На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.01.2012, 13:47   #1951
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

Вы не ответили на вопрос причина отказа?
Цитата:
И теперь я уже жалею что не требовала ВОЗВРАТ.
Сейчас это уже не имеет значения, вам бы все равно в срок не вернули деньги.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.01.2012, 13:57   #1952
anna_talpa
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2012
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Вы не ответили на вопрос причина отказа?
я и сама не в курсе, почему телефон сняли с гарантии. мне еще не возвращали ни телефон, ни акт
__________________
С уважением, Анна
anna_talpa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2012, 15:15   #1953
anna_talpa
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2012
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Уважаемая anna_talpa, пришлите нам в личные сообщения номер заявления на проведение проверки качества и ФИО, чтобы мы смогли разобраться в ситуации и помочь Вам.
.
я отправила вам личное сообщение с информацией. на какие сроки мне стоит ориентироваться?
__________________
С уважением, Анна
anna_talpa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2012, 16:09   #1954
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 969
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anna_talpa
я отправила вам личное сообщение с информацией. на какие сроки мне стоит ориентироваться?
Уважаемая anna_talpa.
Мы уточняем информацию по вашему вопросу.
Ориентировочно, сможем Вам ответить в понедельник в первой половине дня.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2012, 18:12   #1955
anna_talpa
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2012
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Уважаемая anna_talpa.
Мы уточняем информацию по вашему вопросу.
Ориентировочно, сможем Вам ответить в понедельник в первой половине дня.
хорошо, спасибо большое!!!
__________________
С уважением, Анна
anna_talpa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2012, 22:54   #1956
LollPOP
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!У меня возникла такая проблема.Купленный мной телефон в салоне сотовой связи"Связной" ломается у меня уже пятый раз!При первом ремонте я обнаружила что у меня отсутствует кассовый чек,который не был выдан продавцом!хочу заметить что телефон сдавался в ремонт по одной и той же причине (замена разговорного динамика). После попытки отремонтировать телефон в очередной раз я решила обратиться в "Связной" с просьбой произвести экспертизу на выявленный дефект (брак),на что они просто взяли и отремонтировали телефон снова.Объясняя тем что
,возврат я могла сделать в течении 14 дней после приобретения телефона что менять они мне его не собираются сказав ремонтируйте пока не кончиться гарантия,а дополнительная приобретенная мной гарантия за деньги пропадает из за отсутствия кассового чека(продавец который продал мне телефон больше не работает в "Связном"). Возможно ли мне вернуть деньги за бракованный телефон?
LollPOP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.01.2012, 23:04   #1957
XmaximusX
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2012
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Вечер добрый, у меня такая проблема-в четверг купил телефон сони эриксон арк, сегодня в (пятницу) уже замечаю проблему, зарядил на 100% спустя 2-3 часа батарея уже 30% хотя я сделал один звонок длительностью пару минут, телефон погас во время разговора потом включился,
25% заряда показывает, завтра собираюсь вернуть телефон обратно и забрать деньги! Вопрос вернут? Приобретал в Связном.
Спасибо.
XmaximusX вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2012, 11:21   #1958
Алексей ар
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.Проблема состоит в следующем.09.01.2012 был приобретен фотоаппарат nikon d3100 18-105 vr.в салоне связи проверили комплектацию и вручили мне.придя домой обнаружил что объектив не от моего комплекта через 15 минут вернулся в салон для обмена товара на надлежащего качества.но был получен отказ в устной форме.составил в письменной форме претензию и вручил продавцу.19. 01.2012 получил письменный ответ с отказом в замене товара(вы получили товар надлежащего качества) что за бред ? ответьте пожалуйста.салон находиться по адресу Москва.Солнцевский проспект стр5(номера на гарантийном талоне не сходятся с камерой и объективом.значит еще и без гарантии)

Последний раз редактировалось Алексей ар; 21.01.2012 в 11:24.. Причина: забыл
Алексей ар вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2012, 11:39   #1959
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LollPOP Посмотреть сообщение
Возможно ли мне вернуть деньги за бракованный телефон?
Если есть недостаток, требуйте возврат денег. Вы могли это сделать и после первой поломки.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2012, 17:44   #1960
anna_talpa
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2012
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

только сегодня, 21.01.12 в 19.40 мне позвонили из магазина и сообщили что я могу забрать свой телефон. получается что я отдала телефон на экспертизу 36 дней назад.
__________________
С уважением, Анна
anna_talpa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2012, 17:49   #1961
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anna_talpa Посмотреть сообщение
я отдала телефон на экспертизу 36 дней назад.
Я вам писал, если вам отказали, случай не гарантийный, ответственность за просрочку не несет продавец. Напишите причину отказа, когда получите заключение.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2012, 21:03   #1962
pele
 
Аватар для pele
Участник
 
Регистрация: 05.01.2012
Сообщений: 31
Репутация: 95590
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LollPOP Посмотреть сообщение
Здравствуйте!У меня возникла такая проблема.Купленный мной телефон в салоне сотовой связи"Связной" ломается у меня уже пятый раз!При первом ремонте я обнаружила что у меня отсутствует кассовый чек,который не был выдан продавцом!хочу заметить что телефон сдавался в ремонт по одной и той же причине (замена разговорного динамика). После попытки отремонтировать телефон в очередной раз я решила обратиться в "Связной" с просьбой произвести экспертизу на выявленный дефект (брак),на что они просто взяли и отремонтировали телефон снова.Объясняя тем что
,возврат я могла сделать в течении 14 дней после приобретения телефона что менять они мне его не собираются сказав ремонтируйте пока не кончиться гарантия,а дополнительная приобретенная мной гарантия за деньги пропадает из за отсутствия кассового чека(продавец который продал мне телефон больше не работает в "Связном"). Возможно ли мне вернуть деньги за бракованный телефон?
ЗоЗПП п.1ст.18
Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
недостаток ваш несущественный, т.к. легко устраняется.
а вот если вы сохранили все записи со сроками ремонта (с печатями) и в общей сложности набралось более 30 дней в год, то это веское основание для выдвижения требований описанных в вышеприведённой цитате.

+ п.5ст.18 отго же ЗоЗПП
Цитата:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
это если потребуют отсутствующий чек
pele вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2012, 22:32   #1963
LollPOP
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое!
LollPOP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2012, 12:16   #1964
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 969
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от LollPOP
Здравствуйте!У меня возникла такая проблема.Купленный мной телефон в салоне сотовой связи"Связной" ломается у меня уже пятый раз! Возможно ли мне вернуть деньги за бракованный телефон?
Уважаемая LollPOP.
Мы можем Вам помочь.
Напишите нам в личные сообщения ФИО и IMEI Вашего телефона.


Цитата:
Сообщение от XmaximusX
Вечер добрый, у меня такая проблема-в четверг купил телефон сони эриксон арк, сегодня в (пятницу) уже замечаю проблему, зарядил на 100% спустя 2-3 часа батарея уже 30%
Уважаемый XmaximusX.
Вам необходимо сдать аппарат на проведение проверки качества и если в результате заявленный Вами дефект подтвердится, то мы удовлетворим Ваши требования.


Цитата:
Сообщение от Алексей ар
Добрый день.Проблема состоит в следующем.09.01.2012 был приобретен фотоаппарат nikon d3100 18-105 vr.в салоне связи проверили комплектацию и вручили мне.
Уважаемый Алексей ар.
Мы постараемся помочь, сейчас мы разбираемся по Вашему вопросу.
Ответить сможем завтра, 24.01.2012.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2012, 13:36   #1965
mark333
Новичок
 
Регистрация: 10.01.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Прошла проверка качества моего sony ericsson xperia ark на сайте получил ответ- Проверка качества Вашего аппарата завершена. Гарантийный дефект подтвержден, было принято решение удовлетворить заявленное Вами требование об обмене аппарата.
только я требовал не обмен а возврат денег
mark333 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2012, 13:53   #1966
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 969
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mark333
Прошла проверка качества моего sony ericsson xperia ark на сайте получил ответ- Проверка качества Вашего аппарата завершена. Гарантийный дефект подтвержден, было принято решение удовлетворить заявленное Вами требование об обмене аппарата.
только я требовал не обмен а возврат денег
Уважаемый mark333.
Действительно, у нас на сайте произошел технический сбой, сейчас ведутся работы по его исправлению.
У Вас заявлено требование о возврате денежных средств, по результатам проверки качества оно удовлетворенно и Вы можете в любое удобное время обратиться в магазин, где был приобретен аппарат.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2012, 16:08   #1967
anna_talpa
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2012
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Я вам писал, если вам отказали, случай не гарантийный, ответственность за просрочку не несет продавец. Напишите причину отказа, когда получите заключение.
вот что мне ответил Связной в ЛС:
"В ходе проведения проверки качества выявлены следы коррозии, что является причиной снятия Вашего телефона с гарантии, поэтому мы, к сожалению, не сможем Вам помочь.

Вы можете провести независимую экспертизу и если в результате проведения выяснится,что коррозия появилась до передачи аппарата Вам, мы сможем удовлетворить Ваши требования, а также вернем Вам денежные средства за проведение экспертизы."
на сколько мне известно, для того чтобы появились следы коррозии, телефон должен находится в сыром месте достаточно долго. я же им пользовлась всего 2 недели и точно не в душе сидела безвылазно!!!
__________________
С уважением, Анна
anna_talpa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2012, 17:07   #1968
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,536
Репутация: 128254242
По умолчанию

Нет, это не совсем верно. Сидеть в сыром месте долго не надо. Достаточно однократного попадания влаги. Ну а срок развития коррозии зависит от места, куда попала влага. При удачном раскладе, пары часов вполне достаточно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2012, 17:50   #1969
Марат_Асхатыч
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2012
Сообщений: 213
Репутация: 81192
По умолчанию

по доп сервису №05060047/101211/01 от 10,12,2011 был сдан в ремонт телефон Samsung S5230W Imei 358681033428975. на 24 января со слов сотрудников магазина телефон даже не начали ремонтировать. Как быть в такой ситуации? Телефон не мой, ни разу не сталкивался с доп сервисом Связного, и не знаю какие сроки должны быть соблюдены при таком ремонте
Марат_Асхатыч вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2012, 18:10   #1970
Evgen11235
 
Аватар для Evgen11235
Активный участник
 
Регистрация: 15.12.2011
Сообщений: 7,433
Репутация: 2966696
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anna_talpa Посмотреть сообщение
Вы можете провести независимую экспертизу и если в результате проведения выяснится,что коррозия появилась до передачи аппарата Вам, мы сможем удовлетворить Ваши требования, а также вернем Вам денежные средства за проведение экспертизы."
на сколько мне известно, для того чтобы появились следы коррозии, телефон должен находится в сыром месте достаточно долго. я же им пользовлась всего 2 недели и точно не в душе сидела безвылазно!!!
согласно ЗоЗПП это они должны доказать, что следы появились после передачи вам товара. Вы должны завить несогласие с выводами.
__________________
Не обязательно быть лучше всех, достаточно быть лучше чем неделю назад.
Evgen11235 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2012, 18:47   #1971
Алексей ар
Новичок
 
Регистрация: 21.01.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемый Алексей ар.
Мы постараемся помочь, сейчас мы разбираемся по Вашему вопросу.
Ответить сможем завтра, 24.01.2012.[/QUOTE]

Уважаемый "связной" как там обстоят мои проблемы?
Алексей ар вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2012, 21:51   #1972
Вера13
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

У меня есть вопрос: 30.12.2012 купила в Связном телефон сотовый. Проработал меньше недели, стал САМ включаться и выключаться. Отнесла в магазин на экспертизу. Продавец НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, что срок доставки телефона из сервисного центра в магазин займет еще 5-7 дней!!!! Мало того, что продали неисправный аппарат, так еще и умолчали о такой ценной информации. По истечении 10 дней проверки (20.01.2012) в магазине сказали, что телефон привезут в понедельник. 24-го января выясняется, что срок возврата НЕИЗВЕСТЕН!!! Это как понимать???????????? Номер заявления: 01020146/100112/01. Компетентность сотрудников магазина на Тверской ул. очень сильно далека от идеала!!!!!! При необходимости могу написать подробнее.

Последний раз редактировалось Вера13; 24.01.2012 в 21:54.. Причина: Дополнение к вопросу.
Вера13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2012, 22:05   #1973
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Отнесла в магазин на экспертизу
С каким требованием обращались?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2012, 22:07   #1974
Evgen11235
 
Аватар для Evgen11235
Активный участник
 
Регистрация: 15.12.2011
Сообщений: 7,433
Репутация: 2966696
По умолчанию

судя по распространной практике вы сдали его в ремонт... и ждать до 45-и дней...
__________________
Не обязательно быть лучше всех, достаточно быть лучше чем неделю назад.
Evgen11235 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2012, 23:26   #1975
Вера13
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Требование: установить причину самостоятельного включения и выключения и вернуть деньги за аппарат.
Вера13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2012, 23:47   #1976
alena_st
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Сотрудники Связного будьте так любезны проянить действия продавцов магазина в г. Ставрополе.05.01.2012 был приобретен в вашем магазине телефон. 12.01.2012 у телефона отказал динамик, а именно он перестал издавать какие-нибудь звуки. 13.01.2012 обратились в магазин с требованием об обмене телефона на новый в связи с явными дефектами. Продавцы нас сначала отправили в сервисный центр для осуществления гарантийного ремонта, который мы посчитали нецелесообразным по причине высокой стоимости телефона. Продавцы с горем попалам приняли претензию и потребовали написать заявление о проверке качествав котором указан дефект: "неисправность динамика", упаковка идеальна, все контрольные пленки в наличии (# 06060144/130112/02 от 13.01.2012) и стали ждать ответа в течении 10 дней как было обещано продавцами магазина. 24.01.2012 мы посетили магазин с надеждой получить замену телефона, но продавцы нам сказали что телефон еще в асц и решение по нашей претензии еще не принято. Ожидайте до 04.02.2012 мы с вами свяжемся. У меня возникает вопрос. сколько на самом деле нужно ждать ответ по претензии с требованием об обмене при обнаружении явного дефекта по законам вашего магазина, надеюсь на быстрый ответ и решение данной ситуации.Просто такой бардак в солидной компкнии совсем ее не красит

Сотрудники Связного будьте так любезны проянить действия продавцов магазина в г. Ставрополе.05.01.2012 был приобретен в вашем магазине телефон. 12.01.2012 у телефона отказал динамик, а именно он перестал издавать какие-нибудь звуки. 13.01.2012 обратились в магазин с требованием об обмене телефона на новый в связи с явными дефектами. Продавцы нас сначала отправили в сервисный центр для осуществления гарантийного ремонта, который мы посчитали нецелесообразным по причине высокой стоимости телефона. Продавцы с горем попалам приняли претензию и потребовали написать заявление о проверке качествав котором указан дефект: "неисправность динамика", упаковка идеальна, все контрольные пленки в наличии (# 06060144/130112/02 от 13.01.2012) и стали ждать ответа в течении 10 дней как было обещано продавцами магазина. 24.01.2012 мы посетили магазин с надеждой получить замену телефона, но продавцы нам сказали что телефон еще в асц и решение по нашей претензии еще не принято. Ожидайте до 04.02.2012 мы с вами свяжемся. У меня возникает вопрос. сколько на самом деле нужно ждать ответ по претензии с требованием об обмене при обнаружении явного дефекта по законам вашего магазина, надеюсь на быстрый ответ и решение данной ситуации.Просто такой бардак в солидной компкнии совсем ее не красит

Последний раз редактировалось Alex133; 25.01.2012 в 00:48..
alena_st вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2012, 00:07   #1977
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,314
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
13.01.2012 обратились в магазин с требованием об обмене телефона на новый в связи с явными дефектами.
На замену у продавца ст. 21 http://www.ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Цитата:
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2012, 00:55   #1978
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,536
Репутация: 128254242
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anna_talpa Посмотреть сообщение
вот что мне ответил Связной в ЛС:...
Напоминаю Правила форума п. 3.3.4, которым запрещается публикация содержания личной переписки с участником.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2012, 06:35   #1979
anna_talpa
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2012
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

ок, извините!

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Я вам писал, если вам отказали, случай не гарантийный, ответственность за просрочку не несет продавец. Напишите причину отказа, когда получите заключение.
причина отказа в том что в процессе проведения экспертизы на телефоне обнаружены следы коррозии.
__________________
С уважением, Анна

Последний раз редактировалось Alex133; 25.01.2012 в 11:31..
anna_talpa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2012, 11:35   #1980
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,536
Репутация: 128254242
По умолчанию

Ну да, это обычно влечет отказ в гарантийном обслуживании.
У вас остается право обжаловать такое решение в суде. Если там действительно есть коррозия в нужном месте, проигрыш гарантирован.
Выиграть можно, если экспертиза установит отсутствие коррозии вообще или ее наличие только в таком месте, где она не может повлиять на работоспособность.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2012, 11:48   #1981
anna_talpa
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2012
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Ну да, это обычно влечет отказ в гарантийном обслуживании.
У вас остается право обжаловать такое решение в суде. Если там действительно есть коррозия в нужном месте, проигрыш гарантирован.
Выиграть можно, если экспертиза установит отсутствие коррозии вообще или ее наличие только в таком месте, где она не может повлиять на работоспособность.
Ну да, т.е. если коррозия появилась в телефоне еще до передачи его мне продавцом, это мои проблемы и я должна смириться???
__________________
С уважением, Анна
anna_talpa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2012, 11:56   #1982
gromas
 
Аватар для gromas
Активный участник
 
Регистрация: 16.10.2011
Адрес: Люберцы
Сообщений: 2,832
Репутация: 491763
По умолчанию

Тут зависит от наличия гарантии.
Если гарантии нет, то Вы должны доказать, что коррозия появилась до передачи телефоны Вам.
Если гарантия есть, то продавец должен доказать, что коррозия появилась в результате нарушения правил пользования потребителем. Вам достаточно только указать, что Вы правил не нарушали, в воду не роняли, телефон находился все время в сухом месте.
__________________
Если Вы имеете совесть, то Вас имеет тот, кто ее не имеет
gromas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2012, 11:59   #1983
neprodavec
Активный участник
 
Регистрация: 25.01.2012
Сообщений: 110
Репутация: -2157
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anna_talpa Посмотреть сообщение
Ну да, т.е. если коррозия появилась в телефоне еще до передачи его мне продавцом, это мои проблемы и я должна смириться???
Ну почему же смириться.
Во-первых, ваши взаимоотношения с продавцом (Связной) - послужат им антирекламой.
Т.е. вы всем своим знакомым сообщаете, что не стоит иметь больше дел с этой фирмой.
Обращаетесь в местную газету с описанием своего опыта.
Обращаетесь на телевидение.
Далее понятно.
neprodavec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2012, 13:11   #1984
alena_st
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
На замену у продавца ст. 21 http://www.ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Это все понятно, но как это донести до продавцов? И если по прошествию семи дней продавец не обменял телефон, о дополнительной проверке должен ли он уведомить покупателя?
alena_st вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2012, 15:13   #1985
neprodavec
Активный участник
 
Регистрация: 25.01.2012
Сообщений: 110
Репутация: -2157
По умолчанию

Видимо, только через суд.

К сожалению организация удаленной ларечной торговли в "Связной Логистика" сделана таким образом, что сам продавец (стоящий в ларьке-магазине) не может принять решение.
Казалось бы Проверку Качества в однозначных случаях должен делать он.
Это повсеместно заменяют на Экспертизу, при этом заставляя покупателей подписываться под 20 дневную (если тот не пробует опротестовывать).
Общаться покупатель может только дистанционно с тем, кого предложат по телефону.
Юридический отдел "Связного", отвечающий на ваши претензии, находится почему-то в Нижнем Новгороде.
Где находится основной офис - тогда непонятно - может в Москве или на Кипре?
Руководителей (начальства) в ларьках-магазинах нет, во всяком случае так отвечают продавцы там работающие.
У продавцов на бирках указаны имена, фамилий нет. Называть их они отказываются. Визировать документы - тоже. А в суд кого приглашать свидетелем - какого-то Васю, Лену, ...?
Или ходить в "Связной" с двумя свидетелями все время?
Кто такой ген директор Майкл (имеет ли он гражданство РФ) - не ясно?
В общем вся красота кончается с получением денег от нас.
Далее любые задержки и проволочки с выполнением/невыполнением наших претензий работают только на Связной - чем дольше, тем лучше.
neprodavec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2012, 15:24   #1986
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,536
Репутация: 128254242
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gromas Посмотреть сообщение
Если гарантия есть, то продавец должен доказать, что коррозия появилась в результате нарушения правил пользования потребителем.
Коррозия без нарушения правил не появляется. Тут ударение не на нарушении правил, а на слове "потребитель". Так что доказывать продавец должен время возникновения причины появления коррозии. Что она появилась после продажи. Несущественно откуда и по чьей вине.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2012, 16:01   #1987
anna_talpa
Новичок
 
Регистрация: 19.01.2012
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Коррозия без нарушения правил не появляется. Тут ударение не на нарушении правил, а на слове "потребитель". Так что доказывать продавец должен время возникновения причины появления коррозии. Что она появилась после продажи. Несущественно откуда и по чьей вине.
так все таки продавец должен доказывать или покупатель?
и подскажите пожалуйста, забирать мне телефон из магазина, написав в акте о несогласии с результатом, и идти в суд или не забирать, писать претензию и опять же в суд?????
позвонила в роспотребнадзор - посоветовали второй вариант, позвонила представителю ОЗПП в Челябинске - посоветовал первый вариант но не стал гарантировать что возьмется помочь....
если отбросить все рассуждения, то как мне действовать дальше, если я хочу возместить убыток?
__________________
С уважением, Анна
anna_talpa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2012, 16:34   #1988
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 969
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вера13
У меня есть вопрос: 30.12.2012 купила в Связном телефон сотовый. Проработал меньше недели, стал САМ включаться и выключаться. Отнесла в магазин на экспертизу.
Уважаемая Вера13, проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. Завтра, 26.01.2012, он поступит в салон по месту приобретения.


Цитата:
Сообщение от Алексей ар
Уважаемый "связной" как там обстоят мои проблемы?
Уважаемый Алексей ар.
Мы еще уточняем информацию по Вашему вопросу.
Постараемся предоставить Вам ответ до 27.01.2012.


Цитата:
Сообщение от alena_st
Сотрудники Связного будьте так любезны проянить действия продавцов магазина в г. Ставрополе.05.01.2012 был приобретен в вашем магазине телефон. 12.01.2012 у телефона отказал динамик, а именно он перестал издавать какие-нибудь звуки.
Уважаемая alena_st.
Ваш аппарат отправлен на проведение проверки качества, 20 дней. На сегодняшний день аппарат находится в авторизованном сервисном центре. За статусом проведения ремонта Вы можете следить здесь: http://www.svyaznoy.ru/services/uso/.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2012, 16:37   #1989
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

Если недостаток возник в результате коррозии , то хотите ли вы возместить свой убыток или не хотите от этого вряд ли что зависит.

Убытки вам не возместят , а вы можете нарваться только на дополнительные убытки.

Коррозия доказывает , что недостаток от нее появился после передачи товара потребителю и по причинам по которым производитель не отвечает .
Еще вам вот это .
Статья 459. Переход риска случайной гибели товара
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Коррозия это повреждение полученное в результате попадания влаги.
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2012, 17:02   #1990
Вера13
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Почему доставка товара из центра в магазин происходит так долго? Мало того, что в магазине мне не предоставили телефон взамен моего, так еще его и везли НЕДЕЛЮ!!!!!!!!!!!!!!
Вера13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2012, 17:32   #1991
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,536
Репутация: 128254242
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anna_talpa Посмотреть сообщение
так все таки продавец должен доказывать или покупатель?
Доказывать должен продавец. Но его доказательство такое - товар при продаже был исправен, значит коррозии в нем не было.
И если экспертиза скажет, что такая коррозия появляется быстрее, чем за 2 недели, то вывод будет не в вашу пользу.
А сможет ли экспертиза это определенно утверждать - этого я не могу знать.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2012, 18:07   #1992
alena_st
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Уважаемая alena_st.
Ваш аппарат отправлен на проведение проверки качества, 20 дней. На сегодняшний день аппарат находится в авторизованном сервисном центре. За статусом проведения ремонта Вы можете следить здесь: http://www.svyaznoy.ru/services/uso/.
Я конечно извиняюсь, но о каком ремонте вообще идет речь, мое требование было обмен на новый телефон, по закону вы должны в течение 7 дней произвести обмен при выявлении явных дефектов

Последний раз редактировалось Alex133; 25.01.2012 в 23:52..
alena_st вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2012, 18:21   #1993
Вера13
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

По разговору по телефону и здесь я поняла, что сотрудники компании заучивают определенные фразы и постоянно как по схеме отвечают на вопросы строго этими фразами по кругу.... Других ответов они в принципе НЕ ЗНАЮТ!!!!!!!!!!?????????????????????????? А как же индивидуальный подход к клиенту????? или он срабатывает только при продаже????
Вера13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2012, 18:44   #1994
gromas
 
Аватар для gromas
Активный участник
 
Регистрация: 16.10.2011
Адрес: Люберцы
Сообщений: 2,832
Репутация: 491763
По умолчанию

Вера13,

Любой индивидуальный подход начинается с письма. По телефону разговаривать бесполезно в 90% случаев.
__________________
Если Вы имеете совесть, то Вас имеет тот, кто ее не имеет
gromas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2012, 10:06   #1995
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 969
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alena_st
Я конечно извиняюсь, но о каком ремонте вообще идет речь, мое требование было обмен на новый телефон, по закону вы должны в течение 7 дней произвести обмен при выявлении явных дефектов
Уважаемая alena_st, согласно п.1 ст.21 ЗоЗПП, проведение проверки качества товара продавцом проходит в течении 20 дней со дня предъявления ему требования.
Вами предъявлено требование о замене телефона и результаты проведения проверки качества Вы сможете узнать по ранее предоставленной Вам ссылке.

Цитата:
Сообщение от Вера13 Посмотреть сообщение
Других ответов они в принципе НЕ ЗНАЮТ!!!!!!!!!!?????????????????????????? А как же индивидуальный подход к клиенту????? или он срабатывает только при продаже????
Уважаемая Вера13, сегодня Вы в любое удобное время можете придти и забрать Ваш телефон. Помимо этой информации,чем мы еще можем Вам помочь?
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2012, 12:21   #1996
Катерина923
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2012
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Наверное Связной бьет все рекорды по жалобам судя по активности данной темы. У меня история с пресловутой рассрочкой на 4 месяца без переплаты, которая как оказалось полная туфта! В начале октября решили взять планшетный компьютер, подумали, что удобней сумму отдавать равными частями чем всю сразу. Продавцам ясно было сказано, что кредит нас не интересует! Оформляем рассрочку (банк Ренессанс одобрил) оказывается нужна страховка, которая стоит что то около 800-1000 рублей, подумали-решили, что бог с ним, все равно так удобней, 1000 руб можно и переплатить. Далее дают договор, там написано кредит на 12 месяцев, соответственно возникает вопрос, что это? На что последовал ответ продавцов, что это так надо, что кредит погашаете 4 платежом, проценты за вас выплачивает Связной и будет вам беспроцентная рассрочка( при этом на вопросы как и на какой стадии Связной выплачивает проценты продавцы внятно ответить не смогли, про скидку в 3% узнали позже из интернета). Вот честно, ориентируясь на имя компании и порядочность продавцов два человека с высшим образованием подписали сию бумагу Ну а далее, платим исправно 3 месяуа, на 4 звоним в банк, а там мол вы должны больше, чем по нашим расчетам. Оказывается, страховка входит в кредитный договор, на нее начисляются большие проценты за веь год, а не за 4 месяца и переплата с 18000 рублей практически 3500. При заключении договора нам не было сказано об этих обстоятельствах и уж тем более о том, что от страховки можно отказаться. По моему здесь на форуме прочитала, что Связной не несет ответственности за то, что покупатели мол неправильно поняли продавцов, а как насчет того, что покупатели были просто дезинформированы? За это компания или продавец несут ответственность??? В некоторых магазинах, ресторанах и т.п. встречается объявление, что если вы не получили чек-покупка за счет фирмы, мне кажется что и в этой ситуации надо действовать подобным образом! Самое обидно то, что на 3 месяце со дня предыдущей покупки, мы будучи в полной уверенности, что все хорошо, оформили подобный договор на дорогой телефон уже в другом Связном и ситуация точь в точь такая же...ни одного слова о том, что переплата за безпроцентную рассрочку будет ого-го какая. При этом еще пытались без нашего ведома в кредит втюхать дополнительную гарантию-тут мы отказались, хотя это не спасает. Больше в Связной я и мои знакомы ни ногой!!!


Еще очень интересует в каком источнике можно посмотреть условия кредита "Твой выбор" и "Универсальный стандарт" (так прописано в договорах, причем ни в одном договоре не написаны условия досрочного погашени, а лишь указано, что такое возможно). А на сайте Ренесанса вообще нет таких названий! Интересно Связной их самвыдумывает?

Последний раз редактировалось Alex133; 26.01.2012 в 16:26..
Катерина923 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2012, 13:00   #1997
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Цитата:
Наверное Связной бьет все рекорды по жалобам судя по активности данной темы.
Наверное Связной в первую очередь разделяет первое место с Евросетью по своему размаху. Связной, крупнейшая сеть магазинов. Отсюда и количество жалоб. Было бы в 10 раз меньше магазинов, было бы в 10 раз меньше жалоб.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2012, 13:28   #1998
Катерина923
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2012
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Я честно говоря ради интереса зашла в тему жалобы на Евросеть, там по моему 101 страница, а здесь 200, разница пратически в 2 раза, правда процентное соотношение между количеством магазинов я не знаю.
Катерина923 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2012, 13:39   #1999
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Ну надо сравнивать во-первых не количество страниц, а количество жалоб. Потом не плохо было бы еще и отбросить всю покупательскую ересь, и выделить реальные нарушения закона. Вот и сравнить. Кстати, о количестве сообщений может говорить и то, что Связной-ангел есть, а Евресетевского аналога нет. Количество салонов у Еврейской сети и Сквазного приблизительно одинаковое.
Исходя из личного опыта, Евресеть лютит посильнее Связного. Но, правда, и контингент там немного другой.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2012, 13:57   #2000
Кергат
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2012
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Может быть тема уже поднималась, но читать 200страниц что-то напряжно. Купил телефон месяца через 2 сломались наушники и я их выкинул, через полгода полетел сам телефон. Пришел сдавать на проведение экспертизы, продавец ответил, что не может его принять пока я не докуплю наушники(востановлю комплектацию). Наушники чисто принципиально покупать не хочу, хотелось бы выслушать мнение эксперта(желательно с юр.образованием) что по этому поводу говорит закон и имеет ли право продавец отказывать мне на этом основании?
Кергат вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot