На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.07.2017, 14:34   #1
АЛИСА_ALICE
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2014
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию на АЗС залили больше топлива, чем указано в техдокументации

Добрый день, уважаемые форумчане!
Подскажите, пожалуйста, имею машину 1.5 года (Skoda Fabia). На протяжении полутора лет, при заправке топливом до полного бака сумма выходила в пределах 1500 рублей (при горящей лампочке и одном делении кол-ва топлива). На днях залили топливом почти на 2000 рублей. В чеке стояло, что кол-во залитого топлива 53.66 литра, при объеме бака в 45 (по техдокументации) + на заправку я заехала, лампочка только загорелась, горело 2 деления кол-ва топлива. По техничке указано, что если лампочка только загорелась, то еще около 7 литров в баке есть.
Обратившись стразу к сотруднику АЗС, она отказалась проверять кол-во заправленного топлива и стала меня убеждать, что бак у меня 60 литров. Мануала под рукой не было, на месте мне проверить это не удалось.
Подняла чеки по списанию с карты за последние полгода по оплате топлива на данной АЗС. Сумма один раз превысила 1500 руб, (полагаю, что покупалось что-то еще помимо топлива)
Как такое может быть и возможно ли вернуть излишне уплаченные деньги с заправки? и как в дальнейшем избежать такой ситуации.
Заправка Газпромнефть.
АЛИСА_ALICE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2017, 14:52   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 5,928
Репутация: 80012791
По умолчанию

Уже никак. Оплатив товар, Вы согласились, в том числе, и с объемом топлива. В суде юрист спокойно заявит, что Вам залили бак до полного и еще канистру... Я на данной АЗС не заправляюсь, но вообще, обычно, люди не просят до полного бака, а заливают как раз на 2 тысячи, например. И, насколько я помню, сначала ты вставляешь пистолет, потом оплачиваешь и только потом течет топливо. Так что, или бак у Вас реально 60 литров, или заправщик в карман отлил. Если там другая схема оплаты, то надо было разбираться на месте.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2017, 14:57   #3
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 4,184
Репутация: 91384222
По умолчанию

Навскидку - примените к своему региону:
Цитата:
Потребителям необходимо знать, что отношения, возникающие между потребителем и продавцом моторного топлива, регулируются Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" и "Правилами технической эксплуатации автозаправочных станций (РД 153-39.2-080-01)" (утв. Приказом Минэнерго РФ от 01.08.2001 N 229) (ред. от 17.06.2003).
Контроль и надзор за соблюдением Правил технической эксплуатации АЗС осуществляется государственным энергетическим надзором.

На основании полномочий, закрепленных Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322, Управление Роспотребнадзора осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, в том числе: федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей; федеральный государственный надзор за соблюдением правил продажи отдельных предусмотренных законодательством Российской Федерации видов товаров; выполнения работ, оказания услуг. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в целях реализации полномочий в установленной сфере деятельности имеет право давать юридическим и физическим лицам разъяснения по вопросам, отнесенным к компетенции Роспотребнадзора.

При проверках автозаправочных станций Управление Роспотребнадзора вправе осуществлять надзор только за соблюдением прав граждан на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе и на получение необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Покупатель (потребитель) при покупке моторного топлива различных видов в соответствии со ст.8, 9 и 10 Закона имеет право требовать достоверную информацию об изготовителе топлива, о продавце, режиме его работы, фактическом и юридическом адресе, а также об организационно-правовой форме юридического лица автозаправочной станции (далее - АЗС).

На основании ст.10 Закона информация о реализуемых видах моторного топлива должна содержать в обязательном порядке следующее: наименование моторного топлива; наименование и место нахождения изготовителя; наименование и место нахождения поставщике топлива (оператора оптового рынка); место нахождения организации, уполномоченной принимать претензии по качеству; сведения об основных потребительских свойствах: правила и условия безопасного использования (о содержании или отсутствии присадок или добавок - антидетонаторов, депрессорных присадок и т.д.); о температуре застывания (для дизельного топлива в зимний период); стоимость топлива; информация о соответствии качества топлива. Расчеты с покупателями за топливо осуществляются с применением контрольно-кассовых машин.

Одновременно доводим до сведения потребителей, что ряд вопросов, возникающих при продаже топлива на АЗС, не входит в сферу компетенции Роспотребнадзора.

Так, контроль за применением контрольно-кассовых машин и выдачей кассовых чеков относится к компетенции Федеральной налоговой службы.

Претензии к качеству моторного топлива и вопросы недолива топлива в республике рассматривает отдел Госнадзора по Алтайскому краю и Республике Алтай Сибирского межрегионального территориального управления Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, который находится по адресу: Алтайский край, г. Барнаул, ул. П. Сухова, 4А, телефон: 8(3852) 77-20-91.

При причинении потребителю имущественного вреда вследствие приобретения некачественного бензина, потребитель имеет право на обращение в суд. В практике мирового суда города Горно-Алтайска уже имеется положительно решение по делу, когда в пользу потребителя взыскана сумма 50,5 тыс.руб. (стоимость некачественного бензина, ремонт автомобиля, расходы по оплате представителя, моральный вред, расходы на оплату экспертизы, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя).

Уважаемые потребители, знайте и смело отстаивайте свои права!
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2017, 14:58   #4
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,746
Репутация: 16136052
По умолчанию

Надо было сразу требовать вызова начальства и полюции. Это КоАП в чистом виде, но надо фиксировать сразу.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2017, 16:35   #5
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 1,601
Репутация: 34735634
По умолчанию

Цитата:
Это КоАП в чистом виде
Да, тут 14.7 налицо. Вызываем полицию и ждём.
Dimakaluga на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2017, 23:00   #6
Джек-Потребитель
 
Аватар для Джек-Потребитель
Участник
 
Регистрация: 20.03.2007
Сообщений: 88
Репутация: 125436
По умолчанию

У меня была такая ситуация на заправке Роснефти, написал жалобу в жалобную книгу, через месяц прислали письмо что "проведена проверка, измерительное оборудование топливораздаточной колонки исправно, благодарим за пользование нашими услугами".
Джек-Потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 00:32   #7
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,019
Репутация: 48060050
По умолчанию

Только чек, нужно получить, и вызывать. Хотя можно и так вызвать. КоАП в чистом виде. Там литров 10 лишних. Заправили.
Сейчас, уже ничего не сделать. Делать нужно сразу на месте.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 09:29   #8
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 1,877
Репутация: 9098380
По умолчанию

Как это полтора года одна цена?) Бензин за год на 2-3 рубля растет
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 13:08   #9
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 5,731
Репутация: 55065873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
... Так что, или бак у Вас реально 60 литров, или заправщик в карман отлил...
Бак реально 60 литров или автор реально немного приврал.
Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
...Это КоАП в чистом виде, но надо фиксировать сразу.
Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
Да, тут 14.7 налицо. Вызываем полицию и ждём.
Цитата:
Сообщение от Vladimirus Посмотреть сообщение
... КоАП в чистом виде...
Ребят ну чё вы несете?
Какой КОАП ? Какая 14.7?
Такое ощущение что вы на заправках никогда не были...
Это же не бочка на сельской дороге , там куча следящего оборудования камеры кругом , датчики , счетчики все под контролем...
Вы что не в курсе что до полного бака можно заправить двумя способами ?
Оба будут считаться до полного бака но будет существенная разница примерно 10% а то и больше , и в этом нет никакого мошенничества...
Вот если мне действительно куда то далеко надо ехать то я скорей всего залью бак до пробочки а не до опущенного в бак пистолета ...
К тому же на газпроме у нас заправляет специальный дядечка заправщик а не водитель , а как говорится все люди разные , по этому и понимают и заправляют тоже по разному ...
Мне тоже заправляли неоднократно по разному , и ничего , я не жаловался , ни к чему это .
С головой надо дружить.

Газпром тут совсем не причем.

Тему можно закрыть ...

Последний раз редактировалось шанс; 10.07.2017 в 13:23..
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 13:16   #10
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,464
Репутация: 26251378
По умолчанию

Не первый случай..
"В компанию «Галнафтогаз», все ее знают как владельца сети АЗС «ОККО», обратился гневный покупатель с претензией на то, что сотрудники их АЗС в бак автомобиля Skoda Fabia, рассчитанный на 40 л, влили почти на 20 л больше топлива! Разумеется, началось служебное расследование. Как выяснилось, и это подтвердили производители Skoda, что действительно, реальный размер бака авто на 20% больше, чем заявлено в техпаспорте. ОККОвцы в качестве эксперимента залили в Skoda Fabia до отстрела 45 л. после чего неспешно было влито еще 14,5 л."
http://www.skoda-club.org.ua/forum/s....php?tid=48773
Toria на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 13:35   #11
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 4,184
Репутация: 91384222
По умолчанию

Наши АЗС работают без оглядки на законы физики и математику чехов - 40 л и 60 л не есть разница в 20 %.
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2017, 07:58   #12
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,034
Репутация: 2343213
По умолчанию

Так, что получается, автора темы не обманули?
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2017, 08:42   #13
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 6,715
Репутация: 23074457
По умолчанию

Играем в силу брендов?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2017, 22:59   #14
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,746
Репутация: 16136052
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от peplov Посмотреть сообщение
40 л и 60 л не есть разница в 20 %.
Почем? по ихним правилам 60-40=20 Значит 20%
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 03:19   #15
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 13,908
Репутация: 88174126
По умолчанию

Типа покупаю по рублю, продаю по три, на эти два процента и живу?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 08:16   #16
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,746
Репутация: 16136052
По умолчанию

Ну да. А разве проценты не так считают?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 20:43   #17
АЛИСА_ALICE
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2014
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Да я им тоже написала, и в тот же день пыталась на горячую линию дозвониться.. три звонка по 15 минут ожидание на линии и весь ответ.

После жалобы пришел вот такой ответ:
Уважаемый клиент!

Мы стремимся совершенствовать качество сервиса для наших клиентов, поэтому
для нас особенно важно Ваше мнение.

На АЗС используется поверенное оборудование. Все топливно-раздаточные колонки (ТРК) имеют пломбы государственного поверителя и персонал АЗС не может собственноручно менять количество подаваемого топлива на пистолет ТРК. Если у Вас возникают сомнения, обратитесь к руководителю АЗС. Он обязан с помощью поверенного мерника продемонстрировать правильность наливаемого количества топлива.
Также, говоря о заправке на большее количество литров при заправке до
полного бака, то кроме объема в бензобаке, есть еще объем патрубка между бензобаком и заливной горловиной. В зависимости от модели автомобиля, объем этого патрубка может достигать десяти литров. Именно поэтому после заправки до полного бака стрелка на приборной панели, показывающая остаток в топливном баке, какое-то время не двигается, хотя расход топлива идет. В зависимости от марки автомобиля, на объеме топлива, залитого в патрубок, можно проехать до 100 км, а показания приборов будут показывать: полный бак.

При возникновении таких ситуаций в будущем, просим Вас на месте (не
отъезжая с АЗС) обратиться с Вашей проблемой к Управляющему АЗС/и. о. Управляющего АЗС. В этом случае Ваша проблема будет проанализирована и решена на месте. Если Вы покидаете АЗС, сложно определить обоснованность претензии на оборудование АЗС и принять меры для решения Вашей проблемы.

Понимая нестандартность сложившейся ситуации, мы готовы пригласить вас на АЗС продемонстрировать документы при Вас проверить точность подачи топлива на ТРК, где Вы заправляли свой а/м.

Благодарим Вас за обращение."
АЛИСА_ALICE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 21:23   #18
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,034
Репутация: 2343213
По умолчанию

Что подтверждает вышесказанное участниками форума.
Остается только проверить реальную емкость топливной системы.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 21:46   #19
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 6,715
Репутация: 23074457
По умолчанию

А смысл?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2017, 01:37   #20
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 5,731
Репутация: 55065873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vitalij Посмотреть сообщение
...
Остается только проверить реальную емкость топливной системы.
Уже.
Уже проверили , но автор остался недоволен этим совсем .
Я бы советовал ему в таком случае килограмм 15 гравия в бак накидать и надеюсь все будут тогда довольны?
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2017, 06:53   #21
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,034
Репутация: 2343213
По умолчанию

Зачем гравия? Достаточно полой емкости нужного объема стойкой к бензину заполненной воздухом, чтобы когда срабатывала отсечка была паспортная емкость бака.

Да, в документации указывают объем самого бака, без учета объема бензонасоса, топливной системы до топливно заливной горловины.

Это типа как лошадями мощность мерят и совсем проходя мимо крутящего момента, который, как раз, и движет авто.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика