На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.01.2013, 22:15   #4451
maks_k
Новичок
 
Регистрация: 29.12.2012
Сообщений: 7
Репутация: 1765
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Вот это и плохо, получается вы просто на ПК сдали товар.
Да я уже сам это понял после простого прочтения закона
Зато сколько ценных знаний теперь приобрел, в этом несомненный плюс.
maks_k вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2013, 07:25   #4452
Dog1331
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
У вас в приложении к заявлению на ПК какое требование написано? Вы тоже посмотрите, какое у вас требование в приложении е заявлению на ПК написано, может вы в ремонт сдали планшет?
У меня просьба вернуть деньги
Dog1331 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2013, 12:07   #4453
Dog1331
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня пришло сообщение, что можно прийти и забрать деньги. Ура!!! Сессия закончится, пойду в магазин забирать деньги, может другой аппарат выберу. Спасибо!!!
Dog1331 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2013, 14:34   #4454
Артем Каверин
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Ремонт телефона 46 день

Сдал телефон по гарантии 6 декабря , сегодня 46 день пришел с претензией(мой код авторизации 034256740), а дальше началось самое интересное!!!! Продавец отказался принимать мою претензию, аргументируя тем , что 45 рабочих дней не прошли хотя в законе четко прописано календарных дней, самое интересное, что в приложении к заявлению покупателя на проведение ремонта вообще написано 35 дней, о чем все продавцы вообще промолчали. Сотрудники "Связного" начали судорожно звонить юристам, юрист предложил решить проблему за 15 мин, в конечном итоге за 15 мин он проблему не решил , предложил в течении 10 дней разобраться, а ответ прислать по почте! Чувствую буду разбираться в суде, с чем возникает вопрос: Компенсацию за просроченный ремонт считать от 35 дней как указано в приложении к заявлению покупателя на проведение ремонта или от 45 ???
Моя претензия
Претензия

23 марта 2012 года я приобрёл в Вашей организации телефон GSM SONY Xperia S (артикул 63463, IMEI 351710053419700) стоимостью 24790 рублей 00 копеек и дополнительную гарантию стоимостью 850рублей, что подтверждается кассовым чеком.
На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
В период действия гарантийного срока в товаре обнаружился следующий недостаток, а именно перезагружается при разговорах, не работает сенсор при звонках.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

декабря 2012 в соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" товар был сдан продавцу ЗАО "Связной Логистика" с требованием безвозмездного устранения недостатка. В выданной мне квитанции о приёме товара в ремонт, указан срок ремонта - 35 дней.

21 января 2013 года истёк срок, установленный для удовлетворения требования безвозмездного устранения недостатка товара, но отремонтированный товар мне возвращён не был.

В соответствии с п. 2 ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае невыполнения требования потребителя в сроки, предусмотренные п.1 ст. 20 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В связи с тем, что моё требования о безвозмездном устранении недостатка не было удовлетворено в установленный Законом и договором срок, я, на основании п. 2 ст. 23 Закона "О защите прав потребителей", имею право предъявить иное требование, а именно отказаться от исполнения договора купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за данный товар суммы.
А также, на основании п. 1 ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" я имею право потребовать уплаты неустойки за нарушение сроков, предусмотренных ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 4, 18, 20, 22, 23 Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.92г.,

ПРОШУ:

1) вернуть мне уплаченную сумму за некачественный товар телефон GSM SONY Xperia S (артикул артикул 63463, IMEI 351710053419700) стоимостью 24790 рублей 00 копеек и дополнительную гарантию стоимостью 850 руб, итого сумма возврата составляет 25640 рублей( двадцать пять тысяч шестьсот сорок рублей 00 коп.)

Данное требование согласно ст. 22 ЗоЗПП подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления.


В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда.
Суд, в соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. Также с Вашей организации в соответствии с п.2 (2) ст. 333.17. НК РФ будет взыскана государственная пошлина.

Приложение:
1.Копия кассового чека
3.Копия претензии от 21 января 2013 года
4. Копия квитанции о приёмке товара в ремонт
5. Копия дополнительной гарантии
Артем Каверин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2013, 14:59   #4455
Xardas
 
Аватар для Xardas
Активный участник
 
Регистрация: 06.01.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 1,296
Репутация: 311684
По умолчанию

Поскольку компания связной сама установила срок ремонта менее 45 дней, а именно 35 (http://service-ok.svyaznoy.ru/#menu_guarantee) требуйте с 35 дня, то есть с 11 января 2013 г. считаете по 1 % стоимости. На сегодняшний день получаем: 24 790Х1%Х11 дней=2 726 руб. 90 коп, плюс моральный вред, плюс 850 за доп гарантию, возможно представительские и однозначно 50% как штраф.

Вперед, суд ждет Вас Ну или на мировое договоритесь с "юристом", решать Вам
__________________
Кто борется может проиграть, кто нет - уже проиграл.
Xardas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2013, 15:09   #4456
Артем Каверин
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Посмотрим, что предложат... 10 дней только начались! Обязательно напишу, как будет двигаться процесс!!! Начитался, аж самому теперь интересен исход!!!
Артем Каверин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2013, 15:13   #4457
Xardas
 
Аватар для Xardas
Активный участник
 
Регистрация: 06.01.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 1,296
Репутация: 311684
По умолчанию

Можете уже сегодня подать исковое в суд, потом если что откажитесь от иска. В Вашем случае ждать смысла нет, поскольку право на получение законной неустойки возникло еще 11 января.
__________________
Кто борется может проиграть, кто нет - уже проиграл.
Xardas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2013, 15:21   #4458
Артем Каверин
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Забыл рассказать!!!Когда мне дали подменный телефон 06.12.12.марки "Филипс" с 2-я сим картами, задал вопрос продавцу, как можно использовать микро сим в обычном телефоне, на что продавец мне ответил, что нет проблем подрегулируете и все будет работать, отрегулировал, работал через раз. А телефон который я сдал в ремонт был привезен в салон со слов продавца 17.01.13г было 42 дня. Ни звонков , ни СМС получено не было!!! Вот так работает компания "Связной" !!!
Артем Каверин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2013, 15:25   #4459
Xardas
 
Аватар для Xardas
Активный участник
 
Регистрация: 06.01.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 1,296
Репутация: 311684
По умолчанию

Не важно когда он был привезен со слов, смотрим только документы. На словах и Земля имеет форму чемодана . Даже если и так, привезли на 42 день, у них то 35 всего. Уже просрочка недельная, тут как ни крути - виноваты.

Везде по-разному. Мы вчера забрали дефектный телефон с том же связном. Правда без малого 3 недели упорно общались и с Москвой и с Нижним Новгородом, и в магазин раз 7 приехать пришлось, но дефектный аппарат поменяли. Завтра готовлю иск по неустойке за непредоставление подмены на время ремонта.
__________________
Кто борется может проиграть, кто нет - уже проиграл.
Xardas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2013, 15:31   #4460
Артем Каверин
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

А какую компенсацию морального вреда можно запросить при подачи заявления в суд???
Артем Каверин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2013, 15:51   #4461
Xardas
 
Аватар для Xardas
Активный участник
 
Регистрация: 06.01.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 1,296
Репутация: 311684
По умолчанию

В смысле какую?! За то что Вы тратили свое время, нервы, ходили в это связной постоянно и т.п. Или Вы имеете ввиду размер? Везде по разному, "запросить" можно и 300 млрд., но выплатят (у нас так) 3-5 тыс. Все зависит от того, насколько сильно Вы переживали (кто-то расстроился, а кто-то в больницу с инфарктом). В любом случае сколько бы Вы не запросили - обосновать именно эту сумму придется в суде.

Хотя есть п. 45 ППВС № 17, в котором сказано: "При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя." Но если суье вовремя не напомнить, может и запамятовать. Со штрафом в Вашу пользу ситуация такая же.
__________________
Кто борется может проиграть, кто нет - уже проиграл.
Xardas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2013, 17:37   #4462
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 967
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от thunderbeat
Или хотя бы одним телефоном, который как-то завис в одном месте уже долго? Допустим из вашего СЦ забрать, потому что до магазина он будет еще 2 недели своим ходом ехать.
thunderbeat, напишите нам в личные сообщения код авторизации указанный в заявлении. Мы уточним информацию по вашему аппарату и постараемся ускорить процесс его доставки.


Цитата:
Сообщение от Nyriev
Здраствуйте, 23 декабря сдал телефон в связной на проведение экспертизы, телефону было 8 дней со дня покупки, в заявлении было указано о прозьбе в случии выявления недостатка обменять на такойже телефон,..
Nyriev, здравствуйте!
Просьба написать нам IMEI вашего аппарата или код авторизации написанный в заявлении. Мы разберемся в Вашей ситуации и только после этого сможем вам ответить.


Цитата:
Сообщение от maks_k
Тоже сдал планшет 27 декабря. До сих пор не получил, и не просто не получил, а он до сих пор в АСЦ валяется. Наверное всем центром изучают новинку. Код авторизации 021858843. Причем планшетом я владел аж 2 дня
maks_k, здравствуйте!
Дело в том, что в связи с праздниками обработка всего оборудования задерживается, но после предоставленной вами информации, мы постараемся ускорить процесс получения вами планшетного компьютера.


Цитата:
Сообщение от sergejK79
Адрес ЦМС862 г.Орел, ул. Октябрьская, 27. Номер телефона в личных сообщениях.
Спасибо Вам за информацию.
Сертификат отправим Вам в ближайшее время.

Цитата:
Сообщение от tdstp1
Телефон Нокия н8 на гарантии. Выявился дефект : при пользовании аппаратом при уличном освещении блокируется экран, становится черным и нет возможности ответить на звонок. В помещении работает нормально( В СЦ определили, как неисправность датчика освещенности).
tdstp1, добрый день!
Чтобы полностью разобрать информацию и ответить Вам напишите нам IMEI телефона или код авторизации указанный в заявлении.


Цитата:
Сообщение от Prada696969
При этом продавец даже не проверял телефон перед продажей его мне.
Вопрос:почему мне не обменяли его сразу на новый в день покупки???
Prada696969, здравствуйте!
Напишите нам IMEI аппарата, мы узнаем сем можно Вам помочь.


Цитата:
Сообщение от ателье
Связной, когда же наконец разрешиться моя ситуация? уже 21 день прошел. Кстати, сегодня от самсунг пришла смс, что ремонт моей техники завершен, но я категорически в претензии отказалась от ремонта. как это понять?
Спасибо Вам большое за ожидание!
Ваш вопрос решен, можете подойти и теперь забрать денежные средства!


Цитата:
Сообщение от MarkV
Здравствуйте.
Поясняю.
1. Претензию я пока не подавал. Есть только заявление на проведение проверки качества. В приложении к заявлению указано требование о возврате денег. Какой документ будет предоставлен мне в обоснование
Добрый день!
Документа подтверждающего отказ об удовлетворении ваших требований не будет, поскольку согласно закону ваше требование не правомерно, поскольку аппарат исправен.
Акт является стандартным документом Авторизованного сервисного центра, менять его форму мы не можем.
Как правило, если сотрудники видят дефекты которые не были при принятии аппарата и не описаны в заявлении, они их подтверждают.


Цитата:
Сообщение от MarkV
В заявлении на проведение проверки качества от 05.12.12 рукой сотрудника салона написано, что аппарат НОВЫЙ. Каким образом по пути в АСЦ на нем появились следы эксплуатации, царапины, потертости?
MarkV, а что написано в заявлении не от руки?
В АСЦ всегда проставляют такое описание аппарата, исходя их того, что аппарат был в использовании.

Цитата:
Сообщение от Артем Каверин
Сдал телефон по гарантии 6 декабря , сегодня 46 день пришел с претензией(мой код авторизации 034256740), а дальше началось самое интересное!!!! Продавец отказался принимать мою претензию, аргументируя тем ...
Спасибо, что написали нам!
Разберемся в Вашей ситуации и постараемся ответить в ближайшее время!
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2013, 18:43   #4463
Валерий
Участник
 
Регистрация: 12.12.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 53
Репутация: 2053
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Как правило, если сотрудники видят дефекты которые не были при принятии аппарата и не описаны в заявлении, они их подтверждают.
Чьи сотрудники? Про какие дефекты Вы говорите? Которые появились по возвращении телефона с проверки качества?
Если Вы про сотрудников компании Связной, то в моем случае они, что, не подтверждают вновь образовавшиеся дефекты? То есть со свидетелями надо приходить, чтобы забрать телефон из салона?
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
MarkV, а что написано в заявлении не от руки?
То, что написано не от руки, никого не должно интересовать, потому что зачеркнуто рукой того же консультанта. Сомневаюсь, что вы не знаете, что написано в ваших типовых бланках. Но, раз спрашиваете, там написано "Мелкие царапины". Я сразу обратил на это внимание и уточнил: "А где Вы видите царапины?". Консультант сказал, что это типовая форма, но, заподозрив неладное, я все-таки попросил исправить, после чего фраза "мелкие царапины" была зачеркнута и написано достоверно "аппарат новый".
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
В АСЦ всегда проставляют такое описание аппарата, исходя их того, что аппарат был в использовании.
Вам очень удобно все свалить на АСЦ? Не получится.
По такой логике, забирая телефон с ПК у вас, я могу указать в акте приема-передачи, что разбит экран, например, мотивируя это тем, что я всегда проставляю такое описание аппарата, исходя из того, что аппарат был на проверке качества в Связном.
Когда вы у меня принимали телефон, во избежание недоразумений я сразу акцентировал внимание на его состоянии, поэтому вы теперь не имеете права возвращать мне б/у телефон. Почему вы соглашаетесь с АСЦ, когда он указывает на царапины и потертости на новом телефоне, уже ваше дело. Мне кажется, это уже ваша претензия к АСЦ, что принятый вами у покупателя и переданный в АСЦ новый аппарат у них приобрел следы эксплуатации. Конечно, не в том случае, если из СЦ Связного в АСЦ Nokia телефон действительно пришел в описанном АСЦ состоянии.

Судя по вашим ответам, я могу полагать, что ваша позиция по моему вопросу окончательная и ситуация не решится мирным путем переговоров?
MarkV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2013, 19:00   #4464
Xardas
 
Аватар для Xardas
Активный участник
 
Регистрация: 06.01.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 1,296
Репутация: 311684
По умолчанию

У связного последние несколько месяцев серьезные проблемы с невозвратом. Имидж пострадал капитально, так что стараются изо все сил идти на встречу, особенно если покупатель хоть немного ориентируется.

По большому счету Вы правы, если на телефоне появились новые царапины можете смело требовать устранения недостатка, пусть хоть весь корпус меняют на новый - их проблема. Хотя более вероятный вариант развиттия событий - предложение какой-нибудь "фуськи", там flash-ку подарят или еще чего.

Кстати, елси Вы телефоном пользовались он уже б/у, внешний вид тут не причем (в разумных пределах разумеется )
__________________
Кто борется может проиграть, кто нет - уже проиграл.
Xardas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2013, 19:35   #4465
Валерий
Участник
 
Регистрация: 12.12.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 53
Репутация: 2053
По умолчанию

Xardas, если Вы почитаете мои вопросы к Связному и их ответы на эти вопросы, то поймете, что не то что изо всех сил, и даже не просто не стараются идти навстречу, а наоборот настроены категорично, несмотря на всю очевидность своей неправоты.
Корпус они мне и так уже поменяли, хотя я не заказывал. Вот только пользоваться новой вещью, в которой до начала эксплуатации уже что-то отремонтировали, у меня нет желания.
Изначально хотел по-хорошему просто получить взамен исправный телефон. После такого их отношения куплю лучше в другой компании.
Б/у в данном случае понятие относительное. Одно дело включить телефон и выключить, другое - поковырять его отверткой, той же отверткой попытаться вытащить лоток для SIM-карты, отодрать накладку на корпусе и приклеить похуже. В первом случае телефон можно смело назвать новым, учитывая, что даже не распакованы ЗУ и гарнитура (ведь когда Связной с витрин телефоны продает, он же не называет их б/у с соответствующим пересчетом покупной цены), во втором - едва ли.
MarkV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2013, 22:30   #4466
Denis0203
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Связной, добрый вечер!
У меня возникла следующая неприятная ситуация. 20 декабря купил в интернет-магазине Связного iPhone 5 отцу на подарок, через пару дней выяснилось, что в телефоне wi-fi и Bluetooth работают "по настроению": то нормально работают, то нет. Wi-fi то не видит вообще сети, то видит, но не подключается, то просто тумблер включения не активен ( серый и не дает включить). Bluetooth просто или работает или тоже не активный тумблер. Пришлось "изъять" подарок для устранения неполадок. Пробовал делать перезагрузку, сброс настроен сети, полное восстановление заводских настроек. Все это иногда помогало( а иногда и нет), но позже снова появлялись те же проблемы. 25 декабря поехал в магазин, в котором получал заказ. Показал все это менеджеру, вместе сбросили настройки сети - wifi заработал, я решил еще посмотреть как будет вести себя телефон. Но дома через час wi-fi опять перестал видеть сеть, а позже и вообще сталь неактивным включатель. На следующий день я поехал снова в магазин , снова продемонстрировал некорректную работу телефона уже двум менеджерам( вчерашнему и новому), и вместе составили заявление на проверку качества. Моим требованием было возврат денег. Далее я периодически проверял статус проверки качества у вас на сайте, и вот вчера статус изменился на "телефон исправен, скоро будет отправлен в магазин". Стал смотреть отзывы о СЦ связного и наткнулся на эту ветку. Сразу внимательно перечитал свое заявление, в нем вместо требования возврата стоит требование обмена(хотя менеджеру было озвучено, что нужен возврат), ну ладно тут я сам дурак прочитал невнимательно то, что подписываю. Но вот как быть с ответом сервисного центра о том, что телефон исправен, если это не так? Причем проблема эта довольно известная, весь интернет завален вопросами по ней (стоит только набрать "iPhone 5 не работает wi-fi" в поисковике). Как я понимаю, возврат денег по закону мне теперь не светит из-за отказа СЦ, теперь мне можно только отдавать в независимую экспертизу или в гарантийный ремонт. Хотя как мне кажется это не совсем справедливо, потому что дефект явный, и довольно странно, что СЦ дал заключение о исправности телефона.
Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию и , если возможно поспособствуйте решению проблемы, отец уже месяц без нового телефона и если отдавать в ремонт, то еще неизвестно сколько это будет продолжаться. Код авторизации: 022038732.
Denis0203 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2013, 23:00   #4467
thunderbeat
Участник
 
Регистрация: 06.01.2013
Сообщений: 49
Репутация: 471570
По умолчанию

Denis0203, мне iPhone 4S с дребезжащей задней частью тоже признали исправным и небракованым. Такой вот авторизованый СЦ.
thunderbeat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2013, 09:59   #4468
Елена
Участник
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 34
Репутация: 1398
По умолчанию ОГРОМНОЕ СПАСИБО svyaznoy_team ЗА ПОДДЕРЖКУ!

svyaznoy_team, огромное спасибо Вам за помощь в решении моей проблемы, очень Вам признательна. Если бы не общение с Вами, думаю мой вопрос не был бы решен положительно. Успехов Вам в Вашем нелегком труде и побольше благодарных клиентов. На мой взгляд, компания Связной получает такой огромный поток претензий из-за некачественной работы АСЦ, которые нарушают права потребителей, выдавая заключения о проверяемом товаре не соответствующие действительности, проводя несанкционированные ремонты. На сегодняшний день компания Связной из всех продавцов телефонов наиболее лояльно относится к своим покупателям и я надеюсь что такое отношение не измениться и в бущем. СПАСИБО!
ателье вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2013, 10:24   #4469
thunderbeat
Участник
 
Регистрация: 06.01.2013
Сообщений: 49
Репутация: 471570
По умолчанию

Я вот тоже надеюсь, что мне помогут в Связном. АСЦ самсунга и эпл, с которыми Связной сотрудничает - конечно выбесили. У них, похоже, если телефон не по частям принесли, то все замечательно и работоспособно.
И очень хорошо, что сотрудники находят время сидеть на форуме и помогать людям! )
thunderbeat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2013, 12:11   #4470
mega-volt
Новичок
 
Регистрация: 10.09.2012
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Я тоже думал что мне тут помогут, все закончилось судом, связной сами понимали что неправы и не пошли на примирение, да еще и судебное решение не выполняют уже месяц. Так что не надо на них надеяться.
mega-volt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2013, 13:46   #4471
Валерий
Участник
 
Регистрация: 12.12.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 53
Репутация: 2053
По умолчанию

У Вас исполнительный лист на руках? Если да, то идете в банк, где открыт счет компании Связной, с исполнительным листом, пишите заявление о безакцептном перечислении средств на Ваш счет на основании исполнительного листа.
Это если они Вам деньги должны вернуть, а не что-то другое.
Ждать исполнения судебного решения от ответчика можно очень долго.
MarkV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2013, 14:05   #4472
mega-volt
Новичок
 
Регистрация: 10.09.2012
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Это все понятно. Они должны были отремонтировать тел, в итоге они просрочили выполнение судебного решения с 4.01.13, на основании "мы не получили судебное решение по почте", хотя оно выслано им 19.11.2012
mega-volt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2013, 14:05   #4473
Vertuta
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, уважаемые представители магазина "Связной"!
Пишу впервые... на данном форуме. Очень надеюсь на Вашу помощь. Никак не думала, что с именем "Связной" будут связаны очень неприятные впечатления и испорченный новый год.
28 декабря 2012 года (как раз накануне замечательного праздника…), когда в магазинах по продаже мобильных телефонов творится кошмар, угораздило моего мужа купить мне в подарок мобильный телефон “HTC Desire X” за 14990р… Телефон был приобретен в магазине "Связной-3", Мурманск, пр-т Ленина, д.80.
В тот же день муж запаковал подарок и положил его под елку.
Какое же было мое удивление, когда открыв заветную коробочку, сразу возникло ощущение, что телефон б/у. Даже уложен был, простите, через пень колоду. Пленка на экране отсутствовала. Задняя панель телефона была грязная (жирное пятно неизвестного происхождения), но самое главное, по бокам с обеих сторон экрана примерно посередине были характерные сколы (или зазубрины, или насечки). Муж утверждает, что когда смотрел телефон, все было нормально. Можно утверждать, что продавец-консультант Нечаев С.И. преднамеренно либо скрыл данные дефекты, либо уже на кассе подменил телефон… Согласитесь, не очень приятно купить такой, якобы новый, телефон (тем более, что меняю телефоны 1 раз в 3-4 года). Кстати, подписи мужа на гарантийном талоне нет. Сразу с открытием магазина, а именно, 02.01.2013г., муж написал претензию. На демонстрационной панели в магазине лежал телефон нашей модели с такими же дефектами. Муж обратил внимание администратора Лашковой В.С. на данный факт. Но Лашкова В.С. предпочла претвориться слепой. Когда муж настоятельно обратил ее внимание, она сказала, что, возможно, партия такая. Так что же это? 11.01.2013г., на 10 день, мужу отдали ответ на претензию. Ответ дал начальник группы по претензионной работе Клименко Д.А. Отказ. Телефон даже не взяли на экспертизу. Утверждают, что товар был продан надлежащего качества. Телефоном так и не пользуюсь.
Vertuta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2013, 12:02   #4474
thunderbeat
Участник
 
Регистрация: 06.01.2013
Сообщений: 49
Репутация: 471570
По умолчанию

Уважаемые сотрудники Связного! Мой телефон после ПК завис в АСЦ уже две недели. И не уходит оттуда. Причем статус его "Исправен". Чем можно объяснить такую задержку, учитывая то, что от магазина до АСЦ он дошел за два-три дня? Номер заявления 021879225. Прошел уже почти месяц, как я его сдал на ПК.
thunderbeat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2013, 12:04   #4475
maks_k
Новичок
 
Регистрация: 29.12.2012
Сообщений: 7
Репутация: 1765
По умолчанию

Аналогичная ситуация. Из АСЦ не уходит. Сроки доставки не регламентированы. Код 021858843. Позавчера Связной обещал помочь - пока без изменений.
maks_k вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2013, 12:44   #4476
ulproekt
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Сдал нетбук по гарантии 11.12 (код авторизации 009077210), прошло уже более 35 дней. статус меняется н сайте что придет то через 3 дня, то через 4, щас через 5 дней.
Требую возврата денег за нетбук 11690 рублей.
мой телефон 89276314318, сотрудники связного свяжитесь со мной.
Если до обеда четверга этого не будет, иду в суд.

Я был лучшего мнения о вашей компании, но вы к сожелению не умете работать со своими клиентами.
ulproekt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2013, 13:01   #4477
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ulproekt Посмотреть сообщение
Сдал нетбук по гарантии 11.12
А когда вы купили нетбук?
Недостаток у вас подтвердился?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2013, 13:44   #4478
Dog1331
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо svyaznoy_team, за поддержку.
Dog1331 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2013, 15:45   #4479
thunderbeat
Участник
 
Регистрация: 06.01.2013
Сообщений: 49
Репутация: 471570
По умолчанию

Первый мой телефон приехал с проверки качества в магазин уже давно, оказывается. Позвонил в магазин. А на сайте в статусе он еще едет. Весело. Рекомендую всем звонить в магазин каждый день. Будет актуальнее информация о статусе.
thunderbeat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2013, 16:21   #4480
maks_k
Новичок
 
Регистрация: 29.12.2012
Сообщений: 7
Репутация: 1765
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от thunderbeat Посмотреть сообщение
Первый мой телефон приехал с проверки качества в магазин уже давно, оказывается. Позвонил в магазин. А на сайте в статусе он еще едет. Весело. Рекомендую всем звонить в магазин каждый день. Будет актуальнее информация о статусе.
Спасибо за совет, мне в магазине сказали что завтра приедет, хотя на сайте статус АСЦ
maks_k вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2013, 18:36   #4481
Свет111
Новичок
 
Регистрация: 10.05.2012
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Всем привет.Люди добивайтесь своей правды.Я вот пол года судилась с компанией "Связной", и выиграла.Правда как наши приставы работают, буду еще пол года получать деньги.Но все таки правда на моей стороне,и это приятно.Всем удачи.А в Связном больше ни когда в жизни не куплю.И другим не советую.
Свет111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2013, 18:50   #4482
Серёжа
 
Аватар для spob76
Активный участник
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 2,272
Репутация: 1472186
По умолчанию

А где купите-то? Есть у Вас достоверная информация, что какая-либо компания, работающая в России НИКОГДА не нарушает прав потребителей?

Поделитесь пожалуйста с нами
spob76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2013, 19:09   #4483
Валерий
Участник
 
Регистрация: 12.12.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 53
Репутация: 2053
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Свет111 Посмотреть сообщение
Правда как наши приставы работают, буду еще пол года получать деньги.
Свет111, зачем Вам приставы? Прочитайте http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=4471
И Вам удачи! Вы молодец! Чем больше людей будет идти до конца в отстаивании своих законных прав, тем больше у нашего общества шансов на формирование развитой системы потребления и с точки зрения покупателей, и с точки зрения продавцов.
MarkV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2013, 19:21   #4484
Свет111
Новичок
 
Регистрация: 10.05.2012
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Дело в том ,что в нашем городе нет представительста Связного.Юридический адрес в другом городе,туда и направили исполнительный лист,в течении недели приставы начали работу ,прислали мне отчет.Но вот потом все замерло.Пристав уволилась,пока другой передали- та успела уйти сначала в отпуск,теперь на больничном.Все как обычно.А листа у меня на руках нет.
Свет111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2013, 19:42   #4485
Валерий
Участник
 
Регистрация: 12.12.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 53
Репутация: 2053
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Свет111 Посмотреть сообщение
другой передали- та успела уйти сначала в отпуск,теперь на больничном.
...потом в декрет, потом дело потеряют...
Да уж, суровая российская действительность...
Терпения Вам! Не переживайте, Вы уже на финишной прямой.
Какова цена иска, если не секрет?
MarkV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2013, 19:45   #4486
Серёжа
 
Аватар для spob76
Активный участник
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 2,272
Репутация: 1472186
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Свет111 Посмотреть сообщение
в нашем городе нет представительста Связного.Юридический адрес в другом городе,туда и направили исполнительный лист,в течении недели приставы начали работу ,прислали мне отчет.Но вот потом все замерло.Пристав уволилась,пока другой передали- та успела уйти сначала в отпуск,теперь на больничном.
Потом в декрет выйдет. Понабрали баб в силовые структуры. Они деньги гребут (с учётом последних изменений), а работают за них те же мужики - один за себя и за несколько баб. И в ментовке так и в армии. И в других "погонных" ведомствах...Бардак как был, так и остался.

При чём здесь представительство Связного? Надо было отправлять сразу в Промсвязьбанк (все реквизиты здесь) (заказным письмом). Получили бы деньги в течении недели.


П.С. Валерий, у нас мысли сходятся! (по поводу декрета в частности)
spob76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2013, 20:15   #4487
Валерий
Участник
 
Регистрация: 12.12.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 53
Репутация: 2053
По умолчанию

Хочется верить, что сходятся они не в унисон известной поговорке про дураков. У меня правда про декрет само как-то на язык легло после истории Свет111, а не то, чтобы я дискредитирую где бы то ни было работающих женщин.
Мне кажется, можно запросить дубликат исполнительного листа. Поправьте меня, если ошибаюсь.
MarkV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2013, 20:38   #4488
Серёжа
 
Аватар для spob76
Активный участник
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 2,272
Репутация: 1472186
По умолчанию

Его не так просто получить.

А про работающих женщин... Просто сам служил в милиции. И знаю, как приходилось мужикам (особенно ПДН, следакам) работать за пятерых, начальство всё понимает, но на место п...ы никого не возьмёшь. А она то в отпуске обычном, то больничный, то декрет, то больничный ребёнка....В общем на работу она только за бабками приходит. Спрашивается - нахрена мужичкам такие "коллеги"?
Вот они (женсчины) и визжат, что типа их дескриминируют... на работу не берут. А на работу то устраиваются не для работы, а чтобы бабки за чужой счёт получать. Да и наглые они сейчас - молодые бабы...Нет никакого желания входить в их положение и пахать за них

П.С. Разумеется не все такие! Но всё больше и больше становится...
spob76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2013, 10:29   #4489
thunderbeat
Участник
 
Регистрация: 06.01.2013
Сообщений: 49
Репутация: 471570
По умолчанию

Получил первый телефон свой в магазине. Больше всего боялся за внешний вид. Все идеально. Видимо в АСЦ и в СЦ связного даже пленку с экрана не отклеивали. В общем претензий нет к внешнему виду, как сдавал - так и получил. По поводу дефектов - сеть по-прежнему теряет. Сенсор стал глючить меньше(мне в СЦ залили последнюю прошивку, видимо отчасти проблема софтовая была). Ну в общем все нормально с аппаратом кроме сети. Сеть не проверить на месте, поэтому забрал телефон. Кстати, статус на сайте связного так и не изменился. По статусу он все еще едет в магазин.

А айфон 4S с дребезжащей задней крышкой приехал из АСЦ с заключением, что ничего там не дребезжит. По приходу в магазин будем с менеджером клинически проверять его слух и тактильные ощущения пальцев ))

Да, вот что интересно, по поводу первого телефона, который вернули, там заключение АСЦ интересное. Перечислены заявленные мной дефекты, после этого написано, что пройдены некоторые тесты (непонятные абревиатуры в латинице), и написано, что залита новая прошивка таким то сотрудником и тогда то. И нигде не написано, что дефекты не обнаружены, или опровержение этого. Странно, да?

Хочу поблагодарить svyaznoy_team, потому что движение аппаратов из АСЦ визуально началось только после того, как я написал им в личку номера заявлений. Надеюсь, что и айфон мой вернется в магазин быстро...
thunderbeat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2013, 13:50   #4490
Дамир120881
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию возврат по истечению 15 дней

Здравствуйте, помогите пожалуйста, купил в связном галакси с3 ,ценой в 21490 в рассрочку на год, приобрел 31.12.2012 года, 15 дней уже прошло и по закону как мне сказали в связном я имею право только на ремонт, но у телефона брак заводской и это факт, чернильные пятна на дисплее ,которые видны только в неосвещенном помещении и на черном фоне ,поэтому и не смог увидеть это ранее,как оказалось у С3 этот брак явление частое,теперь вопрос,могу ли каким то образом добиться от связного того,что бы они мне или обменяли на новый телефон или расторжения договора и возмещение мне денег которые я заплатил за рассрочку,заранее спасибо
Дамир120881 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2013, 17:05   #4491
коЛенка
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Вопрос к Связному.

У меня абсолютно аналогичная ситуация, как у tdstp1.

Цитата:
Сообщение от tdstp1 Посмотреть сообщение
Телефон Нокия н8 на гарантии. Выявился дефект : при пользовании аппаратом при уличном освещении блокируется экран, становится черным и нет возможности ответить на звонок.
У меня телефон Sony Xperia Sola, была неисправность - не включался wi-fi. После ремонта, о котором имеется акт АСЦ, неисправность была устранена. Сейчас тот же дефект проявился вновь, что соответствует определению существенного недостатка в преамбуле Закона.

В ответ на мою претензию с требованием о расторжении ДКП и возврате денег в связи с существенным недостатком, Связной предлагает обратиться к ним для проведения гарантийного ремонта. Текст ответа на претензию, выложенный tdstp1, полностью совпадает с тем, что Связной прислал мне.

Недостаток, который проявляется неоднократно, по определению является существенным. Следовательно, согласно ст.18 в отношении технически сложных товаров требование о возврате денег подлежит удовлетворению. Предложение Связного предоставить телефон для ремонта нарушает мое право на расторжение ДКП. Слова в письме Связного о том, что для установления существенности недостатка сотруднику АСЦ необходимо определить, устраним ли недостаток и целесообразны ли затраты по ремонту, не соответствуют Закону.

Отсюда собственно вопрос к Связному - будем ли мы пытаться решить ситуацию в досудебном порядке или идем в суд?

Номер моей претензии вх. №133 от 11.01.2013, ответ от 18.01.2013. IMEI 352264050657077

Просьба на это сообщение не отвечать никого, кроме представителя Связного
Обсуждение этого дела идет в другой теме
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=145275

Последний раз редактировалось Alex133; 24.01.2013 в 17:28..
коЛенка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2013, 17:45   #4492
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дамир120881 Посмотреть сообщение
могу ли каким то образом добиться от связного того,что бы они мне или обменяли на новый телефон или расторжения договора и возмещение мне денег которые я заплатил за рассрочку,заранее спасибо
Нет, только сдать в ремонт, другого вам сейчас не положено.
Ваш недостаток устранимый, значит не существенный.
Если не успеют телефон отремонтировать в срок 35 дней( такой срок на устранения недостатков у Связного), тогда на 36 день можно изменить требование на возврат денег или замену.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2013, 17:54   #4493
Артем Каверин
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

svyaznoy_team молчит как партизан уже какой день��
Артем Каверин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2013, 18:31   #4494
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 967
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от thunderbeat
Хочу поблагодарить svyaznoy_team, потому что движение аппаратов из АСЦ визуально началось только после того, как я написал им в личку номера заявлений. Надеюсь, что и айфон мой вернется в магазин быстро...
thunderbeat, спасибо за обращение.
На данный момент Ваш аппарат отправлен и в ближайшее время поступит в магазин по месту сдачи.
О точном появлении просьба уточнять у сотрудников магазина.

По факту получения аппарата, просьба проверить его на наличие заявленных дефектов. Если они останутся, обратитесь к нам повторно и мы постараемся решить Вашу ситуация по другому.


Цитата:
Сообщение от MarkV
Судя по вашим ответам, я могу полагать, что ваша позиция по моему вопросу окончательная и ситуация не решится мирным путем переговоров?
Здравствуйте!
Да, на данный момент наша позиция относительно вашего вопроса остается прежней.


Цитата:
Сообщение от Denis0203
Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию и , если возможно поспособствуйте решению проблемы, отец уже месяц без нового телефона и если отдавать в ремонт, то еще неизвестно сколько это будет продолжаться. Код авторизации: 022038732.
Denis0203, здравствуйте!
Мы сейчас еще рассматриваем Вашу ситуацию.
Окончательное решение будет принято и написано завтра, 25.01.


Цитата:
Сообщение от Vertuta
Так что же это? 11.01.2013г., на 10 день, мужу отдали ответ на претензию. Ответ дал начальник группы по претензионной работе Клименко Д.А. Отказ. Телефон даже не взяли на экспертизу. Утверждают, что товар был продан надлежащего качества. Телефоном так и не пользуюсь.
Здравсвуйте!
Просьба прислать нам Ваши данные: ФИО и IMEI аппарата, в личные сообщения.
Мы уточним информацию по Вашему вопросу и ответим.


Цитата:
Сообщение от maks_k
Аналогичная ситуация. Из АСЦ не уходит. Сроки доставки не регламентированы. Код 021858843. Позавчера Связной обещал помочь - пока без изменений.
maks_k, добрый вечер!
Ваш аппарат вчера, 23.01 был отправлен и в ближайшее время поступит в магазин по месту сдачи.
О точном появлении просьба уточнять у сотрудников магазина.


Цитата:
Сообщение от ulproekt
Требую возврата денег за нетбук 11690 рублей.
мой телефон 89276314318, сотрудники связного свяжитесь со мной.
ulproekt, здравствуйте!
Согласно нашим данным Вы получили аппарат с ремонта.
Надеемся, сейчас он работает хорошо и не доставит вам больше беспокойств.

Цитата:
Сообщение от Дамир120881
теперь вопрос,могу ли каким то образом добиться от связного того,что бы они мне или обменяли на новый телефон или расторжения договора и возмещение мне денег которые я заплатил за рассрочку,заранее спасибо
Здравствуйте!
Это действительно так, есть установленный законом перечень технически сложных товаров. Ваш аппарат к ним относится.(http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html , пункт №6)
Поэтому он подлежит обмену или возврату, сдачу на ПК только в течении 15 дней после покупки.
По истечению этого времени, Вы можете сдать его только на ремонт.
Длительность ремонта составляет 35 дней.
Сдать на ремонт можно в любом нашем магазине на территории РФ.


Цитата:
Сообщение от коЛенка
Просьба на это сообщение не отвечать никого, кроме представителя Связного
Обсуждение этого дела идет в другой теме
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=145275
Добрый вечер!
Ответ сможем предоставить Вам после проведения дополнительного разбирательства.
Ориентировочно, завтра 25.01.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2013, 19:25   #4495
Валерий
Участник
 
Регистрация: 12.12.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 53
Репутация: 2053
По умолчанию

Здравствуйте, представители Связного!
Прошу во избежание недоразумений предупредить сотрудников магазина по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 17 о необходимости подписать акт приема-передачи телефона и расписаться в получении претензии.
Со мной будут свидетели, так что желательно, чтобы были сотрудники с хорошим зрением.
Сообщите, когда они будут готовы и можно будет привезти документы.
MarkV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2013, 20:35   #4496
kuznechov119m
Участник
 
Регистрация: 24.01.2013
Сообщений: 30
Репутация: 1911
По умолчанию

принципиально теперь в связном ничего не покупаю , заказывал по интернету с доставкой и получением в г. Бологое , первая покупка была до 1000 рублей , в личном кабинете возможно было оформление только если больше 1000 рублей , добавил ненужную мелочь ,доставка быстро ничего не скажу , сразу ехал оплачивал забирал , потом заказы были больше 5000 рублей , и вот когда понадобилось приобрести товар за 1290 рублей , был неприятно удивлён , что сумма минимального заказа должна уже быть больше 2000 рублей , заказ сделал на тот же товар немного подороже правда , в соседней от связного Евросети
kuznechov119m вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2013, 16:16   #4497
БеТаня
Новичок
 
Регистрация: 25.12.2012
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию sony xperia go

Доброго времени суток!
уже отписывалась тут: сдавала телефончик Sony Xperia Go в ремонт по причине не рабочего датчика приближения... после ремонта не забрала - поскольку датчик не заработал и при звонке экран не гас - сдали по новой.. жду смс от Связного о решении - и периодически проверяя где находится мой телефончик прочла следующее: Диагностика Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат находится в Авторизованном сервисном центре. В ближайшее время аппарат будет отправлен в Сервисный отдел компании "Связной", а после этого отправлен в магазин, где он был сдан на ремонт. Спасибо за обращение в компанию «Связной». В связи с этим вопрос - как такое может быть? Если проверяли аппарат в Салоне и консультанты подтвердили что датчик не работает.. Или это означает что его наконец-то починили?! заранее спасибо за ответ!
БеТаня вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2013, 18:13   #4498
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 967
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Denis0203
Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию и , если возможно поспособствуйте решению проблемы, отец уже месяц без нового телефона и если отдавать в ремонт, то еще неизвестно сколько это будет продолжаться. Код авторизации: 022038732.
Denis0203, добрый вечер!
Ваш аппарат,отправлен в магазин и в ближайшее время поступит по месту его сдачи. О точном появлении просьба уточнять у сотрудников магазина.
Просьба сразу проверить его на наличие дефектов и если он снова повторится, незамедлительно обратиться к нам.


Цитата:
Сообщение от kuznechov119m
принципиально теперь в связном ничего не покупаю , заказывал по интернету с доставкой и получением в г. Бологое , первая покупка была до 1000 рублей , в личном кабинете возможно было оформление только если больше 1000 рублей..
Спасибо Вам за отзыв.
Мы обязательно передадим его ответственному сотруднику для рассмотрения.
Мы готовы меняться к лучшему.


Цитата:
Сообщение от коЛенка
Отсюда собственно вопрос к Связному - будем ли мы пытаться решить ситуацию в досудебном порядке или идем в суд?

Номер моей претензии вх. №133 от 11.01.2013, ответ от 18.01.2013. IMEI 352264050657077
Здравствуйте!
Да, действительно Ваши ситуации похожи.
В связи с этим,так же как и другому пользователю, можем Вам предложить, сдать аппарат на проведение проверки качества в наш магазин.
Поскольку вы утверждаете, что дефект после проведение опять проявился,а наши сотрудники экспертами в этом вопросе не являются.
Для того, чтобы подтвердить наличие дефекта в аппарате нужно сдать его на проверку качества.
И если сотрудники Авторизованного сервисного центра его подтвердят, мы сможем удовлетворить Ваше требование.
Устроит ли вас такой вариант?


Цитата:
Сообщение от БеТаня
Спасибо за обращение в компанию «Связной». В связи с этим вопрос - как такое может быть? Если проверяли аппарат в Салоне и консультанты подтвердили что датчик не работает.. Или это означает что его наконец-то починили?! заранее спасибо за ответ!
Добрый вечер.
Если Вы сдавали аппарат на проведение проверки качества, то отремонтировать его не могли.
Просьба для дополнительного разбирательства прислать нам IMEI аппарата.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2013, 18:30   #4499
Валерий
Участник
 
Регистрация: 12.12.2012
Адрес: Москва
Сообщений: 53
Репутация: 2053
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Если Вы сдавали аппарат на проведение проверки качества, то отремонтировать его не могли.
Вот тут я бы поспорил.
MarkV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2013, 20:51   #4500
Серёжа
 
Аватар для spob76
Активный участник
 
Регистрация: 14.10.2010
Сообщений: 2,272
Репутация: 1472186
По умолчанию

Цитата:
Если Вы сдавали аппарат на проведение проверки качества, то отремонтировать его не могли.
Цитата:
Сообщение от MarkV Посмотреть сообщение
Вот тут я бы поспорил.
Согласен. Требования проверки качества не существует. А требование вполне могло быть ремонт
spob76 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot