Евросеть отказывает во всем, кроме ремонта

[-=AMUSING_GIRL=-]

Добрый день. В феврале приобрела телефон сони за 21 т.р. Плюс дополнительная гарантия к нему за 1,5 т.р. 2 месяца телефон просто лежал в коробочке, потом стал нужен и муж начал им пользоваться и выявились существенные дефекты, он нагревается сильно, постоянно перезагружается. Принесли в офис Евросети телефон, забрали у нас на ремонт его. Вроде отремонтировали и все ок, но через 2 дня опять такая же фигня началась, только теперь он выключается и не включится пока его не подсоединить к зарядке, хотя он заряжен. Пошли в Евросеть написали претензию, что готовы предоставить телефон для экспертизы в личном присутствии и на возврат денег за телефон и доп гарантию. Прошёл уже месяц от Евросети ни привета ни ответа. Пошли туда вновь чтобы сдать телефон на диагностику и сотрудники Евросети отказались принимать его на диагностику, сказали что такой услуги не оказывают, могут только принять на ремонт, а вот если после 3 ремонта все равно не починится, то тогда предложат вариант замены на такой же или на эту сумму можем выбрать другой телефон или с доплатой приобрести что-то другое. Что дальше делать?

[Alex_G]

Сдавать в ремонт. Иного пока не положено

[Uzist]

Какие документы есть о первом ремонте? Произведите сброс телефона на заводские установки.

[-=AMUSING_GIRL=-]

Есть заключение что там что то перепаивали.

Уже делали все возможные сбросы и Настройки. После ремонта телефон вообще чистый вернули, удалили все данные с него

[Vegas]

Сообщение от -=AMUSING_GIRL=-

В феврале приобрела телефон сони

т.е. 14 дней с покупки прошло

Плюс дополнительная гарантия к нему за 1,5 т.р.

и чего вам там на 1,5 т.р. нагарантировали дополнительно?

2 месяца телефон просто лежал в коробочке

не имеет значения где он лежал и скольско

выявились существенные дефекты

что такое существенные дефекты прописано в законе

он нагревается сильно, постоянно перезагружается.

и не такое бывает, но это не существенные дефекты

Вроде отремонтировали и все ок, но через 2 дня опять такая же фигня началась

т.е. при получении на заводских настройках все нормально. смотрите чего там ваш муж в телефон наустанавливал. может приложение какое не совместимое или глючное.

Пошли в Евросеть написали претензию, что готовы предоставить телефон для экспертизы в личном присутствии и на возврат денег за телефон и доп гарантию.

а что у вас спор был о причинах недостатка? и что написано в бумаге о первом ремонте? может там и ремонта то никакого небыло?

Прошёл уже месяц от Евросети ни привета ни ответа.

ну вы же туда ходите как на работу, спросили бы ответ.

Пошли туда вновь чтобы сдать телефон на диагностику и сотрудники Евросети отказались принимать его на диагностику, сказали что такой услуги не оказывают

да и закон не дает потребителю права требовать диагностику или экспертизу.

могут только принять на ремонт

в целом правильно горовит с небольшими поправками.
сделайте сами сброс до заводских настроек, и пусть муж пользуется ничего не устанавливая с недельку, вот и будет видно, телефон ли это

[Эксперт-консультант]

Сообщение от -=AMUSING_GIRL=-

Пошли в Евросеть написали претензию, что готовы предоставить телефон для экспертизы в личном присутствии и на возврат денег за телефон и доп гарантию.

С момента предъявления требования продавец должник в обязательстве. Продавец обязан исполнить требование в 10 дневный срок, далее неустойка. При отказе иск в суд, где неустойка до момента выплаты, плюс штраф 50% моральный вред и иные убытки.

[ufalo]

С момента предъявления требования продавец должник в обязательстве

Сказочник!

[Эксперт-консультант]

Сообщение от ufalo

.

Хоть иногда закон читайте

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

[Ник]

Сообщение от Sam64

С момента предъявления требования продавец должник в обязательстве.

А с момента заключения договора кто должник?

Сообщение от Sam64

Продавец обязан исполнить требование в 10 дневный срок, далее неустойка.

Только неустойка и все?

Сообщение от Sam64

Хоть иногда закон читайте

Читайте тему. В первом посте подробно расписан весь "порядок действий" потребителя и совершенные при этом типичные ошибки.
Как основания были для "готовы предоставить телефон для экспертизы в личном присутствии и на возврат денег за телефон и доп гарантию"?

*И зачем вы такую простынку выложили с полуторным интервалом? Это как-то поможет автору темы в решении ее вопроса, а вам ответить на мой вопрос?

[ufalo]

Хоть иногда закон читайте

ЭК, вот-вот, почитайте. А то с годами только одно выучили:
должник-кредитор.
Чтобы стать должником не достаточно одной написанной бумаги.
Пора бы освоить это.
Вам такое словосочетание-"наличие подтверждённого недостатка" о чём нибудь говорит?

[Vegas]

Сообщение от Sam64

С момента предъявления требования продавец должник в обязательстве.

с момента проигрыша в суде Эксперд-псевдоконсультант должник перед топикстартером