На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.06.2017, 04:21   #1
Ольга74Е
Новичок
 
Регистрация: 08.06.2017
Сообщений: 1
Репутация: 318825
Exclamation Экспертиза, после некач. ГА не подтвердила наличие дефекта в телефоне, что делать?

Подскажите пожалуйста что делать, ситуация не простая.
1) 26.04.2016 куплен телефон Samsung Galaxy S7 Edge (цена 59 999 руб.), гарантийный талон на 12 мес.
2) В процессе эксплуатации, спустя 5 месяцев, с октября 2016 постепенно проявились следующие проблемы:
• с октября 2016 - в момент разговора связь периодически прерывается, сбрасывает и входящие, и исходящие звонки;
• с ноября 2016 – время от времени зависает, в дальнейшем самостоятельно перезагружается и на какое-то время работает;
• с декабря 2016 – телефон периодически не видит сети и сим карты, заменив сим карту проблема не исчезла;
• в конце января 2017 - завис на 4 часа, после чего самостоятельно перезагрузился и начал работать;
• с 02.02.2017 - невозможность осуществления звонка.

3) 13.02.2017 я обратилась в СЦ для проведения проверки качества телефона, телефон был принят.

4) 22.03.2017, получив телефон из СЦ я обнаружила, что он не прошел процедуру проверки качества, а прошел процедуру гарантийного ремонта, в рамках которого выполнены следующие работы: замена АКБ, ремкомплекта и смена ПО, что подтверждается выданным на руки Актом выполненных работ № 1 от 22.02.2017.
В течение 2-х дней после получения телефона из СЦ выяснилось, что вышеуказанное существенные недостатки телефона не только не устранены, ко всему прочему обнаружены дополнительные: не работает поворот экрана и внутри корпуса что-то шумит.

5) 27.03.2017 телефон повторно был сдан в СЦ с указанием на не устраненные проблемы и на дополнительно обнаруженные дефекты, а 06.04.2017 (на 11 день) телефон выдан мне на руки с формулировкой, согласно Акта № 2 от 04.04.2017 – Отказ в проведении гарантийного обслуживания, по причине: механические повреждения (сколы, вмятины) по периметру каркаса металлического модуля Touch\LCD, что по моему мнению сильно преувеличено и с чем я категорически не согласна.
Действительно, следы естественного пользования у телефона имеются, есть небольшая царапина на верхнем правом углу корпуса, а не глубокий скол, экран чист и видимых царапин не имеет. Однако данные следы пользования не являются причиной существенных дефектов в работе телефона! При этом, перечисленные следы пользования указаны в Акте СЦ № 1 от 22.02.2017, и это не помешало СЦ в первое мое обращение провести ремонтные работы вместо необходимой проверки качества телефона.

6) 24.04.2017 я обратилась к продавцу с претензией о расторжении договора купли-продажи и возврата стоимости товара ненадлежащего качества, которую продавец принял. В претензии я указала на недостатки товара и о том, что необходимо проведение проверки его качества в моем присутствии.

7) 03.05.2017 продавец ответил на претензию положительно в части проведения независимой экспертизы, которую заказал самостоятельно.

8) Экспертиза проводилась в моем присутствии 17.05.5017 (внешняя) и 22.05.2017 (вскрытие тел.). Акт экспертизы № ХХХ даты не имеет, получен на руки по почте 06.06.2017 и содержит следующие выводы:
«17.05.2017 результат внешнего тестирования – неисправностей не выявлено, шум внутри корпуса видимо по причине незакрепленной детали, на 23 минуте кратковременное зависание программы.
22.05.2017 результат вскрытия телефона показал:
- обнаружены следы ремонта – на защитном экране в правом верхнем углу небольшая вмятина и отпечатки пальцев;
- камера не имеет жесткой фиксации в посадочном месте, после ремонта видимо была плохо зафиксирована;
- на печатной плате защитный экран, расположенный в районе радиомодуля, имеет следы нагрева (присутствуют следы термоскотча;
- на двух коаксильных кабелях имеются небольшие деформации, которые могли возникнуть в ходе ремонта (данный кабель связан с антенной приемо-передатчика;
- на коннекторе шлейфа кнопки громкости – замятие контакта.
Телефон имеет следы механического воздействия (вмятины на рамке), которое не привело к неисправности устройства. Сбоев в работе ТА, свидетельствующих о его неисправности в ходе тестирования не выявлено. Телефон разбирался и подвергался ремонту.
Заключение эксперта: ответы на поставленные Продавцом вопросы:
1. Является ли телефон товаром надлежащего качества?
Ответ: Каких-либо неисправностей в ходе тестирования телефона не выявлено. Стук при потряхивании телефона вероятно вызван некачественным ремонтом и не является свидетельством его неисправности.
2. Присутствуют ли механические повреждения и иные нарушения правил эксплуатации?
Ответ: Телефон имеет следы механического воздействия (вмятины на рамке), которые не привели к неисправности телефона. Иных нарушений правил эксплуатации не выявлено.
3. Если товар является товаром не надлежащего качества, то характер неисправностей – производственный или эксплуатационный?
Ответ: Товар является полностью работоспособным, неисправностей в ходе тестирования не выявлено.».

На основании результатов этой экспертизы Продавец требует оплатить ее стоимость.
Я с данной экспертизой не согласна, т.к. она не дает четкий ответ на вопрос «Является ли телефон товаром надлежащего качества?» учитывая, что он прошел процедуру некачественного гарантийного ремонта.
Также, я не согласна, что СЦ снял телефон с гарантии не учитывая время нахождения телефона в СЦ.
К слову, по окончанию внутренней экспертизы, перед сборкой телефона, Продавец уехал, а Эксперт предложил мне поправить какие-то замятые провода, пояснив, что возможно после этого телефон будет работать без сбоев. Собственно после этого телефон работает без сбоев уже 2 недели.
Что здесь можно сделать, посоветуйте плиз, стоит ли продолжить борьбу и за что именно ??? и в какой срок мне необходимо ответить Продавцу на уведомление об оплате экспертизы?
Ольга74Е вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2017, 06:07   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,148
Репутация: 88225749
По умолчанию

Если уж все работает, то оплатите экспертизу и пользуйтесь телефоном. И, на минуточку, обращаться за устранением недостатков в период ГС лучше к тому, у кого Вы купили свой товар, а не в СЦ.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2017, 08:26   #3
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,739
Репутация: 28172314
По умолчанию

В законе указано что если Вы не согласны с экспертизой, проведенной продавцом то можете обжаловать ее в суде. Просто не факт что там тоже самое не напишут и тогда оплатите две экспертизы, учитывая то что судебная гораздо дороже.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2017, 16:07   #4
Зверев Игорь юрист
 
Аватар для Enot007
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,801
Репутация: 7897563
По умолчанию

Ольга74Е,
обязательных сроков об оплате экспертизы продавца нет.
Результат суда будет полностью зависеть от результата судебной экспертизы.
Заранее позаботьтесь о месте ее проведения, категорично поставленных на нее вопросов.

Емельянов, в суд идут не за тем, чтобы "обжаловать экспертизу продавца в суде" (так юристы требования в иске не ставят), а чтобы доказать недостаток товара своей экспертизой.

И не надо заранее решать за эксперта, какие выводы будут в экспертизе и за потребителя, сколько экспертиз ему "оплачивать".
__________________
Кое-где придется серьезно подумать..
пишите-отвечу: Zverevigor@mail.ru www.idivsud.ru
Enot007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2017, 16:50   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,116
Репутация: 76254414
По умолчанию

Хмм, а как же
Цитата:
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика