinus
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SerGhost Посмотреть сообщение
вы уже снесли предустановленную ОС, сняли все плёнки и попользовались им
Если обратите внимание на конфигурацию,то заметите,что предустановленной ос не было,прилагался лишь конверт с cd с OS FreeDOS,который также не был вскрыт.Как ни странно никаких пленок,кроме по бокам дисплея я не заметил.
Constantinus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 20:57   #6
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,261
Репутация: 76466
По умолчанию

Ссылка на ст.25 в любом случае неправомерна, так как товар относится к перечню товара, на которые НЕ напространяется требование, установленное данной статьей, перечень утвержден П/п №55 можете посмотреть на основной странице сайта он есть.

В Вашем случае:

Продавец выполнил все - что положено по Закону.
Поэтому:
Ваша обязанность на основани ст.56 ГПК РФ в случае обращения в суд - доказать наличие недостатка. Этим и займитесь, заберите товар, потестируйте сами - потом отдайте в независимую экспертизу. Если они подтвердят - возмете две бумаги (от независимого эксперта и от СЦ) и придете к магазин за обменом и за деньгами потраченными на эксперта, если нет - тупо попадете на бабки.

Иных путей решения проблемы (если она есть) - Закон не предусматривает.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 20:19   #7
SerGhost
 
Аватар для SerGhost
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2009
Сообщений: 235
Репутация: 704
По умолчанию

вам откажут, у вас технически сложный товар
__________________
Пользователи - это осьминоги - множество кривых шаловливых рук тянущихся что-то нажать
SerGhost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 22:53   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,511
Репутация: 82376036
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Constantinus Посмотреть сообщение
29 декабря 2010 года в Вашем магазине я купил ноутбук Dell Inspiron N5030-6266 Intel Cel M900/2GB/GMA 4500MH/250/DVD-RW/15.6" (1366x768)/BT/Wi-Fi/cam/6 cells/DOS чёрный DXRU271814103 (IMEI:****). На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев
Поздравляю, вы сделали прекрасный выбор.

Цитата:
В его пределах, а именно 3 января 2011 г., я обнаружил, что товар не удовлетворяет моим потребностям (у него не работает сетевая карта под ос GNU/Ubuntu Linux 10.10).
Это не является недостатком.
Меня, например, не устраивает, что на мой телефон нельзя установить Ubuntu 10.10, которую я люблю. Но это не повод расставаться с замечательным Android - девайсом.

Цитата:
Из-за новогодних праздничных дней я смог обратиться в магазин только 10 января 2011 г. 10 января 2011 г., в присутствии свидетеля, *****, я обратился в магазин с жалобой на неработающую сетевую карту
Странно, мне бы такая идея не пришла в голову даже после новогодних праздников...

Цитата:
...и с просьбой о расторжении Договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы. В магазине у меня взяли на диагностику ноутбук, гарантийный талон и товарно-кассовый чек, пообещав, что после того как пройдёт диагностика, мне вернут уплаченную за товар денежную сумму.
Удивительно, что не попросили справку с места работы, что вы не являетесь профессиональным юмористом.

Цитата:
Прошло 3-е суток, но деньги мне в магазине не вернули, сказав, что из-за сложности товара его отвезут для диагностики и ремонта в авторизированный сервисный центр DELL.
Ну правильно, надо же было проверить качество товара?

Цитата:
25 января 2011 г. ноутбук доставили из сервисного центра с заключением об отсутствии дефекта и его полной исправности. В магазине мне сказали о несовместимости ноутбука «Dell» с драйверами ос GNU/Ubuntu Linux 10.10.
Там в бук сунули HDD c образом оригинального софта, проверили сеть, убедились что работает и успокоились.

Цитата:
В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» настоящим отказываюсь от покупки
А где в ст.25 ЗоЗПП вы увидели для себя такое право?

Цитата:
требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар в 20-дневный срок со дня первого предъявления требования, т.е. 10.01.2011 г.
Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней.
Верните бабло в 20 дней, но рассмотрите - в 7. Круто. Из каких норм какого закона это следует?

Цитата:
В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Гы, нашли кем пугать.

Цитата:
а также в суд. В исковом Заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего магазина компенсацию морального вреда; также Вам придется платить госпошлину".
Составленное на таких идиотских основаниях исковое у вас даже к рассмотрению не примут.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2011, 23:18   #9
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Да не, принять примут. Вот только претензия нифига не правомерная и отвечать по ней ваще не надо. Так что ой(с).
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 05:36   #10
Constantinus
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Поздравляю, вы сделали прекрасный выбор.

Это не является недостатком.
Меня, например, не устраивает, что на мой телефон нельзя установить Ubuntu 10.10, которую я люблю. Но это не повод расставаться с замечательным Android - девайсом.

Странно, мне бы такая идея не пришла в голову даже после новогодних праздников...

Удивительно, что не попросили справку с места работы, что вы не являетесь профессиональным юмористом.

Ну правильно, надо же было проверить качество товара?

Там в бук сунули HDD c образом оригинального софта, проверили сеть, убедились что работает и успокоились.

А где в ст.25 ЗоЗПП вы увидели для себя такое право?

Верните бабло в 20 дней, но рассмотрите - в 7. Круто. Из каких норм какого закона это следует?

Гы, нашли кем пугать.

Составленное на таких идиотских основаниях исковое у вас даже к рассмотрению не примут.
Тут смотрю острить многие умеют,но толком ничего объяснить не могут.Большинство из того,что сказано Вами выше я прекрасно понимаю.
Объясните,пожалуйста, неразумному,какой такой "образ оригинального софта" Вы имеете в виду и что в нем такого оригинального? (чтобы мне, так же как в СЦ, "сунуть HDD c образом оригинального софта" и у меня все заработало ).
Вы,чувствуется глубокий специалист в вопросе "оригинальности" софта?Значит,Ubuntu Linux - не оригинальный?
Constantinus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 08:18   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,511
Репутация: 82376036
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Constantinus Посмотреть сообщение
какой такой "образ оригинального софта" Вы имеете в виду и что в нем такого оригинального?
HDD c ОС и дровами, которыми бук был укомплектован при продаже.

Вам с этим софтом продан товар, с ним он и не может не работать, а с другими ОС возможны варианты.

Ковыряйте Ubuntu и ищите дрова. Или винды ставьте.

*Inspiron 6400/E1505 под Ubuntu 10.10 у меня на коленях, с него и пишу*
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 08:21   #12
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,995
Репутация: 23259128
По умолчанию

Заразил блин, буду завтра тоже себе ставить.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 09:54   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,511
Репутация: 82376036
По умолчанию

У меня все "из коробки" завелось. И LAN, и Wi-Fi, и BT, доволен как слон.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 12:57   #14
Constantinus
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
HDD c ОС и дровами, которыми бук был укомплектован при продаже.

Вам с этим софтом продан товар, с ним он и не может не работать, а с другими ОС возможны варианты.

Ковыряйте Ubuntu и ищите дрова. Или винды ставьте.

*Inspiron 6400/E1505 под Ubuntu 10.10 у меня на коленях, с него и пишу*
В комплекте ноутбука ничего,кроме OS FreeDOS (которая,как мне сказала "специалист"-продавец не является ос ),не было.
Железо от Dell, как и от Hewlett Packard, славится своей совместимостью с os GNU/Linux. По этому принципу,я кстати,и выбрал именно ноутбук Dell без предустановленной os MS Windows.Вот почему я очень уверен в дефекте этого экземпляра ноутбука и в недобросовестности диагностики так называемого авторизированного СЦ Dell.

Ну,а если,предположим,в СЦ при диагностике была использована os MS Windows,то СЦ тем самым нарушил лицензионное соглашение.Но это уже вопрос не по теме и остается на совести сотрудников СЦ.

Последний раз редактировалось Alex133; 28.01.2011 в 13:18..
Constantinus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 13:06   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,511
Репутация: 82376036
По умолчанию

Цитата:
я очень уверен в дефекте этого экземпляра ноутбука...
Ну так накатите любые винды и проверьте.

Цитата:
...и в недобросовестности диагностики так называемого авторизированного СЦ Dell.
Про Novell Light слышать не приходилось? Сеть под DOS ставится элементарно за 5 минут.
Цитата:
предположим,в СЦ при диагностике была использована os MS Windows,то СЦ тем самым нарушил лицензионное соглашение
Да прям.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 13:09   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сеть под DOS ставится элементарно за 5 минут.
я в свое время в сетке держал десятилетний сервак новеловский с дистрибутивами только для установки/настройки ПО на рабочих станциях
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.01.2011, 13:12   #17
Constantinus
Новичок
 
Регистрация: 27.01.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Ну так накатите любые винды и проверьте.

Про Novell Light слышать не приходилось? Сеть под DOS ставится элементарно за 5 минут.Да прям.
Как законопослушный гражданин,любые виньды накатывать не стану,но,как вернуть ноутбук,поставлю для проверки лицензионную os MS Windows 7. ,но очень сомневаюсь,что сеть будет работать на этом ноутбуке из под виньды.
Constantinus вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика