На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 13:47   #1
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 468
Репутация: 17462063
По умолчанию Пегас отменил чартеры на Кипр

Доброго дня всем. Был нами по системе раннего бронирования приобретен тур на Кипр с вылетом из Питера 30го июля. Тур полностью оплачен. Сейчас позвонили с новостями о том, что Пегас отменил чартеры из Питера на Кипр. Предложили на выбор варианты: либо вылет в этот же отель из Москвы с доплатой; либо возврат денег; либо перебронь в этот же отель через другого туроператора опять же ж с доплатой; либо выбирать другое направление опять же ж с доплатой.
Собственно, вопрос. Что делать-то? Договора под рукой нет - условия не почитать. Москва, другое направление и возврат денег вообще как варианты не рассматриваются. Бодаться или плюнуть и доплатить за перебронь?
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 13:49   #2
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PolMu Посмотреть сообщение
Бодаться или плюнуть и доплатить за перебронь?
Можно и заплатить, а по приезду взыскать как убытки это и иные понесённые расходы. А через суд ещё кучу плюшек.
Цитата:
Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса.

Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 14:14   #3
ALPRO
 
Аватар для ALPRO
Активный участник
 
Регистрация: 14.05.2013
Сообщений: 2,377
Репутация: 25229708
По умолчанию

будет доплачивать, а они ему приложение к договору присобачат. типа согласен. и потом уже ничего не взыщешь.поди тоже ученые...
__________________
ALPRO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 14:16   #4
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALPRO Посмотреть сообщение
у приложение к договору присобачат. типа :
Убытки возмещать не будем?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 14:46   #5
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 468
Репутация: 17462063
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ALPRO Посмотреть сообщение
.поди тоже ученые...
Учитывая, что пока выбран вариант смены оператора, то там будет расторжение договора. Я так понимаю...
В договоре пункт
Цитата:
11.1. Исполнитель информирует Заказчика о следующем: В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц Туроператор, реализующей на территории РФ туристский продукт иностранного туроператора, имеет финансовое обеспечение в виде: Страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора № ГОТО-085/16 от 09.12.2016, действующего с 01.06.2017 по 31.05.2018, заключенного с Акционерным обществом "ЕРВ Туристическое Страхование" (далее Страховщик), адрес (место нахождения) и почтовый адрес: 119049, г. Москва, пер. 4-й Добрынинский, д. 8, оф. С14-01, на сумму 50 000 000 рублей.
Адрес (место нахождения) и почтовый адрес Туроператора: 123519, г. Москва, ул. Коккинаки, 4, пом. IV.
11.2. Основанием для выплаты денежной суммы по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию туристских услуг, если это является существенным нарушением (далее – Реальный ущерб). К существенным нарушениям относятся:
- неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и/или размещению;
Однако при этом же
Цитата:
8.7. Предоставленные Заказчику проездные документы (авиа/ж/д билеты) являются самостоятельными договорами воздушной (железнодорожной) пассажирской перевозки с Перевозчиком. Исполнитель не является стороной в заключенном договоре перевозки.
Хотя в телефонном разговоре признали, что отмена чартера - это целиком и полностью вина туроператора.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 14:57   #6
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Услугой является и перевозка. Иное условие - ничтожно. Перевозчик отвечает только за услугу перевозки.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 11:03   #7
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 468
Репутация: 17462063
По умолчанию

Произвели перебронь через расторжение.
Слушайте, я правильно понимаю, что приобрела я турпродукт? То есть товар, а не услугу?
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 14:27   #8
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PolMu Посмотреть сообщение
То есть товар, а не услугу?
Комплекс услуг.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 14:44   #9
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 468
Репутация: 17462063
По умолчанию

Комплекс услуг и что? А комплекс услуг - это что по Вашему?
Это и есть турпродукт. ФЗ РФ http://ozpp.ru/zknd/turi/
Разобралась вроде. Товар это
Цитата:
туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
Цитата:
Очень часто туристский продукт путают с туристской услугой. Основное различие между ними заключается в том, что туристический продукт является не услугой, а товаром. И если туруслуга может быть приобретена и использована только в месте ее производства, то турпродукт можно приобрести в любом месте (чаще всего по месту жительства).
Цитата:
Статья 10. Особенности реализации туристского продукта

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 14:54   #10
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,250
Репутация: 93140548
По умолчанию

У меня в том году была такая же петрушка с Пегасом - открыли турляндию, у меня был оплачен Родос, предложили или перебронь с доплатой на другие даты с увеличением продолжительности тура через Пегас, или поменять ТО, или возврат денег. Я поменял на библик, доплатил 28 тыр., предварительно взяв письмо в адрес турфирмы от Пегаса и по возврату вкатил им претензию на эти деньги (старый договор и все подтверждения бронирования у меня были) - через 15 дней +-2 дня деньги упали на счет.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 14:55   #11
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 468
Репутация: 17462063
По умолчанию

ElizarovPetr, спасибо. Вы подтвердили правильность выбранного мною пути. Претензию подавали после окончания договора, я правильно Вас поняла?
ЗЫ. Вообще я посмотрела в сети информацию и поняла, что такая ситуация (отмена чартеров) вообще нормальная практика именно для Пегаса.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 14:55   #12
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Основное различие между ними заключается в том, что туристический продукт является не услугой, а товаром.
Сорри! Это кто такую чушь пишет?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 15:00   #13
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 468
Репутация: 17462063
По умолчанию

Цитата:
Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. "Туризм как вид деятельности"
Все эти люди.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 15:02   #14
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Грешно смеяться над больными людьми. )
Цитата:
б) под товаром следует понимать вещь (вещи), определенную либо родовыми (числом, весом, мерой), либо индивидуальными признаками, предназначенную для продажи или иного введения в гражданский оборот;
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 16:12   #15
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,250
Репутация: 93140548
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PolMu Посмотреть сообщение
Претензию подавали после окончания договора, я правильно Вас поняла?
Прилетел и через пару дней направил. Это вообще охренизм, кмк, писать или давайте берите больше срок с другой датой обратного вылета, или идите нафиг)) не за что))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика