На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 13:55   #1
Denigun
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2017
Сообщений: 6
Репутация: -615124
По умолчанию ДНС Iphone SE, можно ли вернуть деньги?

Приветствую. В сентябре 2016 года купил в днс iphone se, через полтора месяца появился дефект, меня стали иногда плохо слышать, убрав телефон на пару секунд от уха что бы загорелся дисплей, меня снова было нормально слышно какое то время и так по кругу, дефект проявлялся не всегда. Я отнес его продавцу и мне выполнили гарантийный ремонт.
В акте написали что выполнили замену разговорного динамика.
Через пол года собеседники стали снова иногда жаловаться что меня плохо слышно. Я сдал телефон на проверку качества, итог дефектов не обнаружено. Акты выполненных работ у меня на руках, письменных претензий я не оставлял продавцу.
Хочу вернуть деньги. Подскажите как поступить в данной ситуации.
Denigun вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 13:58   #2
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 426
Репутация: 13506413
По умолчанию

Автор. Если Вас плохо слышно, то это никак не динамик. Если Вас плохо слышно, то это микрофон. Динамик - это когда Вам не слышно. Аппарат сдавали с целью динамик проверить?
ЗЫ. Вообще странная вещь, почти психология. Люди постоянно путают динамик с микрофоном.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 13:58   #3
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,632
Репутация: 21172189
По умолчанию

Пользоваться.
Если Вас плохо слышно, то это проблема в микрофоне. Замена динамика даст только лучшую слышимость собеседника, так что проблемы никак не связаны и повторяющимися их назвать сложно.

Да и если недостатка нет, то поводов для возврата тем более быть не может.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 14:06   #4
Denigun
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2017
Сообщений: 6
Репутация: -615124
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PolMu Посмотреть сообщение
Люди постоянно путают динамик с микрофоном.
Аппарат сдал с целью его ремонта по причине описанной выше. Я не путаю микрофон с динамиком. Я специально написал что не работает одно а в акте написали другое, я не специалист в этом может оно как то взаимосвязано. Я спросил у продавца почему замена динамика а не микрофона, на что консультант пожал плечами и сказал проверяйте. Сделал пару звонков, меня было слышно хорошо, забрал телефон и пол года горя не знал.

Цитата:
Сообщение от Destroy Посмотреть сообщение
Да и если недостатка нет, то поводов для возврата тем более быть не может.
Недостаток есть! Меня плохо слышит собеседник или для телефона это не существенно?

Последний раз редактировалось Alex133; 12.07.2017 в 15:40..
Denigun вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 14:32   #5
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 426
Репутация: 13506413
По умолчанию

Denigun, по документам у Вас недостатка нет. Скажите, а с кнопкой Power у Вас проблем нет? Может замена шлейфа производилась?
По сабжу. Считаете, что есть недостаток, который по Вашим словам повторяется, пишите претензию продавцу с Вашими требованиями из ст.18, прикладывайте документы о предыдущих устранениях и подтверждении существенности и сдавайте все это продавцу. срок удовлетворения зависит от предъявленных Вами требований.
Также по сабжу. Проблема Ваша совсем не новая и подробно изученная, и описанная. И я склонна верить, что Вас действительно плохо слышно. Вот только боюсь, что если Вам опять выдадут акт о неподтверждении недостатка, то правды Вы добьетесь только через суд. А выложите-ка документы Ваши (без личных данных).
Есть еще вариант. Более быстрый. Обратиться напрямую в АСЦ apple, где Вам заменят оборудование.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 16:25   #6
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,632
Репутация: 21172189
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Denigun Посмотреть сообщение
Недостаток есть! Меня плохо слышит собеседник или для телефона это не существенно?
Плохая слышимость может быть от плохой связи, а тут виноват оператор
Плохая слышимость может быть от связи у принимающего.

А что такое существенный недостаток, читаем тут
Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Что бы вернуть деньги за Айфон, недостаток должен быть именно существенным.

Но пока продавец не видит никакого недостатка.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 17:08   #7
Denigun
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2017
Сообщений: 6
Репутация: -615124
По умолчанию

Кнопки "Power/home" мне не ремонтировали, у меня изначально был дефект со слышимостью, живу я в небольшом городе и ближайший асц в 1000км. Что насчет связи вышка мегафона 4G у меня с балкона в прямой видимости 1км. Ставлю симкарту в дешевый китайский телефон и проблем таких нет.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 1.jpg
Просмотров: 13
Размер:	1.39 Мб
ID:	49943   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20170712_183341.jpg
Просмотров: 11
Размер:	1.28 Мб
ID:	49944  
Denigun вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 17:20   #8
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 426
Репутация: 13506413
По умолчанию

Ну. И где у Вас в первом акте от 18.11.2016 описана неисправность: "Меня не слышат"? там же русским по белому написано: "Не слышно при разговоре, как из бочки". Что выявили, а именно неработающий разговорный динамик, то и заменили.
Во втором акте от 19.04 я вообще описания неисправности не вижу. По таким документам никакой существенности у Вас нет.
Сдавайте телефон в ремонт. Только неисправность четко описывайте: "Меня плохо слышно при разговоре". Возврата денег пока быть не может.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 17:54   #9
Denigun
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2017
Сообщений: 6
Репутация: -615124
По умолчанию

В заказ-наряде я четко описал проблему продавцу "Собеседник плохо слышит при разговоре", они его приклеили на лицевую часть коробки телефона.
Поэтому я был удивлен какую неисправность динамика они там нашли. Но продавец на мои вопросы всего лишь пожал плечами и сказал проверяйте работоспособность.
Когда я пришел 2 раз, продавец старый заказ-наряд оторвал и выбросил. Моя вина что я не сфотографировал его.
Я обычный обыватель, не знающий всех законов и порядков. Поэтому я и пришел на этот форум.
Довольно спокойно ко всему отношусь "сломалось починят, чего переживать, брак есть везде"
А во 2 акте и правда нет описания неисправности, но я его и не сдавал 2 раз в ремонт, а сдал на проверку качества.
Завтра понесу снова в ремонт и теперь уже попрошу копию заказ-наряда

Последний раз редактировалось Alex133; 12.07.2017 в 18:59..
Denigun вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 18:59   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,804
Репутация: 72845993
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2017, 11:13   #11
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 426
Репутация: 13506413
По умолчанию

Denigun, внимательно читайте документы, которые подписываете.
Эти документы сохраните.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2017, 13:04   #12
Denigun
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2017
Сообщений: 6
Репутация: -615124
По умолчанию

PolMu,спасибо за уделенное мне время, впредь буду внимательней.


minos66, человек не может быть компетентен во всем, кто утверждает обратное он глубоко заблуждается и находится в еще более не выгодном положении чем я. А вешать ярлыки особенно в интернете, горазд каждый. Не будь таких как я, не существовало бы этого форума в частности этой ветки почти в 300 страниц. А Вы minos66 не написали бы десяток тысяч своих умозаключений, они попросту никому были бы не нужны.

Последний раз редактировалось Denigun; 13.07.2017 в 13:17..
Denigun вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2017, 13:45   #13
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,095
Репутация: 23818134
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Denigun Посмотреть сообщение
меня стали иногда плохо слышать,
В акте написали что выполнили замену разговорного динамика.
А при чём тут динамик?
Проверка параметров речи проводилась?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2017, 14:15   #14
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 6,932
Репутация: 57315098
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Проверка параметров речи проводилась?
Нет, это невыносимо
Каждый раз начинать с этого: Ma сhe cosa cretino siamo cotti ma guarda (С каким же кретином мы имеем дело, ты только посмотри) © "Приключения капитана Врунгеля"

Вы тему читайте:
Цитата:
собеседники стали снова иногда жаловаться что меня плохо слышно
Это собеседники жалуются на свой слух, а не на его речь

Я вам еще год назад целый пост в теме Приобрел телефон с дефектом посвятил:
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Вы сейчас о чем?
А "не слышно" - это субъективное восприятие.
Можете прочесть - Для чего проводится аудиометрия слуха? , а затем пройти тест "на тугоухость" - http://sluh.by/test-audio
Автор, а вам вместе со своим "iphone se" прочесть - "Узнайте, что делать, если собеседники не слышат вас во время вызова ".
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2017, 14:16   #15
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 3,815
Репутация: 44105832
По умолчанию

Цитата:
Проверка параметров речи проводилась?
Откуда ТС знать порядок проверки и зачем?
Об этом не пишут при выдаче.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2017, 14:19   #16
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,095
Репутация: 23818134
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Я вам еще год назад целый пост в теме Приобрел телефон с дефектом посвятил:
Надо не ушам посвящать, а москам.
Цитата:
Если после выполнения данных инструкций вас по-прежнему не слышат другие пользователи во время телефонных вызовов или вызовов FaceTime, либо программа Siri не воспринимает ваши запросы, обратитесь в службу поддержки Apple.
А это вообще ноу комент. ))
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок.JPG
Просмотров: 13
Размер:	12.0 Кб
ID:	49959  
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2017, 14:24   #17
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 3,815
Репутация: 44105832
По умолчанию

Мой вопрос то читал или нет вумник?
Цитата:
Откуда ТС знать порядок проверки и зачем?
ему нужен исправный товар, а не ответы на то, как разбирали и где проверяли.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2017, 14:30   #18
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,095
Репутация: 23818134
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
как разбирали и где проверяли.
Кто сказал, что чтобы проверить нужно разбирать?
Или вы тоже отвечаете так как советует врангель?
Проверьте микрофон который находится вверху?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2017, 14:31   #19
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 3,815
Репутация: 44105832
По умолчанию

Опять не читаешь?
Откуда и зачем потребителю знать порядок проверки? Что разбирается, а что нет?
Ему не нужны ничьи ответы и объяснения, ему нужен исправный товар.
Акт после ремонта.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2017, 14:35   #20
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 426
Репутация: 13506413
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
а москам.

А это вообще ноу комент. ))
Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Или вы тоже отвечаете так как советует врангель?
Проверьте микрофон который находится вверху?
Эксперт-консультант, у айфонов есть верхний и нижний микрофоны. Верхний отвечает за шумоподаление, запись звука видео и что-то там еще. И, действительно, при проблемах с шумоподавлением возникает проблема с нижним. Не верите, погуглите, если интересно.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2017, 14:37   #21
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 6,932
Репутация: 57315098
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Надо не ушам посвящать, а москам.
Вот именно, что ваш моск тексты на русском языке не воспринимает, а только "cosa cretino"
Цитата:
Собеседники плохо слышат вас во время телефонного вызова или вызова FaceTime.

Тестирование микрофона на устройстве
Чтобы определить, что проблема связана с микрофоном устройства, а не с используемой программой или сотовым соединением, необходимо протестировать все микрофоны.
Расположение микрофона может варьироваться в зависимости от модели устройства. Сведения о расположении микрофона можно найти на странице технических характеристик устройства.
Приобрел телефон с дефектом
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Единственная "методика" как для продавца, так и для потребителя - инструкция по эксплуатации, в данном конкретном случае.
Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А это вообще ноу комент.
Ну, я же говорю "cosa cretino"
Цитата:
iPhone
На устройстве iPhone несколько микрофонов.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2017, 14:52   #22
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,095
Репутация: 23818134
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PolMu Посмотреть сообщение
Эксперт-консультант, у айфонов есть верхний и нижний микрофоны. Верхний отвечает за шумоподаление, запись звука видео и что-то там еще. И, действительно, при проблемах с шумоподавлением возникает проблема с нижним.
Какое шумоподавление? Вы о чём? А мне об об устройстве за чем рассказываете? Я не хуже вас знаю как устроено яблоко.
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Ну, я же говорю "cosa cretino"
Вот вот.

З.Ы.
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Сведения о расположении микрофона можно найти на странице технических характеристик устройства.
Цитата:
Эксплуатационные документы выполняются на бумажных носителях. К ним может быть приложен комплект эксплуатационных документов на электронных носителях. Эксплуатационные документы, входящие в комплект низковольтного оборудования не бытового назначения, могут быть выполнены только на электронных носителях.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2017, 15:12   #23
Denigun
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2017
Сообщений: 6
Репутация: -615124
По умолчанию

С речью у меня все в порядке, как и со слухом у собеседников ... наверное

На громкой связи/через гарнитуру меня прекрасно слышат. Пробовал записать на диктофон, все в полном порядке.
Проблема начинается когда телефон подносишь к уху и гаснет экран, стоит его на секунду убрать от уха и короткий промежуток времени меня снова хорошо слышно.
Немного погуглив я выяснил, что это возможно проблема аудиокодека.
Придя в магазин я рассказал свои выводы на этот счет продавцу, на что получил ответ что их я могу оставить при себе, в СЦ разберутся. СЦ от меня в 1000км и прийти я туда сам не могу.

Сегодня снова сдал телефон в ремонт. Попросил продавца в заказ-наряде указать что проблема именно с микрофоном.
Denigun вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2017, 15:13   #24
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,095
Репутация: 23818134
По умолчанию

Цитата:
возможно проблема аудиокодека
+ 100.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2017, 16:29   #25
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 6,932
Репутация: 57315098
По умолчанию

Эксперт-консультант, участникам не рекомендуется создавать бессодержательные сообщения, типа "+1" и т.п.
Или "+100" - это очень содержательное сообщение?

И скажите, а какая разница, кодек U или кодекс неисправен?
Кто его менять-паять будет?
Изготовитель обеспечил поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей - аудиокодеков?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2017, 17:55   #26
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,095
Репутация: 23818134
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Изготовитель обеспечил поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей - аудиокодеков?
А я или автор здесь причём?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика