На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.06.2017, 20:55   #1
ИРИМА
Новичок
 
Регистрация: 22.02.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Помогите!!!Что делать? Не гарантийный ремонт смартфона.

Люди добрые и грамотные, обращаюсь к Вам. Помогите!!! Вот просто не знаем что делать и на что имеем право.

Ситуация такая. Купили смартфон осенью 2016 у мелкой организации. Гарантия 1 год, но так получилось, что смарт упал в воду. Понесли в их СЦ, понятно, что случай не гарантийный, мы согласны были на платный ремонт, если по цене это имело бы смысл.Хроника событий

18 марта 2017. телефон был сдан на диагностику.

20 апреля выявлена причина в СЦ-замена платы, стоимость работ 3200 руб. Мы подтвердили по телефону согласие на ремонт за эту сумму.

27 апреля, звонят с СЦ и говорят, что стоимость ремонта уже 6700, т.к. надо и дисплей менять. (- Странно, что при диагностике в месяц с лишним, это не выявили сразу.) Мы взяли тайм аут подумать, если смысл ремонтировать вообще, при стоимости смарта в 14000.

15 мая мы позвонили в СЦ и отказались от ремонта за эту сумму, на что нам сказали, тогда приезжайте в любое время и забирайте телефон.

27 мая поехали втроём в СЦ, очень долго работники искали наш телефон, не нашли, и в результате сказали, что он лежит на столе инженера разобранный. Меня это возмутило, т.к. разобранный телефон, валяющийся две недели на чьём-то столе, это безобразие и наводит на подозрения, что с него снимали нужные детали для других целей, а ещё контора эта по продаже и СЦ одна в городе и ехать до неё проблематично, на что мне ответили, - тогда привезём телефон Вам сами, позвоните в понедельник. В понедельник позвонили им, они сказали, что это их косяк и готовый весь ремонт сделать за 3800 рублей. Мы согласились. Сегодня 14 июня - от них ни слуху, ни духу. Ребёнок уехал без телефона.

Что делать в данной ситуации?
Заранее благодарю за ответ.
ИРИМА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2017, 20:58   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,423
Репутация: 81103117
По умолчанию

Если телефон утонул, ремонт не имеет смысла.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2017, 21:00   #3
ИРИМА
Новичок
 
Регистрация: 22.02.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, телефоном пользовались пару месяцев, поэтому и поехали в СЦ выяснять есть смысл ремонтировать или нет. Так что теперь делать, подарить им этот смарт?
ИРИМА вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2017, 23:54   #4
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Исполнитель обязан:

предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);

представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2017, 11:00   #5
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,612
Репутация: 49212697
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИРИМА Посмотреть сообщение
это безобразие и наводит на подозрения, что с него снимали нужные детали для других целей
Вы, простите, из какого века ?
Zlodeyka на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2017, 11:16   #6
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 1,851
Репутация: 46668170
По умолчанию

ИРИМА Вы не поверите, но залитые и ржавые детали из вашего телефона вряд ли кому то нужны. Хотя бы потому, что на их место надо поставить другие. Из другого залитого телефона взять и вам поставить? А зачем это нужно?
И потому, что ремонтировать другой телефон с использованием ваших ржавых деталей будет глупо, ведь он скорее всего будет глючить. А зачем сервису такая головная боль на ровном месте?
Если уже не хотите ремонтировать - требуйте (письменно) возврата вашего телефона. Назначьте разумный срок (7 дней например). А там уже по ситуации.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2017, 13:30   #7
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,255
Репутация: 93140548
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИРИМА Посмотреть сообщение
это безобразие и наводит на подозрения, что с него снимали нужные детали для других целей
Даже страшно представить, для каких? А ежели с их помощью бомбу соберут и бросят где-нибудь, а там серийные номера и по ним на Вас выйдут
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика