На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Результаты опроса: Довольны ли Вы качеством обслуживания химчисток "Диана"?
Да 3 7.69%
Нет 26 66.67%
никогда не пользовался 10 25.64%
Голосовавшие: 39. Вы ещё не участвовали в этом опросе

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 12:45   #201
human_n
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2009
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

1 февраля сдала в Диану на Череповецкой замшевый пиджак с вышивкой. При приеме подписала квитанцию не глядя, тк поговорила, как мне показалось, по-дружески с приемщицей, пожаловалась, что новый пиджак упал и загрязнился в 3 местах. Она уверила, что такие легкие загрязнения выведутся на ура. Пришла забирать вещь, мне ее вернули и сказали, что не чистили. Что вышивка может повредится, ворс выпасть, а синие пятна не до конца очиститься. Заглядываю в пакет - пиджак весь в синих пятнах, как леопард. Приемщица, пряча глаза, начала бурчать, что так и было. После моего крика "вы же ее помните, там не было такого", она прекратила свои попытки доказать, что это мои синие пятна. Я посмотрела в квитанцию, а там...50% износ (это при том, что вещь была новой, ценник я сняла перед чисткой), пятна, загрязнения, а также написано, что может не полностью отчиститься (естественно, ни о чем таком меня не предупреждали устно). То есть сотрудники Дианы заранее ВРУТ в описании, чтобы, если вещь испортят, к ним нельзя было придраться.
Я написала претензию 5-го числа, до сих пор ответа нет.
Почитала отзывы в инете, там тоже есть упоминания о синих пятнах, которые остаются на вещи после их реагентов.
Я пиджак отдала вместе с претензией, а сейчас думаю, что будет, если они его зачистят так, что и не докажешь, кто эти пятна посадил.

У кого-нибудь есть положительный опыт решения таких проблем? Понятно, что вещь они мне испортили. Я написала, чтобы вернули или двойную стоимость или аналогичную вещь. Только боюсь, что аналогичную вещь за 595$ они точно не будут искать, а будут всеми силами доказывать, что синие пятна - мои.
human_n вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2009, 16:01   #202
Гагарина Ольга
 
Аватар для Never_2002
Активный участник
 
Регистрация: 12.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,083
Репутация: 397
По умолчанию

Диана – отстойнейшая контора.
Сдавала туда пиджак (жутко дорогая, но практичная вещь). По маркировке он подлежит машинной стирке без отжима, в принципе я его до этого дома стирала – вел себя замечательно, только с глажкой проблема (нужно гладильное спец.оборудование или отпариватель, как минимум). При приеме все объяснила и показала – стирать без отжима и выгладить хорошо. Приемщица с меня еще подпись взяла, что я его стирать разрешаю.
Забираю мятый пиджак – заломы на локтях ровно где были до чистки (т.е. его не стирали и не гладили), плюс с него какая-то хрень белая летит типа порошка. Приемщица говорит – вам его щадящее почистили реактивом. Не смотря не то, что моей рукой была написана стирка. Сдала обратно, написала претензию. В итоге, два месяца протянули, забрала чистый, но плохо отглаженный. Я бы дома за день с такой работой управилась, причем совершенно бесплатно.
Очень непрофессионально работают.
Never_2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 12:10   #203
Human_n_
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте!
Выше я писала ситуацию о замшевом пиджаке. Сегодня позвонили и сказали, что ответ технолога придет завтра. Хочу заранее подготовиться. Что делать, если пиджак вернут с пятнами и скажут, что они - мои? Забирать и везти в независимую экспертизу? Но как я потом докажу, что я вообще туда сдавала пиджак? Нужно ли писать какую-нибудь бумагу, что я забираю вещь, но она в неудовлетворительном состоянии?
Нужно ли отдавать им копию квитанции о сдаче вещи? Говорят, что они без нее не возвращают.

И что делать, если они попытались зачистить его?

Спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 13:22   #204
М@рго
Участник
 
Регистрация: 11.02.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Экспертиза не помешает. Вы говорили, что пиджак новый, значит и чек остался, на чеке дата продажи и дата сдачи в чистку у вас имеется. Лучше конечно написать претензию, если пиджак в неудовлетворительном состоянии, в жалобную книгу, снять копию с квитанции, чтобы они поставили на ней подпись и дату, на этой же копии ИМХО можно описать неудовлетворительное состояние вещи, если откажутся подписывать, хватайте свидетеля и пишите на квитанции, что исполнитель отказался подписать, имеется свидетель, ФИО, телефон свидетеля. Золотое правило - на каждый фактик - актик!
М@рго вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 13:35   #205
М@рго
Участник
 
Регистрация: 11.02.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
Thumbs down

У меня с Дианой давно закончились отношения. Первый раз я отнесла туда брюки, мне главное нужно было загладить на них стрелки, грязными они не были, оплатила за срочность, на следующий день их конечно не было, рассказывали, что машина задержалась - приходите завтра утром.
Утром их не было тоже, я просила при мне позвонить на фабрику и узнать о судьбе брюк, приемщица позвонила - сказали, что брюки в пути, решила зайти через пару часов. И что же? Через пару часов опять нет, не было их и к вечеру. Вот и срочность! На следующий день их привезли, но ........(я ругаюсь)....... не заглажены стрелки!!!!! Притом, что я отдельно только об этом просила, в других чистках об этом и говорить не приходилось, стрелки заглаживались по умолчанию. Моему гневу не было предела! Но приемщица была невозмутима, я её конечно понимаю, она лично не причем, в то время мне было не до разбирательств. Думала, что Дианы для меня не существует. Но, по прошествии некоторого времени, мне таки пришлось туда обратиться по причине отсутствия в округе других чисток. Сдала п/пальто, оно не только куплено, но в сезоне я поносила его меньше месяца, решила чистеньким убрать в шкаф. В квитанции мне написали износ 80% По-моему, это должна быть труха, если износ такой? На это внимания особо не стала обращать. Загрязнений не было, все бы ничего, но ждала я его вместо обещанных трех дней - 1,5 недели!. Все.... в Диану ни ногой!
М@рго вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2009, 14:36   #206
Human_n_
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Эх, вот с чеком проблема, пиджак мне привозился из США. Есть только ценник, который у меня хватило ума не выбросить. Но то что куртка была новой, это даже приемщица видела. Как у нее хватило совести написать про 50% износ - ума не приложу.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2009, 11:52   #207
sleepingtoss
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Диана - это цирк

Очень жаль, что те, кто пишут в эту тему не говорят о том, чем все эти жалобы заканчиваются.

Я вот сдал костюм в химчистку. Он был куплен 3 года назад, но я его почти не носил. Костюм был готов в срок, он был явно почищен и выглажен. Но на самом видном месте появилось светлое пятно. Я обратил внимание на наличие пятна. И тут началось шоу.

Одна из сотрудниц, выдававших готовые заказы говорила "это выкраска", если бы это была наша вина, пострадал бы весь пиджак, а так только одно пятно. Наверно там было испачкано клеем или чем-то ещё, вот при чистке краска и сошла (!!!). Потом мне советовали "а вы просто обычным карандашом замажьте, оно не видно будет" и говорили даже "ну хотите, я вам замажу". Другая сотрудница ставила точно такой же диагноз "это точно выкраска", но говорила о том, что стопудово пиджак был сделан с нарушением технологии, не окрасили достаточно хорошо, а потом "по-быстрому замазали, чтобы не видно было, а во-время химчистки оно во как". Третья мне объясняла, что такой эффект из-за сигаретного пепла "вот бывает человек не курит, а пепел всё равно попадает на пиджак. Вот просто по улице идёт и ветром на него пепел сдувает. А потом во время химчистки это всё проявляется". Да, разумеется, никто ни о чём меня не предупреждал.

А сегодня мне звонит технолог, говорит, что это было пятно от штриха (если это так, то это пятно мог только кто-то из сотрудников химчистки поставить, т.к. ни дома ни на работе отродясь никто штрихом не пользовался) и она его вывела. Надежда получить нормальный пиджак жива, но, честно говоря, после всего, что я прочитал в этой теме просто страшно идти забирать вещи.

ЗЫ Обязательно расскажу, чем дело закончилось. На всякий случай перед поездкой подготовлю претензию и попробую передать её сотрудникам химчистки на подпись. Вообще жесть конечно, что сотрудники химчистки, когда обнаруживаются проблемы, не соглашаются тут же приступить к их исправлению, а начинают букваль сеанс психотерапии: смотрят в глаза, тихим вкрадчивым голосом просят забрать вещи, спокойно объясняют, что если попробуешь протестовать и требовать экспертизы придётся заплатить ещё больше и что "ну не могут они так просто взять и вернуть деньги". Мдааа...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2009, 13:36   #208
Самира
Новичок
 
Регистрация: 13.03.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ЮРИСТ ОЗПП Посмотреть сообщение
Сделайте независимую экспертизу, которая подтвердит что сотрудники химчистки нарушили технологию. Затем предъявляйте претензии руководству химчистки.
Скажите пожалуйста!!!отдала куртку в химчистку, куртка фирменная из Италии! Пришла забирать и не обнаружила 2-ух кнопок!Подскажите, что делать???
Самира вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2009, 11:09   #209
Dinara
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Да....а я как раз в Диану пуховик сдать собиралась(у меня там скидка еще от производителя),но после всего прочитанного передумала.Посоветуйте пожалуйста нормальную химчистку!!!!
Dinara вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2009, 14:25   #210
galysun
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Кожаное пальто испортили в химчистке "Диана". После чистки появились желтые пятна. Дело идет к суду. Завтра пойду писать официальную притензию, т.к. я поняла, что два моих предыдцщих заявления , которые я передала приемщице под роспись юридической силы не имеют. Подскажите процедуру проведения независимой экспертизы. Экспертизе, которую организует "Диана" я не верю, а если я заберу пальто, то не смогу потом предъявлеть притензии. Как быть ?
galysun вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2009, 16:40   #211
Moriarti
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Полный абзац

Очень жаль, что не почитала этот форум до того, как сдать 2 (!) пуховика. Хотя, я сама их и не сдавала, я пошла толька забирать их через неделю, и оказалось, что куртки еще не готовы (в квитанции было указано 5 дней) Первое, что смутило - это сам антураж "химчистки"-забегаловки и приемщица с красным лицом и синим носом,но это ерунда... Так как постирали там - я бы могда постирать и дома в стиральной машинке, и то чище. Просушить куртики не пдодумались, в итоге все перья были мокрые и сбились в одну кучу. так мало того, они еще потеряли и капюшон! В ответ на все претензии предложили заново все перестирать, но из опасения,что они могут совсем испортить вещи, мы отказались ...придется все сдавать в нормальную чистку , за свои же деньги! Всем кто собирается туда нести вещи рекомендую этого не делать, и вообще, обходить стороной это заведение.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2009, 21:05   #212
Вертикова И.А.
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
Angry В химчистке потеряли вещь

17.04.09 в химчистку "Диана" сдала 4 вещи (костюм (пиджак, брюки), пиджак, жакет). К назначенной дате выполнения (21.04.09) вещи были не готовы!!! 24.04.09 приёмщица сообщает, что три вещи (костюм (пиджак, брюки), пиджак) готовы, а одна (жакет) нет и предлагает мне самой звонить на фабрику и разбираться с менеджерами. 28.04.09 с фабрики сообщают, что жакет находится в розыске. 05.05.09 созваниваюсь с менеджером, который говорит, что розыск никаких результатов не дал. Жакет потерян. Они готовы компенсировать стоимость жакета.
Вопросы: на какую компенсацию я могу рассчитывать (стоимость жакета 5000 рублей) и какие документы надо предоставить; могут ли вернуть заплаченные мною деньги за чистку этого жакета; положена ли компенсация за просрочку в выполнении работы.
Вертикова И.А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2009, 21:07   #213
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 14:37   #214
Танюшка Таня Танечка
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
Thumbs up "Диане" можно доверять!

Я тоже сдавала два пуховика! Была как раз весенняя акция - 20 % скидка на чистку зимних вещей, что само по себе приятно ))). Один из пуховиков серого цвета, другой длинный, белый. Естественно, за зиму они заносились основательно, рукава и карманы даже залоснились, на подоле непонятно откуда взялось пятно. Сначала хотела постирать дома в стиральной машинке, но вовремя посмотрела на знаки маркировки. А там написано, что рекомендована чистка, а не стирка. И потом, в обычной машинке отжимать нельзя - весь пух скатается комками, а у меня оба пуховика дорогие и новые, жалко стало рисковать.... В общем отнесла в "Диану" и не пожалела. Вернули через несколько дней, как новые, никаких пятен и в помине нет, а упакованы в полиэтилен и на плечиках. Такой сервис и внимание! Очень приятно! Теперь хорошие вещи буду чистить толко в "Диане"! Спасибо всем ее сотрудникам!
Танюшка Таня Танечка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2009, 23:36   #215
igor-kov
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Танюшка, случайно не работаете в Диане? Похоже вам одной так повезло.
Прочитал весь форум, так и не нашел информации о том, чтобы Диана кому-либо вернула деньги за испорченную вещь, или при получении денег просят подписать бумагу о неразглашении,,,,.
igor-kov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2009, 02:03   #216
Полосочки
 
Аватар для Полосочки
Новичок
 
Регистрация: 02.03.2008
Сообщений: 28
Репутация: 144
Cool

Я уже несколько лет пользуюсь услугами "Дианы", просто потому, что их пункт самый ближайший к нам. Но сразу скажу, что сдавать туда дорогие фактурные вещи я не рисковала. Так что за кожей и дубленками ухаживаю дома. А туда сдаю регулярно джинсы (муж утверждает, что после чистки они намного дольше остаются чистыми, чем после стирки), а у мужа их пар 10; пиджаки, плащ (свой, Баруховский) и комплекты военной амуниции мужниной же (тоже признает только чистку, никак не стирку). В общем, только текстиль. По качеству претензий не было, но тут уж трудно что-то напортачить.
А вот года 3 назад, помню, под НГ, сдала мужнину "горку", пришла через неделю - нет, через две - нет, через три... и молчат как партизаны. Я звоню в главный офис, вопрошая "и хде????". Обещают разобраться. Через день перезванивают с "радостной" вестью: потеряли брюки от комплекта!!!!!
Не отходя от кассы, делюсь радостью с мужем. Муж в это время с находящимся у нас в гостях сослуживцем наряжает елку для сына. Начинает в изысканно-ветвистой форме высказывать все, что думает по этому поводу. Включаю на громкую связь, чтоб менеджер тоже насладилась богатством родного языка. Присоединяюсь (конечно в культурных выражениях) с претензией о том, почему скрывали эту информацию, и почему я должна столько времени терять на выяснение этого вопроса? и если бы я сама не позвонила, сколько бы интересно я еще вынуждена была безрезультатно посещать приемочный пункт? (муж при этом продолжает создавать фон)
Девушка впечатлена, и говорит, что они готовы выплатить цену штанов. Муж тут же реагирует тем, что этот комплект - единое целое, штаны отдельно купить невозможно, т.к. его шили в составе заказа на всю группу по индивидуальным меркам, что подтверждается ярлыком "Союзспецоснащения", оставшимся на куртке; в разговор вступает тот самый сослуживец, обладатель такого же комплекта, подтверждает вышесказанное (при этом озвучиая и свое мнение о сложившейся ситуации, и тоже в заковыристой форме). Девушка сдается и говорит, что выплатят стоимость всего комплекта и интересуется ею. Муж (явно от балды) говорит 2000 р, и девушка НЕ СПОРЯ сообщает, что завтра я могу подойти в пункт, где сдавала, и без проблем получить деньги!
Честно, пока не получила, даже не верила, что так вот все и разрешится. Но действительно, выплатили, правда, писала бумаги: претензию с требованием возврата стоимости утраченной вещи и сразу же расписку в получении денег и закрытии претензии (ни о каком неразглашении и речи не шло, это что-то из области шпионской деятельности) и вежливо попрощались. Да, куртку тоже вернули
Вот только уже гораздо позже я узнала, что мы имели право потребовать двойную стоимость утерянной одежды, видимо поэтому так быстро и было достигнуто соглашение... ну так что ж теперь. Тем более, этой "горке" на тот момент было лет 5, и никаких чеков, подтверждающих его стоимость, ес-сно не было, т.к.пошив комплектов этих для группы был оплачен командованием
Полосочки вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2009, 22:22   #217
igor-kov
Новичок
 
Регистрация: 17.06.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Попробуйте повторить данный фокус в наши дни, будете ласково посланы менее впечатлительными, но более опытными менеджерами Дианы. Времена меняются, люди тоже. Диана знает о своей безнаказанности.
Судя по форуму Диану толком не наказал еще никто.
igor-kov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2009, 14:21   #218
Танюшка Таня Танечка
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
Smile

Цитата:
Сообщение от igor-kov Посмотреть сообщение
Танюшка, случайно не работаете в Диане? Похоже вам одной так повезло.
Прочитал весь форум, так и не нашел информации о том, чтобы Диана кому-либо вернула деньги за испорченную вещь, или при получении денег просят подписать бумагу о неразглашении,,,,.
Нет, Игорь. У меня совсем другая сфера. А почему вы думаете, что мне одной повезло? Большинство моих родственников и знакомых чистят вещи в Диане и, вы представляете, всем им тоже постоянно так "везет" - никаких жалоб и нареканий. Ходят в Диану не только потому, что ее много во всех районах города, так как это крупная сеть, но наверно и качество устраивает, иначе бы нашли другое место, куда обратиться. Просто они не пишут сюда с благодарностями. Это ведь сайт для тех, кому, "не повезло", как вы говорите. Брак можно в любой работе найти. Не думаю, что в Диане его много. У меня сестра из другой химчистки принесла в Диану вещь на переделку. И ей все исправили.
Танюшка Таня Танечка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2009, 09:18   #219
spkmax
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Химчистка испортила ковер

Добрый день!
В начале июня решили с женой отдать ковер в химчистку,
ковер старый ( конец 80 годов) но в приличном состоянии
бирки на ковре конечно уже нет.
Приемщица приняла ковер написав в квитанции 50 % износа
когда ковер мы получили то пришли в ужас.
Он стал мягким ( основа его стала мягкой) выдали его нам влажным так что ворс был весь свалян ( как шерсть на собаке после купания) и он покрасился ( волокна красного цвета в разных местах ковра были разного цвета. Местами ярко красные местами темно красные) в местах где должны быть белые и желтые волокна они стали блекло красными
Так как ковер мы смогли рассмотреть только дома, то позвонив из дома в компанию где делали химчистку ( Диана) потребовали объяснений.
Вскоре к нам приехала машина и забрала ковер
по телефону нам через некоторое время объяснили, что они все исправили и ковер нормальный
Вчера 16 июля его нам привезли. Картина не изменилась. Мягкая основа, смешение цветов. они по моему его только высушили и расчесали. Мы отказались принимать ковер и отдали его сразу обратно водителю. Ни каких бумаг не составляли и не подписывали.


Что можно получить с химчистки принимая во внимание что чека на ковер конечно у нас нет. и Какие должны быть грамотные действия с нашей стороны ?

С уважением Митин Максим
spkmax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2009, 09:34   #220
Tanechka
 
Аватар для Tanechka
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.04.2008
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 616
Репутация: 483
По умолчанию

пишите притензию по статье 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
...

Образец притензии
__________________
Необдуманные покупки сулят - неприятные знакомства и гнилой базар, зато обдуманные - к радости их использования.
Извините за безграмотность, ногами не бейте, пожалуйста...
Tanechka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2009, 09:48   #221
spkmax
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо
а как быть с чек на ковер и как его оценивать ?

Последний раз редактировалось Alex133; 17.07.2009 в 10:59.. Причина: оверквотинг
spkmax вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2009, 09:56   #222
Tanechka
 
Аватар для Tanechka
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.04.2008
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 616
Репутация: 483
По умолчанию

с этим сложнее...
Может как вариант, найти оценщика стоимости,
или "аналог" сорт, размер, сырьё, качество и стоимость расчитать в половина от стоимости аналога (на износ)
А так больше в голову ничего не приходит ...

А по какой цене его приобритали, может кто поможет перевести на "наши" деньги + 2 свидетеля, что ковер столько стоил.
__________________
Необдуманные покупки сулят - неприятные знакомства и гнилой базар, зато обдуманные - к радости их использования.
Извините за безграмотность, ногами не бейте, пожалуйста...
Tanechka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2009, 12:39   #223
Аня_333
Новичок
 
Регистрация: 05.08.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Химчистка Диана

Хочу поделиться моим сегодняшним опытом в химчистке Диана. Сдали в июне дубленку- нубук на чистку.Нас предупредили что напыление пройдет, к этому притензий не имели, понимали. Но нас поразило отвратительное качество чистки- пятна и загрязнения не были выведены, дубленка превратилась в очень грубую наждачную бумагу. Приемщица предложила написать наши замечания и оставитэ куртку на повторную чистку. Написали, оставили.Затем позвонила и поговорила с главным технологом- она согласилась что куртка была некачественно почищена, обещала попытаться исправить ситуацию.В течении июля августа попеременно они уходили в отпуск. Сегодня встретилась с др. технологом, чтоб вместе посмотреть качество восстановления после второй чистки. Недостатки чистки были более-менее устранены, однако кожа совершенно изменилась.На моои претензии что явно были употреблены несоответствующие коже реагенты в результате чего кожа превратилась в бумагу она стала голословно утверждать что вещь поступила к ним на 60% изношенная, грязная. Когда я спросила знает ли она об откликах на качество обслуживания в Диане, она сказала буквально "Мне на них наплевать!Мы монополисты на рынке и у нас очень много клиентов!". Таким образом она прямо призналась что им наплевать на качество их работы. Я уверена что им нужно запретить упоминать в перечне своих услуг чистку кожи, дубленок,меха, так как эти изделия требуют высококвалифицированного подхода и очень бережной чистки. Они не имеют права упоминать чистку кожи в своих услугах если не владеют всеми нюансами.
Неужели на них нету управы? Неужели нету учереждения которое бы следило за качеством услуг реагентов применяемых в химчистках-типа санэпидстанци или чего-то еще????
Аня_333 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2009, 13:11   #224
Гагарина Ольга
 
Аватар для Never_2002
Активный участник
 
Регистрация: 12.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,083
Репутация: 397
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аня_333 Посмотреть сообщение
… она стала голословно утверждать что вещь поступила к ним на 60% изношенная, грязная.
% изношенности отражается при приеме, как и степень загрязнения, наличие пятен и стоимость.
Испортят – будут платить.
Если Вы сдали вещь в химчистку без указания оных – винить некого, теперь только свидетельские показания.
Never_2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2009, 01:56   #225
Надежда - человечество
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
Exclamation Химчистка

Здравствуйте!
Я отдала в химчистку «Диана» пиджак. Пиджак был новый. В х/ч ни разу не был.
После проведенной чистки мне вернули пиджак с «ласами» в нескольких местах.
Я подала претензию с просьбой исправить недостатки х/ч. Однако, пиджак вернули в исходном виде (с «ласами»), указав, что «особо устойчивые пятна на изделии, не удалившиеся в процессе обработки, полному устранению не подлежат». Хотя до х/ч пятен не было! И также, ответили, что «ваша вещь изготовлена из материала, требующего деликатной обработки. Повторная пятновыводка в данном случае недопустима, т.к. может привести к потере цвета и нарушению структуры ткани». Получается, что данный пиджак не может быть отдан повторно в х/ч? Но на ярлыке изделия этого не указано (на ярлыке указано, что стирка запрещена. Только химчистка!) Подскажите, пожалуйста, что делать в данном случае?
Надежда - человечество вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2009, 19:03   #226
Зверев Игорь юрист
 
Аватар для Enot007
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,801
Репутация: 7897563
По умолчанию

Что делать: чистить в той химчистке, которая готова принять пиджак.

Если возникли пятна, возмещайте убытки по ст.35 закона ОЗПП.
Выставить 2-хкратную цену испорченного пиджака
Enot007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2009, 22:10   #227
Надежда - человечество
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2008
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо!
Надежда - человечество вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2009, 16:06   #228
Наталья-Наталья
Новичок
 
Регистрация: 11.08.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Сеть химчисток Диана.

Ужасное качество услуг. Пользовалась дважды. Надеюсь, больше не придётся, поищу получше. Случай первый: сдала чистить дублёнку.Забрала. НИКАКИХ изменений в лучшую сторону, стало хуже, носить её уже точно стыдно.Пришлось выбросить. Случай второй: сдала обновить подушки, постирать перо, высушить, поменять наволочки. Забрала. Хватило ровно на 5 месяцев. Сейчас вся квартира в пуху и перьях, лезет со всех сторон. Господа, учитесь на чужих ошибках, сейчас очень большая сфера услуг и Диана,к счастью, не единственная сеть химчисток.
Наталья-Наталья вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 15:20   #229
ЕкатеринаЕкатерина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Химчистка Диана

Есть ли шансы выиграть суд:

Сдала в химчистку Диана пальто со следами дезодоранта (о чем есть отметка в квитанции). Пальто было новое, носилось 1 месяц и сдавалось в химчистку только из-за этих пятен. Чека и ценника от пальто не сохранилось, так как покупала заграницей и даже не подумала сохранить.
Пальто мне вернули со следами от чистки и заутюженными (так что остались разводы по краю пятна дезодоранта) и севшими рукавами.
По поводу заутюженных пятен, мне ссылаются то на вытравку от дезодоранта, то на вытертость. СЕвшие рукава очевидны (когда я забирала пальто из рукавов вылезала подкладка, после моего указания на это химчитска ушила подкладку без моего согласия). Я написала претензию в химчистку, они провели экспертизу, которая сделала заключение, что во всем виновата некачественная ткань.
Проблема заключается в том, что я уезжаю на стажировку и соотвественно в суде присутствовать врядли смогу. Есть ли шансы на положительный исход дела?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 01:03   #230
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Ваши права установлены ст. 29 и 35 закона о ЗПП. Кроме того ознакомьтесь с Правилами бытового обслуживания населения. Там есть полезная для вас информация:
11. Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении:

непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи;

возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе выполнения работы (оказания услуги);

иных не зависящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов выполняемой работы либо создают невозможность ее завершения в срок.

Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший выполнение работы (оказание услуги) не дожидаясь истечения предусмотренного в договоре срока, а при его отсутствии - разумного срока для ответа на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении выполнения работы (оказания услуги), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.

18. При приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие).

Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем.


При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

Все ли это было проделано исполнителем в Вашем случае?
Если нет, то у Вас достаточно высокие шансы выиграть суд. Конечно, в суде желательно иметь своего представителя.
Еще ответьте, была ли в квитанции указана цена изделия и процент износа?
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 15:03   #231
ЕкатеринаЕкатерина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо Вам за ответ

Нет всего этого проделано не было. Т.е. у меня забрали вещь, сказав, что все будет отчищено, а потом пытались сослаться на отсутствие должной квалификации у приемщицы. Я спросила, почему тогда со мной не связался технологв с фабрики (они еще до экспертизы начали валить на продавца, что ткань некачественная), они ответили, что сами решили чистить в соотвествии с маркировкой на пальто.

В квитанции не указана цена (ее может подтвердить только мама, или я могу сделать запрос в магазин, где я его покупала (наверное)), а износ указан 30%, т.е. насколько я поняла по их местным классификациям они признали его практически новым (оно и было новое, в носке 1 месяц)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2009, 21:15   #232
Матильда
Участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 60
Репутация: 448
По умолчанию Испорченная дублёнка химчисткой.

Здравствуйте, суть дела такова: сдала дублёнку в химчистку, сдавала с знакомой. Маркировки на дублёнки не было, при этом приемщица о том что с дублёнкой могут произойти явные изменения не предупредила. Дублёнку носила 1 сезон. Но подписывав квитанцию даже не обратила внимание, что они написали "без гарантии", на квитанции также не указан % износа. Просила почистить мех изнутри. Мех почистили, но внешняя сторона полностью потеряла внешний вид. Мастерская приняла её обратно, выдав квитанцию новую, где было написано " восстановление формы дублёнки" и уже стоял износ 50%( удивляюсь, там уже износ после их химчистки по моему все 100%). Но ничего с дублёнкой так и не сделали. Написала претензию, соответственно ответ, что приняли её на химчистку " без гарантии". Посмотрев инет нашла похожее дело http://www.astrabalservice.ru/Ximstati/delodublenki.htm. Дальше веселее, пошла в суд с иском. Судья сразу сказал, что не советует. Типо у них ещё никто не выигрывал ( надо ли говорить, что на них таких исков было подано штук 200). Сегодня пришёл отказ из суда. Просит предоставить доказательства того, что моя дублёнка имела 75% износа ( столько я написала в иске), так же просит заверить нотариально копии, срок до 02.09.09 в противном случае,будет отказано. Насколько всё это законно. И как мне это доказывать, можно ли той свидетельницей, которая была со мной, при сдаче в химчистку?
Матильда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2009, 21:20   #233
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Копии чего заверить ?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2009, 21:46   #234
Матильда
Участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 60
Репутация: 448
По умолчанию

Копии письменных доказательств ( это я так понимаю копии квитанций). И ещё отсутствие копии искового заявления, но мной предоставлена квитанция с описью с почты, где написано, что мной отправлена копия искового ответчика, не пойму , чего хотят копию того, что я в суд предоставила, но я отправила ответчику копию того же что в суде.
Матильда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2009, 21:51   #235
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Матильда Посмотреть сообщение
не пойму , чего хотят копию того, что я в суд предоставила, но я отправила ответчику копию того же что в суде.
Это требует Закон.Почитайте ст.131 и 132 ГПК
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2009, 22:04   #236
Матильда
Участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 60
Репутация: 448
По умолчанию

Значит мне надо снять копию с искового и написать , что эта копия была выслана. И ещё может проще отдать в суд оригиналы? Конрад Карлович, что вы можете подсказать по поводу доказательств того факта, что износ джублёнки составлял 75%? Где можно это посмотреть?
Матильда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2009, 22:10   #237
Свиридова Мария юрист ОЗПП
 
Аватар для Maria_S
-Модератор-
 
Регистрация: 12.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,172
Репутация: 20283
По умолчанию

зачем нотариально заверенные копии? покажите судье оригиналы, пусть сверит с теми копиями что в деле и заверит своей печатью. (можете отдать оригиналы)
а чек на дубленку сохранился? с чего вы взяли что износ 75%?
__________________
Если тебе роют яму - не мешай. Закончат - сделаешь бассейн.
В отпуске с 29 июня 2012 по 01 августа 2012
Maria_S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2009, 22:27   #238
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Определить износ

Работник приемного пункта определяет и процент износа принесенной в чистку вещи. Правила определения износа прописаны в «Руководстве для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения», выпущенном министерством бытового обслуживания РСФСР еще в июне 1990 года. Действуют они по сей день. Так, для изделий из текстиля есть четыре вида износа: 10%, 30%, 50% и 75%. Скажем, 30-процентный износ имеет малоношеная вещь с незначительными загрязнениями, которая не подвергалась перекрашиванию или стирке и не имеет цветовых и механических повреждений.
Процент износа нужно знать в двух случаях. Во-первых, сильно потрепанные вещи (с износом от 75%) практически все химчистки примут в обработку, но при этом на всякий случай постараются заранее снять с себя ответственность за возможную порчу или уничтожение ветхой собственности клиента. Во-вторых, любой, даже самый маленький, процент износа играет решающую роль в определении суммы компенсации, которую химчистка выплачивает клиенту в случае порчи вещи по своей вине. «Недавно мы взяли в чистку шелковый костюм, на нем были пятна от вина и дорожная грязь. Пятна грязи в процессе чистки не отошли. Клиент устно, то есть без каких-то отметок в квитанции, попросил отчистить пятна еще раз. Однако шелковые нити в процессе второй чистки деформировались. То есть поверхность перестала быть гладкой, а вещь потеряла товарный вид. В итоге клиент принес чеки из магазина, и мы были вынуждены вернуть деньги за костюм за вычетом 30% износа. Таким образом, заказчик получил на руки 70% стоимости нового костюма»,- привела пример ИП госпожа Корзун.
Если же чек у клиента не сохранился, то по закону химчистка должна возместить стоимость аналогичной по свойствам (цвет, фасон, материал) новой вещи.
Правда, клиент, когда сдает вещь в чистку, может не согласиться с определенным приемщиком процентом износа. Тем более что изношенными в химчистках зачастую считают даже новые вещи. «Если вы купили машину в автосалоне и проехали на ней хоть 10 м, процент износа автомобиля, по разным оценкам, составит от 10% до 30%. В любом случае вы уже не продадите такую машину по цене салона. Так и у нас: если вещь не была в употреблении с момента покупки, не имеет дефектов, но вследствие хранения чуть-чуть запылилась, ее износ по ГОСТу будет 10%»,- убеждена генеральный директор объединения «Диана» Елена Ковалкина. Однако последней инстанцией при определении подержанности является вовсе не приемщик химчистки, а независимый эксперт. Поэтому в случае несогласия с оценкойизноса клиент химчистки может отправить вещь на экспертизу. Правда, обращаться к экспертам клиенты химчисток стараются редко и только в случаях, когда вещь была в результате обработки безнадежно загублена
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2009, 22:43   #239
Матильда
Участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 60
Репутация: 448
По умолчанию

Чека нет. Есть справка, дал продавец у которого покупала на мой запрос. Я не могу понять, что мне надо доказывать, если после того как они её испортили, она превратилась в вещь с 50% износом.

До меня только дошло, что я указала износ 75% , вместо 25%. Хорошо, может тогда проще согласиться на их износ 50% ( который указан во второй квитанции, где они её оформляли для восстановления формы)?.

Прочитайте , пожайлуста моё исковое, может что подскажите. исковое заявление
о защите прав потребителей.

6 июля 2009 года я заключила договор с ЗАО «Рембытуниверсал» на оказание мне услуги химчистки внутренней стороны дублёнки. Стоимость оказанных услуг по данному договору 630 (шестьсот тридцать) рублей. Свои обязательства по оплате данных услуг я выполнила в полном объёме. Дубленка была в отличном состоянии.
В чистку я отдавала ее в первый раз.
22 июля 2009 года я пришла получать дубленку из чистки. Сняв дубленку с вешалки
приемщица продемонстрировала внутренний мех. Мех был действительно вычищен без пятен. Не проверив, внешнюю сторону дубленки, я забрала её домой. Дома рассмотрев дублёнку я увидела, что наружная сторона дублёнки имеет дефекты: одно плечо потеряло форму, вздулось; карманы стали трапециевидной формы (вместо квадратных); карманы были плоские стали объемные; наружная сторона дублёнки потеряла свой первоначальный вид. Форма изделия имеет внешний вид , не пригодный для дальнейшего ношения. Далее я устно обратилась с претензиями по поводу качества произведенных услуг, и с тем, что дублёнка потеряла полностью товарный вид и она не пригодна для дальнейшего ношения. Приемщица «Рембытуниверсал», осмотрев мою дублёнку согласилась с тем, что у дублёнки потеряна форма и приняла её у меня для восстановления формы ( тем самым признав свою вину), и что подтверждается квитанцией-договором б/н ( ксерокопия прилагается).
4 августа я обратилась с претензией к Директору ЗАО «Рембытуниверсал»,с просьбой
В соответствии с п.1 ст.35 Закона РФ "О защите прав потребителей":
1. либо вернуть мне аналогичную дубленку в установленный законом 3-х дневный срок, либо возместить мне 2-кратную стоимость испорченной дубленки,
2. а также вернуть мне стоимость услуги (химчистки).
Стоимость дубленки составляет 19500 рублей( справка о стоимости прилагается), стоимость химчистки составила 630 рублей.
Таким образом, сумма, подлежащая выплате:
39630 рублей.
13 августа я получила ответ на мою претензию от директору ЗАО «Рембытуниверсал», с отказом. В ответе говорилось о том, что моя дублёнка имела 50% износа, но в квитанции


№ 000655/5793 от 06.07.09 г. не указан износ , также все имеющие дефекты относятся к подкладке, т.к. именно её я просила почистить. Также у меня имеется свидетель с которым я сдавала дублёнку, которая может подтвердить, то что у моей дубленки не было износа 50%. После утери внешнего вида из за некачественного выполненного заказа дублёнка действительно имеет внешний вид с 50% износа, что подтверждается квитанцией без номера, которая оформлена ЗАО «Рембытуниверсал» после устного обращения по поводу порчи дублёнки. ЗАО «Рембытуниверсал» принял дублёнку, для восстановления формы ( квитанция-договор без №), чем признал , что дублёнка действительно потеряла внешний вид, после некачественного выполнения моего заказа.
Но ЗАО «Рембытуниверсал», приняв повторно дублёнку на восстановление формы, не стал выполнять новые условия, после чего я написала им претензию.
Ответчик — организация бытового обслуживания, оказывающее на профессиональной основе услуги по химической чистке одежды. Применение специальных технологий сопряжено с риском порчи обрабатываемой вещи, отсюда — необходимость
учитывать инструкции изготовителя одежды по уходу за ней.
В соответствии с п. 18 "Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации"(утверждены Постановлением Правительства РФ от15.08.1997 г. №1025 ред. от 01.02.2005) исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия — по согласованию с потребителем.
Убедившись в отсутствии маркировки на дубленке, ответчик, как профессионал в данной сфере, должен был предоставить мне информацию о возможных последствиях химической чистки вещи с тем, чтобы я могла решить, стоит ли мне рисковать или нет. Но мне не была предоставлена письменно и устно информация о последствиях, которые могут наступить в результате химической чистки.
К отношениям сторон применяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1, возлагающего на исполнителя услуги обязанность предоставления потребителю всей информации об услуге для возможности принятия осознанного решения потребителем (ст.ст. 8, 10, 35-36). В вышеописанном деле данная обязанность ответчиком была нарушена.
Включение же в договор с заказчиком записи о том, что дублёнка принимается без гарантии , недопустимо . Такие условия ущемляют права потребителя и признаются недействительными ( п.1 ст.16 Закона РФ « О защите прав потребителей»).
Неправомерными действиями Ответчик причинил мне моральный вред, который оценивается мной в размере 5000 (пять тысяч) рублей и должен быть взыскан в мою пользу в соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ст.ст.8,10,16,35,36 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу суд:
1. Обязать Ответчика мне 2-х кратную стоимость дублёнки, с учётом износа 25%, что составляет 19500*75%*2= 29250 ( двадцать девять тысяч двести пятьдесят рублей)
2. Взыскать с Ответчика в мою пользу стоимость химчистки, которая составила 630 (шестьсот тридцать) рублей
3.Взыскать с Ответчика в мою пользу 5000 (пять тысяч) рублей в качестве компенсации морального вреда.
4. За отказ в добровольном порядке удовлетворить законные
требования потребителя взыскать с ответчика штраф в размере 50% цены иска.





Приложение:
1. Копия квитанции подтверждающей отправки искового заявления для Ответчика.
2. Копия квитанции на оказание услуги (химчистки),
3. Копия стоимости дубленки от ИП Пулькина А.В.
4. Копия квитанции-договора на восстановления формы дублёнки.
5. Копия претензии от 04.08.2009г.
6. Копия ответа на претензию от ЗАО « Рембытуниверсал»
ДАТА г ПОДПИСЬ

Последний раз редактировалось Alex133; 28.08.2009 в 23:32.. Причина: нельзя писать несколько сообщений подряд
Матильда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 02:35   #240
Самоцвета
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ЛОТЕРЕЯ ЭТИ ХИМЧИСТКИ

Я уже поняла, что в нашей стране - все эти химчистки - лотерея -
и если есть возможность - лучше туда пореже что-то сдавать.
Я сдаю раз в год пальто, 2 пиджак, 2 юбки в чистку.
И то мне умудрились в соседней химчистке испортить шикарную кожаную юбку - она из мягкой кожи наппа - стала какой-то грубой и растянулась даже.
И новый бархатный пиджак Ralph Lauren, который я только что привезла из Нью-Йорка мне тоже испортили - каким-то образом сзади сосборилась ткань и образовался какой-то хвост, как у фрака !!!
Честно, не знаю, где чистить вещи.
Иногда в Диане мне нормально чистили -
свадебное платье хорошо почистили, шерстяную юбку, пальто.
Может в химчистку Bianca попробую отенести в след. раз.
Хотя тоже нет 100 % гарантий и у них !
В США отличные прачечные и чистки - стоят эти услуги от 3 до 20 $
и все очень качественно ! Ну почему у нас то не могут ???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 17:08   #241
Матильда
Участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 60
Репутация: 448
По умолчанию

Помогите, пожайлуста , история имеет продолжение. Пока иск в суд не переписывался т.к. после пришлось и вызывать скорую и обращаться к врачу , решила пока собрать справки от врачей и требовать моральный ущерб. Дело даже не в сумме, а в том отношении с каким они относятся к своим клиентам. Мне пришло письмо из хичистки, в котором они уже утверждают , что износ был больше 50 % ( они исправили договор, который был только у них, мне он не выдавался) . При этом пишут, что я её забрала и это я её испортила и они её взяли переделывать бесплатно, только из жалости ко мне. Просят прийти забрать дублёнку и ЗАПЛАТИТЬ за то что она у них лежала. Какой то беспредел. Подскажите в каком направлении мне двигаться дальше. Да, судья говорил, что у них выйграть нереально, т.к. у них хороший юрист, т.е. получается портим вещи и не за что не отвечаем.
Матильда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2009, 13:03   #242
bnv
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 569
Репутация: 2242
По умолчанию

Ой, не надо скорую, не надо болеть. И расстраиваться из-за дубленки тоже не надо. Я еще не видела ни одной дубленки, которую после химчистки хозяева бы носили. В основном все посмотрят на испорченную вешь и выкидывают в помойку. Ну не стоит эта вещь таких переживаний. А в химчистках сейчас нормально не чистят - покупают дешевые химикаты, технологий никто не соблюдает. Поглядите форум - почти каждый день рассказы об испорченных вещах
Мою светло-голубую итальянскую дубленку почистили так, что сама она стала темно-серая, а мех светло-зеленый. Рыжие превращают в коричневые с пятнами, а коричневые - в серо-черные кургузые тулупы. Ну что с них взять. Мерзавцы, одно слово
bnv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 17:07   #243
luka1988
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
Unhappy химчистка испортила кожанную куртку!

Подскажите пожалуйста, что мне делать, если химчистка испортила кожу!? Дело в том, что куртка у меня на руках, я не оставила её в химчистке,пошла с претензией на фабрику, мастер сказал, что кожу не исправить и что фабрика платить деньги за ущерб не собирается, т.к. я подписала "обращение к клиенту", в котором сказанно, что в процессе чистки изделие может проявить скрытые дефекты... но это не дефекты, они просто не качественно выполнили работу! Куртку носить не возможно, а стоила она дорого,что мне делать?! Помогите мне пожалуйста!!!

Последний раз редактировалось luka1988; 16.09.2009 в 18:40..
luka1988 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 19:20   #244
Золотова Ирина Юрист ОЗПП
 
Аватар для ИринаН
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 933
Репутация: 651158
По умолчанию

Вы когда куртку забирали из химчистки, недостатки каким-то образом зафиксировали?
__________________
Продавцы и покупатели! Будьте взаимно бдительны!
ИринаН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2009, 11:36   #245
AVN56
 
Аватар для AVN56
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 142
Репутация: 60
По умолчанию

Вы вправе требовать возместить двухкратную цену поврежденной вещи, ес ли все недостатки зафиксированы.
AVN56 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2009, 15:58   #246
ekaterina potapova
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию И я попалась...

Я не первый раз сдаю вещи в химчистку, в том числе в Диану. Это свое белое любимое пальто сдавала в Диану 2 раза, и все было в порядке, я была довольна чисткой. И вот на третий раз, мне вернули пальто, нормально почищенное, но с дыркой на самом видном месте. От приемщицы услышала комментарий, что это в магазине продавцы дырки заклеивают, а потом при чистке они открываются. Интересно, это после двух то чисток?))
Я написала заявление, чтобы возместили сумму либо починили.
Это было 4 дня назад. Вот жду что будет.
Хотя, почитав тут отзывы, я предвижу трудности...Обидно, очень хорошее дорогое пальто. Да и сейчас зимний пуховик надо чистить, теперь уже не знаю в какую химчистку его сдавать. Может, кто посоветует действительно хорошую чистку?
ekaterina potapova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2009, 18:41   #247
luka1988
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

недостатки зафиксированны мной и записанны на бумаге, которая у них на фабрике имеется в наличие, но без их подписи, я им пожаловалась, а они,грубо говаря, меня послали...сказали, что ничего сделать нельзя! + я её не ношу, она со всеми бирками (я их не сдерала). И если нужно, то у меня есть образец кожи (его всегда прилогают к модели изделия, первоисходник кожи,правда без покраски). Я сегодня отправила письмо в ооо"Сервис" с претензией, в течение 10 дней жду ответа, если не поможет, скорее буду проводить экспертизу и иск в суд, не без вашей помощи ОЗПП! Я считаю, что это просто их халатность, и если не умеют обращаться с кожей-зачем браться!? Как вы думаете у меня есть шанс выйграть дело?
luka1988 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2009, 18:48   #248
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от luka1988 Посмотреть сообщение
недостатки зафиксированны мной и записанны на бумаге, которая у них на фабрике имеется в наличие, но без их подписи,
тоесть НИКАК не зафиксированы
Цитата:
Сообщение от luka1988 Посмотреть сообщение
я им пожаловалась, а они,грубо говаря, меня послали...
а вы ждали мешки с деньгами ?
Цитата:
Сообщение от luka1988 Посмотреть сообщение
...сказали, что ничего сделать нельзя! + я её не ношу, она со всеми бирками (я их не сдерала).
так зачем сдавали ???
Цитата:
Сообщение от luka1988 Посмотреть сообщение
И если нужно, то у меня есть образец кожи
очень важно, самое важное
Цитата:
Сообщение от luka1988 Посмотреть сообщение
если не поможет, скорее буду проводить экспертизу и иск в суд, не без вашей помощи
именно так и надо
Цитата:
Сообщение от luka1988 Посмотреть сообщение
и если не умеют обращаться с кожей-зачем браться!?
ну так денежки то вы уже заплатили
Цитата:
Сообщение от luka1988 Посмотреть сообщение
Как вы думаете у меня есть шанс выйграть дело?
есть при условии правильно выбранной стратегии и тактики и грамотном юридическом сопровождении
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2009, 19:03   #249
luka1988
Новичок
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от luka1988
...сказали, что ничего сделать нельзя! + я её не ношу, она со всеми бирками (я их не сдерала).

так зачем сдавали ???

Я имела ввиду, что после химчистки не ношу, как была в целофане, так и остаётся!

извините,а без фиксации меня не пошлют домой!? (((

Последний раз редактировалось Alex133; 18.09.2009 в 12:07..
luka1988 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2009, 19:14   #250
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

вам придется доказывать чтио именно в этой чистке вам испортили
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика