На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.04.2011, 16:52   #301
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Verwalter Посмотреть сообщение
А пока, судя по сообщениям форума, все "вые" заканчиваются или нереальными сроками решения вопроса, или еще более бешеными сроками при решении через суд. Пока что-то не нашел, чтобы кто-то принес свою претензию в магазин, магазин сразу "наделал в штаны" и все разом вернул.
Плохо видите и ищите, бывает, неделю назад отнес претензию по медиаплееру в М-Видео, думал 10 дней, фиг вам, при мне проверили и деньги вернули СРАЗУ. http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...20#post1089020
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2011, 16:55   #302
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

И Вы наивно полагаете, что из-за претензии? Если и так, то это случай исключение, а не закономерность!
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2011, 21:50   #303
Ksana Oniks
 
Аватар для Ksana Oniks
Активный участник
 
Регистрация: 02.03.2010
Адрес: Магнитогорск
Сообщений: 144
Репутация: 7032
По умолчанию

svyaznoy_team, телефон С6-00 черный куплен 23.04.2011, далее нам пришлось сходить в Связной-3 еще 2 раза (наверное, в названии магазина все дело)
24 апреля подошли уговорили девочку поставить печать и подпись на страничке "товарный чек" с ценой телефона, флешки+чехла+защитной пленки. Она объяснила, что их печать стоит 2 странице, где "Условия гарантии", которые не влезли на первую (тогда получается, допустим, если я мошенница - для возврата денег я могу распечать 1 страничку и указать там любую цену, которую захочу?). Симку не дали - сказали, поезд ушел.
25 апреля я позвонила в МТС, где мне подтвердили наличие номера , оформленного на мое имя, и посоветовали еще раз обратиться в Связной за сим-картой. Обратилась, предварительно позвонив, отдали! Спасибо Михаилу)) очень приятный молодой человек)
Жаловаться в личку не буду, надеюсь, все у нас с нашей покупкой будет хорошо!! По крайней мере вижу, что Вы пытаетесь пойти в случае проблем навстречу своим клиентам, а это уже огромный плюс для имиджа компании!
Ksana Oniks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 07:10   #304
DashutaCherry
Новичок
 
Регистрация: 19.04.2011
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=svyaznoy_team;1095369]
DashutaCherry
, подменный аппарат для вас отправлен. С вами свяжутся по факту поступления аппарата в магазин.

Тогда вопрос такой, письменную притензию о выплате неустойки мне направлять кому? И кто её будет расчитывать?
DashutaCherry вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 10:57   #305
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Логично, что направлять претензию продавцу, а рассчитать должны будете Вы.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 11:35   #306
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

[QUOTE=DashutaCherry;1098143]
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение

DashutaCherry
, подменный аппарат для вас отправлен. С вами свяжутся по факту поступления аппарата в магазин.

Тогда вопрос такой, письменную притензию о выплате неустойки мне направлять кому? И кто её будет расчитывать?
DashutaCherry, завтра подменный нетбук поступит в магазин во второй половине дня. Оставить письменную претенизию вы можете в магазине, рассмотрение таких претензий -10 дней, ответ будет отправлен на почту. Есть также вариант оставить обращение по номеру телеофна 8-800-700-50-00. К сожалению, из-за разницы во времени вам не смогут ответить в режиме он-лайн, но рассмотрение таких претензий длится быстрее - 5 дней.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 11:44   #307
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Ksana Oniks, нам приятно ваше позитивное отношение к компании. В качестве извинений за ваше потраченное время мы хотим предложить вам подарочной сертификат на скидку при покупке в Связном. Если вам интересно наше предложение, сообщите, пожалуйста, в личные сообщения ваш мобильный номер телефона.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 16:00   #308
SweetCandy21
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию нужен совет

Добрый день!
у меня такая ситуация: в прошлом году приобрела в Связном телефон, работал исправно и без нареканий, но буквально 2 дня назад сенсорный экран перестал отвечать на мои нажатия(( я в расстройстве...телефон на гарантии, эксплуатировала бережно..сегодня-завтра обязательно пойду в магазин..но не знаю что и как правильно сделать
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 16:04   #309
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Судя по ответам Связного и опыта общения с ними - ничего не покупать у них...
А так - пишите претензию, образцы сверху справа.
Требуйте что то одно
возврат денег - до 10 дней
обмен до 30 дней
ремонт до 45 дней
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 16:18   #310
SweetCandy21
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию нужен совет

мне, наверное, сначала предложат сделать экспертизу? только по ее итогам можно требовать возврата денег? к сожалению, не знакома с этим,а может и к счастью
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 16:20   #311
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Вам нужно сразу требовать возврата денег, а вот они уже потом, после предъявления требования будут обязаны сделать экспертизу, если возникнет спор о причинах возникновения недостатков.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 16:27   #312
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SweetCandy21 Посмотреть сообщение
мне, наверное, сначала предложат сделать экспертизу? только по ее итогам можно требовать возврата денег? к сожалению, не знакома с этим,а может и к счастью
SweetCandy, да, действительно, в магазине вам предложат сдать товар на проверку качества или на ремонт.
Сроки удовлетворения требований:
возврат ДС - 10 дней (подмена не выдается);
обмен товара - 20 дней (подмена на время проверки качества выдается);
ремонт - 35 дней (подмена на время проверки качества выдается).

Для сдачи необходимо заполнение заявления на проверку качества, а также по возможности полный комлект оборудования, гарантийный талон и чек.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 17:11   #313
SweetCandy21
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо за ответы
а 35 дней для ремонта это не долго?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 17:19   #314
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

По законе максимальный срок ремонта не 35 а 45 дней.
Но Вы вправе указать и согласовать свой срок.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2011, 17:48   #315
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Вправе согласовать, но не навязывать.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2011, 03:43   #316
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
ремонт - 35 дней (подмена на время проверки качества выдается).
Зачем нужна проверка качества при сдаче в ремонт? или вы имеете ввиду нечто иное (просто, есть разные толкования этого понятия).
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2011, 11:40   #317
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dommer Посмотреть сообщение
Зачем нужна проверка качества при сдаче в ремонт? или вы имеете ввиду нечто иное (просто, есть разные толкования этого понятия).
Да, опечатались, на время проведения ремонта
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2011, 13:22   #318
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,691
Репутация: 21851940
Exclamation Вот так микро хитростями вас и обманывает Связной

а весь обман кроется в последней фразе
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Для сдачи необходимо заполнение заявления на проверку качества,.


а зачем нужно заявление на проверку качества ?
это кому нужно ? -
- Связному
ну так пусть связной и пишет сам себе заявление на проверку качества.

а потребителю нужны
1- деньги - значит пишет заявление на Деньги
2- обмен - значит пишет заявление на Обмен
3-ремонт - значит пишет заявление на Ремонт
и никаких заяв на ПК писать НЕ НУЖНО
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2011, 13:26   #319
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

witt, даже при всем маразматическом названии формы, там есть фраза "требую" и полсе этого указывается со слов потребителя, что он требует. Проверено лично
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2011, 13:29   #320
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,691
Репутация: 21851940
По умолчанию

так это не спасает
поскольку основное в чем путают граждан это в понятиях

чтобы клиент потребовал ПК за которую нет просрочки и прочей ответственности

они даже в судах лгут, и пытаются подменять понятия и списки ТСТ
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2011, 17:12   #321
Ily@s
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2011
Сообщений: 17
Репутация: -203
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Да, можете, если при этом по вашему аппарату нет информации, что он снят с гарантии или дефект не обнаружен. Для ответа по вашей ситуации сообщите, пожалуйста, номер заявления.

телелефон вернулся, но возник другой вопрос. При получении телефона я обнаружил что изменений некаких не произошло, а именно телефон как "вис так и виснет" и я отказался его брать и продавщица предложила мне его отправить опять на экспертизу, пришлось согласится. И здаю его я уже 3 раз а толку никакого. Подскажите могу ли я после следующего ремонта обменять этот телефон?
Ily@s вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2011, 17:21   #322
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ily@s Посмотреть сообщение
телелефон вернулся, но возник другой вопрос. При получении телефона я обнаружил что изменений некаких не произошло, а именно телефон как "вис так и виснет" и я отказался его брать и продавщица предложила мне его отправить опять на экспертизу, пришлось согласится. И здаю его я уже 3 раз а толку никакого. Подскажите могу ли я после следующего ремонта обменять этот телефон?
Ily@s, в вашем случае не обязательно было отправлять повторно аппарат на проверку качества, если дефект снова проявляется. Вы смогли продемонстрировать данный дефект продавцу? Продавец сам факт дефекта подтверждает?
Сообщите, пожалуйста, номер вашего заявления на проверку качества, опишите максимально подробно дефект (в каких случаях и при каких действиях зависает). Если аппарат уже ушел в АСЦ, мы обратим внимание на ваш случай.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2011, 19:17   #323
Ily@s
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2011
Сообщений: 17
Репутация: -203
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Ily@s, в вашем случае не обязательно было отправлять повторно аппарат на проверку качества, если дефект снова проявляется. Вы смогли продемонстрировать данный дефект продавцу? Продавец сам факт дефекта подтверждает?
Сообщите, пожалуйста, номер вашего заявления на проверку качества, опишите максимально подробно дефект (в каких случаях и при каких действиях зависает). Если аппарат уже ушел в АСЦ, мы обратим внимание на ваш случай.
Да продавец с самим фактом согасилися, но так как проверка показала что якобы дефектов нет, она предложила повторно его отправить на проверку. А дефекты состоят в следующем:
1) переодически при ответе на звонок отключается микрофон приходится разблакировывать телефон и включать его вручную
2) при сворачивании любого интернет приложения (например ICQ) происходит отключения от интернет т.е когда приложение разворачиваеш начинается повторное подключение
3) так же бывает что при использовании приложений телефон просто виснет и не начто не реагирует
4)переодический происходят ошибки при входе в интернет через стандартный браузер телефона пишет якобы "неожиданный сбой" или "неизвестная ошибка" после чего приходится перегружать телефон и то бывает что срабатывает после нескольких раз. проверял на многих операторах("симках") связи т.е дело не в сети (операторе связи) а в телефоне.
5) прояявилась еще одна ошибка его видел сегодня продавец в салоне, передавал ICQ через блютуз, чтобы проверить телефон при получении, и после оканчании передачи телейон завис минуты на 1.5

номер заявления: 04030106/292411/02
Ily@s вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.04.2011, 19:22   #324
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Verwalter Посмотреть сообщение
witt, даже при всем маразматическом названии формы, там есть фраза "требую" и полсе этого указывается со слов потребителя, что он требует. Проверено лично
Ага, а далее фраза "претензий к продавцу не имею"... Проверено лично...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2011, 13:16   #325
Flot
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здраствуйте.Я купил в одном из ваших солонов смартфон Nokia n8,но он мне не понравился.Могу ли я предти и обменять телефон обратно на деньги,либо на другую модель телефона?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 10:27   #326
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Нет, не можете!
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 11:03   #327
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Flot Посмотреть сообщение
Могу ли я предти и обменять телефон обратно на деньги,либо на другую модель телефона?
Только по доброй воле продавца.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 12:56   #328
Ily@s
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2011
Сообщений: 17
Репутация: -203
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Flot Посмотреть сообщение
Здраствуйте.Я купил в одном из ваших солонов смартфон Nokia n8,но он мне не понравился.Могу ли я предти и обменять телефон обратно на деньги,либо на другую модель телефона?
почему можете в течении 14 дней со дня покупки, если он без всяких дефектов.
Ily@s вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 13:47   #329
TRIGUN
 
Аватар для TRIGUN
Участник
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 60
Репутация: -1118046
По умолчанию

А я могу вернуть деньги за телефон надлежащего качества купленного в интернет магазине, в соответствии со статьей ЗоЗПП 26.1 ??
И в какой срок?
TRIGUN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 14:09   #330
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TRIGUN Посмотреть сообщение
А я могу вернуть деньги за телефон надлежащего качества купленного в интернет магазине, в соответствии со статьей ЗоЗПП 26.1 ??
И в какой срок?
Да, в течение 7 дней.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 14:11   #331
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Flot Посмотреть сообщение
Здраствуйте.Я купил в одном из ваших солонов смартфон Nokia n8,но он мне не понравился.Могу ли я предти и обменять телефон обратно на деньги,либо на другую модель телефона?
Законодательно такое право за потребителем не закреплено. В наших магазинах такой обмен возможен только на усмотрение сотрудников магазина.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 14:20   #332
Tysi4ka
Новичок
 
Регистрация: 03.05.2011
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

к сожалению поздно увидела эту тему, создала свою, http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...09#post1101709 по поводу вашей работы, что скажете на этот счет???? или у вас это нормально, главное выудить деньги, а то что продавцы "впаривают" потребителю не нужный ему товар это нормально???? Почему Ваш персонал настолько не компетентен????
Tysi4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 15:39   #333
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tysi4ka Посмотреть сообщение
продавцы "впаривают" потребителю не нужный ему товар
Под дулом пистолета какой марки потребитель покупает ненужный товар?
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 15:42   #334
Tysi4ka
Новичок
 
Регистрация: 03.05.2011
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Verwalter Посмотреть сообщение
Под дулом пистолета какой марки потребитель покупает ненужный товар?
мы к выбираемому товару, предоставили необходимые нам параметры, в результате на продали не то что нам требуется, а то что им выгоднее было продать видимо, как выяснилось позже. Это был 3g модем skylink
Tysi4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 15:49   #335
farandulera
Новичок
 
Регистрация: 03.05.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

День добрый! 26 марта сдала в магазин Связной на пр. Испытателей в СПб телефон на ремонт по доп. гарании. По договору срок ремонта 35 дней. Этот срок истек, но местонахождение моего телефона сотрудникам ТТ неизвестно. Обещания "позвоним в офис, узнаем, потом с вами свяжемся" не выполняются. В колл центре говорят, что экспертиза завершена 31 марта, и телефон "скоро будет на точке". Остается только требовать компенсыции в соответствии со статьей 35 ЗоЗПП. Хочу услышать ваши комментарии, уважаемый Svyaznoy team.
farandulera вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 15:58   #336
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от farandulera Посмотреть сообщение
День добрый! 26 марта сдала в магазин Связной на пр. Испытателей в СПб телефон на ремонт по доп. гарании. По договору срок ремонта 35 дней. Этот срок истек, но местонахождение моего телефона сотрудникам ТТ неизвестно. Обещания "позвоним в офис, узнаем, потом с вами свяжемся" не выполняются. В колл центре говорят, что экспертиза завершена 31 марта, и телефон "скоро будет на точке". Остается только требовать компенсыции в соответствии со статьей 35 ЗоЗПП. Хочу услышать ваши комментарии, уважаемый Svyaznoy team.
Уточните, пожалуйста, номер вашего заявления на ремонт.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 16:06   #337
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,691
Репутация: 21851940
По умолчанию

а когда вы ответите на мой вопрос ? который я неоднократно вам задаю ??
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 16:07   #338
farandulera
Новичок
 
Регистрация: 03.05.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Уточните, пожалуйста, номер вашего заявления на ремонт.
02010322/260311/01
farandulera вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 16:10   #339
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tysi4ka Посмотреть сообщение
к сожалению поздно увидела эту тему, создала свою, http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...09#post1101709 по поводу вашей работы, что скажете на этот счет???? или у вас это нормально, главное выудить деньги, а то что продавцы "впаривают" потребителю не нужный ему товар это нормально???? Почему Ваш персонал настолько не компетентен????
Tysi4ka, сообщите, пожалуйста, ваши ФИО, контактный номер телефона в личные сообщения.

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
а когда вы ответите на мой вопрос ? который я неоднократно вам задаю ??
В чем состоит ваш вопрос?
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 17:32   #340
Ily@s
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2011
Сообщений: 17
Репутация: -203
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Ily@s, в вашем случае не обязательно было отправлять повторно аппарат на проверку качества, если дефект снова проявляется. Вы смогли продемонстрировать данный дефект продавцу? Продавец сам факт дефекта подтверждает?
Сообщите, пожалуйста, номер вашего заявления на проверку качества, опишите максимально подробно дефект (в каких случаях и при каких действиях зависает). Если аппарат уже ушел в АСЦ, мы обратим внимание на ваш случай.
Да продавец с самим фактом согасилися, но так как проверка показала что якобы дефектов нет, она предложила повторно его отправить на проверку. А дефекты состоят в следующем:
1) переодически при ответе на звонок отключается микрофон приходится разблакировывать телефон и включать его вручную
2) при сворачивании любого интернет приложения (например ICQ) происходит отключения от интернет т.е когда приложение разворачиваеш начинается повторное подключение
3) так же бывает что при использовании приложений телефон просто виснет и не начто не реагирует
4)переодический происходят ошибки при входе в интернет через стандартный браузер телефона пишет якобы "неожиданный сбой" или "неизвестная ошибка" после чего приходится перегружать телефон и то бывает что срабатывает после нескольких раз. проверял на многих операторах("симках") связи т.е дело не в сети (операторе связи) а в телефоне.
5) прояявилась еще одна ошибка его видел сегодня продавец в салоне, передавал ICQ через блютуз, чтобы проверить телефон при получении, и после оканчании передачи телейон завис минуты на 1.5

номер заявления: 04030106/292411/02

?
Ily@s вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 22:17   #341
pxseek
Новичок
 
Регистрация: 23.01.2008
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию

svyaznoy_team
Скажите пожалуйста как мне узнать рассмотрена ли моя претензия на отмену ДКП?

Я сделал за свой счет экспертизу, которая доказала производственный дефект. Продавцы оставили свой телефон, для того чтобы я мог узнать рассмотрена ли претензия. Как оказалось этот номер "временно не может быть вызван". Позвонив по номеру 8 (800) 7 000 777 (доб. номер: 6209) мне ответили связывайтесь с магазином.
Я со Ставрополя, Товарный чек № 87 29.12.2009г.
pxseek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2011, 00:16   #342
little miss perfect
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Добрый вечер!
Папа, который особо не разбирается в этих всех интернетах, провайдерах, модемах и тд решил купить юсб модем (надо по работе, но не суть). Пришёл в СВЯЗНОЙ, сказал, нужен интернет, чтобы отправлять письма и чтобы работал скайп. Консультант впарил ему СКАЙЛИНК ДАЧНЫЙ, за модем и абоненскую плату он заплатил почти 2000. Плюс 300руб за установку. Это было 27 апреля. Ему пообещали, что интернет будет работать до 27 мая.


Итог - сегодня инетрнет не работал, т.к. 1 мая списали деньги за апрель, на счету денег нет. На праздниках интернет еле вышал, письмо с прекреплённым чертежём так и не отправил...Хотим вернуть модем, т.к. скорость интернета не соответствует ожиданиям ни на грамм. Оказалось, что мы НЕ ИМЕЕМ ПРАВА его вернуть и ОБЯЗАНЫ 3 месяца им пользоваться! Это видите ли прописано в договоре (так сказал представитель компании скайлинк), но в связном папе никакой договор не выдали, он ничего не подписывал, к тому же у папы не было паспорта с собой, и сотрудники Сязного предложили вписать данный “на абум“. Папа в жутком расстройстве, что как лоха его обвели вокруг пальца, он ни за что заплатил 2000, а ещё 2 месяца платить.

Подскажите, можно ли вернуть деньги за сам модем, и хотелось бы и абаненсткую плату вернуть, т.к. в магазине, как оказалось, перепутали тарифы и подключили тот, в котором абоненская плата взымается в конце месяца, собвственно, 1000 скорела 1 мая...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2011, 01:16   #343
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,691
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
В чем состоит ваш вопрос?
ну мне уже надоело его повторять

вы тему то прочитайте, чтож у вас за компания такая которая не может ответить на простой вопрос ??
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2011, 15:07   #344
TRIGUN
 
Аватар для TRIGUN
Участник
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 60
Репутация: -1118046
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от little miss perfect Посмотреть сообщение
Консультант впарил ему...
Здравствуйте!
Давайте я немного просвещу Вас. Во всех подобных компаниях работают "менеджеры по продажам" и "продавцы консультанты", не знаю правда в чем различие, работа одна и та же по факту. Ну так вот, Связной это не исключение. Схемы работы там одинаковые.

А теперь внимание! Такие менеджеры по продажам работаю с окладом в 4-6 тыс. руб, который обычно и получают в итоге. Вся остальная зарплата состоит из голого процента (обычно его пишут даже на самих ценниках, типа сколько продавец получит от той или иной продажи). Мало того, их домой то почти не отпускают, пока они не сделают определенный план работы + мыть помещение это в порядке дел.
Что такое КЗОТ и ТК РФ они там не слышали.

По этому не удивляйтесь что продавец В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ заинтересован продать вам самое дорогое (либо не востребованное), а не то что будет подходить лучше вам. А когда приходят такие люди как ваш папа, то у них там наверно просто камень с души падает. У них в конце концов от такого "втюхивания" зависит их зарплата, и вот теперь подумайте на сколько они будут ценить ваши предпочтения?
Будьте бдительны. Если вы приходите в такой магазин и сами не знайте чего хотите, то потом не жалуйтесь.
TRIGUN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2011, 22:06   #345
Ily@s
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2011
Сообщений: 17
Репутация: -203
По умолчанию

Сообщение от Ily@s
телелефон вернулся, но возник другой вопрос. При получении телефона я обнаружил что изменений некаких не произошло, а именно телефон как "вис так и виснет" и я отказался его брать и продавщица предложила мне его отправить опять на экспертизу, пришлось согласится. И здаю его я уже 3 раз а толку никакого. Подскажите могу ли я после следующего ремонта обменять этот телефон?

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team;
Ily@s, в вашем случае не обязательно было отправлять повторно аппарат на проверку качества, если дефект снова проявляется. Вы смогли продемонстрировать данный дефект продавцу? Продавец сам факт дефекта подтверждает?
Сообщите, пожалуйста, номер вашего заявления на проверку качества, опишите максимально подробно дефект (в каких случаях и при каких действиях зависает). Если аппарат уже ушел в АСЦ, мы обратим внимание на ваш случай.


Цитата:
Сообщение от Ily@s Посмотреть сообщение
Да продавец с самим фактом согасилися, но так как проверка показала что якобы дефектов нет, она предложила повторно его отправить на проверку. А дефекты состоят в следующем:
1) переодически при ответе на звонок отключается микрофон приходится разблакировывать телефон и включать его вручную
2) при сворачивании любого интернет приложения (например ICQ) происходит отключения от интернет т.е когда приложение разворачиваеш начинается повторное подключение
3) так же бывает что при использовании приложений телефон просто виснет и не начто не реагирует
4)переодический происходят ошибки при входе в интернет через стандартный браузер телефона пишет якобы "неожиданный сбой" или "неизвестная ошибка" после чего приходится перегружать телефон и то бывает что срабатывает после нескольких раз. проверял на многих операторах("симках") связи т.е дело не в сети (операторе связи) а в телефоне.
5) прояявилась еще одна ошибка его видел сегодня продавец в салоне, передавал ICQ через блютуз, чтобы проверить телефон при получении, и после оканчании передачи телейон завис минуты на 1.5

номер заявления: 04030106/292411/02

ЖДУ ОТВЕТА )))
Ily@s вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2011, 10:20   #346
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 863
Репутация: -964308
По умолчанию

Ily@s, проверьте, пожалуйста, номер заявления, указанный вами. У нас нет информации по вашему номеру.

Pxseek, рассмотрена ли ваша претензия вы можете уточнить по номеру телефона 8 800 700 50 00. Также можете направить нам в личные сообщения ваши ФИО и адрес магазина, в котором вами была оставлена претензия, мы сообщим результаты рассмотрения.

Цитата:
Сообщение от little miss perfect Посмотреть сообщение
Добрый вечер!
Папа, который особо не разбирается в этих всех интернетах, провайдерах, модемах и тд решил купить юсб модем (надо по работе, но не суть). Пришёл в СВЯЗНОЙ, сказал, нужен интернет, чтобы отправлять письма и чтобы работал скайп. Консультант впарил ему СКАЙЛИНК ДАЧНЫЙ, за модем и абоненскую плату он заплатил почти 2000. Плюс 300руб за установку. Это было 27 апреля. Ему пообещали, что интернет будет работать до 27 мая.
Подскажите, можно ли вернуть деньги за сам модем, и хотелось бы и абаненсткую плату вернуть, т.к. в магазине, как оказалось, перепутали тарифы и подключили тот, в котором абоненская плата взымается в конце месяца, собвственно, 1000 скорела 1 мая...
Little miss perfect, сообщите, пожалуйста, место покупки, номер приобретенного контракта, ФИО продавца (есть в чеке). Информацию направьте нам в личные сообщения.

Nika82, по вашему аппарату принято решение о возврате денежных средств или обмене. Обратитесь, пожалуйста, в магазин по месту покупки.
Так как аппарат был приобретен вами в кредит, возможно, потребуются некоторые документы из банка, сотрудники магазина проконсультируют вас более подробно.

Последний раз редактировалось svyaznoy_team; 05.05.2011 в 10:53..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2011, 13:47   #347
Ily@s
Новичок
 
Регистрация: 26.04.2011
Сообщений: 17
Репутация: -203
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Ily@s, проверьте, пожалуйста, номер заявления, указанный вами. У нас нет информации по вашему номеру.
извените я ошибся вот правильный номер номер заявления: 04030106/290411/02
Ily@s вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2011, 15:46   #348
SadRoger
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

svyaznoy_team 21.04.2011 г. мной была направлена претензия (вх. №1544 от 21.04.2011 г.) по поводу качества приобретённого в магазине «Галерея Цифровых Технологий Связной 3» (г. Кострома) сотового телефона Sony Ericsson W100i Spiro. Телефон за период с 24.09.2010 г. уже дважды подвергался ремонту (замена клавиатуры и обновление ПО). Письмом начальника группы по претензионной работе Д.А.Клименко предложено в очередной раз направить телефон на проверку качества в АСЦ.
При оформлении заявления на проведение проверки качества 04.05.2011 г. выяснилось: стандартной формой заявления и компьютерной программой по её заполнению предусмотрен только очень ограниченный перечень дефектов, не дающий точного описания неисправностей. Сотрудники салона связи отказались использовать предложенный мной акт приёма-передачи, в котором подробно были описаны все недостатки. В результате, АСЦ делает поверхностную диагностику состояния телефона и выдаёт не соответствующее действительности заключение об отсутствии каких-либо дефектов, ограничиваясь обновлением ПО.
Получается замкнутый круг: сотрудники салона препятствуют мне подробно описать дефекты телефона, АСЦ не утруждает себя выявлением имеющихся недостатков, телефон не может использоваться в связи с наличием многочисленных дефектов.
Кроме того, вызывает недоумение факт непроставления сотрудниками сервисного центра «МТ-сервис» отметок в гарантийном талоне телефона Sony Ericsson W100i Spiro с указанием сроков нахождения телефона на гарантийном ремонте.
Хотелось бы узнать мнение ГК «Связной» по поводу:
- возможности внесения изменений в существующие формы «Заявлений на проведение проверки качества», в части более детального описания дефектов товара;
- количества необходимых ремонтов, проверок и пр., позволяющих мне обменять неисправный телефон на товар надлежащего качества.
SadRoger вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2011, 18:34   #349
Апролес
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2011
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию о_О

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Законодательно такое право за потребителем не закреплено. В наших магазинах такой обмен возможен только на усмотрение сотрудников магазина.
А как сотрудники это усматривают? Мне продали телефон немного не такой как мне нужен. В тот же день хотел его вернуть. Меня отправляют на экспертизу на другой конец города. Какая тут лояльность с моей стороны к вашей фирме. Судя по форуму не я один такой уже не лояльный.
Апролес вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2011, 18:38   #350
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Апролес Посмотреть сообщение
Мне продали телефон немного не такой как мне нужен.
Следует читать все же
Цитата:
Я купил телефон немного не такой как мне нужен.
А вот как следствие - необдуманные покупки обмену и возврату не подлежат...
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика