На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.02.2014, 22:28   #951
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,116
Репутация: 76254414
По умолчанию

При платном ремонте исполнитель сам решает, какую давать гарантию и на что. Экран не является товаром, рассчитанным для продажи потребителю, да и сервис не является продавцом товаров.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2014, 14:36   #952
Batler
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2014
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, в октябре 2013 года. Был куплен телефн в ДНСе в городе Уфе samsung galaxy ace 3 GT-7270. Телефон сразу понравился, никаких проблем, все летало интернет, связь и так далее. Спустя 2 месяца телефон начал умирать, сперва заметно инет начал притормаживать. Затем вовсе начала появляться надпись "не зарегистрирован в сети". Ладно думаю может временно, далее на телефоне сеть есть, пытаюсь позвонить кому нибудь не получается. Приходиться перезагружать телефон и далее звонить, и то не понятно с интервалом в несколько минут связь работает, далее такая же картина. После перезагрузки шквал смс приходит, менял симку. Все такая же картина.
Обратился в СЦ в Уфе по адресу Достоевского д.100. Сдал, приняли. Обьяснил, что происходит с телефоном. Обещали позвонить, так и забили болт. Сам взял и позвонил. Рекомендации переключать режим сети на 2g? Что за бред?! Раньше все норм работало, не переключал режим сети и все было в порядке. И тут на тебе рекомендации! Вся поисковая сеть пестрит данной ошибкой, почему Samsung не признает это-не понятно.
Далее это пол беды, забрал телефон. Приехал домой, вставляю симку на в разьем телефона и тут начинается. Телефон белым экраном отключается и перезагружается, захожу в приложения-такая же картина. Минутки 3 и опять перезагрузка, сбрасываю на заводские настройки в надежде что ошибка пройдет. Даже при сбрасывании после N-ной попытки все норм сбрасывается, но опять же такая байда. У экрана подсветки вообще своя атмосфера, то тускнеет сам по себе, то светлеет. Так же при звонке, звонишь человеку сбрасывает, и перезагружается. На экране появляются какие то черные квадратики. Вот таким я получил из СЦ данный телефон.
Осталось крайне негативное впечатление о данной продукции, у друзей есть тоже продукция samsung никто с такими вещами не сталкивался. Каждый раз в СЦ сдавать телефон не охота, до города ехать довольно далеко. Что можно сделать?
Batler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2014, 16:25   #953
J.C
 
Аватар для J.C
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2008
Адрес: Оренбуржье
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Здравствуйте.Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, сообщите нам номер технического листа из сервисного центра.
ТехЛист № NKX9BMJ25000061
J.C вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2014, 17:53   #954
J.C
 
Аватар для J.C
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2008
Адрес: Оренбуржье
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Второй Тех Лист № NMJ25000007
J.C вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2014, 19:43   #955
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Batler Посмотреть сообщение
Что можно сделать?
Добрый день.
Рекомендуем повторно обратиться в сервисный центр. Готовы проконтролировать ремонт. Для этого сообщите нам номер квитанции из сервисного центра.

Цитата:
Сообщение от J.C Посмотреть сообщение
Второй Тех Лист № NMJ25000007
Сообщите, пожалуйста, дату обращения в сервисный центр и в каком городе вы сдавали технику.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2014, 20:42   #956
J.C
 
Аватар для J.C
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2008
Адрес: Оренбуржье
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Телефон сдавал 19.01.2014 в Евросеть (Московская область, г. Балашиха, Энтузиастов шоссе, 54-А, ТРЦ "Галион"), Тех лист № NMJ25000007 от 29.01.2014.
J.C вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2014, 14:42   #957
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Вы сдавали аппарат с дефектом-не работает сенсор. В гарантийном ремонте отказано, т.к. обнаружено механическое повреждение корпуса дисплея. Также был сделан запрос в технический департамент. Они сообщили, что сервисный центр прав.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2014, 18:25   #958
Batler
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2014
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Добрый день.
Рекомендуем повторно обратиться в сервисный центр. Готовы проконтролировать ремонт. Для этого сообщите нам номер квитанции из сервисного центра.
Отправил в лс, не нашел как скидывать файл. Пришлось залить в ФО
Batler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2014, 03:49   #959
Loniir
Новичок
 
Регистрация: 02.03.2014
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Отсутствие регистрации в Роуминге SGS4

Здравствуйте всем, хочу поделиться наболевшей проблемой, на которую не обращает внимание производитель смартфонов Samsung.

Вот вышла очередная версия ANDROID OS 4.4.2 кастомизированная под Samsung, а воз и ныне там.
Суть проблемы заключается что аппарат не производит переключение по сетям во время поиска. То есть если вдруг аппарат оказывается в роуминге и зацепился случайно радиочастью за сеть которая ему не ответила на попытку регистрации он не будет перебирать сети далее и в результате абонент оказывается без связи с полной уверенностью что аппарат зарегистрирован. Так как на дисплее мы видим что аппарат в сети.

Это грубое нарушение стандартов GSM и руководящих документов GSMA TS.11

Тесты которые обязательно должны быть в лаборатории по ангийски звучат так:

2.1.1 Network Selection - Automatic Mode - At Power On - Preferred PLMN
list empty

2.3.1 Network Reselection - Automatic Mode - HPPLMN Timer Expiry - No
higher prioritised network available

2.3.2 Network Reselection - Automatic Mode - HPPLMN Timer Expiry -
Higher prioritised network available - Camping on a prioritised
network

2.3.3 Network Reselection - Automatic Mode - HPPLMN Timer Expiry -
Higher prioritised network available - Camping on a non-prioritised
network

2.3.4 Network Reselection - Automatic Mode - HPPLMN Timer Expiry -
Higher prioritised network available - Camping on a non-prioritised
network - Different Values of the HPLMN Timer

2.3.5 Network Reselection - Automatic Mode - HPPLMN Timer Expiry -
During ongoing voice call

2.3.6 Network Reselection - Automatic Mode - HPPLMN Timer Expiry -
During on-going data connection (GPRS)

2.4.1 Network Selection - Manual Mode
Preferred PLMN
list empty

Компания в РФ, которая делала сертификацию продукции данной компании поидее должна пойти под суд или у нее должны отозвать лицензию, за то что она допустила такое безобразие в РФ и заставила страдать обычных пользователей. А у компании Samsung должны отозвать сертификаты на продукцию по факту нарушения GSM стандартов.

Последний раз редактировалось Loniir; 02.03.2014 в 04:11.. Причина: некоторые уточнения
Loniir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2014, 18:56   #960
Shkiper1
 
Аватар для Shkiper1
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 238
Репутация: 48703
Question

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Здравствуйте, уважаемые посетители форума!
В этой теме мы постарается ответить на Ваши вопросы, связанные с сервисным обслуживанием техники компании Samsung.
Здравствуйте.

Телефон РСТ imei 355167055042194, так же есть номер VIP гарантии. Рута нет, стоковая прошивка. Все началось ещё на последней версии 4.2.2 и продолжилось до последней 4.4.2. Перестал работать датчик экрана. При звонке\ответе экран гаснет а обратно только с кнопки включения. Сам не включает экран. Делал полный сброс, прошивал офф. прошивкой. Без разницы, датчик так и не работал. В эту пятницу (28.02.14) отдал в СЦ. Сегодня приехал за готовым телефоном (мне не звонили, сам прозванивал). А в акте выполненных работ написано: "Перезапись\обновление ПО Samsung" и все. Версия прошивки последняя 4.4 с какой и приходил.

1. Хотелось бы узнать, может ли такое быть чем отличается их ПО от моего, я вроде тоже шил и форматировал, но это не помогало. Квитанция номер ST033325 Код клиента 25552

2. Стала проблема с Play market om. Щас ставлю свой набор софта из маркета. И почему то многие игры пишут "Не поддерживается на вашем устройстве" Такие игры как Ridge Racer, Amazing alex...Но что самое страшное тоже самое пишет на родной пульт Samsung WatchON Пробывал снова сделать полный сброс телефона, не помогло. На форуме 4pda.ru такого не было и у всех маркет работает нормально и те же приложения у них совместимы.

3. Так же облезла рамка во круг экрана, это при том, что ношу в родном ковер чехле, который подарили при покупке. Написал претензию в тот же СЦ, они сфотографировали чехол и телефон и обещали запросить информацию у вас и дать ответ, можете это проконтролировать? Сервис м. Войковская, пл. Ганецкого, д. 1 (в здании кинотеатра "Варшава") Квитанция номер ST033381 Код клиента 25552
Shkiper1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2014, 13:05   #961
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте!По предоставленной Вами информации отправлен запрос в сервисный центр.О результатах Вас проинформируем.

Последний раз редактировалось Самсунг Сервис Поддержка; 04.03.2014 в 13:17..
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2014, 21:07   #962
Batler
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2014
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Самсунг Сервис Поддержка

В пятницу поеду в город сдавать телефон, свежую квитанцию скину. Так пойдет?
Batler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.03.2014, 17:17   #963
Shkiper1
 
Аватар для Shkiper1
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 238
Репутация: 48703
Question

Цитата:
Сообщение от Shkiper1 Посмотреть сообщение
Здравствуйте.

Телефон РСТ imei 355167055042194, так же есть номер VIP гарантии. Облезла рамка во круг экрана, это при том, что ношу в родном ковер чехле, который подарили при покупке. Написал претензию в тот же СЦ, они сфотографировали чехол и телефон и обещали запросить информацию у вас и дать ответ, можете это проконтролировать? Сервис м. Войковская, пл. Ганецкого, д. 1 (в здании кинотеатра "Варшава") Квитанция номер ST033381 Код клиента 25552
Здравствуйте ещё раз.

imei 355167055042194, VIP гарантия 4019276120

Прошло 72 часа (обещали 48), позвонил только что в сервис, сказали т.к. у них большая очередь, они ещё ни чего не узнавали. Сказали, ждите...Есть запись данного разговора, могу выложить, если интересно.
Shkiper1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2014, 19:15   #964
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Batler Посмотреть сообщение
Самсунг Сервис Поддержка

В пятницу поеду в город сдавать телефон, свежую квитанцию скину. Так пойдет?
Ожидаем от Вас номер квитанции и координаты сервиса.

Цитата:
Сообщение от Shkiper1 Посмотреть сообщение
Здравствуйте ещё раз.
imei 355167055042194, VIP гарантия 4019276120
Сказали, ждите...Есть запись данного разговора, могу выложить, если интересно.
Приносим извинения за некорректное поведение сотрудников сервисного центра.Сообщаем, что программа VIP сервиса подразумевает решение по продукту в течении 48 часов с момента обращения в сервисный центр. В течении данного времени сервисный центр должен провести диагностику и заказать нужную деталь. Основная привилегия программы VIP сервис заключается в персональном контроле сроков ремонта.Информируем Вас, что техническим департаментом компании Samsung одобрен ремонт по гарантии.

Последний раз редактировалось Alex133; 06.03.2014 в 22:31..
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2014, 19:43   #965
Batler
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2014
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

И как такой вип получить можно? Хорошо было бы, мне до города ехать только 2,5 часа

Последний раз редактировалось Alex133; 06.03.2014 в 22:31..
Batler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2014, 22:31   #966
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,116
Репутация: 76254414
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2014, 00:10   #967
Shkiper1
 
Аватар для Shkiper1
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 238
Репутация: 48703
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Batler Посмотреть сообщение
И как такой вип получить можно? Хорошо было бы, мне до города ехать только 2,5 часа
Я отвечу. После покупки телефона, я последовал данной инструкции http://www.samsung.com/ru/support/vip.do

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Информируем Вас, что техническим департаментом компании Samsung одобрен ремонт по гарантии.
Позвонил в СЦ, сказали, что в гарантии отказано, но они идут на встречу мне, и поменяют деталь за СВОЙ счет и будут изучать почему деталь потерлась. Вот и думай кто прав... И сказали привозите телефон, и тогда будем заказывать деталь

P.S. Завтра 07.03.2014 утром привезу им телефон. С какого времени отчитывать 48 часов? Спасибо за информацию.

Последний раз редактировалось Shkiper1; 07.03.2014 в 00:24..
Shkiper1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2014, 10:42   #968
Batler
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2014
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

На мой телефон випки нету, жаль
Batler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2014, 19:35   #969
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Shkiper1 Посмотреть сообщение
С какого времени отчитывать 48 часов? Спасибо за информацию.
Здравствуйте.
С момента сдачи техники в ремонт.
Все ремонты по программе VIP-сервиса производятся в приоритетном порядке и завершаются в максимально короткие сроки.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2014, 11:05   #970
Shkiper1
 
Аватар для Shkiper1
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 238
Репутация: 48703
По умолчанию

Ну вот и прошли 48 часов. Телефон был сдан 07.03.2014. Квитанция № ST033381 Код клиента 25552 Текущее состояние: Принят на ремонт, ЗЧ заказаны. Только что звонил в сервис (в 11:00 на пл. Ганецкого, д. 1), и получил ответ: Запчасти заказаны, ожидайте ремонта, мы с вами свяжемся. Сегодня уже 10, речь про 48 часов уже совсем не идет...Спасибо.

Последний раз редактировалось Alex133; 10.03.2014 в 14:13..
Shkiper1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2014, 15:34   #971
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

В течении 48 часов сервисный центр обязан провести диагностику и заказать нужную деталь. Для заказа детали аппарат должен находиться в сервисном центре. Согласно данным квитанции, телефон был принят 07.03.2014 , соответственно, сервисный центр деталь заказал в установленное время, в рамках VIP программы.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2014, 17:15   #972
Shkiper1
 
Аватар для Shkiper1
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 238
Репутация: 48703
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
В течении 48 часов сервисный центр обязан провести диагностику и заказать нужную деталь. Для заказа детали аппарат должен находиться в сервисном центре. Согласно данным квитанции, телефон был принят 07.03.2014 , соответственно, сервисный центр деталь заказал в установленное время, в рамках VIP программы.
Спасибо за содействие. Только что позвонили. Телефон забрал, все сделали как и обещали. Спасибо.
Shkiper1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2014, 18:22   #973
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Были рады вам помочь. Если у вас в будущем появятся какие-либо вопросы, мы всегда готовы ответить на них.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2014, 13:43   #974
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Loniir Посмотреть сообщение
Суть проблемы заключается что аппарат не производит переключение по сетям во время поиска.
Здравствуйте. Для того, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, сообщите нам какой у вас оператор связи, к какому оператору цепляется телефон и в какой стране наблюдается ошибка.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2014, 10:16   #975
Batler
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2014
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Самсунг Сервис Поддержка


Квитанция № 0000027377/CAM от 13.04.14
АСЦ находится по адресу г.Уфа ул.Достоевского 100
Batler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2014, 15:03   #976
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Для ремонта вашего телефона заказана плата, сегодня она отгружена сервисному центру. На следующей неделе они ее получат и завершат ремонт.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2014, 00:49   #977
Batler
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2014
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Для ремонта вашего телефона заказана плата, сегодня она отгружена сервисному центру. На следующей неделе они ее получат и завершат ремонт.
Я так понял для моего?
Batler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2014, 09:16   #978
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Batler, вы верно поняли.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2014, 09:49   #979
Batler
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2014
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Batler, вы верно поняли.
И во сколько мне эта плата встанет? Телефону полгода даже нету, и уже по тихой умирает. Вопрос, после ремонта надолго ли он проживет?
Batler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2014, 13:27   #980
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

У вас ремонт по гарантии. Деталь для ремонта вашего телефона сегодня поступила в сервисный центр. В ближайшее время ремонт будет завершен.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2014, 17:17   #981
Zeleqs
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2014
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте.
Купил смартфон galaxy s3 в магазине связной. Спустя год смартфон начал зависать на логотипе Samsung и бесконечно перезагружаться. Думал, что гарантия уже закончилась, так как прошел год использования, и понес в авторизованный сервис центр "АВВА" город Ухта. После платной диагностики 2 декабря 2012 выявили дефект в системной плате и 23 декабря 2013 года взяли на платный ремонт. 16 марта 2014 года () наконец то завершили работы. Однако, позвонив мне на телефон, сотрудник этого сервис центра сообщил мне о том, что кнопка Home не работает. Уверяя меня, что этот дефект в корпусе уже был, стали предлагать мне оплатить новый ремонт. Имея на руках все чеки и результаты диагностики смартфона, в котором не указан этот дефект в корпусе, решил обратиться к вам за советом.
Еще хотел бы обратить во внимание тот факт, что как оказалось мой смартфон по чеку имеет дополнительное сервисное обслуживание и дополнительную гарантию (этот длинный чек не смотрел и не знал, что связной так позаботился, что включил это все в стоимость смартфона). В свою очередь сервис центр на чек даже не посмотрел и произвел работы по не гарантийному случаю.

Что мне делать в этой ситуации?

Талон на прием техники в ремонт в СЦ № 889

Последний раз редактировалось Zeleqs; 17.03.2014 в 17:40..
Zeleqs вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2014, 11:25   #982
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте. Хотим сообщить, что после установки платы сервисный центр обнаружил, что еще неисправен модуль.
По поводу дополнительной гарантии рекомендуем обратиться в магазин, где вы покупали аппарат и уточнить у них условия.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2014, 12:30   #983
Zeleqs
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2014
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Вы можете вменяемо и нормально сказать? Если вы читали, то про это я писал, вы попросту перефразировали мои слова....
При этом за три месяца смартфон гулял по рукам в этом сервис центре и где гарантии того, что мне не сломали за это время телефон? Видели те они обнаружили неисправность.... там кнопка к чертям раздолбана!!! За полтора года использования на телефоне ни царапины не возникло, а тут после трех месяцев ремонта телефон не узнать. Это нормально по вашему?

При этом телефон на гарантии. Сколько мне еще денег нужно заплатить, чтобы мне телефон привели в нормальное состояние???

Последний раз редактировалось Alex133; 18.03.2014 в 13:16..
Zeleqs вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2014, 16:46   #984
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zeleqs Посмотреть сообщение
При этом телефон на гарантии. Сколько мне еще денег нужно заплатить, чтобы мне телефон привели в нормальное состояние???
Хотим сообщить, что гарантия от производителя на данный аппарат закончилась. Магазин предоставлял вам дополнительную гарантию, ее условия уточните у них.
Информация о внешнем виде техники указывается в квитанции на ремонт. Если есть повреждение, которые возникли во время ремонта, то по данному вопросу необходимо обращаться к испонителю работ, сервисному центру.

Цитата:
Сообщение от Batler Посмотреть сообщение

Квитанция № 0000027377/CAM от 13.04.14
АСЦ находится по адресу г.Уфа ул.Достоевского 100
Ремонт вашего телефона завершен.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2014, 15:26   #985
igorello
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2014
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

А если я хочу получить заключение о существенном недостатке без ремонта и сдать обратно в магазин и расторгнуть договор-купли продажи? А мне сказали только ремонт, мы заключение не даём. Кто же тогда устанавливает существенный недостаток?
igorello вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2014, 16:21   #986
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,116
Репутация: 76254414
По умолчанию

Существенность недостатка устанавливает только суд.
Но если у вас это первый недостаток и его можно отремонтировать по гарантии. он не может никак быть существенным.
Сдавайте в ремонт продавцу. Не уложится в 45 дней - сможете изменить требование.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2014, 13:01   #987
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от igorello Посмотреть сообщение
А если я хочу получить заключение о существенном недостатке без ремонта и сдать обратно в магазин и расторгнуть договор-купли продажи? А мне сказали только ремонт, мы заключение не даём.
Авторизованные сервисные центры -это организации, которые уполномочены только на проведение ремонта.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2014, 10:57   #988
Batler
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2014
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Самсунг Сервис Поддержка

Спасибо, что помогли) телефон забрал, все чики-пуки) можете когда хотите
Batler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2014, 14:48   #989
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Были рады вам помочь.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2014, 18:40   #990
Анискин
 
Аватар для Анискин
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2014
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. У меня несколько вопросов.
вопрос №1 Производятся ли комплектующие, детали, для модели телефона SAMSUNG GT I9295 GALAXY S4 AKTIVE ?
вопрос№2 Прописывается ли в гарантийном талоне , что данная модель не ремонтируется так как она не разборная(пыле-влагозащищенная).
вопрос№3 Где я могу получить исчерпывающую информацию по вопросу о том что выше указанный телефон является технически сложным товаром, о том что он неразборный и ремонту неподлежащий, а подлежащий в случае заводского брака на момент гарантийного срока эксплуатации замене на новый телефон идущем как деталь при сопутствующем естественно изменением индификационных номеров?

Последний раз редактировалось Анискин; 26.03.2014 в 19:13..
Анискин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2014, 11:30   #991
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Уважаемый/ая Самсунг Сервис Поддержка!
Ситуация:
(г.Москва)
Имеется Samsung Galaxy S3, купленный в фирменном магазине на Горбухе, в июле (если мне память не изменяет) прошлого года.
На данный момент телефон распух (в прямом смысле слова), возможно из-за АКБ.
При попытке обратиться к продавцу, с просьбой принять в ремонт, продавец вежливо отказал, мотивируя отсутствием документов о покупке (которые и правда отсутствуют, потому что этот аппарат - подарок). Правда услужливо предложил лист А5, типа информационная листовка с нормой Закона и посоветовал обратиться в АСЦ, на Вернадского.

Теперь вопрос:
Даже если я обращусь частным порядком(минуя продавца) в АСЦ, вправе ли СЦ требовать документы о покупке? Может быть прокатит "полтора года с момента производства"?

Если кто-то из коллег напишет здесь своё видение ситуации, я буду этому только рад.
Спасибо.
__________________
ОПГ "Продавцовская".
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2014, 19:57   #992
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Гарантия на телефон 1 год. Для гарантийного ремонта в сервисном центре вам необходимо предоставить заполненный гарантийный талон или документы оплаты. Если документов нет, тогда ремонт по гарантии возможен в течение года с момента производства.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2014, 08:20   #993
Старший лейтенант Туча
 
Аватар для fahrer
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2010
Сообщений: 2,093
Репутация: 1637137
По умолчанию

Гарантийный талон имеется. Не в курсах, заполнен он или нет, но то что сам талон есть - точно.

В личку напишите, пожалуйста, как читается серийный номер. В CPS не работаю с 2008 года, забыл уже нафиг
__________________
ОПГ "Продавцовская".
fahrer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2014, 14:40   #994
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анискин Посмотреть сообщение
Здравствуйте. У меня несколько вопросов.
вопрос №1 Производятся ли комплектующие, детали, для модели телефона SAMSUNG GT I9295 GALAXY S4 AKTIVE ?
вопрос№2 Прописывается ли в гарантийном талоне , что данная модель не ремонтируется так как она не разборная(пыле-влагозащищенная).
вопрос№3 Где я могу получить исчерпывающую информацию по вопросу о том что выше указанный телефон является технически сложным товаром, о том что он неразборный и ремонту неподлежащий, а подлежащий в случае заводского брака на момент гарантийного срока эксплуатации замене на новый телефон идущем как деталь при сопутствующем естественно изменением индификационных номеров?
Здравствуйте.
1.Хотим сообщить, что данный телефон меняется полностью, он не разбирается.
2.В гарантийном талоне данная информация не указана.
3.В пункте 6 Перечня Технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
Если вам меняют аппарат, то в гарантийном талоне вписывают новый серийный номер.

Цитата:
Сообщение от fahrer Посмотреть сообщение
В личку напишите, пожалуйста, как читается серийный номер. В CPS не работаю с 2008 года, забыл уже нафиг
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ДАТЫ ИЗГОТОВЛЕНИЯ.
Дата закодирована в серийном номере изделия, например:

1XW234567S
Последний знак (S) – контрольная буква (иногда может отсутствовать);
Последние пять цифр (34567) – собственно серийный номер;
Шестой знак с конца (2)– месяц изготовления;
Седьмой знак с конца (W) – год изготовления;
Впереди еще могут находиться от 3 до 7 знаков.

КОДИРОВАНИЕ МЕСЯЦА:
по порядку номеров 1 … 9 (январь…сентябрь), А – октябрь, В – ноябрь, С – декабрь.

КОДИРОВАНИЕ ГОДА:
Y-2005, L-2006, P-2007, Q-2008, S-2009, Z-2010, B-2011, C-2012, D-2013, F-2014, G-2015, H-2016, J-2017, K-2018, M-2019, N-2020
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2014, 08:24   #995
Анискин
 
Аватар для Анискин
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2014
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию снова galaxy s4 aktive допол.вопросы от Анискина

Получив новый телефон по гарантийному ремонту, гарантийный срок будет исчисляться с момента получения нового телефона или оставят старые гарантийные сроки. И Второе при повторной поломке телефона в гарантийные сроки, будет ли это являться как неоднократная поломка одного и того же товара? при разных их серийных номерах-первого сданного по гарантии и второго полученного по гарантии!
Анискин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2014, 17:19   #996
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Ответ на Ваш вопрос зависит от модели телефона и причины по которой произвели замену . Просим Вас уточнить модель телефона и на каком основании заменили аппарат?
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2014, 19:55   #997
Анискин
 
Аватар для Анискин
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2014
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Ответ на Ваш вопрос зависит от модели телефона и причины по которой произвели замену . Просим Вас уточнить модель телефона и на каком основании заменили аппарат?
samsung galaxi s 4 aktive
Анискин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2014, 11:20   #998
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анискин Посмотреть сообщение
Получив новый телефон по гарантийному ремонту, гарантийный срок будет исчисляться с момента получения нового телефона или оставят старые гарантийные сроки. И Второе при повторной поломке телефона в гарантийные сроки, будет ли это являться как неоднократная поломка одного и того же товара? при разных их серийных номерах-первого сданного по гарантии и второго полученного по гарантии!
Гарантийный срок остается старый, т.е. гарантия исчисляется с момента покупки телефона. Замена на новый телефон приравнивается к ремонту в данном случае. Гарантия продлевается на срок ремонта.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2014, 15:27   #999
Анискин
 
Аватар для Анискин
Новичок
 
Регистрация: 26.03.2014
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Гарантийный срок остается старый, т.е. гарантия исчисляется с момента покупки телефона. Замена на новый телефон приравнивается к ремонту в данном случае. Гарантия продлевается на срок ремонта.
1.На основании чего новый телефон приравнивается к ремонту в данном случае?
2.Брак в купленной модели s4 aktive заводского характера, индифицируемый аппарат ремонту не подлежит. разве брак это не существенный недостаток данного товара?
3. Повторно задам пропущенный вами мой вопрос! В случае выдачи мне нового апарата по гарантийному ремонту, ежели и второй аппарат окажется с недостатком, будет ли это неоднократная поломка одного и тогоже товара?
Анискин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2014, 19:56   #1000
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

В силу конструктивных особенностей модели производится замена на новое изделие. Взамен вышедшей из строя по производственной причине потребителю выдается новая единица товара с уникальным идентификационным номером. Гарантийный срок остается старый.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Если новый телефон сломается, вы можете обратиться в сервисный центр за заменой аппарата на новый по гарантии.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика