На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.02.2013, 17:02   #601
BalinAnton
Новичок
 
Регистрация: 26.01.2013
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

на данный момент могу точно сказать только номер акт приема передачи и сервисный центр. СЦ Клосс
Екатеринбург

620137, Россия, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Данилы Зверева, д. 31
Время работы: Пн-Пт с 10:00 до 18:00
Телефон: 8 (800) 700-00-96, (343) 3-111-000
Факс: (343) 216-17-01
Email: shop@kloss.ru

акт приема-передачи Ц-900073838
Samsung Galaxy Nexus GT-I9250
BalinAnton вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2013, 08:18   #602
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Вы обратились в неавторизованный сервисный центр, к сожалению, мы не можем повлиять на работу данного сервисного центра.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2013, 12:07   #603
Red Gear
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2013
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Доброго времени суток!

Для начала опишу ситуацию. В апреле 2012 года приобрел смартфон Samsung Galaxy R в сети салонов "Евросеть", уточню, что аппарат попадает под определение технически сложного товара. В декабре того же года телефон стал беспричинно выключаться несколько раз в день, 28 декабря 2012 отдал его в ремонт, 10 января получил назад отремонтированный. В течении следующей недели появилась новая неисправность (регулярное зависание аппарата). 18 января снова отдал в ремонт, получил назад только сегодня, 6 февраля. На данный момент аппарат исправен, в общем пробыв в ремонте 32 дня.

Согласно статье 18, пункту 1 ЗЗПП:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Евросеть возвращать деньги отказывается.

Согласно статье 18, пункту 3:

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

То есть, я могу потребовать возврата средств непосредственно от компании Samasung?
Red Gear вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2013, 12:15   #604
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
Эта статья действует при обнаружении недостатка. Так как сейчас товар исправен, Ваше требование необосновано.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2013, 12:17   #605
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Red Gear Посмотреть сообщение
Согласно статье 18, пункту 1 ЗЗПП:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться
Евросеть возвращать деньги отказывается.
У вас сейчас телефон исправный. Недостаток новый вы обнаружили?
Нет у вас сейчас права требовать возврат денег или замену. Прочитайте как ст.18 называется.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.02.2013, 12:24   #606
Red Gear
Новичок
 
Регистрация: 06.02.2013
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо за ответ. Действительно, необходимо быть внимательнее.
Red Gear вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2013, 14:44   #607
iscavr
Новичок
 
Регистрация: 08.02.2013
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте Самсунг Сервис Поддержка и Участники Форума!

Являюсь обладателем Samsung Galaxy SIII, телефону 17 дней, на данный момент меня беспокоит:
1. кнопка "домой" стала на одном уровне со стеклом, нажимать стало не удобно (при покупке она выступала).
2. Щель между экраном и окантовкой экрана с левой стороны, соответственно там пыль.
3. Задняя крышка стала не плотно прилегать к корпусу, соответственно скрип/щели. Крыша снималась три раза для установки сим карты,флешки и проверке вибро!
4. Вибрация стала настолько противной, такое ощущение как будто телефону пару лет и там разболталось все что только можно. С начало было приятное глухое жужжание! Вибро отключил, очень неприятный звук! Вы можете подумать будто задняя крышка прилегает не плотно и из за этого получается такой звук (сначала так тоже думал), но и без крышки очень не приятный разболтанный звук!

Телефон эксплуатируется очень бережно, не ронялся не купался и т.д.

Вопрос для Самсунг Сервис Поддержка: имею я право требовать от авторизованного сервисного центра устранения этих как я считаю недостатков по гарантии (телефоном реально неприятно пользоваться) или компания Самсунг допускает такие погрешности при сборке и эксплуатации на первых неделях аппарата?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.JPG
Просмотров: 312
Размер:	148.4 Кб
ID:	23199   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 3.JPG
Просмотров: 295
Размер:	181.7 Кб
ID:	23200  
iscavr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2013, 08:21   #608
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
Вам необходимо будет обратиться в авторизованный сервисный центр для диагностики и последующего ремонта аппарата. К сожалению, дистанционно невозможно определить гарантийность случая.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2013, 13:23   #609
iscavr
Новичок
 
Регистрация: 08.02.2013
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Привет!

Ну как не возможно дистанционно определить гарантийный это случай или нет? Я Вам описал проблему и выложил фото!
Из вашего ответа можно сделать небольшой вывод о том что, компания Samsung допускает такие изъяны в своих продуктах высшей категории!

Давайте поставлю вопрос так: Допустим я не предпринимал ни какого участия и не предпринимал ни каких действий чтоб с телефоном произошло то что я изложил выше, т.е пользовался телефоном в соответствии с инструкцией по эксплуатации и гарантийного талона!

Еще я не писал Вам про черные пятна на экране, которые видны в темноте на темном фоне экрана, они меня совсем не задевают - но факт!

Последний раз редактировалось iscavr; 11.02.2013 в 13:37..
iscavr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2013, 14:45   #610
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

По фотографиям и описанным выше дефектам не представляется возможность определить гарантийность случая. Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр, если у вас возникнут сложности, или вы будете не согласны с заключением сервиса, сообщите номер квитанции для выяснения ситуации.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2013, 14:58   #611
iscavr
Новичок
 
Регистрация: 08.02.2013
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответы. Буду обращаться в сервис.
iscavr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2013, 15:08   #612
Ванчелла
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Здравствуйте, уважаемые посетители форума!
В этой теме мы постарается ответить на Ваши вопросы, связанные с сервисным обслуживанием техники компании Samsung.
Здравствуйте. Я купил самсунг oмния W в магазине ЕВРОСЕТЬ г. Ангарске Ирк. области. Телефон еще на гарантии, куплен 08.2012, но уже был в сервис.центре два раза-оба раза был один и тот же дефект, телефон начинал показывать что он заряжается без зарядного устройства. И вот сейчас этот же дефект проявилсяя вновь, могу ли я, не идя уже в сервис/центр, возвратить деньги за этот телефон. Чинить его я не хочу, т.к. полностью разочаровался в качестве марки САМСУНГ, и не хочу больше юзать этот телефон. Или могу ли я доплатить разницу и обменять свой несчастный виндовсфон на что нибудь другое...
Ванчелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2013, 15:24   #613
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
Если вы не хотите ремонтировать ваш аппарат, то рекомендуем с претензией и с актами выполненных работ из сервисного центра обратиться в магазин.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2013, 17:58   #614
Damir444ik
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2013
Сообщений: 12
Репутация: -16580
По умолчанию

кстати у меня тоже чернильные пятна в темноте на дисплее проявляются на черном фоне,заменили дисплей,а на нем вуаля новые пятна,сегодня снова отдал в СЦ самсунг сервис плаза, теперь нужно ждать когда придет деталь...интересно у самсунга на всех дисплеях такие пятна,сколько мне еще раз придется отдать его на ремон,как бы чего не повредили постоянно менять дисплей,прокомментируйте плиз самсунг

кто нибудь ответит?

Последний раз редактировалось Alex133; 12.02.2013 в 11:10..
Damir444ik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2013, 08:31   #615
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
Для выяснения ситуации сообщите, пожалуйста, номер квитанции, из какого города вы обращаетесь и контакты сервисного центра.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2013, 12:18   #616
Damir444ik
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2013
Сообщений: 12
Репутация: -16580
По умолчанию

номер квитанции 5524373 от 11.02.2013 (это повторное обращение) г.Казань
АСЦ ООО СП SAMSUNG Казань ,по другому еще МТ Сервис,а контакты думаю у вас должны быть,раз это ваш сервис центр ,у меня их нет к сожалению в данный момент

первое обращение было 08.02.2013 тогда же был произведен ремонт, электромеханический,сборка передней панели ...вроде так

а вот телефон на их визитке , 88005555555

сделайте пожалуйста мне мой телефон)))))поставьте дисплей без пятен)))все таки мне он очень нравится ,мой s3!!!ему еще 2х месяцев даже нет

Последний раз редактировалось Alex133; 12.02.2013 в 14:23..
Damir444ik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2013, 14:23   #617
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь кнопкой "Изменить", это не СМС-чат.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2013, 15:05   #618
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Damir444ik Посмотреть сообщение
сделайте пожалуйста мне мой телефон)))))поставьте дисплей без пятен)))все таки мне он очень нравится ,мой s3!!!ему еще 2х месяцев даже нет
По информации от сервисного центра запчасть поступила в сервисный центр, сегодня ремонт будет завершен. Проверьте, пожалуйста, аппарат перед тем, как его забрать.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2013, 15:18   #619
Damir444ik
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2013
Сообщений: 12
Репутация: -16580
По умолчанию

сорри Админ,больше не буду)спасибо большое самсунг!!! а как вот мне его там проверить,если пятна видны только в неосвещенном помещении???и еще,скажи,а должны ли они мне выдать старую деталь ,которую поменяли?

Последний раз редактировалось Damir444ik; 12.02.2013 в 15:29..
Damir444ik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2013, 15:39   #620
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Дефектные детали сервисный центр отправляет в компанию Samsung, на руки клиенту они не выдаются.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2013, 15:43   #621
Damir444ik
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2013
Сообщений: 12
Репутация: -16580
По умолчанию

спасибо за ответ!меня неправильно информировали значит, а по поводу проверки,потребую чтобы предоставили неосвещенное помещение тогда
Damir444ik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2013, 17:10   #622
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Снятые при ремонте детали выдаются только при платном ремонте. При гарантийном - нет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2013, 13:20   #623
iscavr
Новичок
 
Регистрация: 08.02.2013
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Сдал вчера телефон в сервис, сегодня позвонили сказали забирать телефон и то что дефектов не обнаружено! С этим заключением я вообще не согласен!

Скажите пожалуйста, почему я покупаю флагман компании и имею такие детские болячки в устройстве, которые еще к тому же компания samsung не хочет устранять!
В гарантийном талоне не указанно что при эксплуатации устройства может появиться щель между экраном и окантовкой и вам будет необходимо каждые два дня мягкой кисточкой вытаскивать от туда пыль чтоб не портить внешний вид такого дорогого телефона, что могут быть темные пятна на экране и это нормально ведь это товар высшей категории.....!!!
У жены galaxy s, уже больше 2-х лет, ни каких проблем вообще, в свое время был galaxy s2, тоже ни каких проблем с ним не испытывал, в семье есть и более дешевые телефоны других производителей и тоже ни каких проблем!!!
Почему в той же Америке телефон стоит намного дешевле, а качество телефона и обслуживания намного выше, компания samsung нас считает за быдло??? или работники сервиса настолько не профессиональны и делают свою работу на отвали!???

Прокомментируйте пожалуйста все выше написанное!

Номер наряд заказа:204840,М-Сервис, г.Тула, пр.Ленина, д64.

Совсем забыл, почему человеку с ником Damir444ik уже второй раз меняют дисплей, а у меня сервис их не видит,может им очки надо!?
Жена у меня "Чайник" в этом во всем, как то взяв телефон перед сном, сказала, а что это за черное пятно на черном фоне,это жидкие кристаллы

Последний раз редактировалось iscavr; 13.02.2013 в 13:32..
iscavr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2013, 15:59   #624
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Сделан запрос в сервисный центр, по результатам я Вас проинформирую.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2013, 21:50   #625
Kantona
Новичок
 
Регистрация: 13.02.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Извините, что вмешиваюсь, но слаборазличимые черные пятна на темно-сером фоне, могут быть. Это особенность супер-амолед дисплеев. Под гарантию как правило не попадают.

Вопрос представителю Самсунга. В каком сервисном центре в Москве, можно провести экспертизу телефона находящимся на гарантии?
Kantona вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2013, 00:58   #626
iscavr
Новичок
 
Регистрация: 08.02.2013
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Это знаете как называется: услышал/а звон но не знаю где он!
1. Пятна отлично видны!
2. На данный момент есть галакси с и галакси нексус,ни каких намеков на пятна!
3. Был галакси с2,тоже ни каких пятен!
Где в гт или инструкции по эксплуатации это написано или официальное заявление на сайте компании?где?
Они кинули наживку,а вы съели,сделав вид что так и надо? Надо уважать себя!!
И так Россию остальные страны считают за пустое место и сбагривают все попало!
У знакомой есть тел сони,на экране два битых пикселя,прочитали гт,а там сказано допустимо не более 2,все,ни каких вопросов и претензий!
Пример: купили вы с женой/мужем,парнем/девушкой самую последнюю, самую крутую модель телевизора с амолед экраном! Перед сном решаете посмотреть фильм,допустим другой мир,он как раз темный,мрачный,не все же фильмы красочные и радужные!? Вот вы выключали свет, легли,прижались друг к другу и начали просмотр фильма на своем новом, крутом телевизоре. Через пару минут вы замечаете 3 темных пятна диаметром 5-10 см в разных сторонах экрана и чем больше вы смотрете тем отчетливее они становятся и тем самым глаза уже сами на них косятся и в итоге вы смотрите не фильм а пятна. Но зато у вас самый крутой телевизор и вам сказали что это такая технология изготовления,все круто,смотрите и наслаждайтесь!
iscavr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2013, 05:44   #627
Kantona
Новичок
 
Регистрация: 13.02.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию sam

http://devfaq.ru/ru/q/14782

Недостатки технологии Super AMOLED-экранов:

завышенная минимальная яркость завышенный контраст и «кричащие», слишком насыщенные цвета зависимость цветопередачи от яркости экрана и баланса белого тонкие параллельные линии и тёмные пятна, заметные на светло-сером и тёмно-сером фоне, при низкой освещенности относительно грубые градиенты

Последний раз редактировалось Kantona; 14.02.2013 в 05:57.. Причина: добавление
Kantona вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2013, 08:19   #628
iscavr
Новичок
 
Регистрация: 08.02.2013
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Это опять же не официальная информация с неофициального источника!
Меня не так пятна волнуют, как провалившаяся кнопка и щель!!!
iscavr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2013, 10:21   #629
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kantona Посмотреть сообщение
В каком сервисном центре в Москве, можно провести экспертизу телефона находящимся на гарантии?
Здравствуйте.
Авторизованные сервисные центры уполномочены только на ремонт, поэтому экспертизу вы можете провести в любой экспертной организации, их контакты вы можете найти в интернете или справочной службе.

Цитата:
Сообщение от iscavr Посмотреть сообщение
Сдал вчера телефон в сервис, сегодня позвонили сказали забирать телефон и то что дефектов не обнаружено! С этим заключением я вообще не согласен!
По информации от сервисного центра мастер действительно не обнаружил недостатков, вам был выдан соответствующий акт, который вы можете оспорить.

Последний раз редактировалось Alex133; 14.02.2013 в 11:23..
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2013, 16:05   #630
iscavr
Новичок
 
Регистрация: 08.02.2013
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Правда!? Вы для меня Америку открыли, слава самсунг поддержка, слава! Мне это сообщили еще вчера! Просто так и напишите что компания штампует не качественные товары и плевать хочет на пользователей, лишь бы карманчик не был пустым!
Не надо иметь два высших образование и орлиное зрение чтоб увидеть дефекты на фото которые я выложил выше.
Девушка в сервисе которая принимала телефон и то увидела.

Оспорить? Можно! Я подумаю! Но скорей всего продам это недоразумение пока совсем не развалился и забуду технику самсунга и неквалифицированных работников как страшный сон!
iscavr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.02.2013, 21:58   #631
Damir444ik
Новичок
 
Регистрация: 11.02.2013
Сообщений: 12
Репутация: -16580
По умолчанию

Хочу сказать всем кто говорит что пятна это не брак а особенность амолед дисплеев,это полная чушь и такого заявления от самсунг официально не было,так же и не было заявлено в характеристиках ,если кто против,позвоните в самсунг и спросите, а вам представитель тех поддержки я хочу сказать и спросить,какая ваша цель здесь???просто звонить в сервисы ,брать у них информацию (с их слов)и передавать их нам ,для этого вы здесь??? почему вы не допускаете тот факт что сервис просто повел себя не правильно и безответственно? я когда забирал последний раз телефон там вообще бабы на приемке спорили между собой кто мне будет акт выписывать,минут 15 стоял ждал пока они разберутся и кстати на третьем дисплее также есть брак,экран не идеально чистый,есть точки черные!!! кстати на вас тоже нужно обращение составить ,то что вы не оказываете никакой помощи тут,а просто являетесь посредником между нами и сервисом,только не понятно какая от этого польза
Samsung Mobile Russia Дамир, изначально пятен быть не должно. Все устройства тестируются, что приводит к уменьшению шанса на проявление брака до минимального. В вашем случае для того, чтобы установить и устранить причину появления пятен рекомендуем напрямую обратиться в один из авторизованных сервисных центров.
24 января в 8:36 · Нравится
Вот официальный ответ от сотрудников самсунга!

Цитата:
Сообщение от iscavr Посмотреть сообщение
Просто так и напишите что компания штампует не качественные товары!
я вам рекомендую не сюда писать, а приехать в сервис и при них позвонить в самсунг,где на самом деле сидят сотрудники компетентные , задать вопрос им про пятна по громкой связи, только при руководителе сервиса,при нем показать эти пятна,если же хватит у них наглости отказать вам,то тогда только независимая экспертиза вам поможет

Последний раз редактировалось Alex133; 15.02.2013 в 00:06..
Damir444ik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2013, 07:52   #632
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Дистанционно определить наличие или отсутсвие неисправности невозможно, для этого есть авторизованные сервисные центры, которые уполномочены компанией Samsung на проведение ремонта. Если неисправность не была обнаружена мастером сервиса, то мы склонны доверять их выводам. Данное заключение вы всегда можете оспорить. Действительно, данных пятен быть не должно, если бы они были обнаружены, то телефон у вас бы приняли в ремонт. Поверьте, сервисным центрам выгоднее провести ремонт, чем просто диагностику, но если дефекта нет, они не могут по своей инициативе произвести замену экрана.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2013, 09:03   #633
iscavr
Новичок
 
Регистрация: 08.02.2013
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Дамир, спасибо огромное за совет, так и сделаю! )

Самсунг поддержка вы хотите сказать что я мягко говоря лгун!? Просто другого вывода не напрашивается.

Смысл мне ехать в сервис (35 км от меня), остаться без телефона? Хотел вернуть деньги?да нет! Если бы хотел то пошел бы в магазин и компасировал мозг им! Я непосредственно сам принес в сервис телефон и попросил устранить дефекты! У меня прошло 14 дней и в моем случаи только ремонт, я это прекрассно понимаю.
iscavr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2013, 10:19   #634
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Данное заключение вы можете оспорить, либо обратиться в любой другой авторизованный сервисный центр.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2013, 13:36   #635
soooova
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2013
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Отказ в гарантийном обслуживании без объяснений

Добрый день, сразу извиняюсь если не по теме т.к. планшеты на официальном сайте находятся в подгруппе телефонов решил написать сюда.
Изложу суть проблемы, куплен планшет samsung GT-P3110 8Gb Wi-Fi 23.08.2012г. ООО «Белый Ветер ЦИФРОВОЙ»г.Ростов-на-Дону,ул. Малиновского, 25, ТРЦ Вавилон, +7 (863) 204-07-76.
09.02.2013г. после пользования планшетом его положили на тумбочку(планшет всегда находился в жестком чехле и использовался в домашних бережных условиях).
10.02.2013г. после нажатия на кнопку разблокировать на экране появились различного цвета полосы, никакого физического воздействия на планшет не было(фото приложено).
11.02.2013г. при попытке сдать в магазин принять его отказались, сказали отнести в сервисный центр.
12.02.2013г. планшет был сдан в сервис центр "Алиса сервис" ул.Шолохова, 7, Исх. № 385144.
15.02.2013г. планшет вернули с формулировкой "отказ в ремонте" "механическое повреждение дисплея (трещина)"(фото приложено).Ни на один вопрос ответа не было, а вопросы были :
1)Разбирался ли планшет при техническом осмотре или нет?(Ответ не был получен)
2)Ни каких внешних повреждений планшет не имеет(даже царапины), как мог треснуть дисплей если он как раз таки находится под защитным стеклом?(Ответ не был получен)
3)С какой стороны трещина дисплея появилась с внешней или внутренней?(Ответ не был получен)
4)Просьба показать трещину дисплея?(Ответ не был получен)
В целом складывается впечатление, что персонал данного АСЦ и понятия не имеет о обычной вежливости, и техническое образование тоже под сомнением.
А и за ремонт не понятно, т.е. замена дисплея попросили 7000 рублей, как это можно объяснить не понимаю когда новый планшет стоит 9000 рублей, что цена планшета складывается из дисплея 7000руб. и всей остальной начинки за 2000руб.?(Ответ и на это вопрос не был получен)
Помогите разобраться с данной ситуацией и получить ответы на заданные вопросы. Заранее спасибо за ответ.

P.S. скорее всего будет принято решение о проведении независимой экспертизы, за которую заплатит ваш сервисный центр т.к. она будет в нашу пользу, потому что никакого физического воздействия на планшет не было ни трещин, ни царапин на корпусе, который должен защищать дисплей нет.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: DSCN0816.JPG
Просмотров: 311
Размер:	5.68 Мб
ID:	23457  

Последний раз редактировалось soooova; 19.02.2013 в 14:30..
soooova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2013, 13:43   #636
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Здравствуйте.
По предоставленным данным был сделан запрос в сервисный центр, по получению ответа вас проинформируем.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2013, 10:47   #637
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

По информации от сервисного центра фотографии, к сожалению, не были сделаны, инженер выявил механическое повреждение без разбора планшета.
Стоимость запасных частей находится в компетенции сервисных центров. Поэтому стоимость негарантийного ремонта в разных сервисных центрах может отличаться. Цены на отдельно поставленные запчасти всегда дороже, чем себестоимость элемента, который был установлен в изделие на конвейере. Этот факт экономически обоснован, т.к. по сравнению с ценой готового изделия на розничную цену запасной части влияют величина транспортных расходов, уникальность поставки, особенности производственного цикла деталей, их упаковка, хранение и прочие аспекты.
В данном случае рекомендуем вам повторно обратиться в любой другой авторизованный сервисный центр для повторной диагностики, после обращения сообщите, пожалуйста, номер квитанции и название сервисного центра для контроля вопроса.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2013, 12:40   #638
soooova
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2013
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию вопрос

А надо ли говорить, что уже один раз планшет сдавался в другой сервис?И зачем в другой сервис или там сделают более лучшую диагностику?

Последний раз редактировалось soooova; 20.02.2013 в 13:13..
soooova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2013, 13:15   #639
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

Это на ваше усмотрение, если считаете, что это необходимо, то можете сообщить. Данный сервисный центр увидел механическое воздействие, но, к сожалению, не сделал необходимые фотографии. Вы можете обратиться также повторно в сервисный центр "Алиса сервис".
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2013, 16:07   #640
soooova
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2013
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию присутсвовать при техническом осмотре

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
Это на ваше усмотрение, если считаете, что это необходимо, то можете сообщить. Данный сервисный центр увидел механическое воздействие, но, к сожалению, не сделал необходимые фотографии. Вы можете обратиться также повторно в сервисный центр "Алиса сервис".
Могу ли я лично присутсвовать при техническом осмотре планшета и принести его непосредственно на технический осмотр, когда его назначат(для того чтобы исключить появление возможных конфликтных ситуаций)?И если да то как донести эти просьбы до работников АСЦ т.к. боюсь что мне будет в этом отказано?
soooova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2013, 16:30   #641
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

К сожалению, это невозможно, так как вы обращаетесь для ремонта техники, а не для экспертизы. Если в результате диагностики выявится заводской брак, то ремонт будет произведен по гарантии. Если выявится, что недостаток проявился вследствие механического повреждения, то будет возможен ремонт на платной основе.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2013, 22:56   #642
soooova
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2013
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию ЗОЗПП ст.18 п.5

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
К сожалению, это невозможно, так как вы обращаетесь для ремонта техники, а не для экспертизы. Если в результате диагностики выявится заводской брак, то ремонт будет произведен по гарантии. Если выявится, что недостаток проявился вследствие механического повреждения, то будет возможен ремонт на платной основе.
Да я обращаюсь в уполномоченную организацию т.е. АСЦ для ремонта "планшета" онование
ст.18 п.1 ЗОЗПП
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

А так же ЗОЗПП ст.18 п.5
Отсутствие у потребителя  кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества .

Я хочу присутствовать при проверке качества(диагностике), которая и будет предшествовать экспертизе. Если АСЦ(который является уполномоченной организацией) произведет ремонт без проверки качества(диагностики) я согласен отдать "планшет" на ремонт. А если будет проводится проверка качества(диагностика), которая проводится в спорных случаях возникновения дефекта, то я хочу на ней присутствовать. Я уже один раз не присутствовал на проверке качества(диагностике), что и привело к отказу в гарантийном обслуживании на не понятных мне основаниях,невозможности пользоваться приобретенной техникой и данной переписке!Пожалуйста помогите в решении сложившейся ситуации.

Или компания Samsung придерживается другого мнения, отличного от ЗОЗПП?

Заранее спасибо за ответ.

Последний раз редактировалось soooova; 20.02.2013 в 23:32..
soooova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2013, 09:34   #643
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

П. 5 Закона о ЗПП относится к требованию потребителя о замене или возврате товара. В данный момент вы выразили требование устранения недостатка, диагностика товара будет проводиться в рамках гарантийного обслуживания. Если вы будете не согласны с выводами сервисного центра, вы вправе их оспорить.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2013, 10:34   #644
soooova
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2013
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
П. 5 Закона о ЗПП относится к требованию потребителя о замене или возврате товара. В данный момент вы выразили требование устранения недостатка, диагностика товара будет проводиться в рамках гарантийного обслуживания. Если вы будете не согласны с выводами сервисного центра, вы вправе их оспорить.
Вот интересно где это вы увидели в тексте ст.18 что п.5 относится к требованию потребителя о замене или возврате товара, а к потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара не относится если не сложно просветите, пожалуйста.
soooova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2013, 11:30   #645
Самсунг Сервис Поддержка
 
Аватар для Самсунг Сервис Поддержка
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2012
Сообщений: 936
Репутация: 225769
По умолчанию

П. 5 следует за п. 3, где говорится о требовании обмена и возврата. Если вы не доверяете нашим словам, рекомендуем вам обратиться в юридическую консультацию.
Самсунг Сервис Поддержка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2013, 13:24   #646
soooova
Новичок
 
Регистрация: 18.02.2013
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Обратился

Цитата:
Сообщение от Самсунг Сервис Поддержка Посмотреть сообщение
П. 5 следует за п. 3, где говорится о требовании обмена и возврата. Если вы не доверяете нашим словам, рекомендуем вам обратиться в юридическую консультацию.
Обратился в юридическую консультацию вот ответ по поводу п.3
п. 3 Ст. 18 ЗоЗПП - «Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.» Это означает, что если Вы хотите поменять "планшет" на другой этой же модели или отремонтировать можете кроме,изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, обратиться также в представительство Samsung или к официальным дистрибьютерам. Наконец, абзац 2 п. 3 Ст. 18 ЗоЗПП - «Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.»

Непонятно как же этот п.3 ст.18 ЗОЗПП отменяет мое право на присутствие при проведении проверки качества(диагностики)?
И если честно не понятна мне ваша позиция, я ж не просто так этого хочу, а дабы избежать возможных конфликтных ситуаций в дальнейшем!

Последний раз редактировалось soooova; 21.02.2013 в 13:41..
soooova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2013, 13:38   #647
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,017
Репутация: 10636695
По умолчанию

Самсунг Сервис Поддержка, берегитесь, за вас берётся безжалостный Юризд: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=146811
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2013, 19:20   #648
Дмитрий112233
Новичок
 
Регистрация: 22.02.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. У меня на телефоне Samsung GT-I9100 Galaxy S II на белом фоне видно как будто выцвела другая каринка, просвечиваются другие пиктограммы с приложения. Что с этим делать? Также малозаметны на других цветах. Есть ли какое то решение этой проблемы? Спасибо.
Дмитрий112233 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2013, 20:54   #649
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

И давно у вас телефон? Дисплей на AMOLED подвержен "выгоранию" (снижению яркости) светящихся элементов, в отличие от ЖК.
Это естественный процесс старения, особенно заметен при использовании дисплея на большой яркости.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2013, 00:14   #650
Дмитрий112233
Новичок
 
Регистрация: 22.02.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Телефону 1 год, возможно что оно само исчезнет со временем?

Последний раз редактировалось Alex133; 23.02.2013 в 01:03..
Дмитрий112233 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика