На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.06.2017, 16:49   #1
AndreyNNNNN
Новичок
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 13
Репутация: -661451
По умолчанию

В феврале месяце получил право собственности на телефон Samsung J1 от компании МГТС по акции.
05 июня 2017 года после разговора по телефону положил его на стол. После этого экран лопнул в районе динамика.
Фото прилагаю.

Часть экрана отлетела - найти так и не удалось.
В сервисном центре (Москва Новочеремушкинская 58) заявили, что экспертиз они не проводят, любые повреждения экрана компания Самсунг считает механическими, гарантийными не признаёт.

Зашел в МГТС - написал претензию о выходе из строя, предложил провести экспертизу.

Печаль в другом - почему компания Самсунг не интересуется поведением своих изделий.

В феврале 2017 года получил от МГТС телефон Самсунг по акции - право собственности моё, оплачиваю 1 руб./мес.
Но - если отказываюсь от услуг в течении 2 лет - оплачиваю стоимость из расхода "стоимость делённая на 24 месяца умноженная на число оставшихся месяцев до 24".

05 июня 2017 года лопнул экран: после разговора положил на стол, произошёл хлопок, кусок экрана улетел в неизвестном направлении.
Корпус цел. Место повреждения - в районе динамика.
Предположение - воздействие электричества в районе динамика внутри корпуса или экрана.

Фото прилагается.


Самсунг сервис отказал в ремонте по гарантии - самсунг любое повреждение экрана трактует как механическое и не считает его гарантийным.
Экспертизы сервисный центр не проводит, о чём меня также уведомили.

Зашёл в офис МГТС, уведомил о проблеме, предложил провести экспертизу в моём присутствии.

Вопрос: какой бяки ждать?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20170605_163001.jpg
Просмотров: 104
Размер:	902.5 Кб
ID:	49526   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20170605_163018.jpg
Просмотров: 51
Размер:	825.0 Кб
ID:	49527   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20170605_163018.jpg
Просмотров: 51
Размер:	825.0 Кб
ID:	49528   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20170605_163001.jpg
Просмотров: 56
Размер:	902.5 Кб
ID:	49529  

Последний раз редактировалось Alex133; 05.06.2017 в 19:17..
AndreyNNNNN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2017, 17:12   #2
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

99,99% удар. Случай не гарантийный.

Не плодите темы.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.

Последний раз редактировалось Alex133; 05.06.2017 в 19:17..
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2017, 17:52   #3
AndreyNNNNN
Новичок
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 13
Репутация: -661451
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Не плодите темы.
Кратко, но не понятно.
У меня одна тема по одному вопросу.

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
99,99% удар. Случай не гарантийный.
Ввиду того что сам не ребёнок фантазиями не занимаюсь.

Описал так, как было.

Последний раз редактировалось Alex133; 05.06.2017 в 19:17..
AndreyNNNNN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2017, 18:39   #4
mgts_ru
 
Аватар для mgts_ru
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2012
Сообщений: 137
Репутация: 2198616
По умолчанию

AndreyNNNNN, добрый день!
Вы можете обратиться к производителю, предоставим гарантийный талон.
Также просим направить № Вашей претензии на нашу почту blogs@mgts.ru .

С уважением, Михаил.
ПАО "МГТС"
mgts_ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2017, 18:55   #5
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

писал http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=1472
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2017, 18:57   #6
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

А причем тут МГТС? Насколько мне известно МТС, тем более МГТС, телефонами не торгует.
Цитата:
Сообщение от AndreyNNNNN Посмотреть сообщение
сам не ребёнок фантазиями не занимаюсь.
Описал так, как было.
По фото виден след удара. При саморазрушении следы другие. Ищите дома, кто ударил или уронил телефон.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2017, 19:01   #7
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AndreyNNNNN Посмотреть сообщение
Предположение - воздействие электричества в районе динамика внутри корпуса или экрана.
Откуда там такое электричество?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2017, 19:04   #8
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Чистой воды удар на 99,99%!!! Могу показать фотки от саморазрушения и в результате внутреннего воздействия - вздутия АКБ, подтвержденного экспертизой, ничего похожего.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2017, 19:20   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,116
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AndreyNNNNN Посмотреть сообщение
Предположение - воздействие электричества в районе динамика внутри корпуса или экрана.
Молния что ли попала в телефон? Где вы видели такое воздействие электричества? С тротилом не путаете?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2017, 19:21   #10
AndreyNNNNN
Новичок
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 13
Репутация: -661451
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Откуда там такое электричество?
Я не могу раскрыть телефон до экспертизы.
Грешу на динамик.

П.С.
У меня похожим образом лопалось стекло на автомобиле, когда перегорел контакт обогрева щёток.
За уши ситуацию не тяну. Но это же не полтергейст.
Тем более - на этой площадке я ни кому ничего не могу доказать, чтобы в офлайне на ситуации "заработать".
Но полтергейстом же это быть не может?
AndreyNNNNN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2017, 19:22   #11
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 705
Репутация: 29716915
По умолчанию

Все-таки сложно сказать по фоткам. Главное установить есть ли вздутие АКБ. Если есть, то при деформации как раз лопнуло в зоне самого слабого места - отверстия под динамик.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2017, 19:26   #12
AndreyNNNNN
Новичок
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 13
Репутация: -661451
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Молния что ли попала в телефон? Где вы видели такое воздействие электричества? С тротилом не путаете?
Если откинуть хохмы - только осмотрев динамик изнутри могу что-то сказать.
Объяснить причину не возможно.

Возможно лишь сказать, что механического воздействия не стекло не было. Утёрся бы и жил с ним дальше.

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Главное установить есть ли вздутие АКБ.
Внешне АКБ нормальная.
AndreyNNNNN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2017, 19:30   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,116
Репутация: 76254414
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2017, 19:31   #14
AndreyNNNNN
Новичок
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 13
Репутация: -661451
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mgts_ru Посмотреть сообщение
Также просим направить № Вашей претензии на нашу почту blogs@mgts.ru
Претензия № 1-350825060473 от 05.06.2017 на Новочёремушкинской.

П.С. Не могу понять, как дополнять цитатами:

inetsar

Чистой воды удар на 99,99%!!! Могу показать фотки от саморазрушения и в результате внутреннего воздействия - вздутия АКБ, подтвержденного экспертизой, ничего похожего.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.

Примеры можно с фотографиями?
Чтобы оценить схожие характеры повреждений.

Последний раз редактировалось Alex133; 05.06.2017 в 20:14..
AndreyNNNNN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2017, 20:48   #15
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Все-таки сложно сказать по фоткам. Главное установить есть ли вздутие АКБ.
Это не АКБ 100%. 0.01 что из за разрушения динамика, но с таким я ни разу не сталкивался. Склоняюсь к внешнему воздействию, но на 100% только при осмотре. Разборка устройства не обязательна. внешнее от внутреннего воздействия определяется легко. Из приведенных фоток вижу ВНЕШНЕЕ воздействие.
ТС, я в 99% выступаю на стороне потребителей, большинство дел выигрываю. В Вашем случае очень высока вероятность проигрыша. Я не вижу подтверждения Ваших слов по фоткам. Экспертиза скорее всего будет на стороне продавца.
Вы в каком регионе находитесь?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 09:58   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,116
Репутация: 76254414
По умолчанию

AndreyNNNNN, вы крупный красный текст читать не можете?
Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.06.2017, 12:43   #17
mgts_ru
 
Аватар для mgts_ru
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2012
Сообщений: 137
Репутация: 2198616
По умолчанию

AndreyNNNNN, добрый день!
Информацию передали в ответственный отдел. В ближайшее время с Вами свяжутся наши специалисты.

С уважением, Михаил.
ПАО "МГТС"
mgts_ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 11:15   #18
AndreyNNNNN
Новичок
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 13
Репутация: -661451
По умолчанию

На 16.06.2017 результат следующий.

Компания МГТС уклонилась от ответа на предложение провести экспертизу качества товара.

Был телефонный звонок в этот период.
Тезис - а что вы к нам обращаетесь, есть же производитель, с ним бодайтесь.

Из чего вывод - акции запускают, но полной картины действий на подобные случаи нет.
Есть вежливое молчание "ковыряйтесь сами".

Посему - вопрос:

Мои действия далее.
Признателен за советы.

Спасибо.
AndreyNNNNN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 11:43   #19
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Повреждение многолучевое - последствия удара.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 12:15   #20
mgts_ru
 
Аватар для mgts_ru
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2012
Сообщений: 137
Репутация: 2198616
По умолчанию

AndreyNNNNN, добрый день!
Ваша претензия на данный момент ещё в работе. Окончательный ответ от нашей компании не предоставлен.

С уважением, Михаил.
ПАО "МГТС"
mgts_ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 13:24   #21
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,815
Репутация: 57537866
По умолчанию

До чего только потребляшки не додумаются, лишь бы joPu свою прикрыть и кого то обвинить в своей безрукости....

Причина на столько очевидна, что даже смысла не было кому-либо предъявлять претензию.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 13:50   #22
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Вот телефон где лопнул экран и корпус из за АКБ.
Вложения
Тип файла: doc Fly_iq4514.doc (13.75 Мб, 43 просмотров)
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2017, 15:04   #23
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 438
Репутация: 19979037
По умолчанию

Наверное кто то громко чихнул на той стороне линии
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 09:32   #24
AndreyNNNNN
Новичок
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 13
Репутация: -661451
По умолчанию

ВасЁк
BlackPanther

Дорогие жертвы юмористических программ.

Даю простой расклад собственных затрат на данный телефон.
Согласно акции я оплачиваю 1 рубль в месяц на протяжении 24 месяцев.

Итого - 24 рубля.

Даже если телефон ляжет на полку - ничего не потеряю.

Осознаю, что замена стекла стоит от 2000 до 3000 рублей.

Но готов заплатить эти деньги за экспертизу. Главное, чтобы она устроила МГТС.

МГТС же молчит. Почему бы? Казалось - всё против меня. Так нет - тишина.

Так что зря воздух не гоняйте. Толку от постов - ноль.
Экспертами чего можете являться с подобными репликами?


Владельцам красных шрифтов.

Три поста исчезли из ветки. Держали конструктивизм, позволяя массаж языка иным острякам? Цель?

Конструктивизм есть?
AndreyNNNNN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 10:12   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,116
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цель - соблюдение правил форума.
Вам никто не мешал заново написать эти сообщения в соответствии с требованиями модератора.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 10:19   #26
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 1,752
Репутация: 41493172
По умолчанию

Цитата:
Но готов заплатить эти деньги за экспертизу. Главное, чтобы она устроила МГТС.
100% всех устроит экспертиза, которую назначат в суде. Потому что ни вам ни оппоненту деваться будет некуда. И если она будет не вашу пользу - то вы её в итоге и оплатите.
Так что если вас игнорят - то в соответствии с ЗоЗПП дорога вам только в суд.
Dimakaluga на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 11:36   #27
mgts_ru
 
Аватар для mgts_ru
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2012
Сообщений: 137
Репутация: 2198616
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AndreyNNNNN Посмотреть сообщение
МГТС же молчит.
Добрый день! Работа по Вашему обращению продолжается. Извините за длительное ожидание. С Вами обязательно свяжутся по контаткному номеру.

С уважением, Альберт.
ПАО "МГТС"

Последний раз редактировалось Alex133; 26.06.2017 в 13:35..
mgts_ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 11:54   #28
AndreyNNNNN
Новичок
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 13
Репутация: -661451
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
100% всех устроит экспертиза, которую назначат в суде. Потому что ни вам ни оппоненту деваться будет некуда. И если она будет не вашу пользу - то вы её в итоге и оплатите.
Так что если вас игнорят - то в соответствии с ЗоЗПП дорога вам только в суд.
Для похода в суд необходимо составление Искового.

И тут есть одна особенность - формально МГТС передало в аренду сроком на 2 года.
Но, если я отказываюсь от условий - мне в плечи сумма 7990/24 за минусом прошедших месяцев.

Посему рождается потребность помощи в Исковом.
Желаемая цель:
1. Не тратиться на экспертизу до суда, пройти её в ходе судебных заседаний.
2. Получить или замену телефона, если вина МГТС, или - отмена собственного участия в акции.

В случае отмены участия в акции возникает вопрос - 7990/24 - по числу прошедших месяцев может быть оценена как фактически оплаченные мною средствами, потраченными на связь или нет?

Или это - односторонняя мера?

Если односторонняя - об этом стоит сказать в ветке публично:
"Выбранная любым оператором схема аренды оборудования есть односторонний не выгодный механизм сотрудничества".

Либо - риск случайной гибели лежит на собственнике товара, а не на его арендаторе, если документ не содержит нормы ответственности арендатора за полученное оборудование.

А пока в ветке только "хиханьки"....

МГТС

Альберт, вы с "братом" Михаилом - люди радеющие. Я это наблюдаю уже полгода по боданию с интернетом.
Это у меня в квартире устройство "6699" уже меняли раз восемь. С нового на новое.

Но не всё зависит от Вас.

Последний раз редактировалось Alex133; 26.06.2017 в 13:34..
AndreyNNNNN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 13:35   #29
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,116
Репутация: 76254414
По умолчанию

Последний раз за вас объединяю сообщения
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 13:56   #30
mgts_ru
 
Аватар для mgts_ru
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2012
Сообщений: 137
Репутация: 2198616
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AndreyNNNNN Посмотреть сообщение
Альберт, вы с "братом" Михаилом - люди радеющие. Я это наблюдаю уже полгода по боданию с интернетом.
Это у меня в квартире устройство "6699" уже меняли раз восемь. С нового на новое.

Но не всё зависит от Вас.
Для проверки работы интернета и оборудования просим написать на почту blogs@mgts.ru (или уточнить адрес почты, если обращались ранее). Передадим техническим специалистам.

С уважением, Альберт.
ПАО "МГТС"
mgts_ru вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2017, 15:25   #31
AndreyNNNNN
Новичок
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 13
Репутация: -661451
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Последний раз за вас объединяю сообщения
Не могу понять, в чём проблема моего персонифицированного обращения отдельным постом к каждому.

Читать так проще. Вот и всё. Ни каких других причин нет.

Движок не тянет? Достаточно кивнуть. Могу писать и без пробелов.
AndreyNNNNN вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика