![]() |
На OZPP.RU |
|
|
Результаты опроса: Можно ли назвать перепрошивку телефона ремонтом, если она исправила недостатки? | |||
Да, это ремонт |
![]() ![]() ![]() ![]() |
585 | 52.85% |
Нет, это не ремонт |
![]() ![]() ![]() ![]() |
420 | 37.94% |
Незнаю |
![]() ![]() ![]() ![]() |
102 | 9.21% |
Голосовавшие: 1107. Вы ещё не участвовали в этом опросе |
![]() |
|
Опции темы | Опции просмотра |
![]() |
#751 | ||
Активный участник
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
|
![]() Цитата:
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем. |
||
![]() |
|
![]() |
#752 | ||
Новичок
Регистрация: 29.06.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
|
![]() Можно ли отказаться от товара как некачественного и вернуть деньги, если продавец при проведении проверки качества не предоставил Акт технической экспертизы,а вместо этого только квитанцию о выполненном ремонте "замена ПО" и при этом изъят отрывной талон "А" по гарантии. Получается, фактически был произведен ремонт.
Ответ на претензионное заявление Потребителя- Товар качественный и выполнить требование Потребителя возврата товара и денег не могут. Распространяется ли замена ПО mp3 плеера на гарантию? |
||
![]() |
|
![]() |
#753 | ||
Гость
Сообщений: n/a
|
![]() Цитата:
|
||
|
![]() |
#754 | ||
Новичок
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
|
![]() Сломано намерянно ..... даже не знаю .... честно этим никогда не занимался , но мне кажется , что на телефоне вывести ПО из строя обычными настройками или программами очень трудно. На смартфоне или коммуникаторе легче(из-за открытости системы), но опять же Хард Ресет никто не отменял (пользователь сам может заюзать эту спасительную функцию), или в случае с Nokia та же перепрошивка может быть осуществлена потребителем. Разве что потребитель может прошить аппарат заведомо нерабочей прошивкой к примеру, тогда да, "сломать" ПО телефона очень даже возможно.
Сам оказался в ситуации, когда мне в коммуникатор в ремонте вставили новую плату (а может и б\у) с кривой прошивкой(подробнее здесь ), но тут я сам не виноват. Скорее замена ПО будет являтся ремонтом в случае , если неисправность будет устранена после перепрошивки. Но только в том случае , если устройство сдавали на ремонт. А если сдают с требование денег, то замена ПО будет являтся рядовой процедурой ,ремонтом не являющейся ![]() Допустим сдали агрегат, с битой прошивкой, с требованием вернуть деньги. Если перепрошить аппарат не сложно , то почему бы и не перепрошить ? Неисправность таким образом может быть устранена , деньги потребителю возвращать не придется. Потребу будет заявлено, что его требование неправомерно , так-как дефектов товар не имеет.А то, что потребитель будет раздражен самим фактом перепрошивки продавца не интересует. Последний раз редактировалось Злой Юзер; 15.07.2009 в 20:27.. |
||
![]() |
|
![]() |
#755 | ||
Новичок
Регистрация: 27.05.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
|
![]() Цитата:
Ели дефект железа - замени железо и откажи юзеру... ИМХО любые процедуры, которые не предусмотрены штатными возможностями тела (разобрать отверткой, перешить программатором и т.п.) являются ремонтом. Даже если юзер сам прошивает телефон - по факту он его ремонтирует. |
||
![]() |
|
![]() |
#756 | ||
Новичок
Регистрация: 11.08.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
|
![]() Возникла проблема с телефоном.Поступила согласно своих прав-сдала на проведение проверки качества продавцу с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.Через неделю по телефону мне заявили"все нормально..приходите и забирайте...он работает..заменили ПО"На мой вопрос "я просила сделать проверку и дать заключение-есть дефект или нет?"мне ответили , что смена ПО не является ремонтом.
И то же самое подтверили в районом отделе Защиты ПП.Я позвонила в Роспотребнадзор и спросила,есть ли какой-либо официальный документ подтверждающий данную версию.На что получила ответ, что нет такого документа.Хотя дама опять же на словах согласилась с мнением специалиста отделаЗПП.Но на вашем форуме,нашла подобную историю, в результате которой в суде подтвердили, что смена ПО-ремонт.И сомнения меня одолевают, может после 1 февраля 2008года (дата вынесения аппеляционного решения по подобному делу)все-таки произошли какие-то изменения в законе и теперь смену ПО не рассматривают как ремонт?И еще .подскажите пожалуйста ,нужно ли мне забрать сейчас свой телефон с актом или подавать иск не забирая его?Заранее благодарна. |
||
![]() |
|
![]() |
#757 | ||
Бывалый потребитель
Регистрация: 09.08.2009
Сообщений: 84
Репутация: 60
|
![]() Знаете, вопрос на форуме обсуждается во многих темах.
У меня есть два мнения, но в конце вы увидите вывод: 1. Изначально покупатель просить подтвердить продавца дефект письменно. Он подтверждает. И дальше вы должны провести проверку качества (свое присутствие обязательно и вы должны лично доставить товар на проверку качества), а именно сервисный центр должен доказать, что именно по вашей вине в ходе неправильной эксплуатации была вызвана такая ошибка. Если доказательств нет или дефект был установлен прямо при изготовлении (т.е. на заводе установили прошивку, которая с недостатком) вы должны получить акт о том, что дефект подтвержден продавцом и к вам никакого дела не имеет (от специалиста). Даже если есть программное обеспечение новой версии, которое исправляет данный глюк, вы должны отказаться от проведения обновления, т.е. безвозмездного устранения дефекта, т.е. это считается ремонтом. 2. К сожалению, если прошивка или ПО, которое было на вашем телефоне слетело по вашей вине, то в этом вина ваша. И специалист дает акт, о том, что в ходе неправильно эксплуатации пострадали компоненты операционный системы. Не подписывайте бумаги о проверке качества, в которых не оговорено, что вы хотите лично присутствовать на проверке и сами привезете товар в пункт назначения (вы имеете право по закону). Вы можете на камеру снимать процесс проверки качества. И смотреть 1. или 2. пункт именно ваш случай. Иначе без вашего ведома влезут в вашу собственность и отремонтируют. Помните, это ваша собственность и никто не имеет право проявлять самоуправство. Письменно пишите отказы, чтобы быть защищенными и неголословными. Не спешите, если не знаете точно ситуацию подписывать документы. Форум для этого всегда перед вами. Спросите здесь. |
||
![]() |
|
![]() |
#758 | ||
Активный участник
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
|
![]() Цитата:
Поясняю:-Телефон сбракованной заводской прошивкой!?-Сегодня это на95-98% НОНСЕНС!! Главные мировые производители а их всего четыре NOKIA,SONY,SAMSUNG,MJTOROLA практически не косячит с ПО (за редким,очень редким исключением) Определить что явилось сбоем в работе ПО - практически(если ошибка уже проникла в системные файлы) невозможно!! Ни один AСЦ не будет писать акты о том что вызвало сбой ПО!! Для СЦ -это диогностическая процэдура! Это не ремонт! И если переустановка или обновление устранили глюки-это 99% вина безграмотного пользователя!!!!! Да безграмотного!! И таких 95%, а то и больше, населения!! Вывод 1 Все дело В несостыковках, написанного в законе с реальным положением вещей! Производитель дает гарантийный срок, в течении которого может быть произведено устранение недостатка, а наши законодатели извратили, добавив еще возможность получение денег за старый, использованный телефон. Тем более получение всех денег, уплаченнных за новый телефон. Опять же гарантию дает производитель, но ЗоЗПП крайним во всем все равно делает продавца! 2 в нашем храмом,написанного бездарями,ЗОЗПП который сам является Продуктом Ненадлежащего Качества!! 3 сдесь все уперается в нравственность и здравый смысл потребителя! - Восмпользоватся или нет косяками в законе, для бесплатного обновления своего оборудования, за счет нашего росийского продавца!( и от куда взяться любви друг к другу,россияне, ![]() 4 Дремучей безграмотности в отношении -что такое по сути телефон или любой другой ТСТ! А от того и животного страха, перед запавшей кнопкой или тех же глюков с ПО! ПОТРЕБИТЕЛИ!!! НЕ БОЙТЕСЬ глюков в своих телефонах! Запавших кнопок и хрипящих динамиков!! НЕСИТЕ все спецам в АСЦ производителя!! Все эти недостатки ни что! по сравнению с вашим ОРЗ!!!! ![]() Последний раз редактировалось Dioxit; 18.08.2009 в 11:50.. |
||
![]() |
|
![]() |
#759 | ||
Новичок
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
|
![]() Купил в магазине евросеть mp3 плеер samsung q1.При осмотре товара не заметил ничего особенного,кроме того,что главное меню было на английском языке,а все остальное на русском.Пришел домой,загрузил не очень много фаилов(даже наполовину память не заполнилась),послушал на нем музыку. на следующий день вечером он перестал включаться.Отдал плеер на проверку качества(продавец сказал,что его повезли в Самару на 20 дней),от ремонта я отказался,попросил вернуть деньги.Через 20 дней плеер не вернули,сказали что он в пути.я написал жалобу с просьбой вернуть деньги.Через несколько дней узнал результаты проверки: в програмном обеспечении произошел сбой из-за большого количества загруженных фаилов (хотя повторюсь,я и половину памяти не заполнил,и то в течении дня загружал файлы а не разом.).Проверяющие сбросили настройки и обновили програмное обеспечение,теперь плеер работает.В возврате денег отказали. Подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть через суд деньги и что для этого нужно сделать?
|
||
![]() |
|
![]() |
#760 | ||
Активный участник
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 364
Репутация: 447
|
![]() Цитата:
Незнаю вас, наверно вы работаете на заводе... но писать такие глупости ябы не стал. А попрошу у вас доказательств, о тот что на 95% нет косяков с телефонами?...и не нада так голословно писать об отсутствии их!!! Я сам работал (и продолжают сотрудничать) в АСЦ, с азов можно сказать развития мобильных...когда были мобилы размером с руку, а уронив на ногу можно было слеч с переломом..... Так вот, БЫЛО МНОГО и БУДЕТ ЕЩЕ БОЛЬШЕ косяков с прошивами изза производителя, могу указать десятки случаев перепрошив всей партии изза разных проблем.......на сегодня изза срочного выпуска всех фирм, моделей, на заводах бывает что ПО неуспевают поправить, а модель уже в продаже! Да и чтобы уж совсем не спорить, можно просто посмотреть периодичность выхода прошив и апдейтов для них на каждую модель. Зачем же произоводитель после выпуска какого либо телефона, чуть ли не каждую неделю выпускает патч, для него?.....думаю вопросы сами отпадают ![]() между прочим кто нить помнит как в начале 2000 года решался этот вопрос: смена ПО, ремонт это или нет? И в каком году и по какой причине, перестали многие СЕРВИСмэны, а также продавцы и производители считать о том, что ПО это уже не ремонт? Последний раз редактировалось Alex133; 02.09.2009 в 16:17.. |
||
![]() |
|
![]() |
#761 | ||
Активный участник
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
|
![]() Цитата:
Вообще странно, что МелкоМягких за их мегасовершенную Vista'у не засудили и не заставили бесплатно менять ключи от висты на семёрку. У меня комп работает с утра до вечера, время от времени играю, запущена далеко не одна прога, 2 Гб ОПЦП на XP и работает мегастабильно, не выключал бы на ночь, если бы не шум, а виста... даже мощный по тем временам (когда она вышла) игровой комп тупил на ней, что же говорить об ноутах и офисных ПК... Нет, тогда был маленьким, если можно, то напиши, думаю не только мне интересно.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя! Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR] [COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT] |
||
![]() |
|
![]() |
#762 | ||
Активный участник
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
|
![]() А у вас есть доказательства!?
Цитата:
![]() Тагда когда производитель написал это в инструкции для АСЦ и в ГТ! Так же!..Не сравнивайте тел 2000 года выпуска с современной мобилой! Уровень сложности и возможностей, на порядок опережает уровень грамотности населения в данной области! |
||
![]() |
|
![]() |
#763 | ||
Бывалый потребитель
Регистрация: 09.08.2009
Сообщений: 84
Репутация: 60
|
![]() Цитата:
Я плачу деньги за товар, который меня устраивает по всем пунктам, указанным в инструкции по эсплуатации, не больше, не меньше. Сами вы безграмотный. Мою позицию суд посчитал верной, поэтому идите со своими рекомендациями куда-нибудь в другое место. (и без обид) К слову, после моего решения о возврате денег всю партию с бракованной прошивкой убрали из продажи. Вывод, ваше право пользоваться тупыми прошивками. Цитата:
Вы видать не очень давно работаете в АСЦ! ![]()
__________________
Всегда рады помочь! ![]() Последний раз редактировалось Alex133; 04.09.2009 в 23:16.. |
||
![]() |
|
![]() |
#764 | ||||
Активный участник
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
|
![]() Цитата:
![]() P.S.Судя по вашим высказываниям ,вы даже не понимаете что есть по сути глюк ПО ![]() Цитата:
Цитата:
![]() Цитата:
![]() В 99% случаев, тупыми оказываются познания потребителя в этих устройствах!! А шо за устройство? Очень интэрэсно? |
||||
![]() |
|
![]() |
#765 | ||
Активный участник
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
|
![]()
А если учесть, что правильно "ни больше, ни меньше", ибо союз!?
![]() Да, не спорю, их пишут для грамотных людей, которые умеют читать. Но почему они написаны как для дебилов, которым инструкцию как сказку на ночь надо читать, попутно поясняя каждый пункт, причём брать откуда-то из инета доп. информацию? Глупость? Да! На сайте Sony-Ericsson вообще может зарегистрироваться только пользователь, который имеет платную почту, т.е. бесплатные ящики типа yandex.ru, mail.ru, rambler.ru не подходят к "их политике" (писал им письмо, это они мне как раз и сказали, что бесплатные почтовые ресурсы они не поддерживают). Но зато рекламу на моё мыло слали без задержек.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя! Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR] [COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT] |
||
![]() |
|
![]() |
#766 | ||
Активный участник
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 364
Репутация: 447
|
![]() Цитата:
Из чуть стареющего, уже можно писать о сименсах 60 серии с первыми версиями. Думаю тут коментарии излишни. Надеюсь помните сколько за них платили.... ну и напоследок, есть одна фирма производитель, где смена По приравнивается по оплате ремонту 1ур (механику), так что и тут можно сделать вывод, что всеже ремонт это или нет? |
||
![]() |
|
![]() |
#767 | ||
Новичок
Регистрация: 17.09.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
|
![]() Цитата:
а с покупателями не добросовестными какбудем бороться? Последний раз редактировалось Анфиса; 17.09.2009 в 19:03.. |
||
![]() |
|
![]() |
#768 | ||
Активный участник
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
|
![]() Цитата:
ПЭ - это уже другой вопрос, совершенно другой. И сразу, чтобы не было вопросов. Если потребитель не идёт на следующий день с недостатком, а спустя время, то это вовсе не значит, что он плохой, это значит, что у него либо не было времени, либо он не обращал внимания на недостаток (либо просто не замечал, т.к. не все пользуются сразу всеми функциями телефонов).
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя! Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR] [COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT] |
||
![]() |
|
![]() |
#769 | ||
Участник
Регистрация: 30.10.2009
Сообщений: 48
Репутация: 60
|
![]() Извиняюсь, что не совсем по теме. Дело в том, что я купил коммуникатор с GPS. Недостаток заключался в том, что он ни как не хотел ловит GPS-сигналы. Я отправил фирме-производителю навигационного ПО (того, что шло в комплекте) log-файл их программы. Изучив его они ответили, что по всей видимости не исправен GPS-модуль. После этого (на 5 день) я понёс коммуникатор обратно в магазин. Продавец сам попробовал настроить, но у него так же ничего не получилась и он предложил сдать коммуникатор на проверку качества. Сейчас он находится на проверке качества. Но у меня предчувствие, что по прошествии 20 дней он вернётся из сервисного центра с заключением, что неисправностей не обнаружено (так уже было с телефоном), но при этом он будет исправно работать. Скажут якобы обновили ПО и он стал работать. Но в так случае получается, что и у остальных коммуникаторов (этой модели) не должен был бы работать GPS (прошивка то у всех одинаковая), а судя по отзывам у всех GPS работает прекрасно.
Если так получится, можно говорит о том, что 100% проводился ремонт? И вообще, что делать при возникновении такой ситуации? |
||
![]() |
|
![]() |
#770 | ||
Активный участник
Регистрация: 17.07.2009
Сообщений: 152
Репутация: 134
|
![]() Хватит спорить. Кто "в теме" - дайте пожалуйста резюме "по теме".
Так ремонт или нет??? |
||
![]() |
|
![]() |
#771 | ||
Юрист
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
|
![]() Объективно - нет. Это приведение ТА к рекомендуемым заводским настройкам, а также удаление последствий действий пользователя (продавца, демонстрировавшего товар) и прочих лиц. А также устранение найденных в процессе использования данной модели глюков в ПО.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт. |
||
![]() |
|
![]() |
#772 | ||
Активный участник
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 364
Репутация: 447
|
![]() неправы, если ТА приводят к заводским настройкам через меню телефона, то это не ремонт. Но если дома сам пользователь не может устранить дефект вызванный сбоем ПО, то это ремонт 100%.
|
||
![]() |
|
![]() |
#773 | ||
Активный участник
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
|
![]() Да какая разница - ремонт или не ремонт?! Танец с бубном вокруг девайса - это ремонт?
![]() В 18-й статье ЗоЗПП есть термин - "устранение недостатков". Если недостаток БЫЛ, а затем недостатка НЕ СТАЛО, то его УСТРАНИЛИ. Нанокувалдой, перепрошивкой, танцем с бубном - все едино. ![]() ![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#774 | ||
Активный участник
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
|
![]() Цитата:
-проводится ПК -действительно -не заводится В бак заливают бензин-машина завелась.... Так устранили недостаток? ![]()
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с) |
||
![]() |
|
![]() |
#775 | ||
-Модератор-
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,110
Репутация: 97477262
|
![]() Это не совсем корректно - бензин обязан заливать пользователь, а перепрошивать телефон он не обязан.
|
||
![]() |
|
![]() |
#776 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
|
![]()
А хард резет это перепрошивка или нет? Это ремонт или нет? Процедура прописана в инструкции, только кто ж ее, инструкцию читает? Пользователь и сам может это сделать, только почему то тащат в СЦ. Да и собственно говоря кабеля к любой модели можно купить для перепрошивки ( обновления ПО) в домашних условиях.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ! Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству! Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями! |
||
![]() |
|
![]() |
#777 | ||
Активный участник
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
|
![]() Цитата:
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#778 | ||
Активный участник
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
|
![]() С машиной и бензином все просто, бензин просто необходим.
С телефоном немного сложнее. Мое мнение если переустановили точно такую же прошивку и все работает то была вина пользователя, он там чтото поковырял и вот поломалось, хотя тоже спорно ему ведь не запрещали чтото делать с телефоном (ну типа файлы записывать и хранитиь и т.д.) значит можно было ковырятся в телефоне. Если поменяли на обновленную/новую прошувку то точно ремонт, ведь не просто так сделали новую прошивку, значит был глюк/недостотак старой иначе не вижу смысла тратится на разработку новой прошивки. |
||
![]() |
|
![]() |
#779 | ||
Активный участник
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 364
Репутация: 447
|
![]() Цитата:
Но если требуется какието определенные знания, технические либо еще какие, покупка доп оборудования, невозможность удалить дефект самостоятельно, то это уже ремонт, за который между прочим СЦ получит деньги от производителя. Последний раз редактировалось dEm0n; 12.11.2009 в 15:17.. Причина: + |
||
![]() |
|
![]() |
#780 | ||
Новичок
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 19
Репутация: -14
|
![]() В законе нет понятия "перепрошили", "прошили", "недошили" и т.д. Это термин жаргонный, на примере компьютера объясню:
1. Вы купили комп, но на нём нет операционой системы, что это по сути? Это кусок пластика с железом. 2. Продавец вам естессна предложит купить операционку и правильно сделает.=) 3. Вы купили операционку и можете попытатся поставить её сами, а можете вызвать админа (не всегда установка операционной системы такая простая). ------------------ А теперь применительно к телефону. Если у вас нет компа, нет интерфейса для соединения телефона с компом, то вы НЕ сможете переустановить в нём операционную систему, да, можно сказать, что прошивка - это и есть ОС. Дальше - больше. Что такое ОС - это продукт работы программистов. И без программного обеспечения телефон - простой кирпич. Кирпичами в салонах связи не торгуют (есть конечно исключения, но вы сами о них знаете. ![]() ------------------ Вот в теме написана уйма сообщений, а простого ответа да/нет нигде я не нашёл, к сожалению. То что я описал - моё ИМХО. Закон смотрит на ОС сквозь пальцы, т.к. когда его писали высшим благом было наверное иметь калькулятор "Электроника". ------------------ Вывод: Надо писать документ, в котором указывать на пробелы в законодательстве с предложением их устранения, собирать подписи и ждать решения правительства. А иначе у продавцов и сервис-центров действует юридическая истина: "Что не запрещено, то разрешено". |
||
![]() |
|
![]() |
#781 | ||
Активный участник
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 19,987
Репутация: 5760950
|
![]() Смогут указать точную причину отказа поробно по пунктам, тогда забирать телефон пользоваться и радоваться.
![]() Нет, писать претензию. |
||
![]() |
|
![]() |
#782 | ||
Новичок
Регистрация: 21.12.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
|
![]() Приветствую всех
прочитал я тут немного и понял что процентов 90 здесь с сервисов и магазинов. Так вот уважаеме 90 процентов хочу сказать следующее: 1.Не надо говорить что у людей кривые руки (у многих сервисменов и продавцов руки растут от туда от куда и ноги многие даже не могут сказать причину поломки бе-ме вот весь ответ.) 2.если человек купил телефон он должен работать нормально чтоб его не перепрошивать, вы купили готовый продукт так зачем его прошивать и что-то еще делать(если производитель выпускает новую прошивку-значит в телефоне есть поблемы-значит продукт сырой) 3.чтобы перепрошить телефон надо подключиться к интернету-это деньги,время-оно вам надо?(вы же заплатили за телефон) 4.а если вы находитесь там где нет возможности прошиться? 5.90-95% прошивок с проблемами кто сомневается походите по форумам где люди ждут новй прошивки с блеском в глазах ивиняюсь если кого обидел и за сумбур,но накипело. ПЕРЕПРОШИВКА-РЕМОНТ!!! |
||
![]() |
|
![]() |
#783 | ||
Активный участник
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 19,987
Репутация: 5760950
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#784 | ||
Активный участник
Регистрация: 10.12.2008
Сообщений: 1,041
Репутация: 2246
|
![]() не первый раз, но скажу, смена ПО ремонт или не ремонт по логике решает изготовитель. Имеет право изготовитель продать продукт без гарантии? Да? Значит он может продать аппарат (с гарантией) с бесплатно установленным в нем ПО (без гарантии). Любые изменения ПО только с разрешения изготовителя, установка настроек аппарата разрешено с помощью пользовательского интерфейса и описано в инструкции. Покупая аппарат вы подписываете ДКП с изготовителем, условия в ГТ.
|
||
![]() |
|
![]() |
#785 | ||
Активный участник
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 19,987
Репутация: 5760950
|
![]() Если в изделии отсутствует недостаток, то смена ПО-не ремонт.
Во всех остальных случаях ремонт, если не возможно доказать обратное. |
||
![]() |
|
![]() |
#786 | ||
-Модератор-
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,110
Репутация: 97477262
|
![]() Полагаю, что если смена ПО недостаток не устранила, то это тоже не ремонт.
Поскольку в законе нет понятия ремонт, а есть устранение недостатка. Недостаток не устранен, значит это не было устранением недостатка. |
||
![]() |
|
![]() |
#787 | ||
Активный участник
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 19,987
Репутация: 5760950
|
![]() Согласен!!!
Наверное поэтому, производители и требуют сперва обновить ПО. А кое кто из производителей, может его и не оплачивать как ремонт. |
||
![]() |
|
![]() |
#788 | ||
Активный участник
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,055
Репутация: 75043102
|
![]() Цитата:
Прошивка - это ПО, не более. |
||
![]() |
|
![]() |
#789 | ||
Активный участник
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,530
Репутация: 3341052
|
![]() блин, сколько можно спорить на эту тему а? существует недостаток, потребитель вправе потребовать и ремонта и возврата и обмена, и если не будет доказано, что потребитель сам виноват в поломке (в данном случае например в слете ПО), то требование должно быть удолетворенно, а если покупатель пришел, сказал верните деньги, продавец сказал, хорошо, но мы проведем экспертизу, но при этом все на словах, и продавец обновляет ПО и возвращает телефон потребителю, а потребитель кричит, мы просили у вас деньги взад, а не ремонтировать, то пойдет этот потребитель куда подальше, так как он НЕ ТРЕБОВАЛ ВОЗВРАТА!!!! ОН ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ТРЕБОВАЛ!!!!!!
я даже не буду голосовать, т.к. правильного ответа тут нету!
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил Последний раз редактировалось maxff8; 11.01.2010 в 23:30.. |
||
![]() |
|
![]() |
#790 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 17.07.2009
Сообщений: 312
Репутация: 1592
|
![]() Цитата:
__________________
Armin Van Buuren. |
||
![]() |
|
![]() |
#791 | ||
Активный участник
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,530
Репутация: 3341052
|
![]() не смотря на это имено продавец обязан доказать вину потребителя, а не потребитель свою не виновность (естесно в пределах ГС), а за пределами ГС, уже такая обязанность лежит на потребителе, кстати сбой изза внешних факторов, тоже не проблема продавца, но он должен это доказать, вопрос в том, как это доказать?
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил Последний раз редактировалось Alex133; 12.01.2010 в 13:09.. |
||
![]() |
|
![]() |
#792 | ||
Представитель СЦ
Регистрация: 17.07.2009
Сообщений: 312
Репутация: 1592
|
![]()
Об этом как раз здесь, в этой ветке, и идет спор!
__________________
Armin Van Buuren. |
||
![]() |
|
![]() |
#793 | ||
Активный участник
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 19,987
Репутация: 5760950
|
![]() Представим себе ситуцию. Потребитель решил сменить ПО. Просто так, всё у него работало. При прошивке возникли проблемы, тело не включается. Он обращается в СЦ. Октазать СЦ вправе, если только докажет, что неисправность возникла по вине потребителя.
Как доказать? Не предположением, а фактами? Я не знаю!!! Тот кто может,пусть попробует это обосновать. |
||
![]() |
|
![]() |
#794 | ||
-Модератор-
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,110
Репутация: 97477262
|
![]() Если прошивка делалась официально разрешенным для пользователя способом, то тут и доказывать ничего не надо, надо перепрошивать по гарантии.
|
||
![]() |
|
![]() |
#795 | ||
Активный участник
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 19,987
Репутация: 5760950
|
![]() Совершенно верно, так и делаем! Устраняем недостаток по гарантии, так как доказать обратное - не можем. Если можем, то оказываем в гарантии и не пршиваем.
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#796 | ||
Активный участник
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
|
![]() Цитата:
Вы весь пост мой с начал прочитали? или так выдернули что хотели? Поменяли на ту же самую прошику и все заработала нет ремонта. Поменяли на НОВУЮ -ДРУГУЮ прошивку значит был ремотн. вот и все. У меня был телефон у которого был как потом выясненили глюк прошивки, все жаловались на это. Он с завидной регалярность просто не хотел отправлять смс, перезагружаешь телефон все работает. потом снова не отправялет. И лечится все эжто только заменой прошивки на другую и иготовитель знает об этом, поэтому и сделал НОВУЮ прошивку. |
||
![]() |
|
![]() |
#797 | ||
Активный участник
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 19,987
Репутация: 5760950
|
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#798 | ||
Активный участник
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
|
![]() А откуда взялась новая прошивака и главное ПОЧЕМУ она появилась? значит в старой100% был косяк.
Ну не будут изготовители тратится на рабработку того что и так работает. И не надо говорит о улучшении, о наворотах там всяких, о новых примоочках и типа забота о клиентах. Чтож все это изначально не сделали а стали товар продавать с глюченным или просто сырым. недоделанным ПО? |
||
![]() |
|
![]() |
#799 | ||
Активный участник
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 19,987
Репутация: 5760950
|
![]() Термин «дефект» связан с термином «неисправность», но не является его синонимом. Неисправность представляет собой определенное состояние изделия. Находясь в исправном состоянии, изделие может иметь дефект.(дефект прошивки)
![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#800 | ||
-Модератор-
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,110
Репутация: 97477262
|
![]() А в законе нет ни того, ни другого понятия. Есть понятие "недостаток".
|
||
![]() |
|
![]() |