На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.06.2017, 22:32   #1
MA8
Новичок
 
Регистрация: 22.06.2017
Сообщений: 4
Репутация: 308732
По умолчанию Отказ в ремонте телефона из-за скола на корпусе

Подскажите, а как лучше поступить в моем случае. В течение гарантийного срока на экране смартфона Galaxy S7 Edge появилась розовая полоса через весь экран. Проблема известная, массовая и неоднократно обсуждалась в сети. Необходимо менять экран. Стоимость более 20 тыс. рублей.

Я отвез телефон на ремонт в сервис, но получил там отказ из-за наличия скола на корпусе. Причинно-следственная связь скола и неисправности в акте не отражена. Телефон куплен Евротест с ремонтом не в авторизованном сервисе, а в том, с которым у продавца заключен договор.

В акте указано "На момент проверки было выявлено следующее: При внешнем и внутреннем осмотре аппарата обнаружены механические повреждения (вмятина на рамке дисплейного модуля). В связи с нарушениями правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы после передачи товара от продавца потребителю на основании ст 18 п 6 Закона о защите прав потребителей, проведение гарантийного ремонта невозможно"

Какими должны быть мои дальнейшие действия? Насколько я понимаю, требовать с продавца возврата/обмена я в данном случае не могу?

Могу отнести телефон продавцу с требованием провести экспертизу. Но он скорее всего отправит телефон в тот же сервис и это будет просто потеря времени. Или же есть в законе требование провести такую экспертизу в экспертной организации, а не в удобном для продавца сервисе?

Могу провести экспертизу за свой счет и с результатами к продавцу. На это он мне скорее всего пришлет акт с результатами их сервисного центра и далее в суд.

Могу просто отправить требование к продавцу провести ремонт. Но тут тоже скорее всего будет отказ и далее суд.

Как лучше поступить? Может я какой-то вариант упустил?
MA8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2017, 23:42   #2
Дмитрий Лесняк Адвокат
 
Аватар для Дмитрий Лесняк
Юрист
 
Регистрация: 27.07.2006
Адрес: Старомонетный пер., д. 8 стр. 6. 10oo-20oo Пн-Сб м. Третьяковская, Полянка
Сообщений: 3,346
Репутация: 10634061
По умолчанию

К продавцу с требованием устранить недостаток.
Проблема, правда, в том, что большинство продавцов Евротеста - невзыскабельны.
__________________
Адвокатский кабинет № 2075. +7 (495) 755-26-06
lesnyak@lesnyak.ru _www.lesnyak.ru_ лесняк.рф
Дмитрий Лесняк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2017, 09:17   #3
MA8
Новичок
 
Регистрация: 22.06.2017
Сообщений: 4
Репутация: 308732
По умолчанию

Эти, вроде, взыскабельны. К продавцу идти это понятно, но он меня пошлет на основании заключения их сервиса.
Далее, я требую у него проведения экспертизы за счет продавца. Есть в законе требование провести такую экспертизу в уполномоченной экспертной организации? Если нет, то телефон опять будут смотреть сотрудники того же сервиса.
MA8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2017, 09:20   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,148
Репутация: 88225749
По умолчанию

Сервис и продавец одно юридическое лицо? Если да, то варианта два:
1-требование проведения экспертизы с оплатой виновной стороной
2-исковое и в заседании ходатайство о назначении экспертизы.
Если юр. лица разные, то лучше начать с претензии продавцу.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2017, 09:38   #5
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,190
Репутация: 51234007
По умолчанию

С учётом
Цитата:
Проблема известная, массовая
, а это далеко не так, и нет никаких проблем,
Цитата:
При внешнем и внутреннем осмотре аппарата обнаружены механические повреждения (вмятина на рамке дисплейного модуля).
, то экспертиза может высказаться, что неисправность вполне могла появиться из-за данного повреждения.
Единственное, на кой ляд надо было производить "внутренний осмотр", если при "внешнем" осмотре повреждение зафиксировано. Этого вполне достаточно для отказа.
И по документам получается, при внешнем обнаружено, а при внутреннем ничего не подтверждено.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2017, 11:35   #6
MA8
Новичок
 
Регистрация: 22.06.2017
Сообщений: 4
Репутация: 308732
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
, то экспертиза может высказаться, что неисправность вполне могла появиться из-за данного повреждения.
Естественно, экспертиза может показать все что угодно, особенно если проводится в выбранном продавцом сервисном центре. Поэтому и возник вопрос - могу ли я настаивать на проведении экспертизы в уполномоченной экспертной организации? У меня лично есть уверенность, что причина не в механическом повреждении, т.к. оно появилось за ~6 месяцев до проявляения основной неисправности, но это, естественно, к делу не пришьешь.

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Единственное, на кой ляд надо было производить "внутренний осмотр", если при "внешнем" осмотре повреждение зафиксировано. Этого вполне достаточно для отказа.
И по документам получается, при внешнем обнаружено, а при внутреннем ничего не подтверждено.
А внутренний осмотр никто и не производил. Во вском случае, я никаких следов вскрытия не обнаружил.
MA8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2017, 11:38   #7
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,190
Репутация: 51234007
По умолчанию

Не я это написал, а вы, про внутренний осмотр.
Если в акте это отражено, то значит юридически был.
Цитата:
могу ли я настаивать на проведении экспертизы в уполномоченной экспертной организации?
Нет, если её проводит Продавец. Ваше право лишь присутствовать.
Но вы можете провести "независимую" экспертизу по своей инициативе.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2017, 11:57   #8
MA8
Новичок
 
Регистрация: 22.06.2017
Сообщений: 4
Репутация: 308732
По умолчанию

Всем спасибо. Я все понял.
MA8 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика