Отказ в медстраховке зарубежом

[ИРРИ]

Здравствуйте. Подскажите, если в договоре указано, что на претензию отвечают в течении 10 дней, то это значит календарных? Туроператор уверяет, что рабочих, хотя обычно вроде указывают, если дни рабочие...
В любом случае, 10 рабочих дней тоже прошли... Будем подавать в суд. Нет ответа письменного от ТО можно считать отказом в выплате?

[ИРРИ]

Пришел "ответ". ТО просто переслал письмо, в котором есть ответ СК, что готовы возместить расходы только те, что сможем подтвердить бумажками и к тому же просят выслать оригиналы этих документов. Претензия была направлена именно ТО на возмещение других расходов в связи с страховым случаем и моральный вред.
Подскажите, пожалуйста, по какой статье можно взыскать неустойку за невыполнение требования в 10 дн срок в данном случае? И можно ли получить деньги от СК, а остальное, раз не хотят в добровольном порядке, требовать через суд. Или лучше сразу идти в суд, не принимая частичное возмещение расходов?