На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 13:45   #1
Потребитель_vrn
Новичок
 
Регистрация: 19.02.2008
Сообщений: 11
Репутация: 239015
По умолчанию Как вернуть iPhone 5S в М-Видео?

Купил iPhone 5S в М-Видео, после 6мес эксплуатации телефон перестал заряжаться и включаться, отнес в сервисный центр Aple, заключение "Ремонту не подлежит - замена на новый" С новым телефоном проходил 2 месяца и слегка повредил дисплей в правом нижнем углу, телефон выполнял все свои функции исправно и меня никак это не тревожило, спустя три недели перестал загружаться, появляется яблоко и сразу перезагрузка или выключается. Опять понес в сервисный центр, была экспертиза, пришел отказ в гарантийном ремонте в связи с трещиной на экране, предложили поменять экран за 9000р и сказали будет гарантийный. Хотел узнать мнение юристов, как поступить в данной ситуации?
Потребитель_vrn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 14:01   #2
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,195
Репутация: 51718800
По умолчанию

У вас перезагрузка в связи с повреждением экрана, если вы пишите, что при его замене всё нормализуется?
Если так, то о чём речь?
Цитата:
Опять понес в сервисный центр, была экспертиза,
Сервисный центр экспертизы не проводит, он даёт лишь своё заключение, и любое повреждение для него является поводом для отказа в ремонте.
Такой у него договор с изготовителем. Он ему следует.
Проводите экспертизу, если сомневаетесь. Для этого существуют специализированные организации.
Проигравший всё оплачивает.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 14:16   #3
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Потребитель_vrn Посмотреть сообщение
пришел отказ в гарантийном ремонте в связи с трещиной на экране, предложили поменять экран за 9000р и сказали будет гарантийный. Хотел узнать мнение юристов, как поступить в данной ситуации?
А как экран связан с перезагрузкой?
Цитата:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 16:16   #4
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 441
Репутация: 19979037
По умолчанию

Цитата:
А как экран связан с перезагрузкой?
Экран не связан с перезагрузкой. Но перезагрузка может происходить от повреждения основной платы, которое возникло при ударе. К огрызку ни экраны, ни другие запчасти официально не поставляются, он не ремонтируется на компонентном уровне. Соответственно - любая неисправность при наличии механических повреждений - отказ в гарантии. А если начать качать права, то можно еще и за экспертизу и судебные издержки заплатить как за новый телефон, если не больше.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 19:59   #5
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
К огрызку ни экраны, ни другие запчасти официально не поставляются,
Дисплеи уже поставляются и стоят относительно недорого. ФАС обязал. )
Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Соответственно - любая неисправность при наличии механических повреждений - отказ в гарантии.
Отказ не основан на законе.
Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
А если начать качать права, то можно еще и за экспертизу и судебные издержки заплатить как за новый телефон, если не больше.
Волков бояться ...
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 21:03   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,180
Репутация: 40803605
Unhappy

Цитата:
Сообщение от Потребитель_vrn Посмотреть сообщение
отказ в гарантийном ремонте
и что же вы хотите сдать в м-видео?
может вы хотите сдать на ремонт, вдруг сделают по гарантии?
чего вы хотите то?
Цитата:
Волков бояться ...
а чего их боятся, когда овца чужая?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2017, 18:40   #7
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 441
Репутация: 19979037
По умолчанию

Цитата:
Волков бояться ...
Отчасти согласен конечно. Но уж очень велика вероятность повреждения основной платы, судя по симптомам. Чипы там ставят "бытового" класса, а они плохо переносят удары. А повреждение платы при наличии вмятин на корпусе, на экспертизе на 99.9% спишут на механику.
Судя по практике так обычно и получается.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2017, 20:32   #8
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
А повреждение платы при наличии вмятин на корпусе, на экспертизе на 99.9% спишут на механику.
Если эксперт не видит повреждений на плате, то что он может написать, что видит?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2017, 12:19   #9
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 441
Репутация: 19979037
По умолчанию

Цитата:
Если эксперт не видит повреждений на плате, то что он может написать, что видит?
У эксперта есть приборы. Наличие обрыва в плате диагностируется этими приборами. Видимое повреждение - самый простой случай. Структуру пайки чипов также достаточно легко контролируют с получением микрофотографий, если есть отрывы контактных площадок, это видно как на ладони. И экспертизы такие весьма недешевые...
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2017, 14:33   #10
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

То есть есть обрыв значит всё? Электронные компоненты в обрыве быть не могут?
З.Ы Если эксперт 5S тестером на обрыв проверять будет, его познания стремятся к нулю. )
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2017, 16:19   #11
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 441
Репутация: 19979037
По умолчанию

Если обрыв/микротрещина в плате или трещины/отслоение компонентов/площадок, то все. Такие повреждения - результат удара.
Если внутренне неисправен электронный компонент, без механических повреждений на нем и его пайках, то это производственный дефект.
Естественно, обычным тестером это не проверяют. Должно быть специальное оборудование, в том числе и рентгеновского контроля печатного монтажа. Сначала плату просматривают под обычным оптическим микроскопом, на предмет микротрещин компонентов, покрытий, паек и дорожек на верхнем слое. Если ничего не нашли - делают рентген-контроль внутренних слоев и паек под компонентами. Примерно как то так.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2017, 17:52   #12
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Такие повреждения - результат удара.
Не факт. Пятачки могут отваливаться как из за изготовления платы, так и в процессе монтажа(нарушение температуры пайки).
Цитата:
рентгеновского контроля печатного монтажа
И много вы такого оборудования встречали?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2017, 18:10   #13
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 441
Репутация: 19979037
По умолчанию

Достаточно. В серьезных конторах есть. Без такого оборудования нельзя установить причину выхода из строя современной многослойной платы с BGA компонентами.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2017, 20:29   #14
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Достаточно. В серьезных конторах есть.
Может назовёте, что за оборудование и у кого именно оно есть?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика