На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.03.2011, 17:09   #51
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от @ Vi®uS @ Посмотреть сообщение
Мне не совсем понятна логика мыслей. "...В случае спора о причинах возникновения недостатков товара...". Значит продавец должен установить причину!
Но ведь и устанавливать причину недостатка невозможно не убедившись в самом наличии недостатка. Попросту непонятно - причину чего конкретно устанавливать.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 00:53   #52
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,748
Репутация: 21398082
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Добрый день.
Уточните, пожалуйста, номер заявления или, если это была претензия, ФИО и город.
ГОРОД НАШ ВСЕМ ИЗВЕСТЕН

он в моем профиле ОТОБРАЖАЕТСЯ, сразу, достаточно научиться читать ВСЕ буквы

у заявления нашего нет номера, видимо связному проблемно пронумеровать

я же со своей стороны не счел необходимым нумеровать свое заявление

да оно простое, и без номера будет понятно тому кто читать по русски умеет
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 07:24   #53
dexlod
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2011
Сообщений: 18
Репутация: 66
По умолчанию

Здравствуйте! У меня возник вопрос к Связному:
я нахожусь в городе Ханты-Мансийске, подал претензию (коммуникатор перестал включаться - на сколько понял слетела прошивка), когда ее подавал выяснил что сервисных центров в нашем городе нет и ближайший находится в Екатеринбурге, каким образом будет происходить проверка моего коммуникатора и что сделать чтобы это дело не затянулось на долгое время?
dexlod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 08:27   #54
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Долго, не меньше 20 дней минимум.
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 08:54   #55
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
1. ПК - Это должен делать продавец при продаже, значит умеет делать. Если потребитель продемонстрировал недостаток продавцу, значит ПК проведено. Вы безусловно имеете право на экспертизу, но это действие ну никак не ПК!!!
Сдавать на ПК можно и даже нужно, но только в случае, если потребитель не может продемонстрировать недостаток, но утверждает что он есть.
.
Пусть я буду в синяках, но я за справедливость. Второй раз попадаю на данную трактовку. ПК должен делать продавец. С чего вы взяли?

ОСОБЕННОСТИ РОЗНИЧНОЙ ПРОДАЖИ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ — бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку. Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены. При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек. Продавец или организация, выполняющая функции продавца по договору с ним, обязаны осуществить сборку и (или) установку (подключение) на дому у покупателя технически сложного товара, самостоятельная сборка и (или) подключение которого покупателем в соответствии с требованиями стандартов или технической документацией, прилагаемой к товару (технический паспорт, инструкция по эксплуатации), не допускается. Информацию об организациях, выполняющих указанные работы, продавец обязан довести до сведения покупателя при продаже товаров. Если стоимость сборки и (или) установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно.
Продавец не может провести ПК без подключения дополнительного оборудования.
Ну если на то пошло.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Нигде не написано, что ПК проводится при принятии товара.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 08:57   #56
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИГОРЬ68 Посмотреть сообщение
Нигде не написано, что ПК проводится при принятии товара.
Слегка не понял, поясните.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 09:14   #57
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИГОРЬ68 Посмотреть сообщение
Пусть я буду в синяках, но я за справедливость.
Много букв, а смысла нет. Вы о чем? Все это известно, а что Вы хотели при этом сказать не понятно. Вы хотите сказать, что в этом документе нет указания что ПК проводится именно в момент продажи товара?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 09:17   #58
dexlod
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2011
Сообщений: 18
Репутация: 66
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dommer Посмотреть сообщение
Долго, не меньше 20 дней минимум.
почему не меньше 20 дней? в претензии я указал что требую вернуть стоимость товара, а не производить замену на аналогичный товар. И на сколько я понимаю 10 дней начинаются со дня подачи претензии, или я ошибаюсь?
dexlod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 09:27   #59
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Вы заполняли какие нибудь еще бумажки магазина?

Да требование о возврате денежной суммы удовлетворяются в 10 дневный срок, со всеми проверками.
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 10:01   #60
dexlod
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2011
Сообщений: 18
Репутация: 66
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dommer Посмотреть сообщение
Вы заполняли какие нибудь еще бумажки магазина?

Да требование о возврате денежной суммы удовлетворяются в 10 дневный срок, со всеми проверками.
вчера вечером было много свистопляски (Администратора не было), но в конечном итоге приняли претензию но в конечном итоге приняли (на моем экземпляре поставили дату, роспись, расшифровку подписи, печать Связной). Аппарат сказали что взять не могут, пытался объяснить что у них и так мало времени чтобы проверку провести. Долго уговаривали взять на экспертизу (в смысле не претензию принять, а оформить именно экспертизой), но отказался так как передо мной парень как выяснился уже месяц ждет когда ему вынесут постановление по этой экспертизе
dexlod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 10:25   #61
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Вы хотите сказать, что в этом документе нет указания что ПК проводится именно в момент продажи товара?
Хочу сказать, что проверка проводится до поступления в торговый зал или к месту выдачи покупки. Что продавец имеет продемонстрировать только один из показателей качества, т.е. выделить свойства продукции, важные для потребителя.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 10:37   #62
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 865
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dexlod Посмотреть сообщение
Здравствуйте! У меня возник вопрос к Связному:
я нахожусь в городе Ханты-Мансийске, подал претензию (коммуникатор перестал включаться - на сколько понял слетела прошивка), когда ее подавал выяснил что сервисных центров в нашем городе нет и ближайший находится в Екатеринбурге, каким образом будет происходить проверка моего коммуникатора и что сделать чтобы это дело не затянулось на долгое время?
Уважаемый Dexlod, географическое местоположение не влияет на сроки проведения проверки качества. Транспортировка товара с магазина до ближайшего АСЦ происходит силами нашей компании. В ситуации, когда срок проверки качетсва истек, а в магазине решение не сообщают, необходимо обратиться по номеру телефона 8-800-7-000-777, специалисты сформируют решение по вашему аппарату.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 10:48   #63
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИГОРЬ68 Посмотреть сообщение
Хочу сказать, что проверка проводится до поступления в торговый зал или к месту выдачи покупки.
А почитать полностью?
Цитата:
50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 10:48   #64
dexlod
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2011
Сообщений: 18
Репутация: 66
По умолчанию

а если в течение 10 дней Ваши специалисты со мной не свяжутся, какие мои действия? просто неохота обращаться в суд
dexlod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 10:52   #65
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dexlod Посмотреть сообщение
Аппарат сказали что взять не могут, пытался объяснить что у них и так мало времени чтобы проверку провести.
Да это не ваша забота, вам главное вручить претензию и ждать положенные по закону 10 дней. Это надо продавцу, а не вам.
Цитата:
Сообщение от dexlod Посмотреть сообщение
Долго уговаривали взять на экспертизу (в смысле не претензию принять, а оформить именно экспертизой), но отказался так как передо мной парень как выяснился уже месяц ждет когда ему вынесут постановление по этой экспертизе
Тот парень мог просто сдать на проверку телефон, на бланке "Связного", без своего требования, а этот бланк не о чем. И сроков такая проверка без требования не имеет, так как не оговорена в законе.
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 10:54   #66
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dommer Посмотреть сообщение
Тот парень мог просто сдать на проверку телефон, на бланке "Связного", без своего требования, а этот бланк не о чем. И сроков такая проверка без требования не имеет, так как не оговорена в законе.
Или сдал на ремонт. Обычная практика связного.

PS svyaznoy_team, на мой 40-й пост ответите?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 11:04   #67
dexlod
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2011
Сообщений: 18
Репутация: 66
По умолчанию

всем спасибо за ответы\советы =) значит буду ждать 10 дней %)
dexlod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 11:19   #68
@ Vi®uS @
 
Аватар для @ Vi®uS @
Активный участник
 
Регистрация: 28.03.2011
Сообщений: 133
Репутация: -163
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
А что это, по-Вашему?
по моему это не больше, не меньше - беспредметная полемика!
если ни у меня, ни у продавца нет четкого понимания причины - о каком споре может быть речь???
@ Vi®uS @ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 11:21   #69
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
ни у меня, ни у продавца нет четкого понимания причины
А недостаток в товаре есть?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 11:26   #70
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 865
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dexlod Посмотреть сообщение
а если в течение 10 дней Ваши специалисты со мной не свяжутся, какие мои действия? просто неохота обращаться в суд
Dexlod, по письменным претензиям направляется ответ на почтовый адрес. Вам будет предложено сдать товар на проверку качества. Если вы не доверяете нашей проверке качества, Вы можете самостоятельно произвести независимую экспертизу и предоставить нам акт, по результатам которого будет принято решение об удовлетворение вашего требования.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 11:31   #71
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Если вы не доверяете нашей проверке качества, Вы можете самостоятельно произвести независимую экспертизу и предоставить нам акт, по результатам которого будет принято решение об удовлетворение вашего требования.
А деньги за проведенную по инициативе потребителя экспертизу вы тоже вернете?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 11:33   #72
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 865
Репутация: -964308
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А деньги за проведенную по инициативе потребителя экспертизу вы тоже вернете?
Да, как за понесенные убытки.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 11:34   #73
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Серьезно?
И потребитель даже не должен будет доказывать, что эти расходы являются убытками, поскольку вы ему в экспертизе товара не отказывали, а он "сам проявил инициативу, за собственные средства"?

Простите, не верю.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 11:36   #74
maxxim
Участник
 
Регистрация: 16.02.2011
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Dexlod, по письменным претензиям направляется ответ на почтовый адрес. Вам будет предложено сдать товар на проверку качества.
если в претензии потребитель пишет "прошу расторгнуть договор купли-продажи", в ЗоЗПП говорится, что данная претензия должна быть удовлетворена в срок 10 дней, а вы через 10 дней отправляете потребителю письмо с предложением сдать товар на проверку качества, то сколько дней остается на саму проверку?
maxxim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 11:38   #75
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxxim Посмотреть сообщение
если в претензии потребитель пишет "прошу расторгнуть договор купли-продажи", в ЗоЗПП говорится, что данная претензия должна быть удовлетворена в срок 10 дней, а вы через 10 дней отправляете потребителю письмо с предложением сдать товар на проверку качества, то сколько дней остается на саму проверку?
Да они с большой пробуксовкой принимают претензию. Все на своем бланке пишут, а по бланку почему-то 20 дней
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 11:39   #76
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxxim Посмотреть сообщение
...сколько дней остается на саму проверку?
От нуля до бесконечности. ПК вне требования по ст.18 именно столько и может проводиться.
Проще сразу составить исковое.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 11:41   #77
@ Vi®uS @
 
Аватар для @ Vi®uS @
Активный участник
 
Регистрация: 28.03.2011
Сообщений: 133
Репутация: -163
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А недостаток в товаре есть?
Да эту историю я до сих пор со смехом вспоминаю. )))
Недостаток был. И возник он в процессе эксплуатации. Вот только узнал я об этом позже... После проверки качества (племянница мой телефон в чае искупала) ))))))))
Правда призналась об этом поздно.
@ Vi®uS @ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 11:44   #78
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Расскажите всю историю.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 11:46   #79
@ Vi®uS @
 
Аватар для @ Vi®uS @
Активный участник
 
Регистрация: 28.03.2011
Сообщений: 133
Репутация: -163
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
От нуля до бесконечности. ПК вне требования по ст.18 именно столько и может проводиться.
Проще сразу составить исковое.
В 38 посте я описывал, как у них ранее заполнялось заявление на ПК.
И требование там я указывал своей рукой.
@ Vi®uS @ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 11:49   #80
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от @ Vi®uS @ Посмотреть сообщение
В былую бытность возвращал ....
Этот, что ли? Как-то скромненько Вы описываете ситуацию...
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 11:56   #81
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Ну на пост 40 Вы отвечать не собираетесь, как я понял...
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Если вы не доверяете нашей проверке качества, Вы можете самостоятельно произвести независимую экспертизу и предоставить нам акт, по результатам которого будет принято решение об удовлетворение вашего требования.
А не проще в суд и пусть суд проводит экспертизу. В этом два плюса
1. Суд в любом случае назначит судебную экспертизу.
2. Оплачивать экспертизу потребителю не потребуется.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 11:59   #82
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Ну на пост 40 Вы отвечать не собираетесь, как я понял...
Он боится вас! А вдруг вы деньги у них отсудите.
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 12:01   #83
@ Vi®uS @
 
Аватар для @ Vi®uS @
Активный участник
 
Регистрация: 28.03.2011
Сообщений: 133
Репутация: -163
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Расскажите всю историю.
Году в 2006-ом купил я себе телефон Самс (как щас помню D410). Тогда один из самых первых слайдеров. Радости не было предела. )))
Пользовался им на протяжении месяцев 6-ти. Но тут начались проблемы с кнопками. Дошло до того, что вапще перестали рабтать.
Я выбрал время и со всем комплектом телефона рванул в Связной. Пришел туда, говорю, мол так и так. Хочу, грю, поменять.
Забрали его на ПК, через 15 дней звонят и говорят, что телефон залит "какой-то жидкостью".
Я убитый горем, на эмоциях прихожу, забираю телефон. Ну, думаю, потягаемся ещё с Вами!!! (
На следующий день поехал к сестре в гости... Она спросила, что какой расстроеный. Ну я ей всю историю изложил... Тут-то и узналось, что когда за месяц до этого, вместе с семьями отдыхать ездили, на мой телефон племяшка чай и пролила. (((
@ Vi®uS @ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 12:01   #84
maxxim
Участник
 
Регистрация: 16.02.2011
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
От нуля до бесконечности. ПК вне требования по ст.18 именно столько и может проводиться.
Проще сразу составить исковое.
да, только за 10 дней продавец должен расторгнуть договор и вернуть деньги
почему то продавцы толкуют эту статью по-своему: "в течении 10 дней написать покупателю отписку"
maxxim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 12:04   #85
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
за 10 дней продавец должен расторгнуть договор и вернуть деньги
Это если такое требование было предъявлено.

Цитата:
ПК вне требования по ст.18 именно столько и может проводиться
- именно так, срок законом в данном случае вообще не определен.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 12:04   #86
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

maxxim, повторюсь: если в претензии не заявлено ни одно требование по ст.18, ПК может продолжаться вплоть до того момента, когда некое ракообразное на возвышенности не издаст резкий звук высокого тона.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 12:04   #87
@ Vi®uS @
 
Аватар для @ Vi®uS @
Активный участник
 
Регистрация: 28.03.2011
Сообщений: 133
Репутация: -163
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Ну на пост 40 Вы отвечать не собираетесь, как я понял...А не проще в суд и пусть суд проводит экспертизу. В этом два плюса
1. Суд в любом случае назначит судебную экспертизу.
2. Оплачивать экспертизу потребителю не потребуется.
Ага, но при этом стоит учитывать, что в случае проигрыша суд может отнести стоимость судебной экспертизы на счет проигравшей стороны.
@ Vi®uS @ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 12:10   #88
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

В таком случае экспертиза всегда за счет виновного в возникновении недостатка, хоть в суде, хоть в досудебке.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 12:14   #89
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от @ Vi®uS @ Посмотреть сообщение
Ага, но при этом стоит учитывать, что в случае проигрыша суд может отнести стоимость судебной экспертизы на счет проигравшей стороны.
А в случае самостоятельной экспертизы тоже самое, но Вы платите сразу сами, а потом еще ждать когда суд рассмрит, проведет еще одну экспертизу.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 12:19   #90
maxxim
Участник
 
Регистрация: 16.02.2011
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
maxxim, повторюсь: если в претензии не заявлено ни одно требование по ст.18, ПК может продолжаться вплоть до того момента, когда некое ракообразное на возвышенности не издаст резкий звук высокого тона.
я рассматриваю случай, когда в претензии требование четко сформулировано, и это требование расторгнуть договор
maxxim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 12:21   #91
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Пришел ответ от связного сегодня, сдайте на ПК и экспертизу в салон.
Это как?
1. принимать не хотят.
2. на какую экспертизу, если ПК по их словам не проведена? А если проведено то зачем повторная ПК?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 12:22   #92
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxxim Посмотреть сообщение
в претензии требование четко сформулировано, и это требование расторгнуть договор
Тогда на 11-й день прямая дорога в суд.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 12:22   #93
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Я вот не пойму, вы хотите получить ответ от Связного или узнать, как ситуация
Цитата:
в претензии потребитель пишет "прошу расторгнуть договор купли-продажи", в ЗоЗПП говорится, что данная претензия должна быть удовлетворена в срок 10 дней, а вы через 10 дней отправляете потребителю письмо с предложением сдать товар на проверку качества, то сколько дней остается на саму проверку?
разрешается по закону?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 12:27   #94
@ Vi®uS @
 
Аватар для @ Vi®uS @
Активный участник
 
Регистрация: 28.03.2011
Сообщений: 133
Репутация: -163
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
А в случае самостоятельной экспертизы тоже самое, но Вы платите сразу сами, а потом еще ждать когда суд рассмрит, проведет еще одну экспертизу.
Согласен. До вынесения решения судом может пройти и месяц и два.
Тут ранее Связной писал, что возвращают деньги за независимую экспертизу, проведенную по инициативе потребителя.
Что-то мне кажется целесообразнее поступить так.
@ Vi®uS @ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 12:28   #95
maxxim
Участник
 
Регистрация: 16.02.2011
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Я вот не пойму, вы хотите получить ответ от Связного или узнать, как ситуация разрешается по закону?
первое
maxxim вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 12:28   #96
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

"Писал, что возвращает" и "возвращает", как говорится, две большие разницы.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2011, 19:28   #97
santuca
 
Аватар для santuca
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2011
Адрес: Сосновый Бор ЛО
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=svyaznoy_team;1068944]Santuca, уточните, пожалуйста, Imei вашего телефона и подробно опишите дефект, который проявляется сейчас: какой характер носит дефект(постоянный/периодический), как проявляется, в каких ситуациях, не работает везде или только у вас в квартире?


К сожалению, сейчас написать Imei не могу, т.к телефон опять на экспертизе. Дефект состоит в том, что выходя из салона "Связной" мой телефон перестает ловить сеть, хотя на дисплее показывает полную сеть, при этом надпись "нет доступа к сети". Даже если находит мегафон или мтс (у меня 2 симки), то дозвониться ни я, ни до меня нет возможности. Естественно смс тоже не отправить и не принять. В квартире помимо моего превосходно работают еще 5 аппаратов Nokia.
santuca вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2011, 08:45   #98
dexlod
Новичок
 
Регистрация: 29.03.2011
Сообщений: 18
Репутация: 66
По умолчанию

еще вопрос - какие сервисные центры могут давать заключение о неработоспособности аппарата? Отписка умельца дяди Пети же не подойдет я так полагаю
dexlod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2011, 09:33   #99
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

СЦ обычно как раз и не могут давать такое заключение. Точнее оно имеет для суда и многих продавцов цену бумажки из туалета.
Это связано с тем, чтотатус СЦ не определен законодательно.
Именно поэтому суды и назначают свою экспертизу имея заключение СЦ в деле.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2011, 10:20   #100
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 865
Репутация: -964308
По умолчанию

[quote=santuca;1070480]
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
[
К сожалению, сейчас написать Imei не могу, т.к телефон опять на экспертизе. Дефект состоит в том, что выходя из салона "Связной" мой телефон перестает ловить сеть, хотя на дисплее показывает полную сеть, при этом надпись "нет доступа к сети". Даже если находит мегафон или мтс (у меня 2 симки), то дозвониться ни я, ни до меня нет возможности. Естественно смс тоже не отправить и не принять. В квартире помимо моего превосходно работают еще 5 аппаратов Nokia.
Satuca, Imei телефона должен быть указан в вашем чеке или в заявлении на проверку качества, также подойдет номер заявления на проверку качества для разбора ситуации.

Цитата:
Сообщение от dexlod Посмотреть сообщение
еще вопрос - какие сервисные центры могут давать заключение о неработоспособности аппарата? Отписка умельца дяди Пети же не подойдет я так полагаю
Dexlod, из авторизованного сервисного центра может быть принят акт о неремонтопригодности. Наличие авторизации сервисного центра можно уточнить на сайте производителя.
Еще раз хотим обратить ваше внимание, что вы также можете обратиться в магазин для сдачи аппарата на бесплатную проверку качества или ремонт через компанию Связной.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 30.03.2011 в 13:00..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика