На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 11:12   #451
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Топоров Посмотреть сообщение
Оператор Megafon при отсутствии переадресации мне вообще не могут дозвониться, уже проверял не раз. Другие телефоны при таких же условиях работали нормально.
Наверное можно к Samsung и SonyEricsson теперь добавить и iPhone4
На Samsung и SonyEricsson проблема такая же, но правда, в основном проявляется только при включенной переадресации.

С SIM другого оператора пробовали?

Цитата:
Сообщение от @ Vi®uS @ Посмотреть сообщение
В соответствии с ЗоЗПП должны возмещать.
Я бы не стал столь однозначно говорить. Не всегда должны продавец должен и не все расходы возмещать потребителю. Все зависит от конкретных условий.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 11:29   #452
@ Vi®uS @
 
Аватар для @ Vi®uS @
Активный участник
 
Регистрация: 28.03.2011
Сообщений: 133
Репутация: -163
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Verwalter Посмотреть сообщение
Я бы не стал столь однозначно говорить. Не всегда должны продавец должен и не все расходы возмещать потребителю. Все зависит от конкретных условий.
Как показывает практика - суды присуждают стоимость независимой экспертизы, проведенной в досудебном порядке, в пользу потребителя. Тем более если все в пределах сроков, установленных ЗоЗПП.
@ Vi®uS @ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 11:35   #453
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 882
Репутация: 421084
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел31 Посмотреть сообщение
Спасибо за ответ! Но тут возникает другой вопрос, возмещаете ли вы стоимость независимой экспертизы если она докажет вину производителя?
Павел31 , стоимость независимой экспертизы Вам будет выплачена, в том случае, если, действительно, будет документ, подтверждающий производственный дефект.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 11:48   #454
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от @ Vi®uS @ Посмотреть сообщение
Как показывает практика
Если такие телодвижения согласованы с продавцом.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 11:50   #455
@ Vi®uS @
 
Аватар для @ Vi®uS @
Активный участник
 
Регистрация: 28.03.2011
Сообщений: 133
Репутация: -163
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Verwalter Посмотреть сообщение
Если такие телодвижения согласованы с продавцом.
Судя по ответу Связного - они готовы.
@ Vi®uS @ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 11:50   #456
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 882
Репутация: 421084
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xander Посмотреть сообщение
в магазине никто об этом ниче не знает я приехал сдалека!!!! уведомьте пожалуйста персонал магазина! ради этого сообщения деньги будут возвращаться по ст 24 п 5 ЗОПП,
Xander, сотрудники магазина были уведомлены, Вас ожидают с соответствующими документами из банка, так как аппарат был приобретен Вами в кредит.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 11:53   #457
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от @ Vi®uS @ Посмотреть сообщение
Судя по ответу Связного - они готовы.
Замечательно!
Только вот большинство экспертиз проводится органолептическим способом, без разбора аппарата, на основании чего и делается заключение экспертом, и такое заключение Связной еще с "волобуевских" времен не принимает и не компенсирует. Да, svyaznoy_team?
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 11:59   #458
@ Vi®uS @
 
Аватар для @ Vi®uS @
Активный участник
 
Регистрация: 28.03.2011
Сообщений: 133
Репутация: -163
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Verwalter Посмотреть сообщение
Замечательно!
Только вот большинство экспертиз проводится органолептическим способом, без разбора аппарата, на основании чего и делается заключение экспертом, и такое заключение Связной еще с "волобуевских" времен не принимает и не компенсирует. Да, svyaznoy_team?
Насколько мне известно - сейчас экспертиз органолептическим методом (понюхал, лизнул, попробовал на зуб) проводится меньше. Такую экспертизу достаточно легко оспорить.
@ Vi®uS @ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 12:01   #459
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Может и меньше, да вот только все равно в достаточном количестве. А потребы руководствуясь только своей жадностью и не уверенностью в своей правоте и идут в такие организации.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 12:06   #460
@ Vi®uS @
 
Аватар для @ Vi®uS @
Активный участник
 
Регистрация: 28.03.2011
Сообщений: 133
Репутация: -163
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Verwalter Посмотреть сообщение
Может и меньше, да вот только все равно в достаточном количестве. А потребы руководствуясь только своей жадностью и не уверенностью в своей правоте и идут в такие организации.
Не факт, что жадностью и неуверенностью - просто непониманием и страхом, что обманут. Сам таким был. )))
@ Vi®uS @ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 12:21   #461
Топоров
Новичок
 
Регистрация: 18.05.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите пожалуйста еще такой момент. Телефон куплен в интернет магазине Связной, печать на упаковке Билайн. К кому предъявлять претензии по качеству к связному или сервис центру билайн.
В связном сказали что к Билайну.
Топоров вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 12:23   #462
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Может печать на ГТ iPhone4?
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 12:46   #463
xander
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Xander, сотрудники магазина были уведомлены, Вас ожидают с соответствующими документами из банка, так как аппарат был приобретен Вами в кредит.
ув. связной тм только что взял справку сьездил в другой город приехал в магазин и меня опять отфутболили говорят получили ваше письмо, но они тоже кому то написали и теперь ждут ответа, пожалуйста разберитесь с этим поскорее, кстати спасибо за купон!
xander вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 12:55   #464
Топоров
Новичок
 
Регистрация: 18.05.2011
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Verwalter Посмотреть сообщение
Может печать на ГТ iPhone4?
под рукой документов нет, утверждать не могу. Но вопрос остается открытым, я хочу вернуть его или обменять на другой телефон. Билайн скорее всего скажет, что вы нам деньги не платили и у нас его не покупали, вот идите и разбирайтесь со Связным. Или я не прав. 14 дней для возврата подходят к концу и времени бегать с гаданием в Билайн или Связной нет.
Топоров вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 13:23   #465
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 882
Репутация: 421084
По умолчанию

И что же будет, после того, как вы узнаете номер телефона? Очень интересно, т.к., у меня та же история!

Repej11, как правило, контактные данные покупателя требуются для уточнения дополнительной информации для скорейшего решения вопроса. Что касается Вашей ситуации, ответ Вам уже поступал.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 13:44   #466
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Связной - продавец. БиЛайн в лучшем случае импортер. ВСЁ!
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 15:22   #467
xander
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
И что же будет, после того, как вы узнаете номер телефона? Очень интересно, т.к., у меня та же история!

Repej11, как правило, контактные данные покупателя требуются для уточнения дополнительной информации для скорейшего решения вопроса. Что касается Вашей ситуации, ответ Вам уже поступал.
Все вопрос решился спасибо вам связной тм за то что вы меня услышали и разобрались в моей проблеме!!!!
xander вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 15:24   #468
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 882
Репутация: 421084
По умолчанию

xander, мы рады, что смогли вам помочь.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 15:36   #469
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

svyaznoy_team, А все же, что скажите по поводу органолептической экспертизы?
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 16:50   #470
DashutaCherry
Новичок
 
Регистрация: 19.04.2011
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

svyaznoy_team, 30 апреля я написала претензию о выплате неустойки за несвоевременное предоставление подменного фонда. 10 рабочих дней прошли, реакции никакой! Куда посоветуете обратиться?
DashutaCherry вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 17:04   #471
Repej11
 
Аватар для Repej11
Новичок
 
Регистрация: 17.05.2011
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Repej11, как правило, контактные данные покупателя требуются для уточнения дополнительной информации для скорейшего решения вопроса. Что касается Вашей ситуации, ответ Вам уже поступал.[/QUOTE]

И что же мне делать, с этим ответом? Распечатать и, вместе с модемом, засунуть в...? Или, лучше отнести в суд? Потому как, в ответе написана полнейшая чушь!
Repej11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 17:24   #472
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Ответ Вам предоставили правильный. Чушью его назвать нельзя.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 18:18   #473
Repej11
 
Аватар для Repej11
Новичок
 
Регистрация: 17.05.2011
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Verwalter Посмотреть сообщение
Ответ Вам предоставили правильный. Чушью его назвать нельзя.
Стало быть, всё, с их стороны, сделано законно? Значит продавца, который ВПАРИВАЕТ товар, только похвалят? И премию дадут ещё! А мне, повесить модем на стенку и любоваться им? Потому, как, если я его активирую и буду пользоваться, через какое-то время, придется ругаться с Скайлинком, по поводу ограничений скорости, про которые БАРЫГА из Связного, обещал мне полную свободу пользования!
Repej11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 18:25   #474
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Продавец предоставил Вам надлежащую информацию о товаре надлежащим образом. Слова его не учитываются, учитываются только способы предусмотренные законом.
Как то так...
Да, печально это все, но на слово продавцу верить можно только в том случае, если Вы ему доверяете как себе.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 18:43   #475
Repej11
 
Аватар для Repej11
Новичок
 
Регистрация: 17.05.2011
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

А как же п.1 ст.12 Закона РФ "О защите прав потребителей" ?
Repej11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 18:45   #476
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Цитата:
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Ну?
Цитата:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
гарантийный срок, если он установлен;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Абзац утратил силу. - Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ.
А так?
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 18:59   #477
Repej11
 
Аватар для Repej11
Новичок
 
Регистрация: 17.05.2011
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Короче, закон, что дышло, куда повернул.... Надо пообщаться с адвокатом. Может, у него лучше получиться повернуть.
Repej11 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 19:03   #478
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Как говорится, слова к делу не подошьешь!
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 19:06   #479
setrg
Новичок
 
Регистрация: 18.05.2011
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Мною был купле телефон с рук.Телефон на гарантии со всеми документами( гарантия 3 года).Через некоторое время телефон сломался. его сдал в салон сотовой связи " Связной" на экспертизу.Через некоторое время пришел ответ что телефон не подлежит ремонту и требуется возврат денег.Но выяснилось что телефон был куплен в кредит и в салоне требуют бумажку от банка что кредит погашен.Является ли это заявление правомерным и могут ли мне обменять телефон на другой в этом же салоне.
setrg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 19:07   #480
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Выше в теме это уже было... или в этой
Ситуация 1 в 1. Поищите!
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.05.2011, 19:23   #481
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 882
Репутация: 421084
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Verwalter Посмотреть сообщение
Замечательно!
Только вот большинство экспертиз проводится органолептическим способом, без разбора аппарата, на основании чего и делается заключение экспертом, и такое заключение Связной еще с "волобуевских" времен не принимает и не компенсирует. Да, svyaznoy_team?
Verwalter, каждое заключение рассматривается в индивидуальном порядке. Для более полного представления о дефекте товара, экспертам необходимо произвести внутренний осмотр аппарата, в том числе и на предмет нарушения правил эксплуатации.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2011, 06:21   #482
Shooter_kazan
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

svyaznoy_team, я сдал телефон на экспертизу по причине поломки разговорного динамика, с требованием возврата денег. Помогите пожалуйста разобраться в моей ситуации, телефон был сдан 10.05.2011, т.е. получается в десятидневный срок должны принять решение и выплатить деньги? Распишите пожалуйста все подробней..
№ 04010033/100511/01
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2011, 06:28   #483
Shooter_KAZAN
 
Аватар для Shooter_KAZAN
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2011
Адрес: Kazan
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Shooter_kazan Посмотреть сообщение
svyaznoy_team, я сдал телефон на экспертизу по причине поломки разговорного динамика, с требованием возврата денег. Помогите пожалуйста разобраться в моей ситуации, телефон был сдан 10.05.2011, т.е. получается в десятидневный срок должны принять решение и выплатить деньги? Распишите пожалуйста все подробней..
№ 04010033/100511/01
+ к этому
PS: Есть ли какие нибудь отметки о том что я прошу вернуть деньги, а то боюсь что кто принимал телефон меня маленько "обманул".
Добавляю: только что звонил по данному вопросу, сказали что никакой отметки о возврате денег не стоит. Можно ли как нибудь решить мой вопрос и плюс к этому провести разъяснительную беседу с управляющей магазина (она принимала) Пушновой А.С. (почерк у нее плохой, но вроде правильно разобрал), так как она сказала писать в графе "выполнить следующие требования:" ничего не надо и она сама все отметки сделает на компьютере, чтобы такого впредь не повторялось.

Последний раз редактировалось Shooter_KAZAN; 19.05.2011 в 06:48..
Shooter_KAZAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2011, 11:31   #484
Mordor
Участник
 
Регистрация: 16.07.2010
Сообщений: 33
Репутация: 100
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Repej11 Посмотреть сообщение
Стало быть, всё, с их стороны, сделано законно? Значит продавца, который ВПАРИВАЕТ товар, только похвалят? И премию дадут ещё! А мне, повесить модем на стенку и любоваться им? Потому, как, если я его активирую и буду пользоваться, через какое-то время, придется ругаться с Скайлинком, по поводу ограничений скорости, про которые БАРЫГА из Связного, обещал мне полную свободу пользования!
Ругаться можно с кем угодно по поводу ограничения скорости. У меня дома модемы - МТС, Мегафон и Скайлинк, ограничение скорости действует у всех операторов на модемы. Увы монополия, так что предложить реально что-то другое без ограничения в принципе не возможно. Если есть другая информация- сообщите.
Mordor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2011, 15:04   #485
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 882
Репутация: 421084
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Shooter_KAZAN Посмотреть сообщение
+ к этому
PS: Есть ли какие нибудь отметки о том что я прошу вернуть деньги, а то боюсь что кто принимал телефон меня маленько "обманул".
Добавляю: только что звонил по данному вопросу, сказали что никакой отметки о возврате денег не стоит. Можно ли как нибудь решить мой вопрос и плюс к этому провести разъяснительную беседу с управляющей магазина (она принимала) Пушновой А.С. (почерк у нее плохой, но вроде правильно разобрал), так как она сказала писать в графе "выполнить следующие требования:" ничего не надо и она сама все отметки сделает на компьютере, чтобы такого впредь не повторялось.
Уважаемый Shooter_kazan, Ваш телефон находится в сервисном центре на проверке качества. За результатом проверки, просим Вас обратиться через 10 день по номеру 8-800-7 000-777 или по истечению срока в магазин, с заявлением, паспортом, кассовым чеком. Что касается оформления заявления, документы оформлены корректно. У нас в системе мы видим Ваше требование о возврате денежных средств.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2011, 15:21   #486
Shooter_KAZAN
 
Аватар для Shooter_KAZAN
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2011
Адрес: Kazan
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Уважаемый Shooter_kazan, Ваш телефон находится в сервисном центре на проверке качества. За результатом проверки, просим Вас обратиться через 10 день по номеру 8-800-7 000-777 или по истечению срока в магазин, с заявлением, паспортом, кассовым чеком. Что касается оформления заявления, документы оформлены корректно. У нас в системе мы видим Ваше требование о возврате денежных средств.
Как я понимаю, с ваших слов "У нас в системе мы видим Ваше требование о возврате денежных средств", значит 10 числа я сдал телефон с требованием возврата денег, выходит что срок не 20 дней, а 10 дней по закону??
Добавлено:
Все вопрос решен, послезавтра иду в магазин)))))) Оказывается знание закона и ночное чтения форума вместо работы очень хорошо помогает)

Последний раз редактировалось Shooter_KAZAN; 19.05.2011 в 15:51..
Shooter_KAZAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2011, 19:22   #487
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 882
Репутация: 421084
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от setrg Посмотреть сообщение
Мною был купле телефон с рук.Телефон на гарантии со всеми документами( гарантия 3 года).Через некоторое время телефон сломался. его сдал в салон сотовой связи " Связной" на экспертизу.Через некоторое время пришел ответ что телефон не подлежит ремонту и требуется возврат денег.Но выяснилось что телефон был куплен в кредит и в салоне требуют бумажку от банка что кредит погашен.Является ли это заявление правомерным и могут ли мне обменять телефон на другой в этом же салоне.
Setrg, для подробного разбирательства в Вашем вопросе нам необходимо получить от Вас следующие данные – номер заявления, IMEI, ФИО клиента. (Персональные данные можете отправить в личные сообщения).


Цитата:
Сообщение от DashutaCherry Посмотреть сообщение
svyaznoy_team, 30 апреля я написала претензию о выплате неустойки за несвоевременное предоставление подменного фонда. 10 рабочих дней прошли, реакции никакой! Куда посоветуете обратиться?
Уважаемая DashutaCherry, Ваши требования, заявленные в претензии, подлежат удовлетворению. Вам необходимо обратиться в магазин по месту покупки.

Последний раз редактировалось svyaznoy_team; 19.05.2011 в 19:33..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2011, 23:39   #488
Gan.Ark.
Новичок
 
Регистрация: 19.05.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Приветствую, уважаемые форумчане и команда "Связной"
Перейду сразу к делу:
в одном из салонов Вашей компании был куплен телефон htc
все бы хорошо, но в последнее время все люди, с которыми я разговариваю по телефону, начали жаловаться на плохую слышимость (т.е. я их слышу, они меня оочень плохо или вообще не слышат, по их словам)
проверил сам, да, действительно, видать проблемы с микрофоном
НО! эта проблема не постоянна, повторяется с какой то периодичностью, иногда все хорошо, иногда все плохо.
+ не работает один наушник, но эта проблема на втором плане

как мне следует поступить, в каком случае и при каких обстоятельствах я могу произвести возврат денежных средств?

Спасибо
Gan.Ark. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2011, 03:50   #489
DashutaCherry
Новичок
 
Регистрация: 19.04.2011
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Setrg,
Уважаемая DashutaCherry, Ваши требования, заявленные в претензии, подлежат удовлетворению. Вам необходимо обратиться в магазин по месту покупки.
Спасибо большое! Хоть Вы как-то реагируете, а то на данной торговой точке НИКТО НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ!!
DashutaCherry вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2011, 14:51   #490
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 882
Репутация: 421084
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gan.Ark. Посмотреть сообщение
Приветствую, уважаемые форумчане и команда "Связной"
Перейду сразу к делу:
в одном из салонов Вашей компании был куплен телефон htc
все бы хорошо, но в последнее время все люди, с которыми я разговариваю по телефону, начали жаловаться на плохую слышимость (т.е. я их слышу, они меня оочень плохо или вообще не слышат, по их словам)
проверил сам, да, действительно, видать проблемы с микрофоном
НО! эта проблема не постоянна, повторяется с какой то периодичностью, иногда все хорошо, иногда все плохо.
+ не работает один наушник, но эта проблема на втором плане

как мне следует поступить, в каком случае и при каких обстоятельствах я могу произвести возврат денежных средств?

Спасибо
Уважаемый Gan.Ark.!Вы имеете право требовать возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, но наличие заводского брака в аппарате необходимо доказать. Для этого Вам необходимо обратиться в магазин по месту приобретения товара с гарантийным талоном, чеком и сдать аппарат на проведение проверки качества. Так как дефект в Вашем аппарате проявляется периодически, рекомендуем Вам в заявлении на проверку качества указать как можно более подробно, при каких именно обстоятельствах проявляется дефект. Срок данной проверки составит 10 календарных дней, и, если по результатам проверки будет подтвержден заводской брак, Вам вернут денежные средства в полном объеме.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2011, 21:26   #491
Mia.J.F
 
Аватар для Mia.J.F
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mordor Посмотреть сообщение
Ругаться можно с кем угодно по поводу ограничения скорости. У меня дома модемы - МТС, Мегафон и Скайлинк, ограничение скорости действует у всех операторов на модемы. Увы монополия, так что предложить реально что-то другое без ограничения в принципе не возможно. Если есть другая информация- сообщите.
Да, мне кажется эта проблема у всех операторов!! Я на своем даже не могу страницу загрузить!
Mia.J.F вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2011, 05:22   #492
DashutaCherry
Новичок
 
Регистрация: 19.04.2011
Сообщений: 22
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
[B]
Уважаемая DashutaCherry, Ваши требования, заявленные в претензии, подлежат удовлетворению. Вам необходимо обратиться в магазин по месту покупки.
svyaznoy_team, требования мои конечно удовлетворили, но сходив на торговую точку в очередной раз убедилась,какие люди там работают...
Предварительно я позвонила на точку, узнать поступила ли информация по моей претензии, на что девушка, выслушав суть моего вопроса в довольно грубой форме сказала: Я вообще-то работаю, что вы мне тут звоните и отвлекаете, приходите и спрашивайте! На что я ответила, что звоню не спросить как у нее дела, а конкретно по её работе! После чего она передала трубку другой сотруднице, которая сказала, что да, ответ на претензию поступил, но мы не читали его, мы не знаем что там за ответ. Я говорю, что и без них ответ знаю, вопрос с какими документами и когда можно подойти, на что мне сказали: давайте через 15 мин позвоню всё скажу. Естественно мне никто не перезвонил, и даже не пытался. Сегодня я прихожу на точку, смена работала другая и ЕСТЕСТВЕННО там никто ничего не знает! После долгих переговоров с начальством по телефону, девушка меня "обрадовала", что мне ещё нужно предоставить справку из банка, так как товар взят в кредит, о том, что я его полностью погасила! Честно, я была в шоке... Получается вчера так никто ответ на претензию не открывал и не узнавал что требуется! И ЭТО НОРМАЛЬНО, скажите мне?!!!!
Проблема в том, что банк в Москве и заказывать справку надо именно там, идти по почте будет недели 2... Мало того, что в 10-дневный срок они не рассмотрели претензию, так как её просто тупо никто в юр отдел не отправлял, пока я ещё раз не позвонила, потом сославшись на технические неполадки, так и теперь 2 недели ждать справку!
Вопрос: нужна ли она на самом деле? Где это написано???? Просто я понимаю если бы требовала возврат д/с (по возврату товара), но мне нужна неустойка, нетбук у меня, договор я не расторгаю, какая разница СВЯЗНОМУ погасила я кредит или нет?!!!!!!!
И ещё, какие-нибудь меры ответственности есть за то, что вовремя не рассмотрели претензию и вот сейчас такая канитель получается!? Если бы администратор точки был более ответственный, он бы поинтересовался и сказал бы заранее про справку если уж она так нужна, как раз бы подошла....
Заранее спасибо.
DashutaCherry вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2011, 18:05   #493
Albert_USB
Новичок
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Доброе время суток. В январе этого года приобрел SE x10 mini pro через интернет-магазин. В один прекрасный день, пришло сообщение, мол обновите ПО. что я и сделал. после чего аппарат начал перезагружаться в любое удобное для него время. После разговоров, во время работы в интернете и играх. Отдал на проведение экспертизы в отдел проверки качества Связной. через некоторое время пришел ответ - "дефекта не обнаружено, обновили ПО". Получил телефон и прямо перед продавцом-консультантом телефон перезагрузился. Отдал тут же обратно. думал ошиблись.. ан-нет. решение не изменилось. получил телефон. смирился. клавиатура выдвижная перестала работать.. отдал недавно снова на экспертизу. жду ответа.
если необходимо могу оставить все реквизиты и данные, которые нужны для полной картины.
сколько раз мне еще придется бегать по салонам и пользоваться старыми звонилками?
особенно удивляет фраза "если дефект проверкой не был выявлен - дефекта нет". на мое предложение консультанту поменять телефонами на пару дней она мило хихикнула.
Albert_USB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2011, 18:20   #494
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Albert_USB Посмотреть сообщение
сколько раз мне еще придется бегать по салонам и пользоваться старыми звонилками?
Вы будете бегать по салонам и пользоваться старыми звонилками, ровно до тех пор, пока не начнете, что-то требовать конкретно и делать все грамотно и согласно закону.
Цитата:
Сообщение от Albert_USB Посмотреть сообщение
особенно удивляет фраза "если дефект проверкой не был выявлен - дефекта нет".
Все правильно, так и бывает, когда сдаешь аппарат на не понятные проверки под названием "Диагностика"
Цитата:
Сообщение от Albert_USB Посмотреть сообщение
на мое предложение консультанту поменять телефонами на пару дней она мило хихикнула.
Не удивительно.
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2011, 18:27   #495
Albert_USB
Новичок
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dommer Посмотреть сообщение
Вы будете бегать по салонам и пользоваться старыми звонилками, ровно до тех пор, пока не начнете, что-то требовать конкретно и делать все грамотно и согласно закону.
Что посоветуете делать, если мне и в третий раз придет "отказ"?
Albert_USB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2011, 18:44   #496
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Вы вообще заявляли какое-то свое письменное требование? или просто сдали на диагностику, заполненную на бланке связного?

Советую почитать тут как правильно сдавать телефон
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2011, 23:17   #497
Mia.J.F
 
Аватар для Mia.J.F
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DashutaCherry Посмотреть сообщение
Проблема в том, что банк в Москве и заказывать справку надо именно там, идти по почте будет недели 2... Мало того, что в 10-дневный срок они не рассмотрели претензию, так как её просто тупо никто в юр отдел не отправлял, пока я ещё раз не позвонила, потом сославшись на технические неполадки, так и теперь 2 недели ждать справку!
Вопрос: нужна ли она на самом деле? Где это написано???? Просто я понимаю если бы требовала возврат д/с (по возврату товара), но мне нужна неустойка, нетбук у меня, договор я не расторгаю, какая разница СВЯЗНОМУ погасила я кредит или нет?!!!!!!!
Если Вы требуете неустойку, то в справке из банка нет смысла!
Mia.J.F вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2011, 23:26   #498
Mia.J.F
 
Аватар для Mia.J.F
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
Thumbs up

Цитата:
Сообщение от Albert_USB Посмотреть сообщение
Что посоветуете делать, если мне и в третий раз придет "отказ"?
Я Вам советую сделать независимую экспертизу!!
Mia.J.F вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.05.2011, 23:45   #499
Отрываю ноги
 
Аватар для dommer
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 13.12.2009
Адрес: Бейрут
Сообщений: 2,662
Репутация: 121405
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mia.J.F Посмотреть сообщение
Я Вам советую сделать независимую экспертизу!!
Смысл? Кто за нее вернет деньги?

Автор. Если вы не заявляли требование (возврат, обмен, ремонт), напишите претензию и отнесите в магазин.
dommer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2011, 14:19   #500
Mia.J.F
 
Аватар для Mia.J.F
Новичок
 
Регистрация: 20.05.2011
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dommer Посмотреть сообщение
Смысл? Кто за нее вернет деньги?

Автор. Если вы не заявляли требование (возврат, обмен, ремонт), напишите претензию и отнесите в магазин.
а какой смысл в претензии, если телефон признают исправным? что можно будет вернуть его?
Mia.J.F вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика