На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 23:16   #1
Никита Смирнов
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2017
Сообщений: 6
Репутация: 229465
По умолчанию В СЦ удалили фото и контакты.

Сдал телефон на бесплатную диагностику. Чеков и каких либо документов мастер мне не дал. Предупредив чтобы до ремонта позвонили уточнив по стоимости, звонка не было. На следующий день пришел. Ответ был таков «проблемы с платой, сделать не сможем». Включив понял, что на телефоне нет фотографий очень ценных (в основном было фото ребенка) и нет контактов. На что мне в грубой форме объяснили, что их и не было! Написал претензию с требованиями объяснить мне письменно почему меня не уведомили, что удалят фото и контакты. И требованием полностью восстановить данные за счет СЦ. Претензию приняли, телефон я забрал. Скажите пожалуйста, что еще можно сделать? и каковы шансы получить свои данные?

Последний раз редактировалось Никита Смирнов; 17.07.2017 в 23:33..
Никита Смирнов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 23:25   #2
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 3,567
Репутация: 66312955
По умолчанию

Цитата:
. Включив понял, что на телефоне нет фотографий очень ценных для меня, нет контактов
Ценные данные крайне не рекомендуется хранить в одном месте.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 23:39   #3
Waltzing
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2013
Сообщений: 4,495
Репутация: 42099050
По умолчанию

Цитата:
Скажите пожалуйста, что еще можно сделать?
смотря для чего. что вы четко хотите? денег, извинений, еще чего?
Цитата:
и каковы шансы получить свои данные?
это форум все-таки юридический. обратитесь к специалистам по восстановлению данных.
П.С. если данные можно восстановить - то можете предъявить претензию СЦ. потом если они откажут - взыскивать через суд. Но скажу вам прямо и честно: так как у вас нет никаких докуентов и вам не доказать что они сделали что-то с вашими фотографиями - в суде вам ловить просто нечего.
Waltzing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 23:53   #4
Никита Смирнов
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2017
Сообщений: 6
Репутация: 229465
По умолчанию

Хотелось бы какой либо компенсации очень неприятный осадок на душе из за этих фото. Я предъявил СЦ требования с восстановлением данных, не имею ввиду, что мне кто тона форуме восстановит их.
Претензию они приняли сказав, что данных там не было. По крайней мере не отказываются, что телефон не смотрели. Т.е просто я буду стоять на своём -" были файлы" они на своём что не были. Не как я не смогу это опровергнуть или подтвердить? но и они не могут? или есть какая либо статья на этот счет с моей сторон, с их? Конечно сам понимаю что всё это печально. Но хочется до конца разобраться на что они могут ссылаться, просто так не напишут, что не было фото в претензии? и не является это каким либо нарушением с их стороны, что мне на руки не дали какие либо подтверждающие документы о приеме на диагностику?
Никита Смирнов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 00:10   #5
Waltzing
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2013
Сообщений: 4,495
Репутация: 42099050
По умолчанию

Цитата:
Претензию они приняли сказав, что данных там не было. По крайней мере не отказываются, что телефон не смотрели. Т.е просто я буду стоять на своём -" были файлы" они на своём что не были. Не как я не смогу это опровергнуть или подтвердить?
если вы пойдете судиться, то как раз вам надо доказать, что данные были. и что они их удалили.
если можете это доказать - платите за восстановление данных. потом с них взыскивайте.
Цитата:
Но хочется до конца разобраться на что они могут ссылаться, просто так не напишут, что не было фото в претензии?
почему не напишут? зачем вы гаданием занимаетесь? дождитесь ответа на претензию и увидите. вы только зря энергию тратите на гадание - то есть на ненужное и бесполезное занятие.
Waltzing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 00:19   #6
Никита Смирнов
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2017
Сообщений: 6
Репутация: 229465
По умолчанию

Понял. Просто еще интересно кто либо сталкивался с подобным.
Никита Смирнов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 00:33   #7
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,214
Репутация: 57292934
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Никита Смирнов Посмотреть сообщение
Сдал телефон на бесплатную диагностику. Чеков и каких либо документов мастер мне не дал.
.................................................. .................................................. ......
приняли, телефон я забрал. Скажите пожалуйста, что еще можно сделать? и каковы шансы получить свои данные?
Ничего вы не можете сделать, ибо вам не оказывали услугу, вы не платили денег. Вы не потребитель, не покупатель. И ничего вам никто не должен потому что -еще раз, вам не оказывали платных услуги.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 00:56   #8
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 3,567
Репутация: 66312955
По умолчанию

Цитата:
Вы не потребитель
Да ну на? По вашему,потребитель это только тот,кто за что то заплатил?
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 01:11   #9
Destroyer
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,341
Репутация: 26448898
По умолчанию

А по вашему может быть по-другому?
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 01:16   #10
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 3,567
Репутация: 66312955
По умолчанию

Это не "по моему". Это по закону:
Цитата:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 07:00   #11
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,465
Репутация: 56970957
По умолчанию

Да имеющий, но вот прочитайте кто тогда исполнитель.
Потребитель имеется, а вот исполнителя нет. Нет ответчика.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 07:58   #12
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Это не "по моему". Это по закону:
Что является критерием оказания услуги?
Как автор темы может ДОКАЗАТЬ, что ему "оказывалась услуга бесплатной диагностики" ??
Мастер взял аппарат "посмотреть". Это "посмотреть" можно квалифицировать как услугу?
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 09:02   #13
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,286
Репутация: 106755211
По умолчанию

Интересно, много ли шансов у потребителя, сдавшего свой авто в ремонт оф. дилеру (платный или гарантийный) вернуть кошелек с деньгами (приличная сумма), забытый в салоне? Ну если нашедший кошелек работник сервиса честным человеком не окажется? Сколько шансов? если действовать законно, через суд? Я к тому, что ваша пользовательская информация это ваш кошелек в некотором роде...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 10:24   #14
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,214
Репутация: 57292934
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Да имеющий, но вот прочитайте кто тогда исполнитель.
Потребитель имеется, а вот исполнителя нет. Нет ответчика.
Именно - нет исполнителя.
Цитата:
исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
В данном случае такого договора не было, денег не платилось.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 10:47   #15
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,465
Репутация: 56970957
По умолчанию

Это первое, а второе, доказать, что именно, какие были фото и контакты нет никакой возможности на практике.
Их надо было описывать тогда при сдаче.
По квитанции описи нет, значит таковых не было.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 10:49   #16
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 4,691
Репутация: 107038717
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Никита Смирнов Посмотреть сообщение
Просто еще интересно кто либо сталкивался с подобным.
О таких последствиях просто нужно знать - аксиома.
Хотя и работники СЦ, и спецы вольных хлебов предупреждают об этом (по крайней мере сам ни разу не сталкивался с таким, чтобы не предупредили).
При переустановке ПО (и форматировании) вся инфа стирается.
Посему инфу надо сохранять "до того, как", а не лелеять себя тщетными надеждами восстановить её "после".
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 11:10   #17
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,875
Репутация: 8118067
По умолчанию

В своё время удалил случайно фотки с компа и восстановил их при помощи программы,(название не помню,) правда это было 10 лет назад и при восстановлении теряется качество.
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 11:18   #18
peplov
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2011
Сообщений: 4,691
Репутация: 107038717
По умолчанию

Мне восстанавливали файлы и на компе, и на флешках, и на других носителях ...
Только такая программа (программы) не панацея, для восстановления тоже свои бзики есть.
peplov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 11:26   #19
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 469
Репутация: 17571659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от peplov Посмотреть сообщение
О таких последствиях просто нужно знать - аксиома.
Добавлю. О таких последствиях предупреждают непосредственно при продаже оборудования. Фраза:" Серьезно относитесь к защите ваших личных данных... При использовании устройства не забывайте регулярно создавать резервные копии своих данных... при утилизации устройства создайте резервную копию своих данных и выполните сброс параметров, чтобы ваша личная информация не попала к посторонним людям... и пр.,пр, пр." есть в руководстве пользователя у любого изготовителя. Но кто ж ее - инструкцию-то читает.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 11:51   #20
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,254
Репутация: 93140548
По умолчанию

Да и если бы дали документы, там всегда есть магическая фраза о том, что клиент предупрежден о возможной потере контактов и иных данных в аппарате. И далее подпись клиента в той же бумаженции.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 12:06   #21
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,465
Репутация: 56970957
По умолчанию

Дают, и предупреждают. Даже плакаты висят перед глазами.
Не читают, не слушают, не смотрят.
Десятки раз в этом убеждался.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 12:25   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от виталий78 Посмотреть сообщение
В своё время удалил случайно фотки с компа и восстановил их при помощи программы,(название не помню,) правда это было 10 лет назад и при восстановлении теряется качество.
Качество не теряется, может потеряться часть изображения, но никак не качество. Это невозможно в принципе.
Кроме того, восстановить данные на жестком диске или флешке намного проще, чем во внутренней памяти смартфона - к ней нет прямого доступа. Данные там зашифрованы (у современных моделей), а ключ при сбросе параметров теряется.

Вообще не понимаю, как можно хранить фото в телефоне? Это абсолютный нонсенс. Телефон можно потерять, намочить, могут украсть, ну и просто испортиться он может в любой момент.
У меня там лежит десяток последних, но которые просто не успел удалить. А вообще они через дропбокс уже давно на компе. А потом копирую их на три разных физических диска.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 13:00   #23
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Никита Смирнов

А зачем вы в сц то отдавали?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 13:52   #24
Никита Смирнов
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2017
Сообщений: 6
Репутация: 229465
По умолчанию

просто мало что в этом понимаю, он терял связь часто при разговоре смена сим карт не помогала, думал посмотрят скажут вердикт. А тут такое.
Никита Смирнов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 13:56   #25
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

статью 18 ЗоЗПП читайте. а лучше весь закон.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 13:58   #26
Никита Смирнов
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2017
Сообщений: 6
Репутация: 229465
По умолчанию

Да стараюсь вникать в это. Только я сдал не по гарантии она уже давно закончилась. А в сторонний СЦ. Вот и не понимаю, какие статьи применимы в моём случаи.
Никита Смирнов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 14:13   #27
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,465
Репутация: 56970957
По умолчанию

ТС пишет:
Цитата:
предупредив чтобы до ремонта позвонили уточнив по стоимости
тролль вышел на боевую тропу:
Цитата:
статью 18 ЗоЗПП читайте.
ЭК, вам виднее, после Мурзилки.
Никита Смирнов
В вашем случае, закон бессилен.
Во первых,
Цитата:
Чеков и каких либо документов мастер мне не дал
, а значит скажите спасибо, что вообще товар вернули.
Во вторых, читайте пост 15.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 14:17   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,420
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Никита Смирнов Посмотреть сообщение
просто мало что в этом понимаю, он терял связь часто при разговоре смена сим карт не помогала, думал посмотрят скажут вердикт. А тут такое.
Первое, что делает мастер, если в телефоне какие-то глюки и непонятные явления - производит сброс к заводскому состоянию.
Другого способа определить причину проблем пока не придумано.

Естественно, что при этом все установленное пользователем содержимое телефона удаляется. В этом и смысл диагностики.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 16:03   #29
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Что за телефон? Сколько с момента покупки прошло?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 16:16   #30
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,609
Репутация: 33143640
По умолчанию

Много времени прошло.
Цитата:
Сообщение от Никита Смирнов Посмотреть сообщение
сдал не по гарантии она уже давно закончилась.
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 17:13   #31
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Самсунг - три года, айфон 5 лет можно сдавать для бесплатного ремонта.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.

Последний раз редактировалось inetsar; 18.07.2017 в 17:24..
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 20:05   #32
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,232
Репутация: 39429051
По умолчанию

Только при существенном недостатке
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 20:51   #33
Никита Смирнов
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2017
Сообщений: 6
Репутация: 229465
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Что за телефон? Сколько с момента покупки прошло?
iphone 5 мне его дарили ну очень давно.
Никита Смирнов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 20:53   #34
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
при существенном недостатке
Это если более двух лет.

А с айфоном еще проще, если более двух лет но менее 5 (пятерке наверняка меньше) просто претензию импортеру, даже экспертизу не надо делать, сами бесплатно делают, проверено.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2017, 00:23   #35
Джек-Потребитель
 
Аватар для Джек-Потребитель
Участник
 
Регистрация: 20.03.2007
Сообщений: 92
Репутация: 398264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Никита Смирнов
Сдал телефон на бесплатную диагностику.

Включив понял, что на телефоне нет фотографий очень ценных (в основном было фото ребенка) и нет контактов.
Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ Об информации, информационных технологиях и о защите информации

Статья 2. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе
В настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия:
1) информация - сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления;
...
5) обладатель информации - лицо, самостоятельно создавшее информацию либо получившее на основании закона или договора право разрешать или ограничивать доступ к информации, определяемой по каким-либо признакам;


4. Обладатель информации при осуществлении своих прав обязан:
...
2) принимать меры по защите информации;

ВЫВОД: Не принял - "сам дурак" или "Спасение утопающих - дело рук самих утопающих" (с) И.Ильф Е.Петров

Последний раз редактировалось Джек-Потребитель; 19.07.2017 в 00:34..
Джек-Потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 23:08   #36
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Никита Смирнов Посмотреть сообщение
каковы шансы получить свои данные?
А разве СЦ обязан был в данном случае сохранить информацию в Вашем телефоне?
Такой обязанности СЦ не несёт ни по закону, ни по договору.

Последний раз редактировалось Alex133; 22.07.2017 в 02:19..
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 10:37   #37
вгслишдд
Активный участник
 
Регистрация: 26.05.2011
Сообщений: 436
Репутация: 5882628
По умолчанию

А без каких-либо документов при сдаче, скажите спасибо, что вообще вернули телефон
вгслишдд вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика