На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.07.2017, 17:26   #7651
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 851
Репутация: -3218311
По умолчанию

svyaznoy_team В какой сервис центр вы отправляете продукцию DJI? Производитель рекомендует лишь один в Telemix - в Москве.

Добрый день, Александр!
В Telemix и был направлен Ваш квадрокоптер. Вся необходимая информация будет указана в документах, которые поступят вместе с устройством. В дальнейшем действительно возможен только ремонт сроком до 45 дней, но при наличии документально подтвержденных оснований мы будем готовы вновь вернуться к рассмотрению Ваших требований о возврате либо обмене товара. Информация на сайте не обновилась по техническим причинам, просим простить. В этом случае получить актуальные данные можно по телефону нашей службы поддержки.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами. Спасибо за отзыв.
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 09:08   #7652
Knife
Новичок
 
Регистрация: 13.03.2011
Сообщений: 3
Репутация: -466
По умолчанию

купил смартфон в Связном
через 1 месяц и 5 дней на нем перестала работать сенсорная клавиатура.

Отнес в тот магазин где его покупал - его приняли по гарантии (механических повреждений не было - продавцы указали что есть "потертости").

Прошло уже 42 дня - статус ремонта на сайте Связного "ожидайте, срок не превышен".

Если смартфон не будет отремонтирован в указанный срок - могу ли я требовать замену на аналогичный смартфон ?
И что для этого необходимо сделать ?
Knife вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 10:10   #7653
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,838
Репутация: 73866201
По умолчанию

Заявление написать на 46 день.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 11:07   #7654
Knife
Новичок
 
Регистрация: 13.03.2011
Сообщений: 3
Репутация: -466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Заявление написать на 46 день.

Могли бы скинуть пример (образец) заявления ?
Knife вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 12:40   #7655
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,838
Репутация: 73866201
По умолчанию

Посмотрите в правом верхнем углу страницы образцы претензий и "киберюрист"
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 17:44   #7656
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 851
Репутация: -3218311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от demon77 Посмотреть сообщение
Я увижу из какого АСЦ будет заключение. Результат можно угадать и сейчас.
Demon77, здравствуйте!
Ваш аппарат обслуживался не в Санкт-Петербурге. О звонке Вам напрямую из АСЦ информации у нас нет. Необходимые данные будут указаны в заключении, которое поступит вместе с устройством ориентировочно 07.07.2017 г. К сожалению, сроки доставки действительно затянуты. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Цитата:
Сообщение от Knife Посмотреть сообщение
купил смартфон в Связном
Knife, доброго дня!
Рекомендуем дождаться окончания проведения ремонта. Максимальный срок составляет 45 дней. По истечении этого срока можем рассмотреть Ваши требования. Заходите на сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/, используйте автоинформатор по бесплатному номеру 8-800-700-5000 или бесплатный запрос с номера телефона, указанного в заявлении, чтобы проверить статус аппарата. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2).

С наилучшими пожеланиями!
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.

Последний раз редактировалось Alex133; 05.07.2017 в 21:37..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 19:00   #7657
demon77
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2017
Сообщений: 9
Репутация: 854005
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
О звонке Вам напрямую из АСЦ информации у нас нет. .
Именно в этом АСЦ он и обслуживался в 2км от магазина.. Аппарат не приедет. Признали брак, при этом починив аппарат.
35 суток при этом Связной утверждал, что проверка проейдена, все в порядке, аппарат едет к вам. Почему вы не перестаете врать и сейчас?
И теперь Связной отказывается компенсировать затянутый на 35 дней, вместо положенных по закону 21, обмен некачественного товара.
И отказываются выдавать новый запечатанный аппарат. Предлагают витринный образец.

Последний раз редактировалось Alex133; 05.07.2017 в 21:38..
demon77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2017, 21:39   #7658
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,838
Репутация: 73866201
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 14:32   #7659
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 851
Репутация: -3218311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от demon77 Посмотреть сообщение
Именно в этом АСЦ он и обслуживался в 2км от магазина.. Аппарат не приедет.
Здравствуйте, demon77!
Приносим извинения за ранее предоставленную информацию.
В ст. 21 говорится о товаре ненадлежащего качества. В ходе диагностики Ваш смартфон не был признан товаром ненадлежащего качества, поэтому выплата неустойки невозможна. Решение об обмене/возврате было принято нашей Компанией т.к сроки диагностики затянулись.
Мы готовы удовлетворить Ваши требования об обмене устройства. В этом случае Вы можете получить телефон, который есть в наличии в магазине.
Рекомендуем обратиться с паспортом, чеком и заявлением на диагностику для обмена телефона.
С уважением, Связной.
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 18:17   #7660
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,143
Репутация: 34018073
По умолчанию

Снова связной отжигает
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2017, 21:06   #7661
Aleks2000
Новичок
 
Регистрация: 09.01.2015
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

На сайте так и нет никакой информации о окончании т.н. проверки качества. На запрос по электронной почте отвечают что ориентировочный срок поступления устройства в магазин уже 11 июля.
Замечательно... больше месяца на проверку, а потом отправлять уже по гарантии еще на 45 дней, т.к. "устройство признали исправным" и навряд ли коптер сам починился за время проверки...
Купленное на Али по гарантии заменить/починить и то быстрее..
Aleks2000 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2017, 19:11   #7662
demon77
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2017
Сообщений: 9
Репутация: 854005
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Здравствуйте, demon77!
Приносим извинения за ранее предоставленную информацию.
В ст. 21 говорится о товаре ненадлежащего качества. В ходе диагностики Ваш смартфон не был признан товаром ненадлежащего качества, поэтому выплата неустойки невозможна. Решение об обмене/возврате было принято нашей Компанией т.к сроки диагностики затянулись.
Мы готовы удовлетворить Ваши требования об обмене устройства. В этом случае Вы можете получить телефон, который есть в наличии в магазине.
Рекомендуем обратиться с паспортом, чеком и заявлением на диагностику для обмена телефона.
С уважением, Связной.
Что за ерунду вы пишите? У Вас было 21 день на обмен товара ненадлежащего качества. Вы 35 суток рассказывали, что он исправен, в конечном итоге еще и починили в сервисе без разрешения.
"Мы готовы удовлетворить Ваши требования об обмене устройства."-вот на это закон дает 21 день, далее нарушение закона.
Нового телефона в салоне нет. Предлагают за 60тыс витринные образцы. Сервис на высшем уровне. Пришлось требовать деньги. Так как 35 суток Связной тянул резину, в банке по рассрочке шли проценты, при этом у меня не было устройства. И деньгами и устройством пользовался Связной. Компенсировать это у Связного нет ни малейшего желания, как и 15ти дневную просрочку. И еще не известно когда мои деньги Связной в банк переведет.
Шикарное отношение к покупателям!
demon77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2017, 18:04   #7663
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 851
Репутация: -3218311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от demon77 Посмотреть сообщение
Что за ерунду вы пишите? У Вас было 21 день на обмен товара ненадлежащего качества. Вы 35 суток рассказывали, что он исправен, в конечном итоге еще и починили в сервисе без разрешения.
Demon77, здравствуйте!
Поясним, что выплата неустойки возможна в случае нарушения сроков устранения дефекта. Как ранее сообщалось, Ваш аппарат признан исправным, а решение об удовлетворении Ваших требований было принято нашей Компанией.
Поскольку обмен на товар, который имелся в наличии, Вас не устроил, менеджеры магазина оформили возврат денежных средств. Срок возврата денег составляет 6 рабочих дней. Вопрос о возможности рассмотрения компенсации начисленных пеней по кредитному договору, разумеется, мы готовы рассмотреть. Скан/фото соответствующей справки из банка высылайте на наш электронный адрес otzyv@svyaznoy.ru. В теме письмо укажите номер Вашего отзыва №У00151490. Надеемся, что Ваше мнение о нас изменится, и Вы вернетесь к нам за покупками.
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2017, 18:13   #7664
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,143
Репутация: 34018073
По умолчанию

Да Вы неисправный товар часто даже чинить отказываетесь, а тут за исправный деньги вернуть, ага, щас. Думаете, тут кто то верит в Вашу клиентоориентированность?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2017, 18:55   #7665
demon77
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2017
Сообщений: 9
Репутация: 854005
По умолчанию

Да он был неисправен абсолютно точно и его отремонтировали в АСЦ, о чем мне их оператор и сообщил в телефонном разговоре. На вопрос зачем аппарат трогали ответили, что аппарат поступил в АСЦ от Связного к ним и вопросы.
demon77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2017, 18:25   #7666
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 851
Репутация: -3218311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от demon77 Посмотреть сообщение
Да он был неисправен абсолютно точно и его отремонтировали в АСЦ,
Добрый день, demon77!
Решение об обмене/возврате денежных средств принимается только на основании заключения инженеров сервисного центра. Как сообщалось ранее, Ваше требование выполнено, возврат денег осуществлен. Срок проведения такой процедуры составляет 6 рабочих дней.
Мы готовы рассмотреть вопрос о возможности компенсации начисленных пеней по кредитному договору и ждем от Вас скан/фото справки из банка. Этот документ пришлите, пожалуйста, на наш электронный адрес otzyv@svyaznoy.ru. В теме письма укажите номер Вашего отзыва №У00151490.
Спасибо за обращение.
С уважением, Связной, http://service-ok.svyaznoy.ru/
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2017, 14:28   #7667
demon77
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2017
Сообщений: 9
Репутация: 854005
По умолчанию

[QUOTE=svyaznoy_team;2475652]Добрый день, demon77!
Решение об обмене/возврате денежных средств принимается только на основании

При чем тут пени и проценты за просрочку? Я кредит оплачивал вовремя. За 1,5 месяца начислены стандартные проценты по кредиту, Только деньгами пользовался не я, а Связной.
demon77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 14:49   #7668
AFU
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. Был куплен у вас iPad mini 2 в Связной c-store и оформлена страховка ВТБ Связной там же.
Перестал работать динамик, но получить гарантийный ремонт или страховку не могу. Так как СЦ меняет причину дефекта неработающего динамика и пытается уйти от гарантийных обязательств. Так же пытаясь воспользоваться вашей страховкой - так же было отказано по еще более нелепой причине, поломка произошла при обстоятельствах неизвестных Страхователю! Это вообще что и как объяснить?
AFU вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 18:31   #7669
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 851
Репутация: -3218311
По умолчанию

[QUOTE=demon77;2476844]
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Добрый день, demon77!
Решение об обмене/возврате денежных средств принимается только на основании

При чем тут пени и проценты за просрочку? Я кредит оплачивал вовремя. За 1,5 месяца начислены стандартные проценты по кредиту, Только деньгами пользовался не я, а Связной.
Здравствуйте, demon77!
Пожалуйста, извините нас за такую неприятную ситуацию.
Мы внимательно разобрали Ваш вопрос.
К сожалению, сейчас мы не можем возместить начисленные проценты по кредиту, из-за того, что в предоставленной Вами справке указана не полная информация.
Demon77, поверьте, мы не отказываем Вам в возврате начислений. Мы всегда готовы рассмотреть возможность удовлетворения требований клиентов.
Для того чтобы вернуть переплаченную Вами сумму, просим Вас получить справку из банка, в которой будет указана сумма начисленных процентов.
С ней обратитесь, пожалуйста, в магазин по месту покупки. Отделение работает ежедневно с 10:00 до 22:00.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество.
Всего самого доброго.
С уважением, Связной.

[QUOTE=AFU;2477603]Добрый день. Был куплен у вас iPad mini 2 в Связной c-store и оформлена страховка ВТБ Связной там же.

AFU, здравствуйте.
Извините, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.
Мы хотим разобраться в случившемся.
Для этого уточните код авторизации из заявления на проведение ремонта или номер телефона, который указан в нем.
Пришлите, пожалуйста, эти данные на наш адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма укажите номер обращения УО153189.
Благодарим за отзыв.
Всего самого доброго.
С уважением, Связной.
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.

Последний раз редактировалось Alex133; 17.07.2017 в 20:46..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 20:46   #7670
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,838
Репутация: 73866201
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 22:12   #7671
grrob
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Телефон в связном

Здравствуйте , купили телефон samsung A3 в магазине связной , получилось что нам продали с микроцарапинами (просто наверно много показывали покупателям ) на кнопке в помещении этих царапин не было видно , на солнце стали заметнее , также на телефоне были снимки от прошлых показов телефона , звонили в ТП там женщина повторяла один и тот же речевой модуль и не пыталась решить проблему .
Помогите советом
Спасибо
grrob вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 12:42   #7672
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 851
Репутация: -3218311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от grrob Посмотреть сообщение
Здравствуйте , купили телефон samsung A3 в магазине связной
Здравствуйте, grrob!
Очень жаль, что обращение в нашу Компанию не принесло Вам радости.
При оформлении покупки Вам обязательно предоставляется возможность ознакомиться с документацией, а также полностью проверить товар.
Ваше право – отказаться от смартфона, если он не подходит.
Действительно, снимки могут остаться в памяти телефона после демонстрации устройства клиентам.
Для проверки корректности консультации оператора просим указать номер телефона, с которого Вы обращались.
Ждём Вашего ответа на otzyv@svyaznoy.ru. Укажите, пожалуйста, в теме письма номер отзыва У00153249.
С уважением, Связной.
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2017, 10:55   #7673
Tremm
Новичок
 
Регистрация: 20.07.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, svyaznoy_team!

18 мая на сайте Связного проходила акция, по которой предлагалось оформить и полностью оплатить предзаказ на телефоны Nokia и получить за это подарок.
18 мая я оплатил предзаказ на Nokia 6 (синий). В письме с подтверждением заказа сообщалось об обязательствах в поставке товара в течение 60 дней. Два дня назад этот срок истек, товара так и нет, специалисты поддержки не могут сообщить даже примерные сроки поставки. В ответ на сообщение через обратную связь прилетело шаблонное извинение с otzyv@maxus.ru и промокод. Последующее письмо было проигнорировано.
Я, конечно, понимаю, что вина в задержке поставок лежит не на Вас, а на поставщике, но тем не менее деньги я заплатил Вам и Вы взяли на себя обязательство передать мне товар. А потому прошу ответить на два вопроса:
1. Когда все же ожидается поступление товара? У Вас должна быть связь с поставщиком, так что хоть какие-то сроки должны быть оговорены.
2. В Оферте на Вашем сайте указано, что предзаказ – бесплатная услуга. Однако вы приняли от меня деньги за этот предзаказ. Значит ли это, что в данном случае предзаказ=заказ? И что я могу требовать неустойку в размере 0,5% в день, начиная с 18 июля, согласно ст. 23.1 "Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю."?

Спасибо.
Tremm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 16:29   #7674
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 851
Репутация: -3218311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tremm Посмотреть сообщение
Здравствуйте, svyaznoy_team! 18 мая на сайте Связного проходила акция, по которой предлагалось оформить и полностью оплатить предзаказ на телефоны Nokia и получить за это подарок.
Tremm, здравствуйте!

Сожалеем, что так вышло с предзаказом. Поверьте, мы очень заинтересованы порадовать покупкой каждого клиента.

Сроки поставки товара, к сожалению, нам действительно не известны, но как только нужный смартфон появится в продаже Интернет-магазина, с Вами обязательно свяжутся. Если Вы устали ожидать, можете отменить заказ, и денежные средства вернуться на Ваш счет автоматически в срок от 3 до 35 рабочих дней (в зависимости от банка, клиентом которого Вы являетесь).

Статья, о которой Вы пишете, действует в случае получения денег продавцом. В ситуации с предзаказом, сумма нам не поступит, пока мы не исполним наши обязательства по доставке Вам товара. Деньги холдируются на вашей банковской карте, с которой была проведена оплата, и списываются в момент оформления покупки.

Ваши обращения, оставленные ранее, были обработаны и ответ Вам предоставлен.

Бесплатный номер Интернет-магазина: 8-800-700-43-43 (в автоматическом голосовом меню выбирайте выбрать пункт 1).
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями!

Связной http://service-ok.svyaznoy.ru/
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 17:00   #7675
Tremm
Новичок
 
Регистрация: 20.07.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!

Странно, что сроков нет. Прямо очень. Ну да ладно)
Насчет отмены заказа я в курсе, спасибо. Но все еще надеюсь получить товар у вас =)

Деньги на карте действительно были захолдированы какое-то время, все верно. Вот только 02.06.17 было произведено списание, а следовательно деньги к вам поступили.

На обращения сегодня ответили, спасибо за содействие. Жаль только в ответе также не обозначили никаких сроков.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.07.2017 в 20:21..
Tremm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 18:35   #7676
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 851
Репутация: -3218311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tremm Посмотреть сообщение
Добрый день! Странно, что сроков нет. Прямо очень. Ну да ладно)
Tremm, спасибо за благосклонность к нам даже после такого казуса. Мы также, как и Вы, ждем поступления и разочарованы задержкой. По поводу списания замороженной суммы уточните еще раз в Вашем банке, она не должна быть списана до фактического получения товара. С уважением, Связной.
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2017, 19:42   #7677
Tremm
Новичок
 
Регистрация: 20.07.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
По поводу списания замороженной суммы уточните еще раз в Вашем банке, она не должна быть списана до фактического получения товара. С уважением, Связной.
Уточнение не требуется в данном случае. 18 мая средства были захолдированы. Через несколько дней блокировка была снята (по неизвестным мне причинам, причем судя по комментариям на одном форуме, не у меня одного, а как минимум у нескольких человек из тех, что оплачивали предзаказ 18 мая). 31 мая повторная блокировка той же суммы и 2 июня уже списание. В банковской выписке по данной операции у меня стоит две даты: 31.05 – дата авторизации и 02.06 – дата списания.
Более того, мне удобнее на тот момент было произвести оплату кредитной картой. Согласно моему банковскому тарифу, срок беспроцентного погашения задолженности отсчитывается с момента списания, а не холдирования средств. Отсчет пошел с 02.06.
Tremm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 09:42   #7678
AFU
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AFU Посмотреть сообщение
Добрый день. Был куплен у вас iPad mini 2 в Связной c-store и оформлена страховка ВТБ Связной там же.

AFU, здравствуйте.
Извините, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.
Мы хотим разобраться в случившемся.
Для этого уточните код авторизации из заявления на проведение ремонта или номер телефона, который указан в нем.
Пришлите, пожалуйста, эти данные на наш адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма укажите номер обращения УО153189.
Благодарим за отзыв.
Всего самого доброго.
С уважением, Связной.
Ответил на почту. Посмотрим, как сработает СВЯЗНОЙ ПОДДЕРЖКА.

Последний раз редактировалось Alex133; 24.07.2017 в 13:28..
AFU вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 15:49   #7679
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 851
Репутация: -3218311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tremm Посмотреть сообщение
Уточнение не требуется в данном случае. 18 мая средства были захолдированы.

Tremm, здравствуйте!
Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление. Мы понимаем Ваше решение об отмене предзаказа, доставка действительно затянулась. Надеемся, что Вы не очень сердитесь и в дальнейшем еще обратитесь к нам. С наилучшими пожеланиями!

Цитата:
Сообщение от AFU Посмотреть сообщение
Добрый день. Был куплен у вас iPad mini 2 в Связной c-store и оформлена страховка ВТБ Связной там же.
Цитата:
Сообщение от AFU Посмотреть сообщение
Ответил на почту. Посмотрим, как сработает СВЯЗНОЙ ПОДДЕРЖКА.
AFU, здравствуйте!
Благодарим за обратную связь. По предоставленным данным мы видим, что для ремонта Вы обратились напрямую в авторизованный сервисный центр компании-производителя. Повлиять на решение специалистов мы не можем. Для решения вопроса о расхождении внешнего вида до передачи устройства и после ремонта необходимо также обращаться напрямую. Отметим, что прием на ремонт по сертификату дополнительного сервисного обслуживание возможен только через наше отделение продаж. Для получения консультации об услуге и действиях при наступлении страхового случая, рекомендуем обратиться в страховую организацию по бесплатному номеру «ВТБ Страхование» 8-800-100-44-40. Желаем скорейшего решения Вашего вопроса. Всего наилучшего!
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.

Последний раз редактировалось Alex133; 24.07.2017 в 20:15..
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 17:50   #7680
Tremm
Новичок
 
Регистрация: 20.07.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Tremm, здравствуйте!
Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление. Мы понимаем Ваше решение об отмене предзаказа, доставка действительно затянулась. Надеемся, что Вы не очень сердитесь и в дальнейшем еще обратитесь к нам. С наилучшими пожеланиями!
Добрый день!

Насчет холда и списания это не впечатления, средства были списаны)
А с заказом действительно жаль, что пришлось отменить (еще и подарок не получил =/ ), но тут и правда не ваша вина. Надеюсь, в следующий раз больше повезет со сроками доставки. И спасибо за доброжелательность =)
Tremm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2017, 18:40   #7681
smashgog
Новичок
 
Регистрация: 30.05.2017
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Планшет ПК (менее 15 дней с момента покупки)

Добрый день.

Купил 12 июля 2017 года, в вашем салоне магазине, по адресу г. Москва, Мичуринский проспект Олимпийская деревня ул, дом №3, корпус 1,, планшетный компьютер Prestigio PMT3508. В процессе эксплуатации был выявлен следующий недостаток, самопроизвольно лопнула лицевая сторона планшета (экран). Более подробно это произошло так, вечером планшет был установлен на зарядку, без видимых дефектов лицевой стороны, утром, когда подошел, чтобы снять с зарядки, на планшете оказалась трещина на лицевой стороне. Написал заявление 22.07 о том что прошу заменить товар, понимая, что может быть проверка качества, заявил свое право присутствовать на ней (есть понимание неоднозначности дефекта), товар не передавал вашей компании, предоставлю на проверку качества, 24.07 мне позвонили сообщили, что ПК только без меня и без вариантов. Вот связной думает о чем, 3007 будет как 7 дней, далее мне, что снова в суд.

Предлагал альтернативу, быстрый бесплатный ремонт без ПК, но это было устно, после отказа провести ПК в моем присутствии, мне ваши сотрудники четка говорят милости просим в суд...
smashgog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 18:06   #7682
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 851
Репутация: -3218311
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от smashgog Посмотреть сообщение
Добрый день.

Купил 12 июля 2017 года, в вашем салоне магазине, по адресу г. Москва, Мичуринский проспект Олимпийская деревня ул, дом №3, корпус 1,, планшетный компьютер Prestigio PMT3508. В процессе эксплуатации был выявлен следующий недостаток, самопроизвольно лопнула лицевая сторона планшета (экран).

Добрый день, smashgog.
Мы получили Ваше обращение на электронную почту нашей Компании. Для детального разбирательства пришлите кассовый чек.
Мы свяжемся с Вами по результатам разбирательства.
__________________
Всю необходимую информацию можно найти тут.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика