На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 12:10   #1
Юлия Хромова
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Что делать, если Apple сервис не находит поломку в телефоне, а она есть?

Доброго дня! Помогите советом. Приобрели телефон Айфон 6s+ 08.03.2017г. Сразу обнаружился брак телефона - не держит зарядку даже в выключенном состоянии и пузырик внутри камеры. Обратились в сервисный центр Apple. Починили , вроде коммутатор.И снова обнаружилась проблема в неисправности клавиатуры, мерцает и не дает набивать текст. Опять сервисный центр, делали диагностику ничего не нашли.(сказали телефон исправен). И так несколько раз(((. Позвонили в тех/поддержку Apple, сказали полностью сделать восстановление. Сделали не помогло, а стало только хуже тк теперь пропал звук входящего вызова. Звонила еще и еще, говорят опять перепрошивать. Что делать? тк гарантия телефона по серийному номеру закончится 05.08.2017?...я боюсь что они специально меня мурыжат чтобы слетела гарантия. А пользоваться таким телефоном невозможно((((. Записалась снова в сервисный центр Apple. Может мне сразу туда идти с какой нибудь претензией или что то можно придумать???...Ну ведь показываю не работает клавиатура, а они мне все исправно((((
Юлия Хромова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 12:25   #2
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,640
Репутация: 21763673
По умолчанию

Не понимаю, как можно видеть то, чего нет, а так же не видеть то, что есть?
Мурыжить им нет смысла, они получают деньги за выполненный ремонт.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 12:32   #3
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 7,298
Репутация: 69427335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия Хромова Посмотреть сообщение
телефон Айфон 6s+
Починили, вроде коммутатор.
обнаружилась проблема в неисправности клавиатуры...
сервисный центр, делали диагностику ничего не нашли.
И так несколько раз...
Было бы очень хорошо, если бы вы показали документы, подтверждающие ваши обращения, с описанием произведенных работ (см. пункт 3 статьи 20).
Цитата:
Сообщение от Юлия Хромова Посмотреть сообщение
Приобрели ... 08.03.2017г.
гарантия телефона по серийному номеру закончится 05.08.2017
Гарантия на аппарат от изготовителя или от продавца?
Как вы посчитали, что гарантийный срок закончится 05.08.2017?
Цитата:
Сообщение от Юлия Хромова Посмотреть сообщение
Может мне сразу туда идти с какой нибудь...
С какой-нибудь не надо туда ходить
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 12:35   #4
Юлия Хромова
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Destroy Посмотреть сообщение
Не понимаю, как можно видеть то, чего нет, а так же не видеть то, что есть?
Мурыжить им нет смысла, они получают деньги за выполненный ремонт.
Знаете мне не смешно(((...Деньги заплачены огромные, а удовольствия нет. Бесит когда начинаешь набирать текст....а он не печатается, моргает и сбрасывает. И я не удивляюсь что "мастера" своего дела ничего не видят...и не могут устранить проблему, хоть тех/поддержка не исключает факт брака в железе тк прошивка по их мнению не помогает, то причина в этом.
Юлия Хромова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 12:46   #5
Юлия Хромова
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Было бы очень хорошо, если бы вы показали документы, подтверждающие ваши обращения,
При обращении в официальные центры обслуживания, они давали только бумагу о том что они его забрали на диагностику, по этой бумаге я потом забирала его обратно. Никаких других документов не давали. Гарантия на телефон от изготовителя конечно, на оф/ сайте занеся серийный номер можно узнать до какого числа он может обслуживаться бесплатно. Продавец дал гарантию год, но когда через 7 дней мы обратились к нему с проблемой о замене аппарата, он отправил нас в сервисный центр. Нескончаемый круговорот посылания нас с телефоном в одно укромное место((((((((((

Последний раз редактировалось Alex133; 27.06.2017 в 13:52..
Юлия Хромова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 13:06   #6
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 7,298
Репутация: 69427335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия Хромова Посмотреть сообщение
Никаких других документов не давали.
Это надо понимать, что никаких документов о произведенном "починили" у вас нет? Как нет и иных документов, подтверждающих обращение в АСЦ, с заключением о том, что недостатков не обнаружено?
Цитата:
Сообщение от Юлия Хромова Посмотреть сообщение
Гарантия на телефон от изготовителя конечно, на оф/ сайте занеся серийный номер можно...
Это не факт (пример в теме Повторный недостаток(существенный недостаток?)).
Цитата:
Сообщение от Юлия Хромова Посмотреть сообщение
Продавец дал гарантию год ... он отправил нас в ... круговорот посылания нас с телефоном в одно укромное место
Озвучьте продавца.
И ответьте на мой вопрос, если вы приобрели телефон 08.03.2017, то как вы посчитали, что гарантийный срок закончится в этом же году, т.е. 05.08.2017?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 13:07   #7
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Destroy Посмотреть сообщение
Мурыжить им нет смысла, они получают деньги за выполненный ремонт.
Либо не получают, если после ремонта телефон опять неисправен.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 13:26   #8
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 3,579
Репутация: 67635636
По умолчанию

Огрызок,вроде бы,просто тупо меняет аппарат. Или это только для избранных? Просто неоднократно об этом читал.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 13:52   #9
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Если АСЦ уже получил деньги за ремонт, как они его менять то будут? А при возврате помимо того, что за ремонт деньги с АСЦ снимут, ещё и санкции наложат.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 13:55   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Ну и вообще, обращаться надо не в сервис, а в магазин.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2017, 14:11   #11
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,615
Репутация: 49238849
По умолчанию

Выходит, что вы купили бэушный телефон, раз гарантия на него всего лишь несколько месяцев ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2017, 18:21   #12
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 550
Репутация: 24104429
По умолчанию

Цитата:
Обратились в сервисный центр Apple. Починили , вроде коммутатор
Видимо, то, что этот СЦ "аппле" написано только на его вывеске. Так как НИ ОДИН AСЦ Apple на компонентном уровне платы телефона не ремонтирует. И в подавляющем большинстве случаев огрызки просто меняют на "как бы новые"(восстановленные в заводских условиях).
И телефон явно бэушный, раз активирован первый раз был 05.08.2016(срок гарантии по серийнику начинает течь с момента активации).
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика