На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.06.2017, 23:48   #1
Massa23
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2015
Сообщений: 12
Репутация: -156787
По умолчанию Реклама или мошенничество

Доброго времени суток.
Приобрел стиральную машину Bosch и электрическую плиту gorenje ec 51102 aw. Для подключения обратился в фирму «Белый сервис» (http://www.white-service.ru/cooker-install/gorenje). Цены на сайте представлены. В телефонном разговоре их сотрудник сказал, что цены уточняются на месте, по сложности и т.п. На то, что сотрудник фирмы всегда соглашается с ценой с приставкой «от» как-то в разговоре особого внимания не обратил. Вернее понял так, что к цене на сайте может быть увеличение стоимости услуги, если на месте есть дополнительные трудности. Правда и на сайте в «шапке» вставлена частица «от».Но всё оказалось по другому. Цены у приехавшего мастера оказались примерно в два с половиной раза выше цен на сайте, без каких либо трудностей или дополнительных работ.
Заказывал две услуги:
1. Подключить электрическую плиту gorenje ec 51102 aw,
a. цена на сайте: «Установка отдельностоящей электроплиты 800 руб.»
b. цена у мастера за эту же услугу - 2300 рублей
2. Подключить стиральную машину
a. цена на сайте (отдельностоящей стиральной машины) – 650 руб.
b. Цена у мастера – 1500 руб.
И это базовые цены без каких-либо дополнительных работ и трудностей, кухня без мебели ни чего работе не мешало, кабель питания выведен из стены и изолирован. В ванной все коммуникации подведены (имеется розетка (для ванны), подведена вода (разъем по гайку стиральной машины) и слив воды (30 мм, под шланг от машины)). То есть дополнительных работ не требуется. Я повторюсь цены мастера без дополнительныхработ.
Меня цены не устроили, пришлось разговаривать по телефону с представителем фирмы «Белый сервис» (хочется добавить с чёрными ценами). Представитель аргументировал увеличение цен предлогом «от». Он утверждал, что при наличии этого предлога цена может быть, для плиты, от 800 рублей до миллиона (его фраза). Аналогично и для стиральной машины. Представитель представился бывшим военным (с командирским голосом), которого ни переговорить, ни убедить в чём либо не возможно. Причём в разговоре (и на сайте) было указано, что в случае невыполнения работ необходимо оплатить стоимость вызова мастера. Я считаю себя порядочным человеком, даже в обращении с непорядочными, поэтому заплатил мастеру 500 рублей, ни какой бумаги о получении денег он не предложил (просто взял), а мне было противно с этой фирмой (вернее с представителем) общаться. Но это и мой косяк.
А теперь вопрос: Имеет ли право фирма на сайте ставить цену с предлогом «от», а у приехавшего мастера цена в разы больше, а цены сайта вообще нет. Что это, рекламный трюк или мошенничество?

Последний раз редактировалось Massa23; 05.06.2017 в 23:50.. Причина: Уточнение
Massa23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 00:19   #2
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 8,827
Репутация: 17788989
По умолчанию

рекламный трюк -часто с припиской, что предложение не является публичной офертой в понимании ГК РФ
Юрий_П на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2017, 07:37   #3
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 1,877
Репутация: 9098380
По умолчанию

Там так и написано:
Цитата:
Сайт не является публичной офертой
Формально это надпись на заборе. Платный выезд мастера это такая же надпись на заборе, можно было смело слать лесом.
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2017, 13:52   #4
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 675
Репутация: 27614560
По умолчанию

Понятное дело, что сложно спрогнозировать цену с учетом всех сложностей. Но у нормальной фирмы обычно есть прейскурант на дополнительные виды работ.

Дополнительный кабель - xхх руб.
Прокладка кабеля погонный метр - yyy - руб
Сверление отверстий в бетонных перекрытиях - zzz руб за штуку
и. т. д.

Приезжает специалист, показывает необходимый объем работ, составляет смету. Выполняет работы. Вы работы проверяете подписываете акт выполненных работ. Оплачиваете.

А при той схеме, можно стричь лохов как на конвеере. На сайте одна цена. Приезжающий специалист заломит её вчетверо, клиент разумеется откажется. Тогда с него сдирают оплату холостого выезда. И можно ехать к следующему =)
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2017, 17:14   #5
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,697
Репутация: 52784670
По умолчанию

Делать так имеют права. При любых претензиях они запросто могут показать документ, допускающий указанную цену "ОТ" для инвалидов войны 1812 года. С другой стороны Вы можете перед началом работ согласовать цену и отказаться от данной сомнительной услуги.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.06.2017, 17:27   #6
Massa23
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2015
Сообщений: 12
Репутация: -156787
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
... С другой стороны Вы можете перед началом работ согласовать цену и отказаться от данной сомнительной услуги.
Именно это я и делал. Я говорил, цена как на сайте 800 рублй, с увеличением за дополнительные работы. диспетчер отвечал примерно так: "Да цена от 800 рублей, мастер определит цену с учётом конкретных условий". Но у мастера цена начинается от 2300 и все дополнительные услуги добавляются к этой цене. Если общество ЗПП захочет, не сложно проверить, - закажите услугу и всё узнаете.
Massa23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2017, 08:43   #7
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,697
Репутация: 52784670
По умолчанию

Да, порой такое ощущение, что специалисты на телефоне нужны для того, чтобы завлечь покупателя, а дальше получится так получится. История с многочисленными хачавтосалонами тому пример.
Вчера решил заполнить балон CO2 для аквариума, позвонил, спросил могут ли сегодня и как проехать - приехал, газа нет. Спрашивается, нахрена сказала что заправят ...
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2017, 01:40   #8
Massa23
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2015
Сообщений: 12
Репутация: -156787
По умолчанию

Но имеются и порядочные фирмы специалисты которых качественно и за умеренные цены выполняют заказы клиентов. Рад что они есть в сфере услуг.
Massa23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2017, 02:12   #9
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,746
Репутация: 16136052
По умолчанию

Искал жидкий азот в саратове чтоб расклеить дисплеи. На сайте цена 50руб/кг. По факту 80. А куда деваться? Сайт это забор...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2017, 07:47   #10
HellZone
 
Аватар для HellZone
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2009
Сообщений: 2,323
Репутация: 17667187
По умолчанию

а я бы просто потребовал письменный договор и кассовый чек или БСО о принятии денег, а потом обязательно нашлось бы , что они плохо или неверно установили/подключили. с волками по волчьи.
__________________
Не забудьте нахамить мне в ответ!
HellZone вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:37. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика